تسهيلات لإلغاء الحجز

نظراً للتطورات الجيوسياسية الأخيرة في الشرق الأوسط وما ترتب عليها من اضطرابات في السفر، طبّقت أكور سياسة مرنة للإلغاء والتعديل للضيوف المتأثرين بشكل مباشر.

الضيوف الذين لديهم حجز في فندق يقع في المملكة العربية السعودية، الكويت، الإمارات العربية المتحدة، قطر، البحرين، عُمان، العراق، الأردن، لبنان،إسرائيل و باكستان. الضيوف الذين كان من المقرر أن يسافروا إلى إحدى الدول المتأثرة أو يمروا عبرها، وتأثرت رحلتهم بإغلاق المطارات أو اضطرابات الترانزيت، يمكنهم:

• إلغاء حجزهم غير القابل للاسترداد واسترداد المبلغ المدفوع، أو تعديل إقامتهم بدون غرامة إلى تاريخ لاحق*.

الشروط: الحجز تم في أو قبل 28 فبراير 2026، تاريخ الوصول حتى 31 مارس 2026.

يمكن للضيوف المقيمين في إحدى الدول المتأثرة، والذين لديهم حجز في أي مكان في العالم، وكذلك الضيوف القادمين من المملكة العربية السعودية، الكويت، الإمارات العربية المتحدة، قطر، البحرين، عُمان، العراق، الأردن، لبنان، إسرائيل، باكستان او ايران والمتأثرين بقيود السفر، القيام بما يلي:

• إلغاء حجزهم غير القابل للاسترداد واسترداد المبلغ المدفوع، أو تعديل إقامتهم دون غرامة إلى تاريخ لاحق*.

الشروط: تاريخ الوصول بين 28 فبراير 31 مارس 2026. قد يُطلب تقديم إثبات الإقامة أو إثبات رحلة مغادرة من المنطقة المتأثرة.

بالنسبة لحجوزات المجموعات والاجتماعات والفعاليات، قد يتم تعديل الشروط حسب كل حالة على حدى. في ضوء التطورات الإقليمية الأخيرة، تلتزم أكور بدعم عملائها فيما يتعلق بحجوزات الاجتماعات والفعاليات والمجموعات القادمة.

• نشجع المشاركين في الاجتماعات أو الفعاليات أو حجوزات المجموعات في لفنادق أو المناطق المتأثرة على تنسيق أي تغييرات أو طلبات خاصة من خلال جهة الاتصال المُخصصة في شركتهم أو منظم السفر.يضمن ذلك التواصل الفوري مع الفندق وتسهيل إجراء التعديلات اللازمة.

• يُرجى من منظمي الاجتماعات أو الفعاليات أو حجوزات المجموعات في الفنادق المتأثرة التواصل مباشرةً مع الفندق أو التواصل مع مندوب المبيعات العالمي لمناقشة التغييرات أو الطلبات الخاصة.

• تلتزم أكور بتوفير المرونة والدعم لشركائها وعملائها خلال هذه الظروف الاستثنائية.

تنطبق سياسة الإلغاء الخاصة بأكور، الموضحة أعلاه، على جميع الحجوزات، سواءً تمت مباشرةً أو عن طريق طرف ثالث.

كيف يمكنني الحصول على استرداد أو تعديل حجزي؟

إذا قمت بالحجز مباشرة مع أكور (all.com، تطبيق ALL Accor، مواقع العلامات التجارية، مركز الاتصال، أو مباشرة مع الفندق)، تختلف العملية حسب نوع التعرفة المحجوزة:

• الحجوزات المرنة (إلغاء مجاني / تعرفات "Flex")

يمكنك إلغاء إقامتك بنفسك مباشرة من حساب ALL Accor الخاص بك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على all.com أو تطبيق ALL Accor وانتقل مباشرة إلى الحجوزات الخاصة بك.

2. اختر الحجز الذي ترغب في إلغائه.

3. قم بالتمرير إلى أسفل قسم "تفاصيل الحجز الخاص بك".

4. انقر على زر "إلغاء الحجز" لإتمام عملية الإلغاء.

• الحجوزات غير المرنة (غير قابلة للاسترداد / تعرفات "No Flex")

بالنسبة للحجوزات غير القابلة للاسترداد والمؤهلة لسياستنا الاستثنائية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا باستخدام أرقام الهواتف المتاحة هنا: مكتب الحجوزات.

يجب تقديم طلبات الاسترداد أو التعديلات قبل تاريخ الوصول الأصلي.

رهناً بالتوافر والأسعار والشروط المطبقة. يتحمل النزيل أي فرق في السعر.*