Accor: medidas reforçadas de segurança com o parceiro AXA

Tem novidade que valoriza ainda mais a sua segurança nos hotéis Accor, fruto de iniciativa realizada com o parceiro AXA.

Em razão da pandemia do novo coronavírus e de suas implicações sanitárias, decidimos antecipar o lançamento de uma ação que traz mais opções de atendimento médico aos hotéis da rede.  O objetivo é reforçar os cuidados com a saúde, a segurança e o bem-estar dos hóspedes. Mas o que isso significa para você, cliente das marcas Accor? A definição de protocolos rígidos e a oferta de serviços de suporte especializado.  Tudo para garantir que esteja protegido e bem assessorado durante toda a estadia.  Conheça mais detalhes dessa parceria ao longo deste texto!

A AXA é líder mundial em seguros e assistências, com mais de 60 anos de experiência no mercado. Presente em 57 países, a empresa atende a mais de 108 milhões de clientes individuais e corporativos e conta com mais de 160 mil colaboradores. Com o slogan de “Parceiros para uma vida melhor”, a companhia oferece soluções em áreas diversas. Entre elas, seguro de propriedades e acidentes, seguro de vida, poupança, aposentadoria, saúde, proteção pessoal e investimento/gerenciamento de ativos.

Inovação Accor: por que essa parceria é importante na pandemia?

Oferecer segurança e suporte aos nossos hóspedes sempre foi uma prioridade. Mas como fazer isso durante um período de pandemia, em que surgem novas dinâmicas e demandas? A escolha da Accor foi recorrer a quem entende do assunto e é capaz de oferecer serviços médicos de qualidade, seguindo os mais rigorosos padrões internacionais. Assim, em parceria com a AXA, conseguimos dar andamento a ocorrências médicas não urgentes, incluindo casos suspeitos de Covid-19 A medida foi também uma resposta para oferecer auxílio aos nossos colaboradores ao identificarem situações de angústia vividas pelos hóspedes e que tenham relação com a saúde. É, em resumo, sobre fazer valer a preocupação que sempre tivemos em proporcionar hospitalidade e acolhimento. Afinal, sabemos como pode ser difícil estar longe de casa e precisar lidar com um problema que nos coloca em vulnerabilidade.

Para deixar você ainda mais tranquilo, listamos os serviços disponibilizados por meio da parceria da Accor com a AXA e as condições envolvidas. Acompanhe!

Teleconsulta por telefone

Se um hóspede tiver uma necessidade médica não urgente, a equipe do hotel entra em contato com a AXA e fornece um número pelo qual o cliente pode ser encontrado. Em até uma hora, ele recebe a ligação de um clínico geral, que conduz a consulta de maneira remota. Caso seja necessário, ele pode emitir uma receita para encaminhar o tratamento. O serviço é gratuito e é particularmente recomendado para casos suspeitos de Covid-19 que não apresentem sintomas graves. Inicialmente, o atendimento é oferecido apenas em inglês - outros idiomas vão ser incluídos a partir do último trimestre de 2020.

Network de médicos e especialistas à disposição

Além da teleconsulta por telefone, a parceria com a AXA coloca à disposição dos hóspedes cerca de 840 mil profissionais da saúde associados em todo mundo. Todos esses especialistas, assim como os hospitais e os centros de saúde, são auditados pela empresa. Para garantir o melhor pronto-atendimento possível, contamos com uma ferramenta online, que busca os médicos mais próximos do hotel e oferece todo o tipo de informação complementar: Especialidade médica do profissional Idiomas falados por ele Horário de funcionamento do consultório ou outro local de atendimento Tipo de serviço oferecido. O serviço é oferecido gratuitamente aos hóspedes, que só precisam arcar com os custos de eventuais medicamentos e consultas físicas, caso forem conduzidos para exames na rede médica da AXA.

Serviços médicos disponíveis

A oferta dos serviços descritos acima pode ter sido motivada pela pandemia do novo coronavírus. A parceria com a AXA, no entanto, é de longo prazo. Isso significa que o suporte permanece disponível mesmo após o fim da quarentena e das medidas restritivas de segurança, adotadas no mundo inteiro. Afinal, se tem algo que todos aprendemos é a importância de rever hábitos e valorizar a saúde.

Iniciativa segue o protocolo #ALLSAFE

As soluções do parceiro AXA estão em processo de implementação em todos os hotéis do grupo Accor, mesmo para aqueles sem o rótulo #ALLSAFE. A parceria, inclusive, já estava prevista para antes da pandemia.  Em virtude do contexto atual, aceleramos os treinamentos dos colaboradores e antecipamos o cronograma de lançamento. Conheça os hotéis Accor que contam com o serviço:

Todos os hóspedes Accor terão acesso ao serviço?

A resposta é sim.  Todos os clientes hospedados em um hotel Accor, que já tiver a novidade implementada, vão poder contar com os serviços agregados pela parceria. Não importando, inclusive, o canal em que a reserva foi feita e nem o tipo de acomodação.

Como deu para perceber pelas informações que já citamos sobre o selo #ALLSAFE, desde o início da pandemia buscamos fazer o que a nova realidade exige. Ou seja, ter capacidade de adaptação e cuidados redobrados mesmo com as ações mais banais do dia a dia. Por aqui, tudo isso se traduz nos protocolos a seguir.

Protocolo para os colaboradores

Nossos cuidados e medidas de segurança começam com os colaboradores, que passaram por um rigoroso treinamento para adequar a rotina às condições impostas pela pandemia. Logo na chegada, eles têm as suas temperaturas aferidas. O uso de EPIs também é obrigatório. Todos os funcionários devem ainda vestir máscara de tecido e luvas de látex. A utilização de outros equipamentos vai depender da função exercida pelo empregado. As recomendações também incluem manter um distanciamento seguro dos hóspedes e dos colegas, além de higienizar constantemente as mãos, sobretudo, antes e após a realização de alguma atividade.

Protocolo para os hóspedes

Protocolo para as acomodações

Protocolo para as áreas comuns