Política de cancelamento flexível

Devido aos recentes acontecimentos geopolíticos no Oriente Médio que podem causar interrupções de viagem, a Accor implementou uma política flexível de cancelamento e modificação para hóspedes diretamente impactados.

1. Hóspedes com uma reserva em um hotel localizado na Emirados Árabes Unidos, Catar, Bahrein, Omã, Iraque, Jordânia, Líbano, Israel, Paquistão e que estavam programados para viajar ou transitar por um dos países afetados e cuja viagem é impactada por fechamentos de aeroportos ou interrupções de viagem podem:

• cancelar sua reserva não reembolsável e receber um reembolso, ou

• modificar sua estadia sem penalidade para uma data posterior no mesmo hotel*.

Condições:

Reserva feita em ou antes de 28 de fevereiro de 2026

Data de chegada até e incluindo 31 de maio de 2026

2. Os hóspedes residentes ou em trânsito pela Arábia Saudita, Kuwait, Emirados Árabes Unidos, Catar, Bahrein e Omã, Iraque, Jordânia, Líbano, Paquistão, Azerbaijão e Israel que sejam impactados por restrições de viagem, também podem:

• cancelar sua reserva não reembolsável e receber um reembolso, ou
• modificar sua estadia sem multa para uma data posterior no mesmo hotel*.

Condições:

Reserva feita até 28 de fevereiro de 2026

Data de chegada até 30 de abril de 2026 inclusive

Pode ser solicitada comprovação de residência ou de um voo partindo da região afetada

3. Para reservas de grupo, reuniões e eventos, as condições podem ser ajustadas caso a caso. À luz dos recentes desenvolvimentos regionais, a Accor está comprometida em apoiar nossos clientes com reservas futuras de reuniões, eventos e grupos.

• Os participantes de reuniões, eventos ou reservas de grupo em hotéis ou regiões afetados são incentivados a coordenar quaisquer alterações ou solicitações especiais por meio do contato designado de sua empresa ou organizador de viagens. Isso garante comunicação oportuna com o hotel e facilita os ajustes necessários.

• Os organizadores de reuniões, eventos ou reservas de grupo em hotéis afetados devem entrar em contato diretamente com o hotel ou com seu Representante de Vendas Global para discutir alterações ou solicitações especiais.

• A Accor está comprometida em fornecer flexibilidade e suporte aos nossos parceiros e clientes durante estes tempos incertos.

A política de cancelamento da Accor estabelecida acima se aplica a todas as reservas, sejam feitas diretamente ou por meio de terceiros.

Como posso obter um reembolso ou modificar minha reserva?

• Se você reservou diretamente com a Accor (all.com, Aplicativo ALL Accor, central de atendimento, sites das marcas parceiras ou diretamente com o hotel), entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente usando os números de telefone listados aqui: Escritório de reservas. As solicitações de reembolso ou modificações devem ser feitas antes da data de chegada original.

• Se você reservou por meio de uma agência de viagens ou plataforma online, entre em contato diretamente com eles, pois eles gerenciarão quaisquer alterações ou cancelamentos em seu nome.

*Sujeito a disponibilidade e tarifas e condições aplicáveis. Qualquer diferença de preço deve ser paga pelo hóspede.