Condiciones de Recompensa cruzada

1.1 Las condiciones de Recompensa cruzada se aplican a todos los Socios vinculados. El hecho de vincular las cuentas supone la aceptación de estas condiciones de Recompensa cruzada por parte de los Socios vinculados.

1.2 Las definiciones de la cláusula 2 se aplican a estas condiciones de Recompensa cruzada.

1.3 Si existe algún conflicto entre los términos y condiciones generales de adhesión del Programa ALL, los de QFFP y las presentes condiciones de Recompensa cruzada en relación con las Recompensas cruzadas, prevalecerán las condiciones de Recompensa cruzada en la medida de la incompatibilidad.

1.4 Qantas y Accor se reservan el derecho a realizar cambios (ya sea sustanciales o de otro tipo) en las condiciones de Recompensa cruzada, incluidos los cambios en: (a) recompensas o ventajas, incluida la disponibilidad continuada de recompensas o ventajas; (b) restricciones o condiciones de recompensa; y (c) restricciones para ganar y/o utilizar puntos Qantas o puntos Reward.

1.5 Accor y Qantas harán todo lo posible para comunicar a los Socios vinculados los cambios sustanciales en estas condiciones de Recompensa cruzada y, si es posible, informarán a los Socios vinculados con al menos 30 días de antelación mediante la publicación de las condiciones de Recompensa cruzada actualizadas en sus respectivos sitios web.

1.6 Accor y Qantas mantendrán la última versión de las condiciones de Recompensa cruzada en sus respectivos sitios web.

Accor significa Accor SA, una sociedad anónima francesa, con sede social en 82, rue Henri Farman - 92130 Issy les Moulineaux - Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 602 036 444.

Canal elegible de Accor hace referencia a un canal de distribución de Accor, como el sitio web de Accor, la central de reservas de Accor, los hoteles participantes o las agencias de viajes convencionales que reservan tarifas elegibles en GDSs o a través de la oficina de reservas de Accor, pero no incluye revendedores, turoperadores ni agencias de viajes en línea como Expedia.com o Booking.com.

Accor Plus significa el programa de adhesión de pago de Accor, por el cual cualquier persona paga una cuota de adhesión que le proporciona ventajas específicas. Todos los socios de Accor Plus son automáticamente socios del Programa de fidelidad ALL.

Programa de fidelidad ALL hace referencia al programa de fidelidad de Accor conocido como programa ALL - Accor Live Limitless, ya sea propiedad o esté operado por Accor o por cualquier empresa del Grupo Accor.

Socios Classic de ALL significa los socios de ALL cuyo status es Classic, es decir, que tienen menos de 9 noches Status o menos de 2000 puntos Status en su cuenta del Programa de fidelidad ALL.

Recompensas cruzadas hace referencia a las diversas ventajas disponibles para los Socios vinculados, tal como se describen en estas condiciones de Recompensa cruzada.

Condiciones de Recompensa cruzada hace referencia a estos términos y condiciones, que se aplican a los Socios de ALL y de QFF que decidan vincular sus cuentas del Programa de fidelidad ALL y del programa QFF.

Vuelos elegibles tiene el mismo significado que la definición de «Vuelos elegibles» establecida en las Condiciones de QFFP (modificadas en cualquier momento), con los requisitos adicionales de que el vuelo correspondiente esté operado y vendido por Qantas.

Tarifa elegible tiene el mismo significado que la definición de «Tarifa elegible» establecida en las Condiciones del Programa de fidelidad ALL (modificadas en cualquier momento).

Gasto elegible (vuelos) significa la tarifa pagada por el vuelo, incluidos los cargos de la aerolínea, pero excluyendo los impuestos y tasas del gobierno o las tasas opcionales de la aerolínea, entre otras, tasas de cambio, cargos de emisión del billete o cargos por productos como asientos, equipaje facturado o acceso a categorías superiores.

Gasto elegible (hoteles) incluye la tarifa de la habitación más los gastos elegibles tal como se definen en las condiciones del Programa de fidelidad ALL.

Estancia elegible es una estancia realizada en un hotel participante durante al menos una noche en una habitación, donde la reserva se realiza a través de un canal elegible de Accor con una tarifa elegible. Si esta estancia se paga en su totalidad con puntos Reward, no es una estancia elegible.

Socio vinculado significa una persona que es socio de ALL y de QFF y que ha vinculado sus cuentas del programa de fidelidad ALL y del programa QFF tal como se describe en estas condiciones de Recompensa cruzada.

Socios de ALL significa personas inscritas como socios del Programa de fidelidad ALL.

Hotel participante significa los hoteles, moteles, apartamentos con servicios incluidos u otros proveedores de alojamiento de Accor dentro del área geográfica que participan en el Programa de fidelidad ALL en los que los Socios de ALL pueden ganar puntos Reward de acuerdo con las condiciones del Programa de fidelidad ALL.

Qantas significa Qantas Airways Limited (ABN 16 009 661 901) con sede social en Qantas Center, 10 Bourke Road, Mascot NSW 2020, Australia.

Puntos Qantas significa puntos en el Programa QFF.

Socios de QFF significa personas que están inscritas como socios del Programa QFF.

Programa QFF significa el programa de fidelidad conocido como Programa Qantas Frequent Flyer, ya sea propiedad o esté operado por Qantas o cualquier otra empresa del Grupo Qantas.

Condiciones de QFFP hace referencia a los términos y condiciones del Programa QFF, que se pueden consultar en qantas.com, con las modificaciones que Qantas haga en cualquier momento.

Región significa la agrupación de países por zonas geográficas, según la definición de Accor, que incluye Europa, Norteamérica y Centroamérica, Sudamérica, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico. Estas agrupaciones pueden verse en https://group.accor.com/es/hotel-development/map-all-regions.

Puntos Reward significa puntos de fidelidad del Programa de fidelidad ALL.

Términos y condiciones generales de adhesión del programa ALL hace referencia a los términos y condiciones de adhesión del Programa de fidelidad ALL que se pueden encontrar en https://all.accor.com/loyalty-program/legal/terms-and-conditions-es.pdf, con las modificaciones que Accor haga en cualquier momento.

3.1 Debe ser socio de ALL y de QFF y haber vinculado sus cuentas del Programa de fidelidad ALL y del Programa QFF tal como se describe en estas condiciones de Recompensa cruzada para participar en las Recompensas cruzadas.

3.2 Puede vincular sus cuentas en www.all.com o www.qantas.com.

3.3 Si las vincula en www.all.com, debe iniciar sesión en su cuenta del Programa de fidelidad ALL y luego iniciar sesión en su cuenta del Programa QFF o bien hacerse socio del Programa QFF utilizando el enlace gratuito al efecto. Luego puede vincular su cuenta del Programa de fidelidad ALL a su cuenta del Programa QFF. Si aún no es Socio de ALL, debe inscribirse en el Programa de fidelidad ALL desde all.com.

3.4 Si las vincula en www.qantas.com, debe iniciar sesión en su cuenta del Programa QFF y luego iniciar sesión en su cuenta del Programa de fidelidad ALL o bien hacerse socio del Programa de fidelidad ALL utilizando el enlace gratuito al efecto. Luego puede vincular su cuenta del Programa de fidelidad ALL a su cuenta del Programa QFF. Si aún no es Socio de QFF, debe inscribirse en el Programa QFF desde www.qantas.com.

3.5 Para vincular sus cuentas, tanto en la cuenta del Programa de fidelidad ALL como en la del Programa QFF deben figurar el mismo nombre y apellidos. Al vincular sus cuentas, los Socios vinculados han acordado y aceptado estas condiciones de Recompensa cruzada.

3.6 Solo puede vincular su cuenta del Programa de fidelidad ALL con una aerolínea colaboradora. Si tiene vinculada su cuenta del Programa de fidelidad ALL con una aerolínea colaboradora distinta de Qantas y ahora desea vincularla a una cuenta del Programa QFF, primero tendrá que desvincular su cuenta del Programa de fidelidad ALL de la otra aerolínea colaboradora. Puede desvincularse de la otra aerolínea colaboradora desde su panel de socio del Programa de fidelidad ALL, si está disponible, o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Luego, puede vincular su cuenta del Programa de fidelidad ALL a su cuenta del Programa QFF tal como se ha descrito en la cláusula 3.

3.7 Con excepción de lo establecido en la cláusula 3.8, el cambio de otra aerolínea colaboradora a Qantas solo estará permitido si vinculó su cuenta del Programa de fidelidad ALL con la otra aerolínea colaboradora hace más de 12 meses. Si vinculó su cuenta del Programa de fidelidad ALL a la otra aerolínea colaboradora en los últimos 12 meses, tendrá que esperar hasta que hayan transcurrido 12 meses completos antes de poder vincular su cuenta del Programa de fidelidad ALL a su cuenta del Programa QFF.

3.8Se hará una excepción con cualquier Socio de ALL que haya cambiado su residencia a una región diferente. Esos Socios de ALL deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Accor para desvincular su cuenta del Programa de fidelidad ALL de su otra aerolínea colaboradora y luego vincularla a su cuenta del Programa QFF.

4.1 Los Socios vinculados tienen derecho, independientemente de su status o nivel de adhesión, a ganar puntos Reward y puntos Qantas en estancias elegibles.

4.2 Además, según el status o nivel del Socio vinculado en el Programa de fidelidad ALL y el programa QFF, el socio puede ganar puntos Reward y puntos Qantas en vuelos elegibles vendidos y operados por Qantas.

4.3 Los Socios vinculados también pueden tener derecho a otras ventajas tal como se describe en las cláusulas 6 y 7 a continuación.

5.1 Al alojarse en un hotel participante en las áreas geográficas que se enumeran a continuación, los Socios vinculados que hayan completado una estancia elegible ganarán: (a) los puntos Reward y los puntos Status que generalmente ganan los Socios de ALL al completar una estancia elegible en Asia-Pacífico (Australia, Camboya, China, (incl. RAE de Hong Kong y RAE de Macao), Corea del Sur, Filipinas, Fiyi, Indonesia, Japón, Laos, Malasia, Maldivas, Mongolia, , Nueva Zelanda, Polinesia Francesa, Singapur, Tailandia, Taiwán y Vietnam), de acuerdo con los Términos y condiciones generales de adhesión del Programa ALL; y (b) puntos Qantas con el siguiente baremo: Por cada dólar australiano (AUD) de gasto elegible (hoteles) gana tres (3) puntos Qantas.

5.2 Al tomar un vuelo elegible comercializado y operado por Qantas, los Socios vinculados ganarán: (a) los puntos Qantas y los créditos de status que generalmente ganan los Socios de QFF al completar un vuelo elegible de acuerdo con las condiciones de QFFP; y (b) puntos Reward que se acreditarán en su cuenta del Programa de fidelidad ALL con arreglo a la tabla siguiente:

5.3Si compra su billete en una moneda que no sea AUD, Qantas convertirá el importe a AUD. Este importe en AUD se utilizará para calcular los puntos Reward que gane.

5.4Para itinerarios con múltiples vuelos, el gasto elegible (vuelos) se calculará en base a la proporción de la distancia para cada vuelo elegible.

5.5Para que se acrediten los puntos Reward y los puntos Qantas ganados por una estancia en un hotel participante, el Socio vinculado debe proporcionar su número de tarjeta del Programa de fidelidad ALL al hacer la reserva y mostrar su tarjeta del Programa de fidelidad ALL en la recepción a su llegada al hotel.

5.6Para que los puntos Qantas y los puntos Reward se acrediten al completar un vuelo elegible, el Socio vinculado debe proporcionar su número de socio del programa QFF al reservar su vuelo o al facturar.

5.7De conformidad con estas condiciones de Recompensa cruzada, los Socios vinculados pueden tener derecho a Recompensas cruzadas por estancias elegibles y vuelos elegibles completados después de vincular sus cuentas.

5.8Las Recompensas cruzadas solo estarán disponibles mientras la persona siga siendo un Socio vinculado. Si una persona desvincula sus cuentas de adhesión, ya no tiene derecho a las Recompensas cruzadas.

5.9 Los puntos Reward y los puntos Qantas normalmente se acreditarán en la cuenta del socio en los 6 semanas posteriores a la finalización de la estancia o el vuelo correspondiente.

5.10Las Recompensas cruzadas solo se aplican a estancias elegibles y vuelos elegibles. No se ganan puntos Qantas o puntos Reward por vuelos o estancias cancelados.

5.11Las Recompensas cruzadas no se aplican a ninguna otra estancia de Accor o vuelos de Qantas. Los términos y condiciones de venta/servicio o transporte habituales continúan aplicándose a cada hotel y cada vuelo.

6.1 Los Socios vinculados que pertenecen a Qantas Points Club, Qantas Points Club Plus o a los niveles Qantas Gold y superiores que son miembros Classic de ALL y que hayan vinculado sus cuentas disfrutarán de una oferta Vía rápida que les permitirá alcanzar más deprisa el status Silver del Programa de fidelidad ALL. Los Socios Classic de ALL pueden disfrutar de esta oferta Vía rápida después de vincular sus cuentas tal como se describe en estas condiciones de Recompensa cruzada.

6.2 La oferta Vía rápida se renovará al comienzo de cada año natural. Cuando un Socio vinculado alcanza el status Silver dentro del Programa de fidelidad ALL, conservará dicho status durante el resto de ese año natural y el siguiente.

6.3 Esta ventaja estará disponible para el Socio de ALL tan pronto como sea o se convierta en Socio Classic de ALL, incluso si había alcanzado previamente el status Silver, Gold, Platinum, Diamond o superior en el momento de vincular sus cuentas.

6.4 Los Socios vinculados que pertenezcan a Qantas Points Club Plus o Programa QFF Gold (y superior) y sean Socios Classic de ALL obtendrán el status Silver dentro del Programa de fidelidad ALL después de completar su primera estancia elegible.

6.5 Los Socios vinculados que pertenezcan a Qantas Points Club y sean Socios Classic de ALL obtendrán el status Silver del Programa de fidelidad ALL después de completar dos estancias elegibles (cada una de al menos dos noches).

6.6 El status Silver se tramitará después de completar las estancias elegibles requeridas.

8.1 Los Socios vinculados no deben:

(a) actuar de cualquier forma que vulnere estas condiciones de Recompensa cruzada; o (b) abusar o hacer un mal uso de los puntos Qantas, puntos Reward o cualquier recompensa, ventaja, instalaciones, servicios o gestiones proporcionados al Socio Vinculado en virtud de las condiciones de Recompensa cruzada; (c) participar en actividades ilegales o fraudulentas; (d) proporcionar o intentar proporcionar información falsa o engañosa, o hacer declaraciones falsas a Qantas o Accor; (e) vender, ceder, transferir o adquirir, u ofrecer vender, ceder, transferir o adquirir cualquier ventaja proporcionada en virtud de estas condiciones de Recompensa cruzada que no sea de acuerdo con las condiciones de QFFP (en el caso de puntos Qantas y créditos de status) o las condiciones del Programa de fidelidad ALL (en el caso de puntos Reward o noches Status); (f) actuar de manera hostil, abusiva, insultante o agresiva con el personal del Grupo Qantas o del Grupo Accor; (g) tener un comportamiento indisciplinado a bordo de un vuelo o en cualquier sala del aeropuerto o en cualquier hotel; (h) negarse a seguir instrucciones razonables del personal del Grupo Qantas o del Grupo Accor.

8.2 Si un Socio vinculado comete una infracción importante de cualquiera de las condiciones de Recompensa cruzada, sea o no de forma intencionada, Accor o Qantas pueden hacer una o varias de las siguientes acciones: (a) suspender o cancelar la cuenta del Socio vinculado; (b) revertir o anular los puntos Qantas o puntos Reward otorgados en virtud de las condiciones de Recompensa cruzada; (c) cancelar o rechazar cualquier recompensa o ventaja, o ambos, que hayan sido utilizados por el Socio vinculado o proporcionados a este.

8.3 La rescisión de la suscripción a Recompensa vinculada de un Socio vinculado puede conllevar la cancelación de todas las ventajas de Recompensa cruzada. Esta suspensión o rescisión se hará sin perjuicio de los derechos de Qantas o Accor de tomar medidas con respecto al Socio.

8.4 Si Qantas o Accor tienen la intención de tomar medidas en virtud de la cláusula 8.2, notificarán al Socio su intención y el motivo de dicha medida. El Socio tendrá entonces 14 días para responder al aviso rectificando el incumplimiento (cuando sea posible) y ofreciendo una justificación por la que Qantas o Accor no deban tomar medidas (sin perjuicio de que Qantas Loyalty o Accor puedan suspender la cuenta del Socio y cancelar cualquier Recompensa hasta que se completen las comprobaciones). Qantas Loyalty o Accor examinarán la respuesta y notificarán al Socio su decisión.

9.1 Los Socios vinculados dan su consentimiento para que Accor y Qantas recopilen, utilicen y divulguen datos personales relacionados con sus estancias y vuelos (como se describe en la cláusula 9.2) e intercambien esos datos entre sí. Accor y Qantas utilizan esos datos para proporcionar Recompensas cruzadas, hacer el seguimiento de su participación en los respectivos programas de fidelidad y: (a) en el caso de Qantas, para los fines establecidos en las condiciones de QFFP y la declaración de privacidad de Qantas; y

9.2 Los Socios vinculados dan su consentimiento para que Accor y Qantas recopilen, utilicen, divulguen e intercambien los datos personales del Socio vinculado, incluidos los siguientes: (b) número de socio del Programa QFF; (c) número de puntos Reward o puntos Qantas que se acreditarán; y (d) detalles del status o nivel del Socio vinculado para permitir que este reciba las ventajas correctas; y

9.3 Accor y Qantas, individualmente, con respecto a los datos personales que posean: (a) tratarán sus datos mientras sigue siendo un Socio vinculado; (b) se asegurarán de tomar las medidas adecuadas para proteger sus datos personales; y (c) cumplirán las leyes de protección de datos aplicables.

9.4 Puede ejercer sus derechos (de acceso, rectificación y supresión de sus datos, para restringir u oponerse al tratamiento de los mismos, ejercer sus derechos de portabilidad de datos o dar instrucciones sobre cómo se deben tratarse sus datos después de su muerte) mediante: (a) El envío de un correo electrónico al responsable del tratamiento de datos a la siguiente dirección de correo electrónico: data.privacy@accor.com para el Programa de fidelidad ALL; y (b) Comunicarse con el servicio de atención al cliente de Qantas para el Programa QFF.

9.5 También puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de cada colaborador: (a) Enviando un correo electrónico a Accor.dpo@accor.com para el Programa de fidelidad ALL; y (b) Comunicarse con el servicio de atención al cliente de Qantas para el Programa QFF.

9.6 También puede presentar un recurso ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

10.1 En caso de conflicto entre un Socio vinculado, Qantas y Accor relativo a las presentes condiciones de Recompensa cruzada, el Socio vinculado debe seguir los procedimientos aplicables a continuación.

10.2 Para Accor: (a) el Socio de ALL puede recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a un método alternativo de resolución de conflictos, en las condiciones previstas por la legislación vigente. (b) Si el Socio de ALL notifica la reclamación al servicio de atención al cliente de Accor utilizando la sección «Contacto» del sitio web (accesible aquí) para intentar resolver el conflicto de forma amistosa y recibe una respuesta negativa o ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días desde que interpuso la reclamación, el Socio de ALL podrá recurrir al mediador de turismo y viajes, BP 80303 - 75823 París Cedex 17. (c) El procedimiento para recurrir a la mediación y los datos del mediador pueden consultarse en el sitio web www.mtv.travel. (d) La reclamación al Mediador puede realizarse en un plazo de doce (12) meses después de la primera reclamación. La información de contacto del mediador y las modalidades de recurso pueden consultarse en la sección «Asistencia». El formulario de solicitud al Mediador está disponible aquí. (e) Asimismo, se informa a los Socios de ALL de que pueden recurrir a un procedimiento de arbitraje convencional o a cualquier otro método europeo de resolución de litigios en línea a través de una plataforma específica, a la que pueden acceder aquí. Los Socios de ALL deciden si desean recurrir o no a la mediación, y si lo hacen, ambas partes tienen la posibilidad de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador. (f) Cualquier problema asociado a la interpretación o ejecución de las presentes condiciones de Recompensa cruzada con respecto a la relación del Socio de ALL con Accor que no pueda resolverse de manera amigable en las condiciones anteriormente descritas se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de París, incluso en caso de procedimiento sobre medidas provisionales, denuncias de terceros y múltiples imputados. Como excepción a lo anteriormente expuesto, cabe señalar que los Socios de ALL, en calidad de consumidores, tienen la posibilidad de someter el conflicto a la jurisdicción de su lugar de residencia, o si lo prefieren, cualquier otra jurisdicción territorial competente conforme a la ley de enjuiciamiento civil, tal como establece el artículo R. 631-3 del Código de Consumo francés.

10.3 Para Qantas, el Socio de QFF debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Qantas e intentar resolver el conflicto mediante negociación.

10.4 Estas condiciones de Recompensa Cruzada se rigen por: (a) Para Accor: la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia del consumidor (b) Para Qantas: las leyes del estado de Nueva Gales del Sur, Australia.

(a) Los Socios vinculados pueden retirarse de las Recompensas cruzadas en cualquier momento. Para hacerlo, deben visitar Accor.com y seguir el proceso de desvinculación en su panel de socios. (b) La retirada de las Recompensas cruzadas por parte de un Socio vinculado no afectará a su adhesión al Programa de fidelidad ALL o al Programa QFF. (c) Una persona puede volver a vincular sus cuentas más adelante, pero no podrá disfrutar de ningún bono de vinculación adicional. Si una persona desea volver a vincularse, debe usar la misma cuenta del Programa de fidelidad ALL y la misma cuenta del Programa QFF que estaban vinculadas anteriormente. (d) La retirada de Recompensas cruzadas significa que el socio ya no tendrá derecho a ninguna Recompensa cruzada.

Si un Socio vinculado cierra su cuenta del Programa de fidelidad ALL o su cuenta del Programa QFF, la participación del Socio vinculado en Recompensas cruzadas cesará automáticamente.