Quem não gosta de ser ouvido? Em décadas passadas, nossos pais e avós tinham uma série de obstáculos que os impediam de ter uma comunicação direta com suas empresas ou marcas favoritas. Hoje o cenário é outro: com poucos cliques ou toques na tela do celular somos livres para rasgar elogios ou críticas sobre tudo.
Esse tipo de canal se tornou importante para que as marcas soubessem em tempo real os erros e os acertos que os clientes mais mencionam, e fez toda a diferença na relação serviço – satisfação do cliente.
Na área da hotelaria, a avaliação dos clientes se tornou essencial durante a pandemia, já que a busca por hotéis seguros e que colocassem os protocolos de segurança em primeiro lugar é a palavra de ordem para os futuros hóspedes.
Protocolo ALL Safe: sua segurança em primeiro lugar
Quando nos tornamos hóspedes, depositamos nos hotéis a nossa confiança de que poderemos ter uma ou mais noites de sono tranquilas. Para isso, os hotéis trabalham a todo o vapor para priorizar o conforto e a segurança – e isso não poderia ser diferente durante a pandemia.
Pensando nisso, o protocolo e o selo ALL Safe foram desenvolvidos e implementados nos hotéis da rede Accor para que a saúde tanto de funcionários quanto de hóspedes se tornassem a prioridade absoluta durante a maior crise sanitária do século.
Seguindo à risca as orientações de segurança da Organização Mundial da Saúde (OMS), o ALL Safe elevou ainda mais os padrões de higiene e limpeza dos hotéis da rede – para tanto, a marca se associou ao Bureau Veritas, uma das instituições de inspeção de protocolos de limpeza mais rigorosas do mundo.
Por que você pode confiar no selo ALL Safe
- auditoria feita por terceiros para garantir o cumprimento das normas da OMS;
- desinfecção frequente de zonas sensíveis como elevadores e áreas comuns;
- limpeza profunda, regular e a 60°C de roupas de cama;
- limpeza reforçada de itens tocados com frequência como botões, cabides, interruptores e outros;
- medidas de distanciamento social tomadas em todas as áreas do hotel;
- álcool gel e máscaras à disposição dos hóspedes;
- opções de check-in, check-out e pagamentos sem contato;
- treinamento dos funcionários para novos programas de higiene e segurança.
Essas são algumas medidas que garantem hotéis seguros em tempos de COVID, e visam tranquilizar o cliente antes, durante e depois da hospedagem. Você pode clicar aqui para conferir todos os detalhes do selo ALL Safe.
Como avaliar o atendimento de uma empresa?
Existem várias formas de avaliar um serviço ou atendimento. A mais comum é simplesmente ir até o site da empresa online e descer até o fim da página, onde pode haver uma opção de deixar um comentário.
Outra forma comum é receber um e-mail após o fim da estadia com um formulário de avaliação no qual você pode marcar e comentar sobre todos os aspectos do serviço e avaliá-los.
O critério parte de você, mas o comum é colocar na balança suas expectativas com a realidade, e avaliar se tudo foi correspondido ou ultrapassado. Esse tipo de feedback é importante porque ajuda as empresas a sempre ficarem atentas a tudo que é possível melhorar para deixar os hotéis seguros e você o mais confortável possível.
