FAQ zu den ALL Geschenkgutscheinen – Gäste – Deutschland

Sie haben Fragen zu unseren ALL Geschenkgutscheinen? Nachfolgend finden Sie zahlreiche Antworten:
 

DER KAUF VON ALL GESCHENKGUTSCHEINEN​
Wie kann ich meinen ALL Geschenkgutschein bezahlen?	Einen Geschenkgutschein zu bestellen ist kinderleicht. Geben Sie Ihre Bestellung online über unser sicheres Bestellformular auf. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmittel: Visa und MasterCard.
In welchen Beträgen sind die ALL Geschenkgutscheine verfügbar? Kann ich mehrere ALL Geschenkgutscheine gleichzeitig kaufen?	Sie können die ALL Geschenkgutscheine mit jedem beliebigen Betrag erwerben, jedoch mit mindestens 20 EUR und höchstens 250 EUR. Sie können mehrere Geschenkgutscheine gleichzeitig bestellen.
Kann ich den bestellten ALL Geschenkgutschein direkt an einen Freund oder Familienangehörigen schicken lassen? ​	Ja. Geben Sie bei den Lieferinformationen einfach die E-Mail-Adresse Ihres Freundes ein und er erhält den ALL Geschenkgutschein als PDF zugeschickt. Daraufhin erhält der Käufer eine Bestätigung per E-Mail und der Empfänger des Geschenkgutscheins bekommt sein Geschenk ebenfalls per E-Mail in Form einer PDF-Datei.
Kann ich den ALL Geschenkgutschein mit einer persönlichen Nachricht versehen? ​	Ja, Sie können eine persönliche Nachricht auf dem Geschenkgutschein hinterlassen. Geben Sie die Nachricht einfach in das dafür vorgesehene Feld bei der Bestellung ein.
Was muss ich tun, wenn ich meinen Geschenkgutschein und/oder die Bestellbestätigung nicht erhalten habe? ​	Die meisten E-Mail-Systeme filtern E-Mails automatisch. Möglicherweise ist Ihr ALL Geschenkgutschein direkt im Spam-Ordner gelandet. Manchmal werden Geschenkgutscheine auch als Werbe-E-Mails aufgefasst und entsprechend kategorisiert. Wenn Sie keine Bestätigung oder keinen ALL Geschenkgutschein per E-Mail erhalten haben, schauen Sie bitte im Spam-Ordner nach. Wenn Sie die Bestätigungsmail auch nicht im Spam-Ordner finden, rufen Sie beim Kundenservice unter der +49 (0) 69 86 79 80 26 an oder schreiben Sie eine E-Mail an customercare@accor.com.

 

DEN ALL GESCHENKGUTSCHEIN EINLÖSEN
Wo kann ich meinen ALL Geschenkgutschein einlösen?	Sie können Ihren ALL Geschenkgutschein in allen teilnehmenden Hotels in Deutschland einlösen. Der Geldbetrag auf dem Geschenkgutschein wird beim Check-out mit der Zimmerrechnung verrechnet. Die ALL Geschenkgutscheine können für alle Services eingelöst werden, die ein teilnehmendes Accor Hotel anbietet. Dafür muss jedoch mindestens eine Übernachtung in diesem Hotel gebucht werden und die Serviceleistungen müssen Teil der Zimmerrechnung sein (z.B. Bar, Restaurant-Konsum). Die Liste teilnehmender Hotels kann sich ändern. Auf der Seite Teilnehmende Hotels finden Sie die jeweils aktuelle Liste. Bitte lesen Sie auch die Nutzungsbedingungen für den ALL Geschenkgutschein.
Wie lange ist mein ALL Geschenkgutschein gültig?	Geschenkgutscheine sind noch weitere 3 Jahre nach Ablauf des aktuellen Kalenderjahres Kalenderjahres zum Zeitpunkt der Bestellung des Gutscheines gültig. Die Gültigkeitsdauer und das Ablaufdatum finden Sie in dem Gutschein-PDF. Bitte lesen Sie auch die Nutzungsbedingungen für den ALL Geschenkgutschein.
Wie verwende ich meinen ALL Geschenkgutschein zur Hotelbuchung?	Die Buchung eines Hotelzimmers auf all.accor.com ist kinderleicht! Schritt 1: Suchen Sie sich Ihr Wunschhotel in der Liste teilnehmender Hotels aus. Schritt 2: Buchen Sie Ihr Hotel wie gewohnt – online auf all.accor.com, telefonisch oder direkt vor Ort. Sie können Ihren Geschenkgutschein nicht zum Buchungszeitpunkt zur Zahlung einlösen, sondern erst beim Check-out im Hotel. Gegebenenfalls vorab bezahlte Buchungen werden dann vor Ort im Hotel zurückerstattet und zur Zahlung wird dann Ihr Gutschein eingesetzt. Denken Sie daran, Ihren ALL Geschenkgutschein beim Check-in an der Rezeption vorzuzeigen. Das Hotel bestätigt den Wert und die Gültigkeit Ihres Geschenkgutscheins. Zeigen Sie Ihren ALL Geschenkgutschein anschließend noch einmal beim Check-out vor, um das Guthaben vollständig oder teilweise einzulösen.
Kann ich meinen ALL Geschenkgutschein in Asien, Europa, Afrika oder Amerika einlösen?	Der ALL Geschenkgutschein, der über https://de.accor-giftcards.com gekauft wurde, kann nur in teilnehmenden Hotels in Deutschland eingelöst werden. Der ALL Geschenkgutschein ist auch nicht auf andere Länder, deshalb kann er nicht gegen einen in einer anderen Region gültigen Gutschein umgetauscht werden. Bitte lesen Sie auch die Nutzungsbedingungen für den ALL Geschenkgutschein.
Gibt es etwas, wofür man den ALL Geschenkgutschein nicht einlösen kann?	Ja, es gibt ein paar wenige Einschränkungen: Sie müssen mindestens eine Übernachtung im Hotel gebucht haben, um den ALL Geschenkgutschein einlösen zu können. Der Geschenkgutschein kann mit jeder Zimmerrechnung verrechnet werden, auch bei Buchung von Arrangements. Allerdings muss die Buchung über einen direkten Kanal beim teilnehmenden Hotel erfolgen. Der Geschenkgutschein kann nicht bei Buchung über Dritte wie beispielsweise Reisebüros oder Online-Portale eingelöst werden. Die Karte kann nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen eingelöst werden. Bitte lesen Sie auch die Nutzungsbedingungen für den ALL Geschenkgutschein.
Muss ich den ALL Geschenkgutschein ausdrucken, um ihn einzulösen, oder kann ich ihn digital über mein mobiles Endgerät vorzeigen?	Das entscheiden Sie. Sie können das erhaltene PDF ausdrucken und vorzeigen oder das PDF auf Ihrem mobilen Gerät vorzeigen. Sie können zum Einlösen des Geschenkgutscheins auch einfach die Geschenkgutschein-Nummer vorlegen.
Kann ich meinen ALL Geschenkgutschein mehrmals in Teilbeträgen einlösen?	Ja. Sie können den Betrag auf Ihrem ALL Geschenkgutschein auf einmal oder teilweise einlösen. Sagen Sie einfach dem Hotelmitarbeiter, welchen Betrag Sie einlösen möchten. Sie können Ihren ALL Geschenkgutschein während der Gültigkeitsdauer mehrmals in verschiedenen Hotels einlösen, solange noch Guthaben drauf ist.
Wie erfahre ich, wie viel Guthaben sich noch auf meinem ALL Geschenkgutschein befindet?	Wenn Sie Ihren ALL Geschenkgutschein im Hotel einlösen, fragen Sie einfach den Mitarbeiter, wie viel Restguthaben noch auf der Karte ist. Sie können Ihr verbleibendes Guthaben auch beim Kundenservice erfragen. Rufen Sie unter der +44 1224398802 an oder schreiben Sie eine E-Mail an customercare.en@accor.com.
Kann ich als Mitglied beim ALL - Accor Live Limitless-Treueprogramm Punkte mit meinem ALL Geschenkgutschein sammeln?	Der Empfänger des ALL Geschenkgutscheins kann Prämien-Punkte beim Einlösen des ALL Geschenkgutscheins erhalten, wenn seine Buchung für das Sammeln von Punkten berechtigt ist. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Mitgliedschaft. Wenn der Käufer Mitglied beim ALL – Accor Live Limitless-Treueprogramm ist, kann er seine Punkte nicht für den Kauf eines Geschenkgutscheins einlösen. Der Käufer sammelt für den Kauf eines Geschenkgutscheins keine ALL – Accor Live Limitless-Prämienpunkte, es sei denn, er kauft sie im Rahmen einer zeitlich begrenzten Sonderaktion, deren Bedingungen für den Erhalt von Punkten sowie die Anzahl erhaltender Prämien-Punkte zum Kaufzeitpunkt bekannt gegeben werden. Bitte lesen Sie auch die Nutzungsbedingungen für den ALL Geschenkgutschein.
Kann ich die Gültigkeit meines ALL Geschenkgutscheins verlängern?	Nein. Ihr ALL Geschenkgutschein ist nur bis zum angegebenen Ablaufdatum gültig. Danach wird die Karte deaktiviert und ungenutztes Guthaben geht verloren. Bitte lesen Sie auch die Nutzungsbedingungen für den ALL Geschenkgutschein.
Kann ich den ALL Geschenkgutschein zurückgeben oder erstatten lassen?	Geschenkgutscheine können weder zurückgegeben noch erstattet werden. Bitte lesen Sie auch die Nutzungsbedingungen für den ALL Geschenkgutschein.

 

PERSONENBEZOGENE DATEN

Wie verwendet Accor meine personenbezogenen Daten und wie werden sie verwahrt?

Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die Accor SA als Datenverantwortlicher zuständig. Die Verarbeitung Ihrer Daten ist für die Ausführung des Geschenkgutschein-Services, wie in den AGB beschrieben, und, sofern zutreffend, für die Gutschrift von Punkten, sofern der Käufer oder der Empfänger Mitglied bei ALL - Accor Live Limitless ist, erforderlich. Außerdem werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihnen Informationen zu den Produkten und Services der Accor-Gruppe zukommen zu lassen. Zu diesen Zwecken erfasst die Accor SA die personenbezogenen Daten des Käufers, nämlich seinen Nachnamen, Vornamen, seine ALL - Accor Live Limitless Kartennummer und seine E-Mail-Adresse sowie die E-Mail-Adresse des Empfängers des Geschenkgutscheins. Ihre Daten werden für die Erstellung, Zustellung und Verwendung des Geschenkgutscheins benötigt und dürfen von befugten Mitarbeitern der Accor SA, vom Serviceanbieter, der für die Erbringung des Services zuständig ist, sowie von den teilnehmenden Hotels, in denen der Geschenkgutschein eingelöst wird, verarbeitet werden. Sofern durch Gesetz oder Verordnung nicht anderweitig vorgeschrieben, werden Ihre Daten für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Ablaufdatum des Geschenkgutscheins aufbewahrt. Um Ihre Rechte auszuüben (Recht auf Zugriff, Richtigstellung, Löschung der Daten, Einschränkung oder Widerruf der Datenverarbeitung, Datenübertragbarkeit, die Festlegung von Regelungen zur Datenverarbeitung nach Ihrem Tod), schreiben Sie bitte eine E-Mail an de.datapolicy.giftcards@accor.com. Sie können sich auch an den Datenschutzbeauftragten von Accor per E-Mail an accorhotels.dpo@accor.com wenden oder Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreichen. Weitere Informationen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutz-Charta.