شروط المكافآت المشتركة

1.1 تنطبق شروط المكافآت المشتركة على كافة الأعضاء المرتبطين. ويشكل ربط حساباتك قبول الأعضاء المرتبطين شروط المكافآت المشتركة هذه.

1.2 تنطبق التعاريف الواردة في البند الثاني على شروط المكافآت المشتركة هذه.

1.3 في حال نشوء أي تضارب بين شروط وأحكام عضوية برنامج ALL وشروط QFFP وشروط المكافآت المشتركة هذه ارتباطًا بالمكافآت المشتركة، تكون الغلبة لشروط المكافآت المشتركة ما دام التضارب قائمًا.

1.4 تحتفظ Qantas وAccor بالحق في إجراء أي تغييرات (سواءً كانت تغييرات جوهرية أو خلاف ذلك) على شروط المكافآت المشتركة، بما يشمل إجراء تغييرات على: (أ) المكافآت أو المزايا، بما يشمل استمرار توافر المكافآت أو المزايا؛ (ب) قيود المكافآت أو أحكامها؛ و (جـ) قيود على كسب و/أو استبدال نقاط Qantas أو نقاط المكافأة.

1.5 تبذل Accor وQantas قصارى جهدهما لإبلاغ الأعضاء المرتبطين بالتغييرات الجوهرية الطارئة على شروط المكافآت المشتركة هذه، ويمنحون الأعضاء المرتبطين إن أمكن إخطارًا مسبقًا قبل 30 يومًا على الأقل من خلال نشر شروط المكافآت المشتركة المحدثة على مواقع الويب خاصتهم.

1.6 تحتفظ Accor وQantas بأحدث إصدار من شروط المكافآت المشتركة على مواقع الويب خاصتهم.

Accor' يُراد بها Accor SA وهي شركة فرنسية محدودة المسؤولية ويقع مقرها المسجل في 82 شارع Henri Farman – 92130 Issy les Moulineaux بجمهورية فرنسا، ومسجلة في السجل التجاري والشركات في Nanterre بالرقم 602036444.

قناة Accor المؤهلة' يُراد بها إحدى قنوات توزيع Accor، مثل موقع ويب Accor أو مكتب حجز Accor أو الفنادق المشاركة أو وكالات السفر التقليدية التي تحجز بأسعار مؤهلة على GDSs أو عبر مكتب حجز Accor، ولكنها لا تشمل البائعين أو منظمي الرحلات أو وكالات السفر عبر الإنترنت الخارجية مثل Expedia.com أو Booking.com.

Accor Plus' يُراد به برنامج العضوية المدفوعة من Accor، والذي يدفع أي فرد رسوم عضوية مقابله على أن يوفر مزايا مخصصة لهذا الفرد. كما أن أعضاء All Accor Plus هم أعضاء في برنامج ولاء ALL بشكلٍ تلقائي.

برنامج ولاء ALL' يُراد به برنامج الولاء الذي تمتلكه Accor المعروف باسم برنامج ALL- Accor Live Limitless سواءً كان مملوكًا و/أو تديره Accor أو أي شركة من شركات مجموعة Accor.

حاملو العضوية الكلاسيكية في ALL' يُراد بهم أعضاء ALL الذين تكون فئتهم كلاسيكية، أي أعضاء ALL المقيمين أقل من 9 ليال status أو لديهم أقل من 2000 نقطة فئات في حساب برنامج ولاء ALL خاصتهم.

المكافآت المشتركة' يُراد بها المزايا المختلفة المتاحة للأعضاء المرتبطين، على النحو المُبين في شروط المكافآت المشتركة هذه.

شروط المكافآت المشتركة' يُراد بها تلك الشروط والأحكام التي تنطبق على أعضاء ALL وأعضاء QFF الذين يقررون ربط حساب برنامج ولاء ALL وحساب برنامج QFF.

الرحلات المؤهلة' تحمل نفس المعنى الوارد لتعريف 'الرحلات المؤهلة' المُبين في شروط QFFP (بصيغتها المعدلة من حينٍ لآخر)، إلى جانب المتطلبات الإضافية التي تقضي بضرورة تشغيل Qantas الرحلة ذات الصلة وتسويقها.

السعر المؤهل' يحمل نفس المعنى الوارد لتعريف 'السعر المؤهل' المُبين في شروط برنامج ولاء ALL (بصيغته المعدلة من حينٍ لآخر).

الإنفاق المؤهل (الرحلات الجوية)' يُراد به الأجرة المدفوعة للرحلة الجوية شاملة رسوم شركة الطيران ولكن باستثناء الضرائب والرسوم التي تفرضها الحكومات أو رسوم شركة الطيران الاختيارية ومن بينها، على سبيل المثال لا الحصر، رسوم التغيير أو رسوم التذاكر أو رسوم المنتجات مثل المقاعد أو الأمتعة المسجلة أو الترقيات.

الإنفاق المؤهل (الفنادق)' يشمل سعر الغرفة بالإضافة إلى النفقات المُؤهلة على النحو المحدد في شروط برنامج ولاء ALL.

الإقامة المؤهلة' يُراد بها إقامة محجوزة في فندق مشارك لمدة ليلة واحدة على الأقل في غرفة، حيث يُجرى الحجز من خلال قناة Accor المؤهلة وبسعر مؤهل. وفي حال استرداد هذه الإقامة بالكامل باستخدام نقاط المكافأة، فهي ليست إقامة مؤهلة.

العضو المرتبط' يُراد به شخصًا عضوًا في ALL وعضوًا في QFF وقام بربط حسابه في برنامج ولاء ALL وحسابه في برنامج QFF على النحو المُبين في شروط المكافآت المشتركة هذه.

أعضاء ALL' يُراد بهم الأشخاص المسجلون بوصفهم أعضاء في برنامج ولاء ALL.

الفندق المشارك' يُراد به أحد فنادق أو موتيلات أو شقق Accor المفروشة أو غيرها من موفري أماكن الإقامة داخل المنطقة الجغرافية المشاركة في برنامج ولاء ALL الذي يمكن لأعضاء ALL من خلاله ربح نقاط المكافأة وفقًا لشروط برنامج ولاء ALL.

Qantas' يُراد بها خطوط Qantas Airways Limited (ABN 16 009 661 901) التابعة لمركز Qantas، 10 والكائن عنوانها في طريق Bourke، Mascot NSW 2020، بأستراليا.

نقاط Qantas' يُراد بها النقاط الواردة في برنامج QFF.

أعضاء QFF' يُراد بهم الأشخاص المسجلون بوصفهم أعضاء في برنامج QFF.

برنامج QFF' يُراد به برنامج الولاء المعروف باسم برنامج Qantas Frequent Flyer، سواءً كان مملوكًا و/أو تديره Qantas أو أي شركة أخرى تابعة لمجموعة Qantas.

شروط QFFP' يُراد بها شروط وأحكام برنامج QFF، والتي يمكن الاطلاع عليها على موقع qantas.com، بصيغتها المعدلة من Qantas من حينٍ لآخر.

المنطقة' يُراد بها مجموعة البلدان حسب الكتل الجغرافية التي تحددها Accor وتشمل أوروبا وأمريكا الشمالية وأمريكا الوسطى وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. ويمكن الاطلاع على هذه المجموعات على موقع https://group.accor.com/en/hotel-development/map-all-regions.

نقاط المكافأة' يُراد بها نقاط الولاء الخاصة ببرنامج ولاء ALL.

شروط وأحكام عضوية برنامج ALL' يُراد بها شروط وأحكام برنامج ولاء ALL الذي يمكن الاطلاع عليها على موقع https://all.accor.com/loyalty-program/legal/terms-and-conditions-en.pdf، بصيغتها المعدلة من Accor من حينٍ لآخر.

3.1 يجب أن تكون عضوًا في ALL وعضوًا في QFF مع ربط حساب برنامج ولاء ALL وحساب برنامج QFF على النحو المُبين في شروط المكافآت المشتركة هذه للمشاركة في المكافآت المشتركة.

3.2 يمكنك ربط حساباتك إما عبر موقع www.all.com أو موقع www.qantas.com.

3.3 في حال الربط عبر موقع www.all.com، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حساب برنامج ولاء ALL ثم تسجيل الدخول إلى حساب برنامج QFF أو الانضمام إلى برنامج QFF باستخدام رابط الانضمام المجاني المتوفر. كما يمكنك بعد ذلك ربط حساب برنامج ولاء ALL مع حساب برنامج QFF. وفي حال عدم كونك عضوًا في ALL بعد، فيجب عليك التسجيل في برنامج ولاء ALL عبر موقع all.com.

3.4 في حال الربط عبر موقع www.qantas.com، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حساب برنامج QFF ثم تسجيل الدخول إلى حساب برنامج ولاء ALL أو الانضمام إلى برنامج ولاء ALL باستخدام رابط الانضمام المجاني المتوفر. كما يمكنك بعد ذلك ربط حساب برنامج ولاء ALL مع حساب برنامج QFF. وفي حال عدم كونك عضوًا في QFF بعد، فيجب عليك الانضمام إلى برنامج QFF عبر موقع www.qantas.com.

3.5 لتتمكن من ربط حساباتك، يجب أن يكون حساب برنامج ولاء ALL وحساب برنامج QFF بنفس الاسم الأول واللقب. ومن خلال ربط الحسابات، يكون الأعضاء المرتبطون موافقون على شروط المكافآت المشتركة هذه وقبلوها.

3.6 يمكنك ربط حساب برنامج ولاء ALL بشريك طيران واحد. وفي حال ربط حساب برنامج ولاء ALL بشريك طيران آخر غير Qantas وترغب الآن في ربط حساب برنامج ولاء ALL بحساب برنامج QFF، سيتعين عليك أولاً إلغاء ربط حساب برنامج ولاء ALL من شريك الطيران الآخر. ويمكنك إلغاء الربط بشريك الطيران الآخر عبر لوحة معلومات عضو برنامج ولاء ALL إذا كانت متوفرة أو عن طريق التواصل مع مركز خدمة العملاء. ويمكنك بعد ذلك ربط حساب برنامج ولاء ALL بحساب برنامج QFF على النحو المُبين أعلاه في البند الثالث.

3.7 باستثناء ما هو مُبين في البند 3.8، لن يُسمح بالتبديل من شريك طيران آخر إلى Qantas إلا في حال ربط حساب برنامج ولاء ALL مع شريك الطيران الآخر منذ أكثر من 12 شهرًا. وفي حال ربط حساب برنامج ولاء ALL بشريك طيران آخر خلال 12 شهرًا الماضية، سيتعين عليك الانتظار حتى مرور 12 شهرًا كاملة قبل أن تتمكن من ربط حساب برنامج ولاء ALL بحساب برنامج QFF.

3.8سيُطبق استثناء لأي عضو في ALL يغير محل إقامته إلى منطقة مختلفة. وسيحتاج هؤلاء الأعضاء في ALL إلى التواصل مع مركز خدمة عملاء Accor لإلغاء ربط حساب برنامج ولاء ALL من شريك الطيران الآخر، ثم ربط حساب برنامج ولاء ALL بحساب برنامج QFF.

4.1 يحق للأعضاء المرتبطين، بغض النظر عن حالة عضويتهم أو فئتهم، ربح نقاط المكافأة ونقاط Qantas على الإقامات المؤهلة.

4.2 إضافةً إلى ذلك، واعتمادًا على فئة العضو المرتبط أو درجته في برنامج ولاء ALL وبرنامج QFF، قد يربح العضو نقاط المكافأة ونقاط Qantas على الرحلات المؤهلة التي تسوقها وتشغلها Qantas.

4.3 قد يحق أيضًا للأعضاء المرتبطين الحصول على مزايا أخرى على النحو المُبين في البندين السادس والسابع أدناه.

5.1عند الإقامة في فندق مشارك في المناطق الجغرافية المُدرجة أدناه، سيربح الأعضاء المرتبطون الذين أكملوا إقامة مؤهلة الآتي: (أ) نقاط المكافأة ونقاط الفئات التي يربحها عادةً أعضاء برنامج ALL عند إكمال إقامة مؤهلة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (أستراليا وكمبوديا والصين بما يشمل إقليم هونغ كونغ الإداري الخاص وإقليم ماكاو الإداري الخاص وفيجي وبولينيزيا الفرنسية وإندونيسيا واليابان ولاوس وماليزيا وجزر المالديف ومنغوليا ونيوزيلندا والفلبين وسنغافورة وكوريا الجنوبية وتايوان وتايلاند وفيتنام) وفقًا لشروط وأحكام عضوية برنامج ALL؛ و (ب)نقاط Qantas بالسعر التالي: يربح كل دولار (دولار أسترالي) من الإنفاق المؤهل (الفنادق) ثلاث (3) نقاط Qantas.

5.2عند القيام برحلة مؤهلة تسوقها وتشغلها Qantas، سيربح الأعضاء المرتبطون الآتي: (أ)نقاط Qantas وأرصدة الفئات التي يربحها عادةً أعضاء QFF عند إكمال رحلة مؤهلة وفقًا لشروط QFFP؛ و (ب)نقاط المكافأة التي ستضاف إلى حساب برنامج ولاء ALL على النحو المُبين في الجدول أدناه:

5.3في حال شراء التذكرة بعملة أخرى غير الدولار الأسترالي، تحول Qantas المبلغ إلى الدولار الأسترالي. وسيُستخدم المبلغ بالدولار الأسترالي هذا لحساب نقاط المكافأة التي تربحها.

5.4بالنسبة إلى خطوط سير الرحلات التي تتضمن رحلات متعددة، سيتم احتساب الإنفاق المؤهل (الرحلات الجوية) استنادًا إلى نسبة المسافة لكل رحلة مؤهلة.

5.5للتمكن من تقييد نقاط المكافأة ونقاط Qantas المكتسبة ارتباطًا بإقامة في فندق مشارك، يجب على العضو المرتبط تقديم رقم بطاقة برنامج ولاء ALL عند الحجز وإظهار بطاقة برنامج ولاء ALL لدى مكتب استقبال الفندق عند تسجيل الوصول في الفندق.

5.6للتمكن من إضافة نقاط Qantas ونقاط المكافأة عند إكمال رحلة مؤهلة، يجب على العضو المرتبط تقديم رقم عضويته في برنامج QFF عند حجز رحلته أو عند تسجيل الوصول.

5.7وفقًا لشروط المكافآت المشتركة هذه، قد يحق للأعضاء المرتبطين الحصول على المكافآت المشتركة الخاصة بالإقامات المؤهلة والرحلات المؤهلة المكتملة بعد ربط حساباتهم.

5.8لا تتوفر المكافآت المشتركة إلا عندما يظل الشخص عضوًا مرتبطًا. وإذا ألغى أحد الأشخاص ربط حسابات عضويته، فلن يكون مؤهلاً بعد ذلك للحصول على المكافآت المشتركة.

5.9 عادةً ما تُضاف نقاط المكافأة ونقاط Qantas إلى حساب العضو في غضون 42 يومًا بعد الانتهاء من الإقامة أو الرحلة المقابلة.

5.10لا تنطبق المكافآت المشتركة إلا على الإقامات المؤهلة والرحلات المؤهلة. ولا يُحقق ربح أي نقاط Qantas أو نقاط مكافأة ارتباطًا بأي رحلات جرى إلغاؤها أو الإقامات الملغاة.

5.11لا تنطبق المكافآت المشتركة على أي إقامات Accor أو رحلات Qantas الأخرى. ويستمر سريان الشروط والأحكام المعتادة للبيع/الخدمات أو النقل على الفندق وكل رحلة.

6.1الأعضاء المرتبطون من Qantas Points Club أو Qantas Points Club Plus أو Qantas الذهبية والأعضاء الذين يتخطون برنامج QFF ممن يحملون عضويات كلاسيكية في ALL والذين ربطوا حساباتهم سيستفيدون من عرض التعجيل والذي سيمكنهم من الوصول إلى الفئة الفضية ضمن برنامج ولاء ALL بسرعة أكبر. وقد يستفيد حاملو العضويات الكلاسيكية في ALL من عرض التعجيل هذا بعد ربط حساباتهم على النحو المُبين في شروط المكافآت المشتركة هذه.

6.2يُجدد عرض التعجيل في بداية كل سنة تقويمية. وبمجرد حصول العضو المرتبط على الفئة الفضية في برنامج ولاء ALL، فإنه يحتفظ بهذه الفئة لرصيد تلك السنة التقويمية والسنة التقويمية التالية.

6.3تتوفر هذه الميزة لعضو ALL بمجرد أن يصبح هذا العضو حاملاً لعضوية كلاسيكية في ALL، حتى إذا كان العضو في ALL قد حصل سابقًا على الفئة الفضية أو الذهبية أو البلاتينية أو الدايموند أو فئة أعلى وقت ربط حساباتهم.

6.4يحصل الأعضاء المرتبطون من فئة Qantas Points Club Plus أو الفئة الذهبية (وما فوق) في برنامج QFF والذين يحملون عضويات كلاسيكية في برنامج ALL على الفئة الفضية في برنامج ولاء ALL بعد إكمال أول إقامة مؤهلة لهم.

6.5يحصل الأعضاء المرتبطون من Qantas Points Club والأعضاء الكلاسيكيين في ALL على الفئة الفضية في برنامج ولاء ALL بعد إكمال إقامات مؤهلة (كل ليلتين على الأقل).

6.6سيجري تجهيز الفئة الفضية بعد إكمال الإقامات المؤهلة المطلوبة.

8.1لا يجب على الأعضاء المرتبطين:

(أ) التصرف بأي طريقة تنتهك شروط المكافآت المشتركة؛ أو (ب) استغلال أو إساءة استخدام نقاط Qantas أو نقاط المكافأة أو أي مكافآت أو مزايا أو تسهيلات أو خدمات أو ترتيبات مقدمة للعضو المرتبط بموجب شروط المكافآت المشتركة؛ (جـ) التورط في أنشطة غير قانونية أو احتيالية؛ (د) تقديم أو محاولة تقديم معلومات خاطئة أو مضللة أو تقديم بيانات كاذبة إلى Qantas أو Accor؛ (هـ) بيع أو تخصيص أو نقل ملكية أو الحصول أو عرض بيع أو تخصيص أو نقل ملكية أو الحصول على أي ميزة مقدمة بموجب شروط المكافآت المشتركة هذه بخلاف ما يتوافق مع شروط QFFP (في حالة نقاط Qantas وأرصدة الفئة) أو كافة شروط برنامج الولاء (في حالة نقاط المكافأة أو ليالي Status)؛ (و) التصرف بطريقة عدائية أو مسيئة أو مهينة أو عدوانية تجاه أي موظف من موظفي مجموعة Qantas أو مجموعة Accor؛ (ز) التصرف بطريقة غير منضبطة على متن رحلة طيران أو في أي صالة مطار أو في أي فندق؛ (حـ) رفض اتباع التعليمات المعقولة المقدمة من أي موظف من موظفي مجموعة Qantas أو مجموعة Accor.

8.2 في حال ارتكاب عضو مرتبط انتهاكًا جوهريًا لأي شرط من شروط المكافآت المشتركة، سواءً كان ذلك عن عمد أو عن غير عمد، فيجوز لـ Accor أو Qantas القيام بأي مما يلي أو ما يتجاوز ذلك: (أ) تعليق عضوية العضو المرتبط أو إنهاؤها؛ (ب) التراجع عن أو إلغاء أي نقاط Qantas أو نقاط المكافأة ممنوحة بموجب شروط المكافآت المشتركة؛ (جـ) إلغاء أو رفض منح أي مكافآت أو مزايا أو كليهما، والتي جرى استبدالها أو تقديمها إلى العضو المرتبط.

8.3 قد يؤدي إنهاء عضوية برنامج المكافآت المشتركة لعضو مرتبط إلى إلغاء كافة مزايا المكافآت المشتركة. ويجب إتمام هذا التعليق أو الإنهاء دون المساس بحقوق Qantas أو Accor في اتخاذ إجراء ارتباطًا بالعضو.

8.4 في حال كانت تعتزم Qantas أو Accor اتخاذ إجراء بموجب البند 8.2، فيتعين عليها إخطار العضو بما تعتزمه وسبب هذا الإجراء. وسيكون أمام العضو بعد ذلك 14 يومًا للرد على الإخطار عن طريق تدارك الانتهاك (حيثما أمكن) وتقديم أي سبب يحول دون اتخاذ Qantas أو Accor أي إجراء (بشرط أنه يجوز لبرنامج ولاء Qantas أو Accor تعليق حساب العضو وإلغاء أي مكافآت حتى اكتمال المراجعة). ويراجع برنامج ولاء Qantas أو Accor الرد وإبلاغ العضو بالقرار المُتخذ.

9.1 يوافق الأعضاء المرتبطون على جمع Accor وQantas البيانات الشخصية المتعلقة بإقاماتهم ورحلاتهم الجوية واستخدامها والكشف عنها (على النحو المُبين في البند 9.2) إلى جانب تبادل تلك البيانات مع بعضهما البعض. وتستخدم Accor وQantas تلك البيانات لتوفير المكافآت المشتركة، إلى جانب تتبع مشاركتك في برامج الولاء الخاصة بكل منهما، و: (أ) في حالة Qantas، للأغراض المُبينة في شروط QFFP وبيان خصوصية Qantas؛ و

9.2 يوافق الأعضاء المرتبطون على جمع Accor وQantas البيانات الشخصية الخاصة بالعضو المرتبط واستخدامها والكشف عنها وتبادلها فيما بينهما، بما يشمل الآتي: (أ) رقم عضوية برنامج ولاء ALL؛ (ب) رقم عضوية برنامج QFF؛ (جـ)عدد نقاط المكافأة أو نقاط Qantas المُراد إضافتها؛ و (د) تفاصيل فئة العضو المرتبط أو درجته لتمكين العضو المرتبط من الحصول على المزايا الصحيحة؛ و

9.3 تقوم Accor وQantas كل بمفرده ارتباطًا بالبيانات الشخصية التي يمتلكونها بالآتي: (أ) تجهيز بياناتك أثناء كونك عضوًا مرتبطًا؛ (ب) التأكد من اتخاذهم الإجراءات المناسبة لحماية بياناتك الشخصية؛ و (جـ) الامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

9.4 يمكنك ممارسة حقوقك (للوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها أو تقييد أو معارضة تجهيز تلك البيانات وممارسة حقوق نقل بياناتك وتقديم إرشادات حول كيفية تجهيز بياناتك بعد وفاتك) من خلال: (أ) إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى مدير تجهيز البيانات على عنوان البريد الإلكتروني التالي: data.privacy@accor.com لبرنامج ولاء ALL؛ و (ب) التواصل مع خدمة عملاء Qantas الخاصة ببرنامج QFF.

9.5 كما يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات التابع لكل شريك من خلال: (أ) إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى Accor.dpo@accor.com لبرنامج ولاء ALL؛ و (ب) التواصل مع خدمة عملاء Qantas الخاصة ببرنامج QFF.

9.6 كما يمكنك تقديم التماس إلى سلطة حماية البيانات المناسبة.

10.1 في حالة نشوء أي نزاع بين عضو مرتبط وQantas وAccor بشأن شروط المكافآت المشتركة هذه، يجب على العضو المرتبط اتباع الإجراءات المعمول بها أدناه.

10.2 بالنسبة لـ Accor: (أ) يجوز لعضو ALL الطعن على إجراءات الوساطة التقليدية أو طريقة التسوية البديلة وفقًا للشروط المُبينة في القانون المعمول به. (ب) بعد إحالة عضو ALL النزاع أمام خدمة عملاء Accor باستخدام صفحة 'تواصل معنا' على موقع الويب (المتوفر هنا) في محاولة منه لتسوية النزاع وديًا وتلقيه ردًا سلبيًا أو عدم حصوله على رد خلال 60 (ستين) يومًا من تاريخ إحالة النزاع إلى خدمة العملاء، يجوز لعضو ALL الطعن أمام وسطاء السياحة والسفر - ص.ب. رقم: 80303 على العنوان 75823 Paris Cedex 17. (جـ) إجراءات تقديم النزاع إلى الوسيط ومعلومات التواصل الخاصة بالوسيط متوفرة على www.mtv.travel. (د) يجوز إحالة النزاع إلى الوسيط في غضون اثني عشر (12) شهرًا بعد تقديم الشكوى الأولى. وتتوفر معلومات التواصل الخاصة بالوسيط وسُبل الإحالة في ‘Assistance’ section. ويتوفر نموذج إحالة النزاع إلى الوسيط هنا. (هـ) كما تخطر Accor أعضاء ALL بإمكانية اختيارهم إجراء التحكيم التقليدي أو أي وسيلة أوروبية أخرى لتسوية النزاعات عبر الإنترنت، وتتوفر المنصة أيضًا ويمكن الوصول إليها هنا. ولأعضاء ALL حرية قبول أو رفض الوساطة، وفي حال الاستعانة بالوساطة، فلكل طرف الحرية في قبول أو رفض الحل الذي يقترحه الوسيط. (و) في حال وجود أي قلق بشأن تفسير أو أداء شروط المكافآت المشتركة ارتباطًا بعلاقة عضو ALL مع Accor والذي لا يمكن حله وديًا وفقًا للشروط المذكورة أعلاه، يُقدم إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المناسبة في باريس، حتى في حالات الإجراءات المؤقتة الطارئة وشكاوى الأطراف الخارجية وتعدد المدَّعى عليهم. وعلى سبيل الاستثناء مما ورد أعلاه، يمكن لأعضاء ALL، بوصفهم مستهلكين، اختيار رفع أي نزاع أمام السلطات القضائية في محل إقامتهم أو، وفقًا لتقديرهم وحدهم، أمام أي ولاية قضائية إقليمية أخرى مناسبة بموجب قانون الإجراءات المدنية ووفقًا للمادة R.631-3 من قانون المستهلك الفرنسي.

10.3 بالنسبة لـ Qantas، يجب على عضو QFF التواصل مع خدمة عملاء Qantas ومحاولة حل النزاع عن طريق التفاوض.

10.4 تخضع شروط المكافآت المشتركة هذه لما يلي: (أ) بالنسبة لـ Accor: قوانين فرنسا، دون إعاقة أي تدابير حماية إلزامية قد تنطبق في بلد المستهلك الأصلي (ب) بالنسبة لـ Qantas: قوانين ولاية نيو ساوث ويلز بأستراليا.

(أ) يجوز للأعضاء المرتبطين الانسحاب من برنامج المكافآت المشتركة في أي وقت. وللقيام بذلك، يجب عليهم زيارة موقع Accor.com واتباع عملية إلغاء الربط على لوحة معلومات الأعضاء. (ب) لن يؤثر انسحاب عضو مرتبط من المكافآت المشتركة على عضوية هذا الشخص في برنامج ولاء ALL أو برنامج QFF. (جـ) يجوز لأي شخص إعادة ربط حساباته في وقت لاحق ولكنه لن يكون مؤهلاً للاستفادة من أي مكافآت ربط أخرى. وإذا أراد شخص ما إعادة الربط، فيجب عليه استخدام نفس حساب برنامج ولاء ALL ونفس حساب برنامج QFF الذي جرى ربطه في وقت سابق. (د) الانسحاب من المكافآت المشتركة يعني أنه لن يحق للعضو بعد ذلك الحصول على أي من المكافآت المشتركة.

في حال إغلاق العضو المرتبط لحساب برنامج ولاء ALL أو حساب برنامج QFF، ستتوقف مشاركة العضو المرتبط في المكافآت المشتركة تلقائيًا.