Accor: medidas reforçadas de segurança com o parceiro AXA

Confira como essa parceria ira trazer ainda mais segurança para os hóspedes da Accor!
parceiro AXA

11 julho 2024

5 minutos

Tem novidade que valoriza ainda mais a sua segurança nos hotéis Accor, fruto de iniciativa realizada com o parceiro AXA.

Em razão da pandemia do novo coronavírus e de suas implicações sanitárias, decidimos antecipar o lançamento de uma ação que traz mais opções de atendimento médico aos hotéis da rede.  O objetivo é reforçar os cuidados com a saúde, a segurança e o bem-estar dos hóspedes. Mas o que isso significa para você, cliente das marcas Accor? A definição de protocolos rígidos e a oferta de serviços de suporte especializado.  Tudo para garantir que esteja protegido e bem assessorado durante toda a estadia.  Conheça mais detalhes dessa parceria ao longo deste texto!

Quem é o parceiro AXA?

A AXA é líder mundial em seguros e assistências, com mais de 60 anos de experiência no mercado. Presente em 57 países, a empresa atende a mais de 108 milhões de clientes individuais e corporativos e conta com mais de 160 mil colaboradores. Com o slogan de “Parceiros para uma vida melhor”, a companhia oferece soluções em áreas diversas. Entre elas, seguro de propriedades e acidentes, seguro de vida, poupança, aposentadoria, saúde, proteção pessoal e investimento/gerenciamento de ativos.

Inovação Accor: por que essa parceria é importante na pandemia?

Oferecer segurança e suporte aos nossos hóspedes sempre foi uma prioridade. Mas como fazer isso durante um período de pandemia, em que surgem novas dinâmicas e demandas? A escolha da Accor foi recorrer a quem entende do assunto e é capaz de oferecer serviços médicos de qualidade, seguindo os mais rigorosos padrões internacionais. Assim, em parceria com a AXA, conseguimos dar andamento a ocorrências médicas não urgentes, incluindo casos suspeitos de Covid-19 A medida foi também uma resposta para oferecer auxílio aos nossos colaboradores ao identificarem situações de angústia vividas pelos hóspedes e que tenham relação com a saúde. É, em resumo, sobre fazer valer a preocupação que sempre tivemos em proporcionar hospitalidade e acolhimento. Afinal, sabemos como pode ser difícil estar longe de casa e precisar lidar com um problema que nos coloca em vulnerabilidade.

Como a parceria com a AXA traz mais segurança aos hóspedes Accor?

Para deixar você ainda mais tranquilo, listamos os serviços disponibilizados por meio da parceria da Accor com a AXA e as condições envolvidas. Acompanhe!

Teleconsulta por telefone

Se um hóspede tiver uma necessidade médica não urgente, a equipe do hotel entra em contato com a AXA e fornece um número pelo qual o cliente pode ser encontrado. Em até uma hora, ele recebe a ligação de um clínico geral, que conduz a consulta de maneira remota. Caso seja necessário, ele pode emitir uma receita para encaminhar o tratamento. O serviço é gratuito e é particularmente recomendado para casos suspeitos de Covid-19 que não apresentem sintomas graves. Inicialmente, o atendimento é oferecido apenas em inglês - outros idiomas vão ser incluídos a partir do último trimestre de 2020.

Network de médicos e especialistas à disposição

Além da teleconsulta por telefone, a parceria com a AXA coloca à disposição dos hóspedes cerca de 840 mil profissionais da saúde associados em todo mundo. Todos esses especialistas, assim como os hospitais e os centros de saúde, são auditados pela empresa. Para garantir o melhor pronto-atendimento possível, contamos com uma ferramenta online, que busca os médicos mais próximos do hotel e oferece todo o tipo de informação complementar: Especialidade médica do profissional Idiomas falados por ele Horário de funcionamento do consultório ou outro local de atendimento Tipo de serviço oferecido. O serviço é oferecido gratuitamente aos hóspedes, que só precisam arcar com os custos de eventuais medicamentos e consultas físicas, caso forem conduzidos para exames na rede médica da AXA.

Serviços médicos disponíveis

A oferta dos serviços descritos acima pode ter sido motivada pela pandemia do novo coronavírus. A parceria com a AXA, no entanto, é de longo prazo. Isso significa que o suporte permanece disponível mesmo após o fim da quarentena e das medidas restritivas de segurança, adotadas no mundo inteiro. Afinal, se tem algo que todos aprendemos é a importância de rever hábitos e valorizar a saúde.

Iniciativa segue o protocolo #ALLSAFE

Todas as soluções médicas oferecidas pela AXA seguem o padrão global #ALLSAFE adotado pela rede Accor. Mais do que medidas internas, trata-se de um selo verificado pela Société Générale de Surveillance (SGS), uma empresa suíça especializada em inspeção, teste e certificação. Ele representa o nosso novo protocolo de padrões de limpeza, pensado especialmente para o momento atípico que vivemos.
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Quais hotéis Accor fornecem esse serviço?

As soluções do parceiro AXA estão em processo de implementação em todos os hotéis do grupo Accor, mesmo para aqueles sem o rótulo #ALLSAFE. A parceria, inclusive, já estava prevista para antes da pandemia.  Em virtude do contexto atual, aceleramos os treinamentos dos colaboradores e antecipamos o cronograma de lançamento. Conheça os hotéis Accor que contam com o serviço:

Todos os hóspedes Accor terão acesso ao serviço?

A resposta é sim.  Todos os clientes hospedados em um hotel Accor, que já tiver a novidade implementada, vão poder contar com os serviços agregados pela parceria. Não importando, inclusive, o canal em que a reserva foi feita e nem o tipo de acomodação.

Quais outras medidas de segurança a Accor está realizando?

Como deu para perceber pelas informações que já citamos sobre o selo #ALLSAFE, desde o início da pandemia buscamos fazer o que a nova realidade exige. Ou seja, ter capacidade de adaptação e cuidados redobrados mesmo com as ações mais banais do dia a dia. Por aqui, tudo isso se traduz nos protocolos a seguir.

Protocolo para os colaboradores

Nossos cuidados e medidas de segurança começam com os colaboradores, que passaram por um rigoroso treinamento para adequar a rotina às condições impostas pela pandemia. Logo na chegada, eles têm as suas temperaturas aferidas. O uso de EPIs também é obrigatório. Todos os funcionários devem ainda vestir máscara de tecido e luvas de látex. A utilização de outros equipamentos vai depender da função exercida pelo empregado. As recomendações também incluem manter um distanciamento seguro dos hóspedes e dos colegas, além de higienizar constantemente as mãos, sobretudo, antes e após a realização de alguma atividade.

Protocolo para os hóspedes

Os hóspedes, assim como os colaboradores, têm a sua temperatura aferida na chegada ao hotel. O protocolo, no entanto, inicia ainda antes disso. Quando o cliente realiza a reserva, ele já recebe uma cartilha sobre os cuidados que estão sendo tomados. O uso de máscara de proteção é obrigatório em áreas comuns fechadas.  Caso o hóspede não tenha uma, o hotel disponibiliza. >Para diminuir as possibilidades de contágio, não estamos oferecendo os serviços de manobrista, nem de mensageiro.  Portanto, o próprio viajante deve estacionar o seu veículo, retirar as suas bagagens e levar as malas até o lobby. Indo por esse mesmo caminho, orientamos os hóspedes a pagar antecipadamente as suas diárias por transferência bancária ou autorização de débito.  >Assim, aglomerações e manuseio de dinheiro e cartão de crédito são evitados. >Ao chegar na recepção, o cliente vai se deparar com um totem com informações referentes às medidas preventivas que o hotel está tomando. Em diversos locais, o viajante terá acesso fácil a álcool gel, para que possa higienizar frequentemente as suas mãos.

Protocolo para as acomodações

Com foco na segurança e na saúde, mas sem abrir mão do conforto e da excelência no atendimento, criamos um protocolo exclusivo para as áreas privativas. Para começar, as chaves eletrônicas, os controles do ar-condicionado e demais equipamentos entregues no check-in são higienizados momentos antes de serem entregues aos hóspedes. Cada quarto é equipado com um kit de toalhas e comodidades por ocupante, que só deve ser trocado após a rotina de limpeza.  Esta, por sinal, também mudou. Agora, ela acontece de três em três dias, para diminuir o contato e afastar a possibilidade de propagação do vírus. As roupas de cama e de banho são ensacadas e depois lavadas à temperatura de 60°C. Outro serviço que sofreu alterações foi o room service. De acordo com o protocolo, a bandeja deve ser deixada do lado de fora da porta do quarto.

Protocolo para as áreas comuns

Nossos restaurantes, piscinas, academias, spas, saunas e espaços kids também passaram por adequações.  >Esses três últimos, inclusive, devem permanecer fechados enquanto não houver novas orientações das autoridades. >As piscinas tiveram as suas rotinas de limpeza mantidas, mesmo aquelas que, eventualmente, estiverem interditadas.  As espreguiçadeiras também foram redistribuídas, de forma a manter um distanciamento mínimo de 1,5 metro entre elas. >Nas academias, é respeitado um número máximo de pessoas (considerando equipamento por m²) e foram colocados produtos de higienização próximos aos aparelhos de musculação. Os restaurantes foram os mais impactados com as mudanças: os cardápios, agora digitais, foram reduzidos e estão priorizando produtos sazonais e fornecedores locais. Os pratos são levados à mesa em cloches e os talheres dispostos na mesa somente após o cliente realizar o pedido. Os cuidados com a segurança e a saúde dos hóspedes e colaboradores sempre foram uma prioridade para a rede ALL - Accor Live Limitless. E a pandemia do novo coronavírus apenas reforçou essa preocupação. O importante, como sempre, é que você se sinta confortável para desfrutar da sua estadia na rede.  A propósito, já fez a sua reserva? Estamos prontos para recebê-lo! Visite o site, escolha o destino e boa viagem!

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