الشروط العامة "ضمان أفضل الأسعار"

ينطبق "ضمان أفضل الأسعار" إذا تم استيفاء الشروط التراكمية التالية:

• لقد قمت بحجز غرفة (بمفردها أو مشمولة بوجبة الفطور) في أحد الفنادق المؤهلة للحصول على "ضمان أفضل الأسعار" (انظر قائمة الفنادق المؤهلة بموجب المادة 2 أدناه)، وذلك مباشرةً عبر قنوات حجز أكور (المواقع الإلكترونية، مواقع أو تطبيق أكور للهاتف المحمول، مواقع العلامات التجارية، مراكز الحجز أو مباشرةً مع الفندق)،
• تم إصدار رقم تأكيد لهذا الحجز،
• وفي غضون 24 ساعة من تأكيد الحجز المُرسل عن طريق البريد الإلكتروني أو تأكيد الحجز عن طريق الهاتف، وفي موعد أقصاه 48 ساعة قبل تاريخ الوصول المقرر إلى الفندق:
  • وجدت، في نفس الفندق، في نفس التاريخ (التواريخ)، لمدة الإقامة نفسها، بموجب شروط السعر نفسها (أي قابلة للاسترداد أو غير قابلة للاسترداد، متطلبات الدفع المسبق والودائع، لغرفة فقط أو مع وجبة فطور مشمولة، إلغاء الحجز أو تعديله) ونفس نوع الغرفة (الفئة، الحجم، الأسرّة، الإطلالة، أو الموقع) ونفس عدد الأشخاص في الغرفة،
  • غرفة معروضة بالسعر العام ومتاحة للحجز بسعر أقل، يتم حساب هذا السعر بشكل مماثل، على نفس أساس التكلفة الإجمالية للإقامة مع نفس الإضافات (الضرائب، ضريبة القيمة المضافة، الخدمات)،
  • o على الموقع الإلكتروني، أو موقع الويب الخاص بالهاتف المحمول، أو التطبيق الخاص بطرف ثالث ("قناة الحجز الخاصة بطرف ثالث")، شريطة أن تتم المقارنة على نفس نوع القناة المستخدمة للحجز المؤهل. (أي موقع ويب مقارنة بموقع ويب، أو موقع ويب خاص بالهاتف المحمول مقارنة بموقع ويب خاص بالهاتف المحمول، أو تطبيق مقارنة بتطبيق)

 

(يشار فيما يلي إلى الحجز الذي قمت به على قنوات أكور بإسم "الحجز المؤهل").

 

في حالة وجود حجز مؤهل، تؤكده أكور وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها هنا، ستطبق أكور سعر قناة الحجز الخاصة بطرف ثالث وتقدم لك خصماً إضافياً على سعر قناة الحجز الخاصة بطرف ثالث على التكلفة الإجمالية للإقامة المحجوزة بنسبة (1) 10% لفنادق فيرمونت ورافلز، و (2) 25% للعلامات التجارية المؤهلة الأخرى.

على سبيل المثال:

• إذا كان السعر المحجوز بموجب حجز مؤهل على قناة أكور هو 200 يورو،
• والسعر المقدم على قناة الحجز لطرف ثالث هو 180 يورو،
• • فإن السعر النهائي الذي ستطبقه أكور بموجب "ضمان أفضل سعر" سيكون 162 يورو (180 - 10%) لفنادق فيرمونت ورافلز، أو 135 يورو (180 - 25%) للعلامات التجارية المؤهلة الأخرى

.

2.1. حالات الاستثناءات في "ضمان أفضل الأسعار"
لا ينطبق "ضمان أفضل الأسعار" في الحالات التالية:

• أسعار المجموعات (أكثر من 7 غرف)،
• أسعار الشركات،
• أسعار المؤتمرات والندوات،
• العروض الترويجية الخاصة التي تؤدي إلى خصم إضافي بعد تأكيد الحجز (مثل الرموز الترويجية المقدمة بعد الاشتراك في النشرات الإخبارية)،
• الأسعار الخاصة بالأعضاء أو برامج الاشتراك المقدمة على قناة الحجز لطرف ثالث معني،
• الأسعار الممنوحة لشركاء مجموعة أكور وموظفيها،
• الأسعار الممنوحة لموظفي مجموعة أكور،
• الأسعار من المواقع الإلكترونية التي تبيع خيارات الإقامة غير المباعة بأسعار غير شفافة (مثل Hotwire و Priceline) التي تحدد اسم الفندق أو موقعه فقط بعد تأكيد الحجز،
• الأسعار المعروضة على المواقع الإلكترونية / المنصّات / صفحات الويب التي لا تحتوي على نظام الحجز عبر الإنترنت مثل مواقع المعلومات أو المواقع التي تؤكد الحجز فقط بعد الاتصال بالفندق ("طلب الحجز")؛
• الأسعار التي تشكل جزءاً من الباقة التي تشمل كلاً من الغرفة وتذكرة الطيران أو رحلة بحرية أو استئجار سيارة أو أي نشاط أو خدمة أخرى داخل أو خارج الفندق. لا ينطبق "ضمان أفضل الأسعار" على المواقع الإلكترونية التي تتطلب عضوية أو عضوية عبر الإنترنت أو برامج بها كلمة مرور أو 
• • المواقع الإلكترونية التي تتطلب عضوية، أو عضويات عبر الإنترنت، أو برامج تتطلب كلمة مرور أو تسجيل دخول للاطلاع على أسعار الفنادق وتوافر الغرف.
• • الأسعار المعروضة ولكنها تظهر على أنها غير متاحة عند نقطة الدفع، وبالتالي لا يمكن حجزها بشكل فعال.

 

الفنادق التي يغطيها "ضمان أفضل الأسعار" هي المبينة أدناه:

• جميع فنادق مجموعة أكور ▪All hotels in the Accor Group (Orient Express, Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, Sofitel Legend, Emblems, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Handwritten Collection, Adagio Premium, Adagio, Adagio Access, Adagio Signature, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Mövenpick, greet, TRIBE, Joe & Joe).

 

لا ينطبق "ضمان أفضل الأسعار" على الفنادق في منطقة ماكاو الإدارية الخاصة.

 

يطبق فقط إذا كان سعر قناة الحجز الخاصة بطرف ثالث مبيناً بعملة مختلفة عن عملة الحجز المؤهل:

• يقوم قسم خدمة العملاء في أكور بتحويل هذا السعر إلى عملة الحجز المؤهل، وسيكون سعر الصرف المستخدم هو سعر الصرف المعمول به عبر قنوات أكور في وقت إجراء الحجز المؤهل؛
• يسري "ضمان أفضل الأسعار" في حال كان سعر قناة حجز الطرف الثالث أدنى بخمسة بالمائة (5٪) أو 5 يورو على الأقل من مبلغ الحجز المؤهل، مع العلم أنه سوف يتم احتساب نسبة الخصم الإضافية بناءً على المبلغ الأكبر.

على سبيل المثال:

• إذا كان السعر المحجوز بموجب حجز مؤهل على قناة أكور هو 200 يورو،
  • يجب أن يكون السعر المقدم أقل بـ 5 يورو على الأقل: أي 195 يورو،
  • أو يجب أن يكون السعر المقدم أقل بنسبة خمسة في المائة (5٪) على الأقل: أي 190 يورو.
• إذا كان السعر المقدم على قناة الحجز لطرف ثالث هو 192 يورو، فسيتم تطبيق "ضمان أفضل الأسعار".

لن تؤخذ فروق الأسعار المتعلقة بالتقلبات، أو الفروق في أسعار صرف العملات في الاعتبار في إطار "ضمان أفضل الأسعار".

 

 

1.4. نموذج المطالبة
للاستفادة من "ضمان أفضل الأسعار"، يجب عليك (1) استيفاء الشروط المذكورة في المادة 1 أعلاه و (2) ملء نموذج المطالبة.
يجب إستكمال الحقول المطلوبة (كما هو محدد في نموذج المطالبة) المشار إليها في نموذج المطالبة بشكل صحيح. في هذا الصدد، تتعهد بأن المعلومات الواردة في نموذج المطالبة صحيحة وكاملة. لا تتحمل أكور المسؤولية في حال تم إدخال أية معلومات غير صحيحة أو غير كاملة من قبل العميل وكنتيجة لذلك، قد لا تتمكن أكور من تطبيق "ضمان أفضل الأسعار" وفقاً للشروط المنصوص عليها هنا.

 

يجب إرفاق لقطة شاشة من نفس قناة الجهاز (تطبيق -> تطبيق؛ سطح مكتب -> سطح مكتب) توضح تاريخ الالتقاط وأقل سعر تم العثور عليه باستخدام قناة الحجز الخاصة بطرف ثالث، إلى نموذج الطلب، بالإضافة إلى الشروط والأحكام المرتبطة بالبيع وأي وثيقة أخرى تدعم الطلب.

بعد إجراء التحقق من قِبل فريق خدمة العملاء في أكور، يمكنك الاستفادة من "ضمان أفضل الأسعار" في حال كانت مطالبتك تلبي جميع الشروط المذكورة هنا. سيرسل لك قسم خدمة العملاء في أكور بريداً إلكترونياً في موعد لا يتجاوز أسبوع واحد بعد إرسال المطالبة، إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله في النموذج مع رقم التأكيد الخاص بالحجز المؤهل إضافةً إلى السعر الجديد المطبق.
في حال كانت المطالبة لا تتوافق مع شروط "ضمان أفضل الأسعار"، سيقوم فريق خدمة العملاء في أكور بإرسال بريد إلكتروني يفيد بأنه لا يمكنك الاستفادة من "ضمان أفضل الأسعار" مع الإشارة إلى أسباب هذا الرفض.
في حالة رغبتك في إلغاء الحجز المؤهل وعدم الاستفادة من "ضمان أفضل الأسعار"، يُرجى الرجوع إلى شروط الإلغاء المطبقة على حجزك المؤهل المفصل في رسالة تأكيد الحجز المؤهل الإلكترونية.

 

تحتفظ أكور بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت. تسري الشروط والأحكام المعدلة في تاريخ نشرها على الإنترنت على الموقع الإلكتروني وتكون قابلة للتطبيق على أي مطالبة يتم تقديمها على الموقع اعتباراً من تاريخ هذا النشر.
تدعو شركة أكور العميل إلى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل كل طلب، حيث قد يتم تعديلها. تتضمن أي مطالبة استشارة مسبقة وقبول هذه الشروط والأحكام عن طريق خانة اختيار تم توفيرها لهذا الغرض، بما في ذلك رابط الصفحة الخاصة بهذه الشروط والأحكام العامة.
تحتفظ أكور أيضاً بالحق في إنهاء "ضمان أفضل الأسعار" في أي وقت، شريطة أن تتم معالجة الطلبات المقدمة قبل إنهاء "ضمان أفضل الأسعار" بواسطة أكور وفقاً للشروط المنصوص عليها هنا.