Hotéis seguros: como viajar durante a pandemia?

29 abril 2024

3 minutos

Todo cuidado é pouco na hora de selecionar seu próximo destino. Em tempos de COVID, descubra como a opinião dos clientes ajuda os hotéis Accor a tornarem a experiência de hospedagem mais confortável, única, segura e com manutenção constante – tudo isso enquanto você aproveita o seu merecido descanso.

Quem não gosta de ser ouvido? Em décadas passadas, nossos pais e avós tinham uma série de obstáculos que os impediam de ter uma comunicação direta com suas empresas ou marcas favoritas. Hoje o cenário é outro: com poucos cliques ou toques na tela do celular somos livres para rasgar elogios ou críticas sobre tudo. Esse tipo de canal se tornou importante para que as marcas soubessem em tempo real os erros e os acertos que os clientes mais mencionam, e fez toda a diferença na relação serviço – satisfação do cliente. Na área da hotelaria, a avaliação dos clientes se tornou essencial durante a pandemia, já que a busca por hotéis seguros e que colocassem os protocolos de segurança em primeiro lugar é a palavra de ordem para os futuros hóspedes.

Protocolo ALL Safe: sua segurança em primeiro lugar

Quando nos tornamos hóspedes, depositamos nos hotéis a nossa confiança de que poderemos ter uma ou mais noites de sono tranquilas. Para isso, os hotéis trabalham a todo o vapor para priorizar o conforto e a segurança – e isso não poderia ser diferente durante a pandemia. Pensando nisso, o protocolo e o selo ALL Safe foram desenvolvidos e implementados nos hotéis da rede Accor para que a saúde tanto de funcionários quanto de hóspedes se tornassem a prioridade absoluta durante a maior crise sanitária do século. Seguindo à risca as orientações de segurança da Organização Mundial da Saúde (OMS), o ALL Safe elevou ainda mais os padrões de higiene e limpeza dos hotéis da rede – para tanto, a marca se associou ao Bureau Veritas, uma das instituições de inspeção de protocolos de limpeza mais rigorosas do mundo.

Por que você pode confiar no selo ALL Safe

Por mais que você já saiba que sua segurança é prioritária na rede ALL, é sempre importante entender exatamente o que os hotéis fazem para garantir o alto nível da sua estadia a cada nova noite. Então, é bom ter em mente o que o selo ALL Safe representa: - auditoria feita por terceiros para garantir o cumprimento das normas da OMS; - desinfecção frequente de zonas sensíveis como elevadores e áreas comuns; - limpeza profunda, regular e a 60°C de roupas de cama; - limpeza reforçada de itens tocados com frequência como botões, cabides, interruptores e outros; - medidas de distanciamento social tomadas em todas as áreas do hotel; - álcool gel e máscaras à disposição dos hóspedes; - opções de check-in, check-out e pagamentos sem contato; - treinamento dos funcionários para novos programas de higiene e segurança. Essas são algumas medidas que garantem hotéis seguros em tempos de COVID, e visam tranquilizar o cliente antes, durante e depois da hospedagem. Você pode clicar aqui para conferir todos os detalhes do selo ALL Safe.

Como avaliar o atendimento de uma empresa?

Existem várias formas de avaliar um serviço ou atendimento. A mais comum é simplesmente ir até o site da empresa online e descer até o fim da página, onde pode haver uma opção de deixar um comentário. Outra forma comum é receber um e-mail após o fim da estadia com um formulário de avaliação no qual você pode marcar e comentar sobre todos os aspectos do serviço e avaliá-los. O critério parte de você, mas o comum é colocar na balança suas expectativas com a realidade, e avaliar se tudo foi correspondido ou ultrapassado. Esse tipo de feedback é importante porque ajuda as empresas a sempre ficarem atentas a tudo que é possível melhorar para deixar os hotéis seguros e você o mais confortável possível.


A influência da avaliação dos clientes nos hotéis

Depois de seguir à risca os protocolos da OMS, a avaliação dos clientes é fundamental para que hotéis seguros permaneçam desse jeito. Por isso, a ALL está sempre de olho nos comentários para que a reação dos hóspedes continue sendo como as mostradas abaixo:"Excelente em todos os aspectos, localização, atendimento, limpeza e segurança sanitária em tempos de pandemia!""Com certeza a melhor hospedagem de Floripa! Fui muito bem recebido, o hotel inteiro respeitando todos protocolos e medidas de segurança no combate à pandemia. Quarto impecável, piscina maravilhosa na cobertura, além da academia. Consegui aproveitar bastante!""Muito bom o protocolo do covid no café da manhã! Funcionárias cuidando com a higiene dos hóspedes e produtos embalados individualmente.""Escolhi este hotel para passar minha lua de Mel na cidade onde moro por conta da pandemia. E por nossa surpresa foi uma estadia maravilhosa sem nenhuma reclamação. Nosso quarto estava dentro de todos os padrões de segurança em relação a limpeza e higienização. Parabéns Novotel !!!"

COVID-19: como escolher hotéis seguros

A principal verificação que você pode fazer quando estiver priorizando a segurança em sua próxima viagem é conferir se o hotel escolhido possui certificações como o Selo ALL Safe – esse tipo de medida indica que fiscalizações constantes são feitas para proteger a todos.Você também pode acessar a página do hotel para conferir fotos das áreas comuns e se certificar que o distanciamento social poderá ser praticado sem maiores problemas. Áreas externas também são um grande diferencial nesse período.Como deixar sua viagem mais seguraOutra medida que você pode tomar, além de procurar por hotéis seguros, é se certificar que seus passeios e atividades também coloquem sua segurança em primeiro lugar. Isso significa escolher hotéis que fiquem próximos de praias, parques, trilhas e ambientes abertos.Uma opção curiosa, mas não menos interessante, é fazer como a Rozeli dos comentários acima e escolher o hotel como destino. Existem hotéis que são verdadeiras atrações turísticas, e com todos os protocolos de segurança em atividade , sua viagem pode ser inesquecível do mesmo jeito.
E agora, o que falta para você planejar sua próxima viagem? Consulte a disponibilidade dos hotéis seguros, faça sua reserva e comece a contagem regressiva! 
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