تم إعداد برنامج ولاءALL  - أكور حياة بلا حدود )"البرنامج"( الذي تقدمه مجموعةACCOR SA ، )ا لإدارة(، وهي الشركة التي تنظم ولاء العملاء لشركةACCOR SA ، وه ي شركة محدودة يقع مقرها في

82 شارع هنري فارمان CS2077 - في منطقة 92445 إيسي لي مولينو - فرنسا )"أكور"(، لهدف منح أعضاء البرنامج فرصة التمتع بالمزايا المفصلة أدناه خلال فترة إقامتهم في فنادق مجموعة أكور المشاركة في البرنامج ولدى شركائنا في البرنامج.  

يخضع هذا البرنامج إلى شروط العضوية العامة )أي "شروط الانضمام إلى البرنامج العامة"(. ويمكنالاطلاع على شروط الانضمام إلى البرنامج العامة على الموقع الإلكتروني all.com وعلى تطبيقACCOR ALL للهاتف المحمول )أي الموقع/المواقع الإلكتروني ة(. تحتفظ مجموعة أكور بالحق في تغييرهذه الشروط في أي وقت. ويبدأ سريان شروط الانضمام العامة إلى البرنامج في تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني ويعتبر كل مستخدم موافق عليها دون تحفظ عند تصفحه الموقع بعد نشرها على الإنترنت. إنّ شروط الانضمام إلى البرنامج السارية هي تلك المتوفرة عند تصفح الموقع الإلكتروني.

ولا يتوفر برنامجALL  إ لا في حال كان قانون بلد إقامة العضو يسمح بذلك؛ وإلا تعد العضوية  م لغاة وغيرقابلة للاستخدام.  

الأوقات المذكورة في هذه الأحكام والشروط لبرنامج العضوية) PTCM( هي بتوقيت وسط أوروبا) CET(.

لن يتم استخدام أي منطقة زمنية أخرى، بغض النظر عن مكان إقامة العميل أو العضو، ما لم يتم تحديد ذلكصراحةً.  

ملاحظة للمترجمين: PTCM )أحكام وشروط برنامج العضوية(

• التسوي ة: يقصد بها النقاط الت ي تضاف إل ى الحساب بعد مطالبة يقدمها العضو أو حدوث أي خطأ منجانب البرنامج.  
• التسلي ف: سلفة نقدية ت منح أحيانا ً من قبل فنادق معينة، ولكنها غير مؤهلة لكسب النقاط.  
• تسجيل الوصول: تاريخ الوصول إل ى الفندق.  
• تسجيل المغادرة: تاريخ مغادرة الفندق.  
• عرض "اكسب من النفقات لغير الإقامة": عروض لكسب نقاط المكافأة واستخدامها في مسارحالفعاليات المشاركة، كما هو محدد أدناه، دون الحاجة إلى الإقامة في الفند ق 
• العميل: شخص حقيق ي )ليس عضو اً ف ي البرنام ج( الذي يستخدم غرفة للإقامة لمدة ليلة واحدة أو لغرضالاستخدام اليوم ي.  
• المطاعم وا لمقاهي المشارك ة جميع المطاعم و / أو المقاه ي حيث يمكن للعضو كسب )أو استرداد ، عند الاقتضاء( نقاط المكافأة، كجزء من عرض تناول الطعام.  
• الاستخدام اليومي: يتم استخدام الغرفة ف ي الفندق أو مساحة مكتبية خلال اليوم فقط، م ع القيام بتسجيل الوصول والمغادرة ف ي نفس اليوم. 
• العضو: العميل الذي وافق عل ى شروط العضوية العامة ف ي البرنامج.  
• الإقامة المؤهلة: إقامة يحجزها العضو ف ي فندق مشارك، بالأسعار المؤهلة  )كما ه ي محددة ف ي المادة

7.1 تحت عنوان "الأسعار المؤهلة لكسب النقاط"( بواسطة قنوات توزيع أكور )أي المواقع الإلكترونية،ومكتب حجز أكور، الفناد ق( ووكالات السفر التقليدية المتصلة تلقائي اً بمكتب حجز أكور.  لا تعتبرالإقامات الت ي يتم حجزها من خلال  موز ع أو منظّم رحلا ت أو كالة سفر عبر الإنترنت تابعة لجهة خارجية )مثل Expedia.com أو booking.com، وما إل ى ذلك( إقامات مؤهلة و لا تمنح حق كسبالنقاط أو جمع ليال ي الفئات للحصول عل ى فئة من فئات البرنامج.  

• الشريك: أي شركة  لا يتم إدارتها تحت علامة من علامات مجموعة أكور التجارية ولكنها تشارك ف يالبرنامج بواسطة إحدى الطريقتين التاليتين، وهما: إتاحة الأعضاء كسب نقاط المكافأة ف ي ALL - أكورحياة بلا حدود مقابل نفقاتهم ضمن شبكتها الخاصة، و/أو إتاحة فرصة تحويل نقاط المكافأة إل ى برنامجولائها الخاص أو العكس. قد يعمل الشركاء ف ي أي مجال كمجال النقل، والترفيه، وتجارة التجزئة،والسياح.  
• النقطة: الوحدة الت ي يحصل عليها العضو وفق اً لمقياس محدد، بعد إقامة مؤهلة ف ي أحد الفنادق المشاركة ف ي البرنامج أو مقابل خدمة مؤهلة تم شرائها من أحد الشركاء أو ف ي إطار عرض خاص أو عمليةترويجية. وثمة نوعان من النقاط، نقاط المكافأة ونقاط الفئات الت ي يحسب كل نو ع منهم ا بصورة مختلفةو لا يمكن دمجهما.  

•  
  •  
    • نقاط المكافأة: ه ي النقاط الت ي يحصل عليها العضو والت ي يمكنه تحويلها إل ى" مكافآت." 
    • نقاط الفئات: ه ي النقاط الت ي يكسبها العضو وفق اً للمقياس المبين ف ي المادة .7.2.3 والت ي تتيح للعضو الحصول عل ى مختلف الفئات المتوفرة ف ي البرنامج.  

• الجائزة: أي خدمة أو منتج أ و ميزة يتم الحصول عليهم باستخدام نقاط المكافأة الت ي يجمعها العضو.  
• الفئة: أي المستوى الممنوح  بناءً  على عدد ليال ي الفئات أو نقاط الفئات الت ي حصل عليه ا العضو خلال فترة معينة والت ي تحدد: (1) المزايا الت ي حصل عليها العضو و (2) مقياس اً محدد اً لكسب نقاط المكافأة.  
• ليلة الفئات: أي ليلة يقضيها العضو وتتيح له كسب نقاط الفئات الت ي يمكنه بجمعها الحصول عل ى فئة وفق اً للمقياس المبين ف ي المادة 8. و لا تؤهل إ لا الليال ي الت ي يقيمها عضو ضمن إقامة ف ي إحدى الفنادق

المشاركة ف ي البرنامج، والت ي تم حجزها بواسطة قنوات الحجز المؤهلة وبالسعر المؤهل لكسب النقاط،كما هو مبين ف ي المادة 7.2 أدناه.  

• المعاملة: عملية إضافة النقا ط إل ى حساب العضو أو سحبه ا منه.  
• مسارح الفعاليات:  يشير إلى المطاعم والبارات والمنتجعات الصحية ونوادي الجولف وما إلى ذلك، حيثي مكن للأعضاء كسب أو استخدام نقاط المكافأة، كجزء من عروض تناول الطعام .

الفنادق المشاركة في البرنامج هي فنادق تعمل تحت علامة Accor التجارية، باستثناء بعض الفنادق

والعلامات التجارية غير ال مشاركة، ويمكنك العثور على قائمة هذه الفنادق والعلامات التجارية هنا.  

وعند انضمام فندق أو علامة تجارية ما إلى شبكة أكور أو عندما يصبح فندق ما شريك اً في البرنامج ،يمكن للعضو كسب النقاط أو الاستفادة من مزايا البرنامج الأخ رى مقابل الإقامات المؤهلة المكتملة التي تتم بعدانضمام الفندق إلى الشبكة فقط.

وفي حال خروج أي فندق من مجموعة أكور أو في حال لم يعد ضمن الفنادق المشاركة بعد قيام العضوبإجراء الحجز ولكن قبل الإقامة الفعلية، فسيطبّق الآتي :

• لن يتمكن العضو من كسب النقاط ولن يستفيد من أي من الخدمات أو أي مزايا أخرى مرتبطة بفئةالعضوية خلال الإقامة في الفندق، 
• لن يتمكن العضو من الاستفادة من العروض الخاصة التي يشارك فيها الفندق المعني، 
• سيتم إعادة نقاط المكافأة التي قد يكون استخدمها العضو لإتمام الحجز كلياً أو جزئيا ً وسيتوجب عليه التسديد لدى الفندق مباشرة ً المبلغ الموازي لعدد نقاط المكافأة التي استخدمها للحجز.  

ستقوم مجموعة أكور بكل ما بوسعها لإحاطة الأعضاء علم اً بحدوث حالة كهذه ف ي غضون فترة معقولة قبل إقامتهم.  

1.4 شروط العضوي ة

يتاح الاشتراك في البرنامج لكل فرد  ي عتبر راشد قانونياً أو لديه الأهلية القانونية للتعاقد بموجب قانون البلد الذي يسكن فيه.  

إنّ العضوية في البرنامج مجانية.  

يحصل الأعضاء على بطاقة عضوية قد تكون مادية أو إلكترونية وذلك وفق اً لفئة العضوية و/أو رغبتهم. لكنبصرف النظر عما إذا كانت البطاقة مادية أم الكترونية فهي مخصصة للعضو ولا يمكن أن يستخدمها أيشخص آخر. ولا يمكن بيعها أو إعارتها أو نقل ملكيتها. ولا تعتبر البطاقة وسيلة للسداد أو ضمان الحجوزات.

وتحدد كل بطاقة اسم العضو، ورقم التعريف الفردي، وتاريخ انتهاء فئة العضوية )للمزيد من التفاصيلاعتبار اً من الفئة الفضية اطلع على البند 8 أدناه(. ويحصل كل عضو على بطاقة عضوية ALL - أكور حياةبلا حدود واحدة فقط. لا يمكن لأي شخص استخدام البطاقة غير العضو المدوّن اسمه على هذه البطاقة.

يتوجب تزويد عنوان بريد إلكتروني فردي صالح للانضمام إلى البرنامج. ولا يمكن لعدة أعضاء استخدامعنوان البريد الإلكتروني ذاته. عند الانضمام إلى البرنامج، يوافق العضو على استلام مراسلات إلكترونيةتتعلق بتشغيل البرنامج والخدمات المقدمة بواسطته )بما في ذلك رسائل المعلومات، وبيانات النقاط،والمعلومات المتعلقة بتشغيل حساب العضو، وما إلى ذلك(. وفي حال عدم رغبة العضو باستلام هذه

المعلومات التي تعتبر ضرورية لاستخدام البرنامج، يجب على العضو المعن ي اتباع إجراءات الإنهاء الخاصة بالبرنامج والموضحة في البند رقم 12.1.  

يوافق أعضاء البرنامج على إمكانية تعديل البرنامج، كلياً أو جزئي اً، في أي وقت. أما التعديلات التي من شأنهاتغيير حقوق الأعضاء والتزاماتهم تجاه البرنامج، فسيتم إخطار الأعضاء قبل تطبيقها بفترة زمنية معقولة ،بشكل خاص عبر موقع all.com و/أو ضمن المراسلات الإلكترونية. يجوز للأعضاء إنهاء عضويتهم في البرنامج وفق اً للمادة 12.1.  

يشير الانضمام إلى البرنامج بعد تاريخ تطبيق التعديلات إلى موافقة العضو عليها.

2.4  التسجيل كأحد أعضاء البرنامج

يجوز للعميل الانضمام إل ى البرنامج عبر إحدى الطرق التالية:

• خلال إقامته/إقامتها ف ي فندق مشارك ف ي البرنامج.  
• عبر التسجيل عبر الإنترنت عل ى موقع all.com ؛ 
• عبر مركز حجوزات أكور عبر الهاتف ؛ 
• أو من خلال أي وسيلة أخر ى متاحة للعميل.  

يجب على العميل تقديم المعلومات الضرورية والمطلوبة عند الانضمام إلى البرنامج.  

يجب عل ى العضو الجديد الموافقة عل ى الشروط والأحكام العامة للبرنامج.

وعند القبول بشروط الاستخدام العامة، سيستفيد العضو من جميع خدمات البرنامج، بما في ذلك: إمكانية

استخدام جميع وظائف موقعall.com   )كالحصول على المكافآت، والتحقق من النقاط في حسابه/حسابها،وتحويل نقاط المكافأة وما إلى ذلك(، بالإضافة إلى اهتمام خاص في جميع مواقع الإنترنت الخاصة بمجموعة أكور ومراكز الاتصال عند إجراء الحجز.  

3.4 الحساب الشخصي للعضو  

يجب على العضو، عند الانضمام إلى البرنامج، إنشاء حساب خاص بتزويد المعلومات المطلوبة في نموذجالتسجيل، بما في ذلك اسم المستخدم )أي "اسم المستخدم"(. يضمن العميل صحة المعلومات التي زودها في النموذج أو التي أرسلها إلى مجموعة أكور واستكمالها. و لا تتحمل مجموعة أكور مسؤولية أي خطأ أو

معلومات غير كاملة زودها أو أرسلها العميل، وبذلك، لا يمكن لمجموعة أكور إتاحة استفادة العضو في البرنامج من مزاياه وفق اً للشروط المبينة هاهنا.  

• اسم المستخدم الخاص بالعميل خاص وسري. ويتحمل العميل وحده مسؤولية الحفاظ عليه واستخدامه. ولاتتحمل مجموعة أكور أية مسؤولية اتجاه العميل في حال أي ضرر ينتج عن استخدام غير قانوني أو احتيالي أو مسيء لاسم المستخدم الخاص به.  

ويتحمل العميل مسؤولية إعلام مجوعة أكور فور استخدام شخص غير مصرح له اسم المستخدم الخاص به، وفي حال فقدانه أو نسيانه.

إنّ استخدام الحساب الشخصي يخوّل الأعضاء بـ :

• الاطلا ع عل ى بيان ورصيد نقاطهم، والمكافآت الأخرى، ورصيد ليالي الفئات وسجّ ل معاملاته وف ئته ؛ 
• التعرّ ف عليهم عل ى الموقع الإلكترون ي all.com أو خدمات المحمول ؛ 
• إدخال تفضيلات الإقامة، والتفضيلات الشخصية، والعلامات التجارية والوجهات المفضلة؛ 
• وعرض سجل الحجوزات وتعديل الحجوزات الحالية، إذا لزم الأمر؛ 
• الاشتراك ف ي خدمة الرسائل الإخبارية الخاصة بمجموعة أكور، وبرنامجALL  – أكور حياة بلاحدود، وعلامات مجموعة أكور الفندقية، والاطلا ع عل ى الاشتراكات وإدارتها ؛ 
• الوصول إل ى العروض والخدمات المخصصة.

للتمتع بالمزايا المختلفة التي تأتي من كونك حامل بطاقة، يجب على العضو تزويد رقم بطاقة الولاء الخاصةبه في كل مرة يطلب فيها أي من الخدمات التي يقدمها البرنامج أو تقديم بطاقة عضويته) بصيغة مادية أورقمية( فور الوصول إلى الفندق .لن ي سمح للأعضاء الذين لا يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه بالاستفادة من المزايا المتعلقة بالبرنامج.  

 ُمكن للأعضاء الوصول إلى بطاقتهم الرقمية على حساب العضو الخاص بهم )عبر مواقع ALL.com على الويب وتطبيقALL.com  للهاتف المحمول(  

قد يؤدي أي خرق لشروط عضوية البرنامج العامة هذه، كعدم تسديد أي فاتورة )كحساب الفندق، أو أي فاتورة أخرى وعدم امتثاله لأي التزام( متعلقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها فنادق مجموعة أكور أوشركائها أو أي فاتورة مرتبطة ببرنامجALL  – أكور حياة بلا حدود أو أي استخدام مسيء للبطاقة أو النقاطأو أي استغلال أو احتيال، أو تقديم أية معلومات خاطئة، أو قيام العضو أو أي شخص برفقته بأي تصرف ٍمؤذٍ  )وعلى وجه التحديد التصرفات المسيئة أو المهينة تجاه موظفي الفندق أو ضيوف ه أو موظفي خدمة العملاء أو أي شخص معني بالخدمات أو المزايا أو أي من الميزات الأخرى التي تقدمها الفنادق أو مجموعةأكور( وبما في ذلك خلال فعاليات منظمة ضمن إطار البرنامج، وبقرار من مجموعة أكور فقط، إلى التعليقالمؤقت لعضوية الفرد في البرنامج أو إلغا ئها دون إنذار مسبق أو تعويض بالإضافة إلى إلغاء النقاط التي كسبها العضو في بطاقته/بطاقتها، وذلك وفقا ً للشروط المنصوص عليها في المادة 12. وسيجري هذا التعليقأو هذا الإنهاء بإمكانية اتخاذ مجموعة أكور إجراء ضد العضو.  

1.7 معلوما ت عام ة عن كس ب النقاط

عدد النقاط

يمكن إضافة عدد نقاط صحيح كامل فقط. وإذا كان تطبيق مقياس كسب النقاط يؤدي إلى عدد نقاط غيرصحيح، فس يتم إضافة النقاط الصحيحة الأقل إذا كان العشري أقل من 5، وعدد النقاط الأعلى إذا كان العشري 5 أو أكثر من 5.  

تحوي ل العمل ة المحلي ة إلى اليور و

لإضافة النقاط إلى الحساب، تحوّل الفواتير المدفوعة بالعملات المحلية خارج منطقة اليورو إلى عملة اليورو قبل تطبيق مقياس كسب النقاط. وينطبق سعر تحويل العملة - الذي يستخدمه الفندق عند تسجيل المغادرة - هوالسعر المتبع في قاعدة البيانات «المتعددة العملات» )أي من قاعدة بيانات العملة أو المالية لمصرف رويترز

 . )Reuters

عدم قابلي ة تحوي ل المزاي ا

إنّ  النقاط وليالي الفئات غير قابلة للتحويل إلى عضو آخر. فهي خاصة بحامل البطاقة ولا يمكن نقل ملكيتها.  

وبموافقة العضو على شروط الانضمام إلى البرنامج، فهو يعترف ويوافق على أنهّ لا يمكن السداد بالنقاط وأنّها لا تحمل أي قيمة مالية، بصرف النظر عن طريقة الحصول عليها. ولا يمكن تقديم أي مبلغ مالي مقابل النقاط، وبما في ذلك في حال فقدانها أو عدم استخدامها.  

فترة صلاحية نقاط المكافأة .

يتم تمديد فترة صلاحية نقاط المكافأة الخاصة بالعضو لمدة 365 يومًا متتاليًا عندما تؤدي المعاملة إلى إضافة نقاط المكافأة إلى حساب ALL الخاص بالعضو. أو عندما يتم التبرع بنقاط المكافأة للمنظمات أو المؤسسات المختارة في إطار البرنامج على الموقع all.dift.com. " نقاط المكافأة صالحة لمدة 365 يومًا متتالياً من تاريخ الحدث الذي أدى إلى

أ( النفقا ت المؤهلة، و 1( عند اكتساب نقاط المكافأة بعد إقامة مؤهلة في فندق مشارك، ي عتبر هذا التاريخ هو تاريخ تسجيل المغادرة،

 2( بالنسبة لنقاط المكافأة المتراكمة في نهاية نوع معاملة آخر )حدث مؤهل لعرض مخطط الاجتماعات أو شراء منتج أو خدمة أو تحويل نقاط الشركاء إلى حساب ALL، وما إلى ذلك(، يجب أن يكون هذا التاريخ هو الأساس الذي يتم فيه إضافة نقاط المكافأة أو

       ب/ خصم نقاط المكافأة في حالة التبرع للمنظمات أو المؤسسات على الموقع all.dift.com.

ف ي حالة عدم وجود تمديد، ستفقد جم يع نقاط المكافأة ف ي الحساب، بغض النظر عن أص ل كسب نقاط المكافأة، دون إشعار ودون إمكانية استعادتها أو تحويلها.

2.7 كسب النقاط مقابل إقامة مؤهل ة

شروط الإكمال الفعل ي للإقامة المؤهل ة. عندما يقوم أي عضو بحجز إقامة مؤهلة ف ي أحد الفنادق المشاركة ف ي البرنامج، بما ف ي ذلك ليلة واحدة مدفوعة عل ى الأقل يقض يها العضو المعن ي ف ي الفندق، تتم إضافة نقاطوليال ي الفئات المقابلة لإقامة العضو إلى حسابه .يؤدي الاستخدام اليوم ي للحصول على رصيد النقاط فقط؛ ومع ذلك، لن يتم احتساب أية ليلة فئات.

7.2.1 الأسعار المؤهلة لكسب النقاط مقابل الإقامات المؤهِلة

تمكّن الإقامات المؤهلة المحجوزة بسعر مؤهل العضو من الاستفادة من البرنامج.  

تتضمن أسعار الحجز المؤهِلة جميع الأسعار العامة، وأسعار الشركات، والأسعار الترويجية، باستثناء الأسعار التالية:

• أسعار الغرف لحجوزات المجموعات عندما يحجز ال منظّ م الغرف ويسدد حسابها بالكامل، )باستثناءالعروض الترويجية لمنظّ م الاجتماعات Meeting Planner( ؛ 
• أسعار الغرف لطواقم العمل  )الخطوط الجوية أو شركات الشحن أو غيره أو الشركات، وما إل ى ذلك( ؛ 
• "أسعارHeartist " )الأسعار المطبقة في فنادق معينة في فرنسا لموظفي Accor وموظفي شركاءمجموعة Accor ومقدمي الخدمات.( 
• أسعار منظم ي الرحلات.  

إنّ  الأسعار المؤهلة لاستخدا م النقاط مبينة عل ى الموقع بصورة عامة. وسيقترح الموقع عل ى العضو إمكانية استخدام نقاط المكافأة عند الحجز عند الدفع إذا كان الموقع المختار يتيح ذلك، بالإضافة إل ى الحجز والسعر.  

 2.2.7 النفقات المؤهلة في إطار" الإقامة المؤهلة"

النفقات التالية فقط هي المؤهلة لكسب النقاط، شريطة أن تكون مدفوعة بالكامل وأن يكون العضو الذي قامبالحجز قد أقام شخصياً في الفندق :

• نفقات إقامة العضو في غرفة في الفندق و، عند الاقتضاء، تلك الموجودة في غرفة أخرى في نفسالفندق في نفس التاريخ )أي ما يصل إلى غرفتين يتم إصدار فاتورة بهما(، شريطة)  1( أن يقيمالعضو في إحدى هاتين الغرفتين و)2( ألا تكون الغرفة الثانية محجوزة لعضو آخر يجب أن يتمتحويل نقاطه إلى الحساب المقابل، حسب الاقتضاء. ي رجى ملاحظة أنه بينما يمكن للعضو كسب نقاط مقابل نفقات الإقامة لكلتا الغرفتين، يتم تطبيق ليالي الفئة على غرفة واحدة فقط: غرفة العضو ؛ 
• نفقات الخدمات الإضافية عن د الإقامة ف ي الفندق بما ف ي ذلك الثلاجة الصغيرة، والهاتف، وخدمةالغرف، والتلفاز المدفوع، ووجبة العضو ف ي العضو ف ي مطعم الفندق، والمشروبات ف ي حانةالفندق ؛)  إذا كانت المطاعم والبارات المشاركة)  
• النفقات المتعلقة بالعلاج بمياه البحر أو العلاج بالمياه المعدنية الذي يتم ف ي مركز تالاسا سي أند سبا المتصل بالفند ق

وعلاوة ً على ذلك، في حال أجريت تغييرات إلى حجز العضو خلال الإقامة أو سددّ طرف ثالث ثمن

مصروفات معلقة، يمكن للعضو كسب نقاط مقابل الإقامة المعدلة، شرط ألا يكون الطرف الثالث)  1( عضو اًفي البرنامج)  2( وألا يكون مقيما ً في الغرفة المعنية ذاتها.

أساس احتساب من ح النقاط

يتم احتساب النقاط بناء على المبلغ الإجمالي باستثناء ضرائب النفقات ال مؤهلة المفروضة على الغرفة.

ويجب دفع هذه الفاتورة بالكامل، أي أنه يجب أن يقبل الفندق عملية الدفع ويؤكدها. ونتيجة ذلك، إذا أوقف أحد الأعضاء دفع شيك، أو أصدر شيك برصيد أموال غير كافٍ، أو رفض الدفع بواسطة بطاقة مصرفية، فلن يحصل العضو على أية نقاط من هذه المعاملة ولن تضاف إلى رصيده أي ليلة فئات.  

وتختلف القوانين وفق اً لبنية كل فندق مشارك ووفق اً للسياسة التي ينتهجها:  

• مراكز الأعمال ؛ 
• المشتريات في المتاجر ؛ 
• منتجات وخدمات السبا ؛ 
• مصففي الشع ر ؛ 
• مراكز التجميل ؛ 
• رسوم ملاعب الغولف ؛ 
• مواقف السيارات ؛ 
• خدمات تنظيف الملابس ؛ 
• مطاع م

المصاري ف المستبعد ة

ولا تعتبر النفقات التالية مصروفات مؤهِلة لكسب النقاط :

• النفقات الإضافية الت ي يسدده ا العضو كجزء من إقامة غير مؤهلة  )حت ى لو تم تسديدها ف ي الفندق(؛باستثناء المصروفات الت ي تنفق ف ي المطاعم والت ي تلب ي الشروط المذكورة أعلاه ؛ 
• الضرائب )و لا سيما ضريبة القيمة المضافة(، والإكراميات، ورسوم التجول بسيارة الأجرة، والتنقلات من الفندق وإليه، ورسوم الخدمات، والرسوم السارية الأخرى ؛ 
• المدفوعة سلفا ؛ً 
• المصروفات الت ي تسدد ضم ن تنظيم ندوة لشركة، أو مأدبة،  أو أي فعالية أخرى، بما ف ي ذلك

الفعاليات الخاصة الت ي يسددها العضو )باستثناء العرض الترويج ي لمنظّ م الاجتماعاتMeeting

 ؛ )Planner

• جميع الرسوم والمصروفات غير المذكورة كمصروفات مؤهِلة بصورة خاصة.  

73.2. .مقياس  كسب  النقاط المرجعية  لإقامة مؤهلة

يتضمن البرنامج خمس فئات للعضوية  يتم من حها وفق اً لعدد نقاط الفئات المكتسبة أو ليالي الفئات ال متراكمة،وهي: الكلاسيكية والفضية والذهبية والبلاتينيوم والدايموند وفئة قائمة على دعوة حص رية.

يتم منح الفئة القائمة عل ى دعوة حصرية وفق اً لتقدير شركة أكور وحدها.  وس يتم دعوة الأعضاء ال معنيين للحصول على هذه الفئة حيث سيتم إبلاغهم بالمزايا المرتبطة بها والشروط والمحددة.

ويدرج مقياس كسب نقاط المكافأة لكل فئة في الجدول أدنا ه، على أساس كل 10 يورو من نفقات مؤهِلة .

باستثناء فنادق  )تالاسا سي أند سبا( مقابل 10 يور و م ن النفقات المستحق ة

*.ما لم يذكر خلاف ذلك ف ي الجدول أعلاه بدءًا من العمود الثان ي  

** سوفيتيل سيرفيسد ريزيدنسز، إم غاليري ليفينج، موندريان ليفينج، بولمان ليفينج، سويس أوتيل ليفينج  

Mövenpick Living, Novotel Living, Mercure Living, Hyde Living أورينت إكسبريس ريزيدنسز المخدومة، فيرمونت سيرفيسد ريزيدنسز، إس أو ريزيدنسز

** *تشارك الفنادق الت ي تحمل العلامة التجاريةإيبيس بدجت حول العالم في البرنامج في بعض البلدان حولالعالم.

)اطلع على قائمة الفنادق والعلامات التجارية غير ال مشاركة، المتوفرة هنا (

ف ي فنادق تالاسا سي أند سبا المقياس المطبق هو مقياس العلامة التجارية للفندق الذي يقيم فيه العضو.  

الفئة أثنا ء تسجيل المغادر ة

وفي حالة حصول تغييرات في فئة العضوية في الفترة الزمنية الواقعة بين الحجز وبين تسجيل مغادرة الفندق،فستطبق قوانين كسب نقاط المكافأة السارية على فئة العضوية عند تسجيل مغادرة الفندق. وعند قضاء عدةليالٍ متتالية، تضاف نقاط المكافأة إلى حساب العضو عند تسديد الفاتورة .

7.2.4 جدول لكسب  نقاط الفئات في إطار إقامة  مؤهلة

يبين الجدول التالي مقياس كسب نقاط الفئات لكل 10 يورو من النفقات المؤهِلة المؤهلة  لكل 10 يورو من نفقات مؤهل ة

*.ما لم يذكر خلاف ذلك ف ي الجدول أعلاه بدءًا من العمود الثان ي

** سوفيتل ريزيدنسز المخدمة، إم جاليري ليفينج، موندريان ليفينج، بولمان ليفينج، سويس أوتيل ليفينج، موفنبيك ليفنج، نوفوتيل ليفنج، ميركيور ليفنج، هايد ليفنج، فيرمونت ريزيدنسز المخدمة، إس أو ريزيدنسز.

** *تشارك الفنادق الت ي تحمل العلامة التجاريةإيبيس بدجت حول العالم في البرنامج في بعض البلدان حولالعالم.

)اطلع على قائمة الفنادق والعلامات التجارية غير ال مشاركة، المتوفرة هنا (

بصرف النظر عن الفئة التي يحملها العضو، تسري صلاحية نقاط الفئات حتى 31 ديسمبر من العام الذي كسب العضو خلاله النقاط. وتضاف نقاط الفئات اعتبار اً من تاريخ تسجيل المغادرة .

3.7  كسب نقاط المكافآت كجزء من عرض تناول الطعام )المطاعم والمقاهي باستثناء أماكن الإقامة (

يتيح الفندق) أو برنامج كجزء الولاء من إقALLا-مأة كغورر ي محيؤاةه لبة لال لححدوصدو لل لأععلىض االءن كقاسطب (، أ يوف  اأمساتكخن دافمع انليقااطت  أالكموكرا فالأةم دشاورنك اة لإ)اقاطملةع   يفع لى صفحة العرض هنا(. عند الوصول، يجب على العضو الاستفسار من الفندق عن النفقات المؤهلة لكسب أو استخدام نقاط المكافأة. الخدمات ال _يت تتطلب إيداعاً أو لم يتم دفع ثمنها  _يف يوم الخدمة ليست مؤهلة لكسب نقاط المكافأة أو استخدامها .

يمكن للعضو كسب نقطة مكافأة واحدة مقابل كل يورو ينفقه  _يف أماكن الفعاليات المشاركة .

ستتم إضافة نقاط المكافأة ف ي غضون فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ الإنفاق إل ى حساب العضو.

على سبيل الاستثناء، في حالة خدمات العمل المشترك مع Wojo، ت ضاف نقاط المكافأة في غضون شهر واحد من تاريخ دفع فاتورة الخدمة أو رسوم الاشتراك الشهري.  

يجب أن يكون الدفع ساري اً( بمعن ى آخر، يجب أ لا يتم رفضه (وأن يتم سداده مباشرة ً في المطعم أوالمقه ىالمشارك ف ي نهاية الخدمة.

في بعض أماكن الفعاليات ال مجهزة، يجوز للعضو استخدام ما لا يقل عن 1000 نقطة لمكافأة، مما يؤهله للحصول على خصم بقيمة 10 يورو، لدفع الفاتورة بالكامل أو جزء منها. الدفع بنقاط المكافأة لا يجعلك مؤهلاً لكسب النقاط على الجزء المدفوع من الفاتورة بنقاط المكافأة.

تأكيد الدفع. يتوفر إيصال يؤكد الدفع والاستهلاك مباشرة ً من موظف ي المطعم أو البار. يعد هذا الإيصال

ضروري اً بشكل خاص وسيكون صالح اً لأي شكوى تتعلق بالدفع والنفقات المدفوعة واستخدام / كس ب نقاطالمكافآت.  

تحتفظ أكور بالحق ف ي رف ض أي مدفوعات من الأعضاء أو إلغائها وذلك ف ي سياق مكافحة الاحتيال.  

كسب/استخدام النقا ط. اعتماداً على المكان، قد تختلف ال يتيبات الفنية لكسب/استخدام النقاط وطرق

اعتمادا على المنشأة، قد تختلف الشروط والأحكام الفنية لاستخدام/كسب نقاط المكافآت وطرق الدفع المقبولة، وبعضها يتطلب الدفع عبر حل الدفع على الطاولة، من أجل السماح باستخدام/كسب نقاط المكافآت في نقطة البيع خارج الإقامة.

7.3.1   الدفع عن طريق حل الدفع على الطاولة  

دفع الفاتورة. يفترض دفع الفاتورة من قبل العضو في مكان ما عن طريق حل الدفع على الطاولة ما يلي:

• قد تم تفعيل حساب العميل الخاص بالعضو بشكل صحيح؛  
• يمكن الدفع عن طريق حل الدفع على الطاولة في مكان الفعاليات المعني. يجب على العضو، عند الوصول،التأكد من أن طريقة الدفع هذه ممكنة في مكان الفعاليات ؛ - تم التحقق من هوية العضو على نظام الدفع على الطاولة؛  
• يتم الدفع عن طريق نظام الدفع على الطاولة، ويكون العضو مسؤولاً عن التحقق من أن الطلب الذي تم باستخدام رمز الاستجابة السريعة)  QR( يتوافق مع طلبه في المكان قبل إجراء الدفع. في حالة وجود خطأ في الترتيب في حل الدفع على الطاولة، لن يتم قبول أي شكاوى ضد المكان أو أكور.  

يتم إبلاغ العضو بأن جميع المعلومات التالية يتم إرسالها إلى مكان الفعاليا ت المعني:  )1( تم الدفع على الطاولة المعنية، وتم تسجيله عن طريقة حل الدفع و)  2( هوية المستخدمين، أي الاسم الأول والأخيرللأعضاء المعنيين.    

يمكن للعضو دفع الفاتورة بالكامل أو جزء منها بنقاط المكافأة عن طريقة الدفع على الطاولة. عند الوصول،يجب على العضو التحقق من أن مكان الإقامة  مجهز للسماح له باستخدام طريقة الدفع هذه. لا يمكن استخدامنقاط المكافأة إلا بحد أدنى 1000 نقطة مكافأة، والتي تؤهلك للحصول على خصم بقيمة 10 يورو، بما في ذلك جميع الضرائب، على النفقات داخل الموقع.

عند دفع الفاتورة، يكون للعضو خيار دفع الفاتورة بالكامل أو جزء منها على طاولته. يمكن لكل عضو بعدذلك إدخال المبلغ الذي يجب عليه دفعه بحرية في الحقل المخصص لهذا الغرض. لن يتم اعتبار فاتورةالطاولة قد تمت تسويتها إلا من قبل الموظفين عندما يتم دفع الفاتورة بالكامل.  

في حالة مشاركة عدة أعضاء في الفاتورة نفسها، سيحصل كل عضو على عدد نقاط المكافأة المطابق للمبلغالذي دفعه عبر حل الدفع على الطاولة )باستثناء الجزء الذي يحتمل أن يكون مدفوعاً من نقاط المكافأة (.

الترتيبات الفنية للدفع  

يتوفر إيصال يؤكد الدفع والمشتريات عبر نظام الدفع على الطاولة. وعلى وجه الخصوص، هذا الإيصال متحتفظ شركة أكور بالحق في رفض أو إلغاء أي مدفوعات من أحد الأعضاء من أجل مكافحة عملياتالاحتيال.  

طلوب وساري المفعول مقابل أي شكاوى تتعلق بتسوية النفقات المدفوعة وكسب/استخدام نقاط المكافأة.  

4.7 كسب نقاط الفئات ونقاط المكافأة عبر عرضALL Holidays  Flight + Hotel  هو عرض يقدم مجموعة من الخدمات السياحية )على سبيل المث ال: باقة تتضمن رحلة طيران + باقات فندق( .www.allholidays.net.au

يتم تشغيله من قبل شريك سفر خارجي  ،Expedia Inc.، نيابة  عن  ALL  -  أكور حياة بلا حدود  يخضعالأعضاء للشروط والأحكام العامة لبرنامج Flight + Hotel.  

يمكن للأعضاء كسب النقاط على المبلغ الكامل للباقة: مقابل 2 يورو يتم إنفاقها، س يكسب العضو 1 نقطة مننقاط المكافأة و 1 نقطة من نقاط الفئات. يجب أن يكون العضو حاضر اً طوال مدة الباقة ليكون مؤهلاً لكس بالنقاط.  

ستتم إضافة النقاط خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ انتهاء الرحلة .

لن يتم اعتبار الإقامات ضمن Flight + Hotelإقامات مؤهلة:

• لن يتم تطبيقALL  أسعار الأعضاء ؛ 
• لن يتمكن الأعضاء من استخدام نقاط المكافأة الخاصة بهم عند الحجز أو لتخفيض  مبلغ فاتورةإقامتهم ؛ 
• لن يكسب الأعضاء ليالي الفئات ؛ 
• لن يتم تطبيق المزايا المرتبطة بالفئة )مشروب ترحيبي، ترقية، توافر مضمون، إلخ( .

5.7 كسب نقاط المكافأة لدى العلامات التجارية الشريك ة

يمكن كسب نقاط المكافأة أيضاً لدى مجموعة من شركاء البرنامج وفقاً للشروط الخاصة بكل شريك. يمكنالرجوع يمكن الاطلاع عليها في قسم برنامج ولاء الموقع.

.76. العروض الخاصة والعمليات الترويجي ة

يمكن للأعضاء جمع نقاط المكافأة ف ي سياق العروض الخاصة والترويجية التي ينظمها البرنامج. وفي هذاالسياق، يعتمد كسب نقاط المكافأة عل ى استيفاء الشروط المحددة المطبقة على كل عرض أو عملية ترويجية والتي يتم إبلاغ الأعضاء بها.  

7.7 اكسب نقاط المكافأة كجزء من عرض "تخطي التنظيف"  

يعن ي عرض "تخط ي التنظيف" أن أعضاء برنامج ALL لديهم خيار التخل ي عن التنظيف اليوم ي للغرفة أثناءالإقامة لعدة ليال والحصول عل ى نقاط المكافأة. يسري العرض ف ي الفنادق المشاركة ف ي البرنامج والت ي تقدمهذه الخدمة. قائمة الفنادق المشاركة ف ي عرض "تخط ي التنظيف" متاحة عل ى صفحة الوي ب المخصصةلعر ض "تخطي التنظي ف" .

للوصول إل ى هذا العرض، يجب أن تكون عضوا ً ف ي برنامج ALL، ويجب أن تكون قد سجلت قبل تاريختسجيل المغادرة.

يجب عل ى الأعضاء الذين يختارون عرض  "تخط ي التنظيف" تحديد اختيارهم، وفق اً للشروط والأحكام الت ي قد تختلف حسب الفندق. سيحتا ج الأعضاء إل ى تعليق لافتة الباب "تخط ي التنظيف"، المتوفرة ف ي غرفهم، عل ىالمقبض الخارج ي لباب غرفتهم. ف ي الفنادق الأخرى، سيتمكن الأعضاء من تحديد اختيارهم، عل ى سبيلالمثال، عبر تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكترون ي. سيتم إرسال شروط وأحكام الاشتراك/إلغاءالاشتراك إل ى الأعضاء من قبل الفندق.

يجب عل ى الأعضاء تحديد اختيارهم قبل الموعد النهائ ي ف ي الصباح، والذي سيحدده الفندق ف ي موادالمعلومات الخاصة بعرض  "تخط ي التنظيف". يجب تجدي د هذا الاختيار كل يوم و لا ينطبق عل ى المدة الإجمالية للإقامة بشكل افتراض ي.

ينطبق هذا العرض فقط عل ى الإقامات لمدة ليلتين أو أكثر، بغض النظر عن السعر أو قناة الحجز.   

تنظيف الغرفة مطلوب ف ي الأيام المذكورة أدناه، حت ى إذا اختار الأعضاء عرض  "تخط ي التنظيف" ف ي هذهالأيام:

• اليوم الثالث بعد يومين متتاليين من اختار العضو عرض  "تخط ي التنظيف" ؛ 
• يوم تسجيل المغادرة.  

ف ي كل يوم يختار فيه الأعضاء عرض "تخط ي التنظيف" ، سيحصلون عل ى 100 نقطة مكافأة ف ي حسابهم،باستثناء الأيام الت ي يكون فيه ا التنظيف إلزامي اً.  

أمثلة:  

• خلال الإقامة لمدة 3 ليال )4 أيام(، إذا اختار العضو التخل ي عن التنظيف اليوم ي للغرفة ف ي اليومالثان ي واليوم الثالث، فسيحصل عل ى 200 نقطة مكافأة. 
• خلال الإقامة لمدة 4 ليال )5 أيام(، إذا قام العضو بتعليق لافتة "تخط ي التنظيف" عل ى باب غرفته ف ي كل يوم من أيام إقامته، فسيحصل فقط عل ى نقاط مكافأة  "تخط ي التنظيف" ف ي اليوم الثان ي واليوم الثالث )أي إجمال ي 200 نقطة مكافأة(. يكون التنظيف إلزامي اً ف ي اليوم الرابع، حيث يأت ي بعد يومينمتتاليين بدون تنظيف، وكذل ك اليوم الخامس وهو يوم تسجيل المغادرة.  

ا يُطبّق عرض إلغاء خدمة التنظيف على الإقامات طويلة الأمد نظراً للمتطلبات الخاصة بمعدلات إجراء خدمات الغرف. للاطلاع على تفاصيل بشأن ما يمكن اعتباره إقامة طويلة الأمد، يُرجى التواصل مع الفندق مباشرةً.

ستتم إضافة النقاط المرتبطة بعرض ”تخط ي التنظيف“ ف ي غضون 7 أيام بعد تاريخ تسجيل مغادرة الإقامة.

يجب أن يكون الأعضاء قد أقاموا ف ي الفندق وأن يكونوا حاضرين حت ى يتمكنوا من الوصول إل ى العرض.   

ينطبق عرض "تخط ي التنظيف" عل ى غرفتين كحد أقص ى لكل إقامة، بشرط استيفاء شروط وأحكام عرض"تخط ي التنظيف" لكلتا الغرفتين، وأ لا يشغل الغرفة الثاني ة أي عضو آخر أعرب عن رغبته ف ي الحصولعل ى نقاط مكافأة "تخط ي التنظيف" المرتبطة بغرفته. ف ي هذه الحالة، سيتم إضافة نقاط المكافأة  "تخط ي التنظيف" إل ى العضو الآخر.  

لأسباب تتعلق بالسلامة والأمن، أو أي سبب قهري آخر، يجوز للأشخاص العاملين ف ي الفندق دخول غرفة العضو ف ي أي وقت، حت ى لو اختار العضو عرض  "تخط ي التنظيف" .

يمكن للأعضاء الوصول إلى فئة أعلى في أي وقت أثناء عضويتهم إذا وصلوا إلى الحد المطلوب من لياليالفئات أو نقاط الفئات، كما هو موضح في الجدول أدناه.  

في بداية كل عام جديد  )N(، يتم إجراء تقييم لعدد ليالي الفئات المؤهلة المكتملة ونقاط الفئات التي حصل عليهاالعضو خلال السنة التقويمية المنصرمة)  1-N( :

• إذا بلغ العضو خلال العام السابق )1-N( إلى أحد العتبات الت ي يسمح له بالحفاظ على الفئة التييحملها أو الحصول عل ى الفئة الأعلى خلال هذه الفترة، فيمكنه الحفاظ على فئة العام السابق )1-N(خلال العام الحالي؛ 
• إذا وصل العضو خلال السنة 1-N إلى أحد الحدود التي تسمح له بالوصول إلى فئة أعلى، فسيحتفظبهذه الفئة الجديدة التي تحققت في السنة 1-N للسنةN  
• إذا لم يصل العضو خلال العام السابق)  1-N( إلى أي من العتبات التي تسمح له بالحفاظ على فئته ،فسوف يفقد هذه الفئة. تتم إعادة تعيين عدادات ليالي الفئا ت ونقاط الفئة إلى الصفر في 1 يناير من كل سنة تقويمية.

ولا ينتج عن استخدام نقاط المكافأة أي تأثير على الحفاظ على الفئة أو تغييرها.

1.9 مزايا البرنامج والخدمات التي يوفرها لجميع الأعضاء

يحق فقط لحامل بطاقة الولاء الاستفادة من المزايا المرتبطة ببطاقة العضوية وذلك على حسب فئته في يومتسجيل الوصول وهي صالحة للعضو بنفسه فقط.

تقتصر الاستفادة من المزايا على الإقامات المؤهلة، باستثناء حجوزات استخدام اليوم الواحد كما هي محددةفي هذه الشروط.

ويتوفر الوصف المفصل لهذه المزايا في قسم الولاء عل ى ال موقع الإلكترون ي all.com.  

2.9 أسعار خاصة للأعضاء  

السعر الخاص للأعضاء هو السعر العام مع خصم )"سعر الأعضاء.("

السعر الخاص للأعضاء هذا متاح حصريًا لأعضاء البرنامج. لكي يحق للأعضاء الحصول على سعر الأعضاء، يجب على الأعضاء إبراز بطاقتهم في الفندق.

يتكون سعر الأعضاء من خصم يتراوح بين 2%  و10% على الأسعار العامة باستثناء الضرائب والتكاليفالإضافية، ويخضع لتوافر الغرف في الفندق وفي التواريخ المحددة. كاستثناء) ،1( قد ينطبق سعر الأعضاءأيضًا على بعض العروض الترويجية أو العروض الخاصة، وفي هذه الحالة سيتم تحديد ذلك في شروط كلعرض عام وعرض ترويجي و) 2( تقدم فنادق "ماما شلتر" و"ذا هوكستون" خصم يتراوح بين 0% و10%حسب التواريخ التي تحددها الفنادق.

يمكن إجراء الحجز بسعر الأعضاء عبر القنوات المؤهلة مثل الموقع الإلكتروني وتطبيق ALL.comومكتب حجوزاتAccor  والفنادق ووكالات السفر التقليدية المتصلة تلقائياً بمكتب حجوزات Accor.  

ينطبق سعر الأعضاء على 7 غرف كحد أقصى لكل عضو ولكل إقامة عبر الموقع الإلكترونيALL.com أو عن طريق الاتصال بمكتب حجوزاتAccord  أو الفندق مباشرةً .

ينطبق سعر الأعضاء على 3 غرف كحد أقصى لكل عضو ولكل إقامة عبر تطبيقALL.com .  

3.9 ضمان التوف ر

يخضع ضمان توفر الغرف )المقدم  لأعضاء الفئة الذهبية والفئات الأعل ى( قبل الوصول إلى الشروط التالية:

• يغطي الضمان توافر الغرفة فقط وليس فئة غرفة محددة.  
• يجب أن يجري حجز الغرفة قبل الساعة 12 ظهراً )في التوقيت المحلي للبلد الذي يوجد به الفندق( وذلك ثلاثة أيام كحد أدنى قبل موعد الوصول المقرر )لحاملي بطاقات العضوية الذهبية(، ويومينقبل موعد الوصول المقرر )لحامل ي بطاقات البلاتينيوم والفئات الأعل ى( قبل تاريخ الوصول إلىالفندق.  
• يجب على العضو تقديم طلب بالاستفادة من ضمان توفر الغرفة عند إجرائه الحجز؛ 
• أما في الفنادق التي تدخل في فئة "المنتجعات"، وفي فناد ق تالاسا سي أند سبا، Adagio Original,Adagio Access, Adagio Premium, ينطبق ضمان التوافر فقط على الإقامات التي تمتد إلى سبع ليالي على الأقل . 
• ينطبق ضمان التوافر فقط على الإقامات التي تم حجزها عبر قنوات توزيع مجموعة أكور، وأن تكون مدفوعة وفق اً للسعر القياسي أو الكامل )باستثناء العروض الترويجية والتخفيضات( ولغرفةواحدة فقط )أي الغرفة التي يقيم فيها العضو(. أما فيما يتعلق بالحجوزات التي تتضمن غرف متعددة،فلا يسري هذا الضمان على الغرف الإضافية.  
• إذا لم يتمكن الفندق من الوفاء بضمان التوفر هذا ،يحتفظ الفندق بالحق في إقامة العضو ،لإقامة كاملة أو جزئية، في فندق من فئة معادلة أو تقديم خدمة من نفس الطبيعة، وفق اً لموافقة مسبقة من العضو .

يتحمل الفندق الذي تم حجزه ف ي البداية النفقات المعقولة المتعلقة بالنقل )التكلفة الإضافية المحتملة

للغرفة والنقل والمكالمة الهاتفية( بين الفندقين. وتكون النفقات المتعلقة بالإقامة ف ي الفند ق لهذه الليلة)أي السعر الذي يدفعه العضو بالإضافة إل ى فرق السعر الإضاف ي الذي يسددّه الفندق( مؤهلة ً لكسبالنقاط ولجمع ليال ي الفئات.  

• يسري ضمان الغرفة فقط عل ى الفنادق المشاركة العاملة تحت العلامات التجارية التالية: رافلز،الشرق السريع, Garrya ، بنيان تري، ديلانو، سوفيتيل ليجند، Emblems ،Fairmont، إس إل إس، سو/، سوفيتيل، Morgans Originals، ريكسوس، مانتس،  إم غاليري، آرت سيريز، م وندريان،بولمان، سويسوتيل، أنجسانا،  25 أورز، هايد، موفنبيك، غراند مير كيور، بيبيرز، ذا سيبيل،  SoulCollection،مانترا، نوفوتيل،  ميرك يور، Cassia, Dhawa, Homm, Folio, Adagio, ماماشلتر، ترايب، بريكفري، إيبيس، إيبيس ستايلز، إيبيس بودجيت  )في كمبوديا وجورجيا واليابان والمكسيكوبولندا وروسيا وكوريا الجنوبي ة( وفنادق جريت، جو أند جو، باستثناء الفنا دق من هذه العلامات والواردةف ي قائمة الفنادق والعلامات غير المشاركة والمدرجة هنا كاستثناءات: منتجع بريكفر ي أنوكا بيتش، وبريكفري غراند باسيفيك، وبريكفري ذا بوينت، وبريكفري مانترا إيتالونج، ومانترا فرانجيباني،ومانترا جيرالدتون، ومانترا ليك تيكابو، ومانترا لورن، ومانترا مارينا كوينزتاون، وكانترا ساوثبورت شاركس هوتيل،Mercure Hotel Schiphol  ، Origins Luxury Lodge by Mantis Terminal، وبيبيزر بلو أون بلو ريزورت، ومنتجع بيبير ز بلو واتر وبيبيرز كرايدل ماونتين،وبيبيرز مونا لينكس، وبيبير ز أون بوينت، وبيبيرز بيروها مارتنبورو، وبيبيرز سول، وبيبيرز ذاساندز، ومير كيور كورشوفيل، ومي كيور شامونيكس ل ي بوسونس، وميو كيور ل ي دو آلب 1800،ومركز مير كيور شامونيكس،  ومير كيور سينت لاري سانسوريا، ومير كيور ل ي آرك 1800،  Mercure Peyragudes Loudenvielle Pyrenees،  ومير كيور برايدز ل ي بي ن غران هوتيلدي تيرم, ibis Styles Mayotte;
• ا ينطبق ضمان التوافر في تواريخ معينة. يمكن للأعضاء الوصول إلى التقويم الرسمي لهذه التواريخومراجعته حيث لا ينطبق ضمان التوافر على تطبيقALL.com ؛ يتم تحديث هذا التقويم بانتظام.

يقع العبء على عاتق العضو للتحقق من هذه التواريخ لكل حجز يرغب في الاستفادة من هذا الضمان - راجع تواريخ عدم التوافر هنا .

4.9 ميزة خاصة: ترقية الجناح Upgrade Night Suite )الترقية إلى جناح لليلة واحدة(  

9.4_. 1 تعريف

ميزة ترقية الجناح )ترقية إلى جناح لليلة واحدة( هي ميزة خاصة بالأعضاء اعتبار اً من فئة البلاتينيومومافوق. تتيحهذه الميزة للأعضاء في بعض فنادق مجموعة أكور المشاركة، الإقامة لليلة واحدة في "جناح" بسعر "غرفة" التي اختارها العضو عند الحجز والتي أكدها مسبق اً.  

9.4.2 الفنادق  المشاركة في ميزة ترقية الجناح  

يمكن للأعضاء استخدام" ميزة ترقية الجناح "الخاصة بهم في فنادق مجموعة أكور التي تقدم هذه الميزة)قائمة متوفرة هن ا(. قائمة هذه عرضة للتغيير في أي وقت.  

لتقديم هذه الميزة ، يجب أن يحتوي الفندق على غرف وأجنحة. تقدم الفنادق فقط.  

9.4.3 أحكام الحصول على الميزة  

فور بلوغ عضو فئة البلاتينيوم أو الحصول علي ها )عل ى النحو المبين ف ي المادة 8 من الشروط العامةللعضوية(، يستلم في حسابه مزيتي)  2( ترقية الجناح. وعندما يبلغ العضو الحامل الفئة البلاتينية 18000نقطة فئات، فيستلم في حسابه ميزة ترقية الجناح ثالثة.  

ثم يستلم العضو ميزة ترقية الجناح إضافية ف ي كل مرة يكسب فيها 4000 نقطة فئات إضافية، أي ميزة ترقيةالجناح رابعة عند بلوغه 22000 نقطة فئات،  وميزة خامسة عند بلوغ رصيده 26000 نقطة فئات وما إلى ذلك، مع حد أقصى هو 12 ميزة ترقية الجناح ف ي السنة.  

تسري ميزة ترقية الجناح على ليلة واحدة) 1( فقط. ويمكن أن يستخدم العضو العديد من ترقيات ليال ي ا لأجنحة عند ا لإقامة لعدة ليا لٍ متتالية، إذا كان لديه مايكف ي من ترقيات الجناح التي تم إضافتها بالفعل إل ى حسابه.  

تسري صلاحية كل ترقية ليال ي الجناح حتى 31 ديسمبر من العام الذي يلي تاريخ إصدارها )أي سنة+  1(.

ولا يمكن تمديد صلاحية ميز ة ترقية الجناح لا قبل انتهاء صلاحيتها ولا بعده.  

وتضاف مزايا ترقية الجناح حصري اً إلى حساب العضو، وهي تظهر في حسابه على الموقع وعلى تطبيق ALL من أكور الخاصة بالمحمول. ولا تصدر أي ميزة ترقية الجناح بصورة ورقية ولا يمكن إرسالها عبرالبريد الإلكتروني.

غير أنهّ، يستلم العضو إشعار اً عبر البريد الإلكتروني كل مرة يتم إضافة ميزة ترقية جناح إلى حسابه.  

9.4.4.  أحكام استخدام ميزة ترقية الجناح  

الحجز ا لمطلوب. من أجل استخدام ترقية )ترقيات( ليلة واحدة أو أكثر للجناح أثناء الإقامة، يجب إجراءالحجز قبل الإقامة.

استخدام "ترقيات الأجنحة" صالح فقط للحجز الجديد ولا يمكن إضافته إلى حجز موجود بالفعل.  

لا يمكن إجراء الحجز لإقامة باستخدام ميزة ترقية الجناح (Suite Night Upgrade) إلا:  

1. على موقع all.com  حيث يجب على العضو تسجيل الدخول إلى حساب ALL الخاص به ليتمكن من حجز ترقيات ليالي الأجنحة الخاصة به عبر الإنترنت . 
2. على تطبيقAccor All  للهاتف المحمو ل 
3. عن طريق الهاتف:  
   1. في أحد مراكز حجز أكو ر 
   2. أو في أحد الفنادق المشاركة في ميزة ترقية الجناح (Suite Night Upgrade)، باستثناء فنادق فيرمونت،رافلز، سويس أوتيل. بالنسبة إلى هذه العلامات التجارية الثلاث، لا يمكن إجراء الحجوزات عبر الهاتف إلا من خلال مركز حجز أكور.  

يجوز للعضو حجز عدة غرف و / أو أجنحة عند إجراء الحجز، ولكن سيتم ترقية الجناح الذي يقيم به العضوفقط.  

الإقامة لعدة ليال. ف ي حال رغب العضو في الإقامة لعدة ليالٍ  وكان ف ي حسابه ميزة ترقية الجناح واحدة)  1(فقط، فيمكنه الإقامة في الجناح لبقية الليالي التي حجزها .حيث يمكنه استخدم ميزة ترقية الجناح لليلة واحدةلكن يتعين عليه تسديد سعر الجناح بالسعر غير المخفض لبقية ليالي فترة إقامته. وإذا لم يكن يرغب العضو في حجز الجناح بالسعر المقترح، فعليه إذن القيام بحجز آخر لليالي الباقية من إقامته واختيار نوع غرفةمختلف. ويقتضي ذلك تغيير الغرفة خلال الإقامة.  

ولحجز لعدة أيام بسعر ثابت، ستط بّق تلقائي اً ميزة ترقية الجناح على ليلة الإقامة الأولى .

بالنسبة للحجوزات على مدى عدة أيام متتالية بسعر متغير )على سبيل المثال جناح بسعر مختلف كل ليلة(،

سيتم تطبيق ميزة ترقية الجناح (Suite Night Upgrade) بشكل افتراضي على الليلة المؤهلة حيث يكونسعر الجناح هو الأعل ى.  

عند الحجز، قد ي عرض على الأعضاء أنواع مختلفة من الأجنحة، تتوافق مع أنواع مختلفة من الغرف مع الأسعار المرتبطة بها.

قد يختلف الارتباط بين الأجنحة والغرف من يوم لآخر.

تواريخ ا لحجب. يخضع استخدام "ترقية الجناح" لنفس تواريخ الحجب مثل ضمان التوفر الذي يقدمهالبرنامج. ويتوفر التقويم الزمني الرسمي للتواريخ التي لا يسري خلالها ضمان الغرف على موقع all.comالذي يتم تحديثه باستمرار. وتقع مسؤولية الاطلاع عليها على العضو قبل كل حجز خلال التواريخ التي يرغب الاستفادة خلالها من هذا الضمان) الاطلاع على تواريخ الحجب المتوفرة هنا( .

تاريخ الحجز والصلاحية.

عندما يكون لدى العضو ميزة ترقية الجناح لمرة واحدة أو أكثر تنتهي في 31 ديسمبر من العام الحالي )العام N(، فسيكون أمامه حتى 31 ديسمبر من العام N، حتى الساعة 11.59 مساءً بتوقيت وسط أوروبا لإجراء الحجز واستخدام الترقية المجانية.  

يمكن أن يرتبط هذا الحجز بإقامة في العام الحالي )العام N( أو بإقامة في العام التالي )العام N+1(، بشرط أن تنتهي الإقامة )تسجيل المغادرة( قبل 31 ديسمبر من العام التالي N+1.  

على سبيل المثال، إذا كان لدى العضو ترقيتان)  2( لليلة الجناح تنتهي صلاحيتهما في 31 ديسمبر 2024، من ناحية أخرى، إذا قام أحد الأعضاء بإجراء حجز يتضمن "ميزة ترقية الجناح" تنتهي بتاريخ 31 ديسمبرمن العام N للإقامة في العام التالي )السنة N+1( وقام بإلغاء حجزه، في العام N+1، قبل الإقامة، سيتماعتبار "ميزة ترقية الجناح" المستخدمة منتهية الصلاحية ولن تتم إعادتها إلى حسابه. سيتبع سداد السعرلشروط وأحكام البيع العامة المرتبطة بالسعر المحدد في وقت الحجز. من أجل تغيير الحجز مع "ميزة ترقية الجناح" يجب على الأعضاء إلغاء الحجز الأصل ي لإنشاء حجز جديد.  

9.4.5.  الغرف المؤهلة  

تختلف الغرف المؤهلة وفقاً لكل فندق يقدم هذه الميزة. فبعض الأجنحة قد تكون مستثناة، كالأجنحة الرئاسية أو أجنحة كبار الشخصيات.  

ترتبط كل فئة غرفة مؤهلة لهذه الميزة مع فئة جناح محدد ة، وذلك في كل فندق يقدم هذه الميزة. قد  لا تكون فئة الغرفة المؤهلة هي فئة الغرفة القياسية.

يعد التوفر الفردي لـ "الغرفة" و "الجناح" شرط اً ضروري اً ولكنه غير كافٍ لاستخدام ميزة ترقية الجناح في يوم  محدد. في أي حال، يجب حجز "الجناح" و "الغرفة" بنفس شروط السعر الخاصة بالمبيعات.  

9.4.6.  الأسعار المؤهلة

تشمل الأسعار المؤهلة جميع الأسعار العامة )بما في ذلك سعر الخاص بأعضاء برنامجي ALL – أكور حياةبلا حدود وأكور بلاس( وجميع الأسعار الترويجية، باستثناء الأسعار التالية:  

• الأسعار المستثناة المذكورة في المادة 7.2 "الأسعار المؤهلة لكسب النقاط" الخاصة بشروط العضويةالعامة ؛ 
• العروض الخاصة بالعائلات ؛ 
• أسعار الباقات ؛ 
• أسعار الاستخدام ليوم واحد؛ 
• الأسعار الخاصة بالشركات؛ 
• أسعار بطاقات الاشتراك في إيبيس بزنس وأكور بزنس بلا س

9.4.7.  شروط التغيير والإلغاء  

تنطبق شروط وأحكام البيع المعتادة على الحجوزات  بميز ة ترقية الجناح. وتحدد هذه الشروط القدرة عل ى تغيير الحجز أو إلغائه دون رسوم إضافية.

وفي حال إلغاء حجز مسبق تم قبل الإقامة وضمن الإطار الذي تحدده شروط وأحكام البيع التي يوافق عليهاالعضو عند إجراء الحجز ،فإن شروط البيع تحكم القرار بشأن استرداد سعر الحجز المعني أو لا.  

من ناحية أخرى، إذا قام العضو بالإلغاء قبل تاريخ بداية الإقامة، وهي الإقامة التي تم استخدام ميزة ترقية الجناح أو أكثر من أجلها، فسيتم إعادتها إليه بشكل منهجي وإعادة اعتمادها في حسابه، في غضون فترة سبعة(7) أيام كحد أقصى، بشرط ألا تنتهي صلاحية ميزة ترقية الجناح في وقت تاريخ إلغاء الحجز، كما هومنصوص عليه في فقرة الحجز وتاريخ الصلاحية في القسم 9.3.4.  

لن يكون من الممكن إجراء تغييرات على التواريخ المحجوزة مع "ترقية الجناح"؛ يجب إلغاء الحجز ثم إعادةتقديمه )بدون ضمان التوافر أو السعر المطابق(.  

لن تتم إعادة الترقية الليلية للجناح إلى العضو في حالة عدم الحضور في الإقامة المحجوزة أو تسجيل المغادرةالمبكر.  

9.4.8.   المزايا التي لا يمكن جمعها  

لا يمكن جمع ميزة ترقية الجناح مع:

• استخدام نقاط المكافأة عند الحجز ؛ 
• استخدام ليلة Stay Plus، وهي ميزة توفر لأعضاء برنامج أكور بلاس ؛ 
• الترقية التي تخضع إلى شرط التوافر التي تقدم اعتبار اً من الفئة الذهبية ومافوق.  
• سياسة "ضمان أفضل الأسعار "

9.4.9.  مسؤولية العضو

تحتفظ مجموعة أكور بحق تعليق صلاحية أي ميزة ترقية الجناح يتم إعادة بيعها أو نقلها إلى حساب مستخدمغير العضو المستفيد أو الميزة التي تم الحصول عليها بوسائل احتيالية، وذلك دون إنذار مسبق.  

في مثل هذه الحالة، قد يكون العضو مسؤولاً على النحو المنصوص عليه في المادة 6 "مسؤوليات الأعضاء"من الشروط العامة للعضوية في البرنامج.  

9.4.10.  أساس حساب منح النقاط أثناء فترة الإقامة مع ترقية ليلة الأجنحة  

سيحصل الأعضاء على نقاط مكافأة بناءً على السعر المدفوع فعليًا عند حجز إقامتهم المؤهلة. على سبيل المثال، إذا كان سعر الجناح 500 يورو وبفضل ميزة ترقية الليلة في الجناح الخاصة بهم، دفع العضو فقط200 يورو، سيتم حساب النقاط استنادًاً إلى فاتورتهم بقيمة 200 يورو) المبلغ بدون الضرائب.(

النفقات المؤهلة الأخرى كجزء من الإقامة المؤهلة، التي يتم دفعها أثناء فترة الإقامة مع ترقية ليلة الجناح ،اتبع الشروط الموضحة في القسم 7.2.2

5.9  وجبة فطور مجاني ة

تقدم هذه الميزة عرضًا للأعضاء بداية من فئة دايموند فأعلى، يتمثل العرض في خدمة إفطار نهاية الأسبوع القياسي )باستثناء خدمة الغرف والإكراميات( للإقامات المؤهّلة التي تتم في الفنادق المشاركة في العرض.

تقدم هذه الميزة للعضو ولكل المشاركين له في الغرفة، إلا في حالة وجود ما ينص على خلاف ذلك فيالشروط الخاصة المتعلقة بالحجز.

ف ي وقت الحجز ،يمكن للعضو اختيار عروض محددة، التي تشمل وجبة الفطورعل ى: 

•  
  • ، Accor ALL تطبيق
  • الموقع الإلكترون ي ALL.com 
  • عبر الهاتف بالتواصل مع الفندق أو مركز الاتصال مباشر ةً.  

في حالة وجود حجز يتضمن عدة غرف، لن يتمكن من الاستفادة من وجبة الف طور المجانية إلا شاغلي غرفةالعضو الذي قام بالحجز.  

إذا وصل العضو إلى الفندق دون اختيار العرض المخصص في وقت الحجز أو بدون حجز، فيجوز له أن يطلب، في وقت تسجيل الوصول، تقديم وجبة الف طور في ليالي عطلة نهاية الأسبوع.

ومع ذل ك، إذا قام العضو بإجراء حجز عن طريق اختيار سعر )بخلاف السعر المخصص لعرض الف طورالمجاني( يتضمن وجبة الفط ور طوال مدة الإقامة، فلا يتم خصم أي مبلغ من قيمة الفط ور )أو استرداده إذا تمدفع الحجز مسبقًا( بأثر رجعي في ليالي عطلة نهاية الأسبوع.

تعتمد الليالي التي تغطيها هذه الميزة على البلد الذي يقع فيه الفندق، كما هو مبين أدناه:  

•  
  •  
    • ليلتا الخميس والجمعة في البدان التالية: قطر ، البحرين ، الأردن ، مصر ، الجزائر ، عمان

، السعودية ، الكويت ، العراق ، سوريا ، السودان ، ليبيا ، جزر القمر، أي أنّ وجبة الفطور ستقدم مجان اً في صباح يومي الجمعة والسبت.  

•  
  •  
    • ليلتا الجمعة والسبت في باقي بلدان العالم، أي أنّ وجبة الفطور ستقدم مجان اً في صباح يومي السبت والأحد.  

في آسيا والمحيط الهادي، تتوفر هذه الميزة، للأعضاء خلال جميع أيام الأسبوع اعتبار اً من فئة البلاتي نيوم وماأعلى، في الفنادق المشاركة والمنتجعات كما يلي:

•  
  • تقدم الفنادق التي تحوي ردهات خاصة برجال الأعمال وجبة الفطور في الردهات.  
  • أما الفنادق التي لا تحوي ردهات خاصة برجال الأعمال، فتقدم وجبة الفطور ف ي مطعم الفندق.  
  • لا يسري هذا العرض على الردهات الذهبية في فنادق فيرمونت.  

لا يتوفر هذا العرض في جميع الفنادق المشاركة ببرنامج ALL – أكور حياة بلا حدو د. وعلى سبيل المثال ،يستثني هذا العرض الفنادق التي لا تحوي مطاعم وتلك التي تقدم أسعار تشمل وجبة الفطور . ويمكن الاطلاععلى قائمة الفنادق المشاركة هنا .

6.9 تقديم الفئة الذهبية هدية لشخص من اختيارك

يمكن للعضو منح الفئة الذهبية لشخص من اختياره اعتبار اً من فئة الدياموند )أي ‘المستفيد’( .

إنّ  شروط التأهيل هي: 

يجب على المستفيد أن يكون عضو اً في البرنامج وأن يحمل الفئة الكلاسيكية أو الفضية.  

يجب أن يوافق العضو والمستفيد على شروط العضوية العامة وأحكامها وأن يكون  لهما حساب نشط )غيرمعلقي أو منته ي أو غير مفعل.(

تتاح هذه الميزة مرة واحدة)  1( حتى انتهاء صلاحية فئة العضو الحالية. وعندما تمنح الفئة الذهبية للمستفيد،لن يتمكن العضو من الاستفادة من هذه الميزة حتى انتهاء صلاحية فئته وهذه عملية لا يمكن إلغائها أو تغييرها)في حال غير المستفيد رأيه أو في حال منحها عن طريق الخطأ، على سبيل المثال(. وإذا لم يستخدم العضوهذه الميزة قبل انتهاء صلاحية فئته، فيفقد فرصة تقديم الفئة الذهبية كهدية. وإذا جدد العضو فئته في العام

التالي، فسيتفيد من هذه الميز ة مجدد اً )دون إمكانية الجمع في حال عدم استخدامها خلال العام المنصرم(.  

ولتقديم الفئة الذهبية كهدية، على العضو الذهاب إلى الفئة > المزايا في قسم "حسابي" على موقع all.comوإدخال عنوان البريد الإلكتروني المرتبط ببطاقة عضوية المستفيد. وف ي حال استوف ى المستفيد شروط ا لأهلية المذكورة أعلاه، فستتم ترقيت ه عل ى الفور للفئة الذهبية ويتم إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني، ي ذكر فيه اسم عائلة العضو الذي منح الفئة واسمه. ويتم إرسال بريد إلكتروني أيض اً للعضو لتأكيد استخدام الميزة، ي ذكر فيه اسم المستفيد بالكامل.

يمكن للعضو الاستفادة أيض اً من هذه الميزة بالتواصل مع فريق خدمة العملاء الذي سيقوم بالعملية عنه. وعلى العضو تقديم اسم المستفيد الكامل وعنوان بريده الإلكتروني المرتبط ببطاقة ولائه.

وتسري فعالية الترقية إلى الفئة الذهبية في يوم إرسال بريد التأكيد الإلكتروني. وسيتمتع المستفيد بالفئة الذهبيةومن المزايا المرتبطة بها كما هو مبين في شروط العضوية العامة هذه وأحكامها. وي حدد أن الترقية إلى الفئة الذهبية لا تتضمن رصيد إضافي من نقاط المكافأة ولا نقاط الفئات ولا ليالي الفئات.  

إنّ تاريخ انتهاء صلاحية فئة المستفيد الذهبية هو تاريخ انتهاء صلاحية فئة العضو الذي منحه الفئة. وبعد هذا التاريخ، سيخضع المستفيد لقوانين الترقية إلى الفئة التالية كما هو محدد في المادة 8 من شروط العضوية العامة وأحكامها هذه.  

وإذا كان يرغب العضو في منح الفئة الذهبية لشخص غير عضو في البرنامج، فعليه دعوة العضو إلى  الانضمام إلى البرنامج واستيفاء الشروط المبينة أعلاه.  

لا يمكن تقديم فئة كهدية إلا بصورة مجانية تمام اً ولا يمكن بيع الفئة إلى طرف ثالث. وإذا رصد البرنامج أن إهداء الحالة قد تم إدراجه أو الإعلان عنه للبيع أو المزاد على الإنترنت أو في الصحف والمجلات أو غيرهامن الوسائل المماثلة، فسيقوم البرنامج عل ى الفور بإنهاء عضوية كل من العضو المصدر والمستفيد المشاركف ي المعاملة كذلك إذا لزم الأمر، وذلك وفق اً للشروط المنصوص عليها في المادة 12.2.

7.9 مكافآت تناول الطعام والسبا  

الأعضاء المؤهلون. يتم تقديم هذه الميزة لأعضاء فئة الدايموند في البرنامج الذين وصلوا إلى 26000 نقطةفئات. مكافآت تناول الطعام و السبا هي قسيمة/شهادة إلكترونية بقيمة 10 يورو )عشرة يورو(، يمكن للعضواستخدامها في إنفاقه في المقاهي والمطاعم والمنتجعات الصحية في الفنادق المشاركة خلال إقامة مؤهلة.

قائمة الفنادق المشاركة المتاحة هنا.  

عندما يصل العضو إلى 26000 نقطة فئات في العامN  ويحصل على مجموعة واحدة من عشرة (01) مكافآتتناول الطعام و السبا صالحة حتى نهاية ديسمبر من العامN+1 . لا يمكن إصدارها تحت أي ظرف من الظروف إذا لم يتم استيفاء شرط الحصول على 26000 نقطة فئات خلال السنة التقويمية.  

شروط الاستخدام. يتم إضافة مكافآت تناول الطعام و السبا بشكل حصري إلى حساب العضو، والتي ت تاح عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني وتطبيقAccor ALL  للأجهزة المحمولة. لن يتم إصدار قسيمة ورقية ولايمكن إرسالها عبر البريد الإلكتروني. يتم إخطار العضو عن طريق البريد الإلكتروني برصيد مكافآت تناولالطعام و السبا في حسابه.  

مكافآت تناول الطعام و السبا صالحة لجميع خدمات السبا، بما في ذلك المنتجات المباعة في محلات السبا. يمكناستخدامها للدفع مقابل تناول الطعام في الغرفة والميني بار ووجبات الفطور عند إضافتها إلى الحجز كإضافة .

إذا تم تضمين الفطور بالفعل في سعر الغرفة، فلا يمكن استخدام مكافآت تناول الطعام و السبا لدفع ثمن هذهالوجبة. اعتماداً على التشريعات المعمول بها في بلد الفندق، قد لا يتم قبول القسائم لدفع ثمن المشروبات الكحولية.

لا يمكن استخدام هذه لدفع الإكراميات.

استخدام مكافآت تناول الطعام و السبا حصرياً بالعضو ويخضع لوجوده أثناء إقامة مؤهلة في الفندق. يمكن

استخدامها في أي وقت بين تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة، بحيث يتم خصم قيمة القسائم المستخدمة من فاتورة العضو.

قد يخضع استخدام القسائم للتحقق بواسطة العضو عن طريق إرسال رمز أمان عبر رسالة نصية و / أو رسالةبريد إلكتروني. 

لا مجال للإلغاء بمجرد استخدام القسيمة. لا يمكن رد القسائم المستخدمة إلى حساب العضو.  

يمكن للعضو استخدام ما بين 1 و10 قسائم لكل إقامة )بين تاريخ تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة(. يمكناستخدام كل قسيمة فقط إذا أنفق العضو ما لا يقل عن عشرة (01) يورو )بما في ذلك الضرائب( على المأكولاتوالمشروبات و / أو خدمات السبا. على سبيل المثال، لا يجوز للعضو استخدام قسيمتين لدفع مصروف قدره

15 يورو. لن يتم منح أي تغيير أو استرداد نقدي للعضو.  

يجب على العضو استخدام طرق الدفع المقبولة عادة في الفندق لدفع المبلغ الذي لا تغطيه القسيمة )القسائم.(

سيتم تحويل مبلغ القسيمة )القسائم( المستخدمة إلى العملة المحلية للفندق وفقاً لسعر الصرف المرجعي لمجموعة أكور الساري وقت الدفع، كما هو مستخرج من قاعدة بيانات "العملات المتعددة" )قاعدة بيانات المعلوماتالنقدية أو المالية من بنك Reuters( .

يمكن استخدام هذه الميزة بالتزامن مع العروض الترويجية واستخدام "نقاط المكافآة. "

يجب استخدام القسائم للدفع مقابل الخدمة المقدمة بالفعل في موعد أقصاه 31 ديسمبر من عام صلاحية القسائم.  

القسائم غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًاً بصورة جزئية أو كلية. لا يمكن بيع القسائم أو نقلها إلىطرف خارجي. إذا تمت ملاحظة معاملة أو أي محاولة لبيع قسيمة ما، تحتفظ أكور بالحق في إلغاء القسيمة

)القسائم( المعنية وإنهاء عضوية العضو المعنيّ وفقاً للشروط المفصلة في 12.2.  

8.9 مشروب ترحيبي لأعضاء ALL

يتم تقديم مشروب ترحيبي للأعضاء ذوي الفئة الفضية وما فوق أثناء فترة إقامتهم. يحصل الأعضاء على قسيمة عند الوصول لكل إقامة. هذا المشروب مخصص فقط للأعضاء الذين قاموا بالحجز والذين يقيمون في الفندق .

سيتم اعتبار جميع الإقامات المتتالية )تسجيل المغادرة وتسجيل الوصول خلال نفس اليوم( في نفس الفندقإقامة واحدة ولن تخول الأعضاء الحصول على أي قسائم إضافية. في حالة الحجوزات المتعددة في نفسالفندق في نفس تواريخ تسجيل الوصول والمغادرة، يتم منح القسيمة للعضو مرة واحدة فقط.

يتم تحديد عدد القسائم واختيار المشروبات من قبل الفندق. سيتم إعطاؤك جميع التفاصيل في الفندق. 

يخضع استهلاك المشروبات الكحولية للوائح المحلية

ي رجى الملاحظة أنهّ لا يمكن أن يستخدم نقاط المكافأة المضافة إلى حساب عضو إلا حامل البطاقة شخصي اً.  

يمكن للأعضاء استخدام نقاط المكافأة الخاصة بهم للحصول على جوائز قد تكون بصورة خاصة:  

• خصم على مبلغ الفاتورة الصادر خلال الإقامة المؤهل ة 
• المزايا مع الشركاء المعينين، لا سيما عن طريق تحويل نقاط المكافأة إلى نقاط من برامج ولاء الشركاءالآخرين )على سبيل المثال أميال من برامج ولاء شركات الطيران( ؛ أو 
• المنتجات أو الخدمات التي يتم الحصول عليها من خلال متجر البرنامج على الإنترنت )"تجارب غير محدودة"( في الدول التي يتوفر فيها البرنامج.  

يمكن للأعضاء أيض اً التبرع بنقاط المكافأة الخاصة بهم إلى المنظمات أو المؤسسات التي اختارها برنامجALL، والتي يمكن العثور على قائمة بها في موقعنا الإلكتروني all.dift.com ويخضع استخدام نقاط المكافأة للحصول على تخفيض من قيمة حساب إقامة مؤهلة في فندق مشارك إلىالقوانين التالية:  

• على العضو أن يكون حاضر اً شخصي اً في الفندق خلال مدة الإقامة كما عليه تقديم بطاقة عضويته ؛ 
• لا يمكن استخدام نقاط المكافأة إلا للإقامات المؤهلة لكسب نقاط ALL – أكور حياة بلا حدود بالمعنىالمقصود في المادة 7 من الشروط العامة للبرنامج ؛ 
• قد لا يتم استخدام نقاط المكافأة مع أسعار أو عروض ترويجية معينة  
• يمكن استخدام نقاط المكافأة للحجوزات في فندق مشارك تم إجراؤها من الموقع الإلكترون ي all.comأو تطبيق Accor All أو عبر مكتب حجز أكور عبر الهاتف أو عن طريق الحجز مباشرةً مع فندق مشارك؛ يمكن أيض اً استخدام نقاط المكافأة مباشرةً في مكتب الاستقبال بالفندق المشارك أثناء الإقامة المؤهلة؛ 
• لا يمكن استخدام نقاط المكافأة على الموقع وفي تطبيق ALL.com إلا مقابل ما لا يقل عن 1000نقطة مكافأة تؤهلك للحصول على خصم 20 يورو على سعر الإقامة والنفقات المدرجة في وقت الحجز.

بعض الضرائب لا يمكن تسديدها عبر نقاط المكافأة. سيكون المستوى الثاني المقترح عبارة عن 2000نقطة مكافأة تؤهلك للحصول عل ى خصم قدره 40 يورو على الحجز، ولا يمكن استخدام نقاط المكافأة إلا بمضاعفات 2000 نقطة مكافأة . 

في الفندق، يمكن استخدام نقاط المكافأة بحد أدنى 1000 نقطة مكافأة، مما يمنح الأعضاء خصمًا قدره 20 يورو على السعر، بما في ذلك جميع الضرائب، للإقامة أو النفقات في الموقع. كاستثناء، يمكن استخدام نقاط المكافأة ابتداءً من 2,000 نقطة مكافأة )ما يعادل خصم بقيمة 40 يورو( في الأماكن الموجودة في فرنسا وابتداءً من 500 نقطة مكافأة في الفنادق الموجودة في الصين وهونغ كونغ وماكاوومنغوليا وتايوان )ما يعادل خصم بقيمة 5 يورو(. يمكن استخدام مليون نقطة مكافأة كحد أقصى في الفندق لنفس الإقام ة

لا يجوز للعضو استخدام عدد من نقاط المكافأة التي تؤهله للحصول على خصم بمبلغ أكبر من السعرالإجمالي للإقامة أو النفقات المعنية؛ 

يجب على العضو استخدام وسائل الدفع المقبولة عادةً عبر الإنترنت أو في الفندق، لاستكمال دفع السعرالذي لا يغطيه الخصم الذي تم الحصول عليه من نقاط المكافأة.  

• لا يمكن استخدام نقاط المكافأة فقط للحجوزات بالأسعار التي تتضمن دفع اً مسبق اً )الحجوزات التي لا يمكن إلغاؤها ولا تغييرها( ويجب تسديد قسم عن طريق بطاقة ائتمانية أو بطاقة مصرفي ة. 
• لا يمكن استخدام نقاط المكافأة الخاصة بك ف ي حجوزات غرف الاستخدام اليومي.  
• عند الحجز باستخدام نقاط المكافأة، على موقعنا الإلكتروني all.com، يمكن استخدام ما يصل إلى

1000,000 نقطة مكافأة، بزيادات تصل إلى 2,000 نقطة مكافأة.  

• يمكن استخدام نقاط المكافأة مباشرة ً في الفندق في أي وقت خلال الإقامة مؤهلة، بين تسجيل وصولالعضو وتسجيل مغادرته ؛ 
• سيؤدي استخدام نقاط المكافأة للحصول على خصم على سعر الإقامة أو على نفقة بعملة غير عملة اليورو إلى تطبيق سعر الصرف المرجعي الذي تعتمده مجموعة أكور، كما هو مستخرج من قاعدة

البيانات «المتعددة العملات» )أي من قاعدة بيانات العملة أو المالية لمصرف رويترز Reuters(. وهوالسعر الذي سيطبق:  

•  
  • عند تسجيل المغادرة لاستخدام نقاط المكافأة ف ي حجز  لا يتطلب الدفع المسبق ؛ 
  • عند الدفع باستخدام نقاط المكافأة لحجز يتطلب الدفع المسبق ؛ 
  • عند طلب استخدام نقاط المكافأة مباشرة ً ف ي الفندق أثناء ا لإقامة ؛

 لا يمكن استرجا ع نقاط المكافأة المستخدمة إل ى حساب العضو إ لا ف ي الحالات التالية: 

•  
  • ا لإلغاء التلقائي لحجز استخدم به نقاط المكافأة كنتيجة فشل في الدفع أو رفض الدفع؛  
  • إلغاء العضو لحجز استخدم به نقاط المكافأة قبل تسجيل الوصول للأسعار الت ي تتيح إلغاء الحجزأو تغييره ؛ 
  • تغيير العضو لحجز استخدم به نقاط المكافأة يؤدي إل ى خفض نقاط المكافأة المستخدمة ف ي الحجز الأول، للأسعار الت ي تتيح الإلغاءات والتغييرات )إ لا إذا كان العضو قد سبق وسجّل وصوله( ؛ ▪ عدم تمكن العضو من الوصول إل ى الفندق لحجز استخدم به نقاط المكافأة بسعر يتيح الإلغاء أوالتغييرات )لكن س يتم تحصي ل مبلغ الليلة الأول ى(؛

• لن يتم إعادة نقاط المكافأة إل ى حساب العضو ف ي حال طلب ه تغيير أو إلغاء حجز بسعر  لا يتيحالتغييرات و لا استرداد المبلغ ؛ 
• لن يتم إعادة نقاط المكافأة إل ى حساب العضو ف ي حال انتهاء صلاحيتها في الفترة بين وقت الحجزوإلغاء إقامة مؤهلة حجزها العضو باستخدام نقاط المكافأة ؛ 
• لا يمكن للعضو استعادة نقاط المكافأة الت ي يستخدمها مباشرة ً ف ي فندق مشارك بعد تأكيد الفندقاستخدام نقاط المكافأة ؛

 لا تقبل بعض الفنادق المشاركة استخدام نقاط المكافأة لتخفيض نفقات تناول الطعام. يمكن الاطلا ع عل ىلائحة هذه الفنادق المتوفرة هنا.

• الإقامات والنفقات المؤهلة وفق اً لهذه الشروط والأحكام التي ت سدد بالكامل بنقاط المكافأة غير مؤهلة لكسب النقاط. لكنهّا تعطي العضو الحق في جمع ليالي الفئات، شرط تلبيتها شروط جمع الليالي، كما هو محدد في الشروط العامة للانضمام للبرنامج.  
• تعط ي الإقامات المؤهلة والنفقات المؤهلة الت ي تسدد جزئيا ً بنقاط المكافأة الحق بكسب نقاط المكافأةبعد خصم قيمة نقاط المكافأة المستخدمة ؛ 
• لا يمكن استخدام نقاط المكافأة في إطار الفعاليات المهنية )كالندوات، والمؤتمرات، وما إلى ذلك( من قبل فرد واحد فقط اشترك في برنامج "منظم الاجتماعات"  لتنظيم الاجتماعات، وذلك وفق اً للشروطالمحددة لهذا العرض، المتوفرة هنا .

يخضع الحصول على المكافآت من الشركاء )لا سيما التحويل إلى نقاط من برامج الولاء الأخرى( للامتثاللجميع الشروط المطبقة التي يحددها كل شريك )عدد نقاط المكافأة اللازمة للحصول على المكافأة، والتواريخ،والتوافر، وما إلى ذلك(. بالنسبة للشركاء الذين يسمحون بتحويل نقاط المكافأة من البرنامج، فإن أي تحويل لـ نقاط المكافأة يمكن أن يتم فقط إلى حساب مسجّ ل لدى الشريك يحمل نفس اسم العضو. بمجرد إجراء التحويلالأول، يتم ربط حساب العضو داخل البرنامج وحسابه مع الشريك: لا يمكن ربط حساب الشريك هذا بحساببرنامج آخر.  

لن يتم استرداد نقاط المكافأة إلى حساب العضو في حال انتهاء صلاحيتها خلال مدة تفعيل العضو عملية تحويل النقاط ورفض برنامج الشريك العملية ؛

ويمكن الاطلاع على الشروط في القسم المخصص لشركاء البرنامج على موقع all.com.  

ويخضع الحصول على جوائز من المتجر الإلكتروني "تجارب بلا حدود" إلى مراعاة شروط الاستخدام العامة الخاصة بالمتجر وتلك التي يحددها كل شريك يمكن طلب منتجاته أو خدماته. ويمكن أن يطلع العضوعلى شروط الاستخدام العامة هذه والموافقة عليها كل مرة يقوم بها بطلب على المتجر الإلكترون ي.

لا يمكن إعادة بيع المكافآت التي تم الحصول عليها في متجر "تجارب بلا حدود" من خلال استخدام نقاط المكافأة.  

في أي حال، لا يمكن استبدال نقاط المكافأة مقابل المال بأي شكل من الأشكال، لأغراض الاسترداد.

ولأغراض استرداد نقاط المكافأة، يقبل العضو أنّ المعلومات والعمليات التي تسجّل في النظم المعلوماتية التي تستخدمها مجموعة أكور هي إثبات على قيام العضو بهذه العمليات، حتى إثبات العكس.  

1.11 الإبلاغ عن النقاط المفقودة ضمن شبكة الفنادق المشاركة

إذا تبينّ للعضو عدم إضافة النقاط إلى حسابه الشخصي في غضون سبعة أيام بعد تسجيل المغادرة من إقامة مؤهلة، فيمكنه تقديم مطالبة لتصحيح رصيد النقاط خلال ستة أشهر من هذا التاريخ.

للقيام بذلك، يحتاج العضو فقط إلى اتباع إجراء "الإبلاغ عن النقاط المفقودة" والذي يمكن الوصول إليه من حسابه أو من نموذج الاتصال الذي يمكن الوصول إليه في قسم "المساعدة" في الموقع الإلكتروني )يمكن الوصول إليه من هنا( .

ولمعالجة طلب العضو، يجب عليه إرفاق نسخة من الفاتورة التي حصل عليها من الفندق. ويجب ألا تتضمن هذه الفاتورة أي تغيير  مك توبة بخط اليد، كما يجب أن تكون الفاتورة مطبوعة على الهيئة التي يصدر بها هذاالفندق فواتيره. ولكي تحتسب النقاط، يجب أن تكون الفاتورة المتعلقة بالمطالبة بإسم العضو الذي قدمّ الطلب . 

يجب أن يؤدي تقديم المطالبة الموثقة حسب الأصول إلى التسجيل الصحيح لنقاط المكافأة في حساب العضومع مراعاة نقاط الفئات للسنة التقويمية التي حدثت خلالها الإقامة المعنية بالشكوى .ف ي حال أتاحت الإضافةالصحيحة لنقاط الفئات المفقودة للعضو الاستفادة للوصول إل ى فئة مختلفة بموجب القواعد المنصوص عليهافي المادة 8 أعلاه، فسيتم تعيين هذه الفئة إلى العضو للفترة المتبقية من السنة التقويمية.  

وفي حال رفض البرنامج طلب العضو بطريقة غير صحيحة، كحساب نقاط أو الاستفادة من مزايا مرتبطة بفئة العضوية، فإنّ مسؤولية مجموعة أكور هي محدودة لتسجيل نقاط هذا العضو في الحساب الشخصيتسجيلاً صحيحاً .

2.11 الإبلاغ عن النقاط المفقودة المرتبطة بعلامة تجارية شريك ة

بالنسبة لأي سؤال يتعلق بتراكم نقاط المكافأة المكتسبة عبر شركاء البرنامج، يجب على العضو اتباع إجراء"الإبلاغ عن النقاط المفقودة إلى الشركاء" من نموذج الاتصال الذي يمكن الوصول إليه في قسم "المساعدة "في الموقع الإلكتروني )يمكن الوصول إليه من هنا( وإرفاق جميع المستندات المطلوبة.

يجب على العضو الانتظار مدة 6 أسابيع كحد أدنى من تاريخ تلقي الخدمة من الشريك قبل أن يتمكن العضومن تقديم المطالبة. وتختلف المدة المتاحة لإرسال  نموذج المطالبة بعد انتهاء المعاملة - من شريك إلى آخر ،ويمكن الاطلاع على هذه التفاصيل المذكورة في القسم المخصص لبرنامج الولاء على الموقع.  

ولحساب نقاط المكافأة، يجب أن تكون الفاتورة المسددة والمتعلقة با لمطالبة صادرة باسم العضو الذي قدمّ المطالبة.  

عند تحويل نقاط المكافأة إلى نقاط في برامج ولاء أخرى أو إلى أميال جوية، فتتوقف مسؤولية مجموعة أكورعند تأكيد طلب التحويل مع البرنامج الشريك. ومع ذلك، إذا سحبت نقاط المكافأة من حساب العضو، دونإضافة هذه النقاط أو الأميال الجوية إلى حساب برنامج الشريك في غضون مدة 6 أسابيع، فندعو العضو إلى الاتصال بإدارة برنامج الشريك قبل حلول الموعد النهائي الذي يحدده البرنامج المعني.

1.12 إلغاء العضوية من طرف العضو

يمكن للعضو أن يقرر في أي وقت عدم المشاركة في البرنامج. كل ما عليه فعله هو إرسال طلب لهذه الغايةمن قسم "الدعم" في الموقع الإلكتروني )يمكن الوصول إليها من هن ا( .

2.12 تعليق أو إلغاء العضوية من طرف أكو ر

أي استخدام لبطاقةALL  – أكور حياة بلا حدود بطريقة غير صحيحة أو أي خرق لشروط العضوية العامةللبرنامج قد يؤدي، وفقاً لتقدي ر أكور، إلى: 

• تعليق مؤقت للعضوية في البرنامج لفترة تحددها مجموعة أكور، لكن لا يمكن تجاوز 3 أشهر

)وهي "فترة تعليق العضوية، ("

• يؤدي إلى إنهاء العضوية، أي الإلغاء الفوري للبطاقة ومزاياها وإغلاق الحساب وحذف جميعالنقاط المتراكمة، دون أن تتم مطالبة العضو بأي تعويض لأي سبب من الأسباب.  

وعلاوة ً على ذلك، تغلق مجموعة أكور تلقائي اً أي حساب لا ينشط أو لا يستخدم لمدة ستة) 6( أعوام.

وفي حال وفاة العضو، تغلق مجموعة أكور حساب العضو عند استلام المستند الداعم للوفاة الذي يطلبها فريقخدمة العملاء، كما تلغي جميع نقاط الفئات والمكافأة وليالي الفئات التي كسبها العضو.

3.12 تأثير تعليق العضوي ة

خلال فترة تعليق العضوية، لا يمكن للعضو استخدام نقاط المكافأة الخاصة به ،وفق اً للشروط المحددة في المادة رقم 10 من هذه الشروط.  

خلال فترة تعليق العضوية ولفترة لا تتجاوز عن انتهاء مدة تعليق العضوية، قد تقرر مجموعة أكور التالي:  

• وضع حد لتعليق العضوية، وفي هذه الحالة سيتمكن العضو من التمتع بالمزايا والخدمات المتاحة منجديد التمكن من تحويل نقاط المكافأة ؛ أو 
• تقرير إنهاء العضوية وفق اً  لأحكام المادة 12.  

4.12 تأثير إنهاء العضوي ة

في جميع حالات إنهاء العضوية، يعني إنهاء العضوية الانسحاب الكامل من البرنامج والنهاية القط عية لأيةعلاقة بين أكور والعضو في إطار البرنامج. يؤدي هذا السحب أيض اً إل ى حذف جميع النقاط المتراكمة في تاريخ ا لإلغاء هذا.

يستطيع أي عضو من أعضاء البرنامج الحصول على جميع المعلومات المتعلقة بعضويته في البرنامج )بمافيها رصيده من النقاط وعدد ليالي الفئات وتشغيل حسابه( عن طريق حساب العملاء الخاص على الموقعالإلكتروني all.com. ووفق اً للمادة رقم 4.1، يجب تذكير الأعضاء أنّ عضويتهم في البرنامج تؤدي إلى موافقتهم على تلقي الرسائل الإلكترونية فيما يتعلق بتشغيل الخدمات التي يقدمها البرنامج )أي معلومات،بيانات النقاط، وما إلى ذلك(. فإذا لم يرغب العضو بتلقي هذه المعلومات التي تعتبر ضرورية لإدارة

البرنامج، فعليه أن يطلب الخروج من البرنامج) يرجى مراجعة الإجراءات المبينة في المادة رقم 12.1( .

يجوز لأي عضو أيض اً الاشتراك في الاتصالات الإلكترونية من البرنامج التي تهدف إلى إعلامه بالعروضوالعروض الترويجية والمزايا المتعلقة به. إذا لم يعد العضو يرغب في تلقي هذه الاتصالات التجارية، فيمكنه إلغاء الاشتراك في أي وقت إما عبر ارتباط إلغاء الاشتراك الظاهر في هذه الاتصالات، أوعبر حساب العميلالخاص به. ليس لإلغاء الاشتراك هذا أي تأثير على عضويتهم.  

تتم معالجة بيانات الأعضاء وحمايتها كما هو موضح في ميثاق حماية البيانات الشخصية لشركة أكور.

الغرض من هذه المادة 14 هو لفت انتباه الأعضاء إلى النقاط الأساسية المتعلقة باستخدام بياناتهم الشخصية كجزء من عضويتهم في البرنامج  .

تتم معالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بالبيانات التي تم جمعها عند اشتراك العضو في البرنامج أو خلالعضويته/عضويتها فيه بواسطة مجموعة أكور ،بصفتها  مراقب البيانات )مكتب مسجل عنوانه في 82 rueHenri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, France( وذلك بهدف تنفيذ أحكام البرنامجوشروطه.  

تتم معالجة البيانات الخاصة  بالأعضاء:  

• لأغراض تنفيذ هذه الشروط العامة للبرنامج" وإدارة عضوية برنامج الولاء،  
• على أساس المصلحة المشروعة، لاحتياجات الأنشطة التسويقية لشركة Accor SA )بما في ذلك  حملات التسويق المستهدفة(  
• على أساس موافقة "الأعضاء"، لإرسال رسائل تجارية إلكترونية لـ "البرنامج. " يتم إرسال البيانات الخاصة بالأعضاء:  
• إلى الأشخاص المصرّح لهم من كيانات مجموعة أكور المسؤولة عن تشغيل البرنامج، فضلا ً عن موفري الخدمات؛  و 
• إلى شركاء البرنامج )الفنادق وشركات الطيران والشركاء التعاقديين الآخرين( عندما يكون هذا  الاتصال ضروري اً للأعضاء للاستفادة من المزايا التي يحق لهم الحصول عليها كأعضاء. تم تحديد عدم إرسال عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالأعضاء إلى الشركاء حتى يتمكنوا من إجراء اتصالاتهم التجارية الخاصة، ما لم يوافق الأعضاء عليها صراحةً.   

يمكن نقل بيانات الأعضاء إلى الدول التي لا توفر مستوى مناسب من الحماية. وبالتالي، توجد ضماناتملائمة ومناسبة، ويمكن للأعضاء طلب نسخة منها. يمكن في الواقع نقل البيانات المتعلقة بالأعضاء، بحسب الظروف، للأغراض المذكورة أعلاه، إلى المستفيدين الموجودين في الدول غير الأعضاء في الاتحادالأوروبي، وهي:  

• الشركاء، لأغراض إدارة تحويل نقاط المكافأة وإدارة الشكاوى ؛ 
• قائمة شركات الطيران الشريكة متاحة في قسم برنامج الولاء على all.com 
• الكيانات والفنادق المشاركة في البرنامج، وهذا النقل ضروري لتنفيذ العقد الذي أبرمه العضو معبرنامج التحكم في البيانات ؛ 
• لمقدمي الخدمات الخارجيين الذين لديهم مراكز اتصال لمعالجة الشكاوى وفق اً للنطاق الموكول إليهم،ويتم تنظيم عمليات نقل البيانات هذه بشكل تعاقد ي

كما تقوم شركة أكور، شركة محدودة بمعالجة البيانات ذات الطابع الشخصي، بناءً  على مصلحتها المشروعة ،للتحقق من أي خلل، ولا سيما عمليات التزوير، التي قد تحصل عند انضمام أي عضو أو عند كسب نقاط أوعند استخدام النقاط . ت تاح البيانات للموظفين المخولين في شركة أكور المحدود ة، ومقدمي خدمات شركة أكور، شركة محدودة وإذا تطلب الأمر، شركاء برنامج الولاء، بالإضافة إلى إدارة الفندق المعني بالخلل.

من خلال الكتابة إلى data.privacy@accor.com، يحق لأي عضو طلب الوصول إلى بياناته الشخصية ،أو تصحيحها أو محوها أو تقييدها أو معارضتها للمعالجة، وإمكانية نقل بياناتها، فضلاً عن إمكانية إعطاء تعليمات حول كيفية ذلك يجب التعامل مع البيانات بعد وفاته. يحق لأي عضو أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية.

يعني الانضمام إلى البرنامج موافقة الأعضاء على شروط وأحكام عضوية البرنامج دون تحفظ. وتتطبق شروط الاستخدام العامة هذه بدل أي شروط استخدام عامة سابقة.  

في حال وقوع أي خلاف بين الأعضاء ومجموعة أكور بشأن خلاف متعلق بشروط الانضمام إلى البرنامجالعامة، يمكن للعضو اللجوء إلى وساطة تقليدية أو أي وسيلة بديلة لمعالجة الخلافات، وذلك وفق اً للشروطالمبينة القوانين السارية.  

وبعد اللجوء إلى خدمة عملاء مجموعة أكور، باستخدام قسم "التواصل معنا" على الموقع) المتوفر هنا(، سعي اًللتوصل لحل ودي، وفي حال الحصول على إجابة سلبية أو في حال غياب جواب في غضون ستين يوم)  60(اعتبارا ً من تاريخ اللجوء، يمكن للعضو اللجوء إلى وسيط السياحة والسفر -75383  CS 30958  – 75383 PARIS CEDEX 08. وتتوفر أساليب اللجوء إلى الوسيط والمعلومات بشأن الاتصال به عل ى موقع

 . www.mtv.travel

• يمكن اللجوء إل ى الوسيط اعتبار اً من اثن ي عشر  )12( شه ر بعد تاريخ المطالبة الأول ى. تتوفرمعلومات الاتصال الخاصة بالوسيط ووسائل الإحالة في قسم "المساعدة. " 
• ويتوفر النموذج الجوء إلى الوسيط بشأن نزاع هنا .

 ت علم مجموعة أكور الأعضا ء أيض اً بإمكانية اختيار إجراء التحكيم التقليدي أو أي وسيلة لمعالجةالنزاعات أوروبية متوفرة على الإنترنت، ومنها منصة أوروبية يمكن اللجوء إليها هنا .

وتعود حرية القبول باللجوء إل ى وسيط أو رفض ذلك إل ى العضو، وف ي حال اللجوء إل ى وسيط، يحق لكل طرق قوبل الحل الذي يقترح ه الوسيط أو رفضه.

وتخضع أي صعوبات ف ي تفسير شروط الانضمام إل ى البرنامج العامة هذه أو تنفيذها، إذا لم تتمكن الأطرافمن التوصل إل ى حل ودي ضمن الشروط هاهنا، إل ى الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة ف ي باريس،وذلك حت ى ف ي حالة الحكم بإجراءات موجزة، أو استئناف الضمان أو عدة مدع ى عليهم. وعل ى سبيل الاستثناءلما تقدم، ينبغ ي التحديد أنه يجوز للعضو، كمستهلك، اختيار إحالة أي نزا ع إل ى المحاك م ف ي مكان إقامته أو، حسب الحالة، قبل أي ولاية قضائية أخرى لها ولاية قضائية بموجب قانون الإجراءات ساري، وفق اً للمادة R.

631 -3 من قانون الاستهلاك.  

وتخضع شروط الانضمام إلى البرنامج العامة للقانون الفرنسي، ذلك دون عرقلة الأحكام الإلزامية والمحمية التي قد تطبقّ في بلد المستهلك.

تتوفر جميع المعلومات والتفاصيل المتعلقة بالبرنامج؛ ولا سيما تلك المتعلقة بالخدمات الإضافية التي يقدمهاكل فندق من الفنادق المشاركة الفنادق المشاركة ومزايا الشركاء في القسم المخصص للولاء على الموقع.

 صممت الفئة القائمة على دعوة، واسمها ‘بلا حدود‘، لمكافأة ولاء الأعضاء الذين ترسل إليهم، بالتقديم لهم مزايا إضافية  أعلى مستوى من تلك التي توفر لأعضاد فئة الدياموند.  

تصف الشروط المحددة لاستخدام الفئة القائمة على دعوة هذه، وأحكامها وشروط تطبيقها بالإضافة إلى شروط وأحكام العضوية في برنامجALL  – أكور حياة بلا حدود التي يبقى العمل بها. وفي حال نشوءتضارب بين شروط وأحكام العضوية في البرنامج والشروط المحددة لاستخدام الفئة القائمة على دعوة ،فالشروط التي تسري هي الشروط المحددة.  

تحتفظ مجموعة أكور بحق منح الفئة القائمة على دعوة. وي علم البرنامج الأعضاء المدعوين إلى الاستفادة منها. ولا تحق الاستفادة من المزايا الموصوفة أدناه إلا للأعضاء الذين حدثوا فئتهم في حساب العملاء الخاص بهم واستلموا تأكيدا عبر البريد الإلكتروني بحصولهم على الفئة القائمة على دعوة.  

ويبدأ سريان فئة بلا حدود في بداية العام )ن( ويحدد انتهاء صلاحيتها في نهاية العام التالي )ن+1(. إنّ الدعوة إلى هذه الفئة مجانية.  

وعند انتهاء صلاحية الفئة القائمة على دعوة، قد يدعو البرنامج العضو إلى الاستمرار في الاستفادة منها لمدةعامين إضافيين. أما في حال عدم تجدد الدعوة عند تاريخ انتهاء صلاحية الفئة، فستقدم الفئة الدياموند إلى العضو وسيتبّع قواعد الترقية إلى الفئة كما هو محدد في المادة 8 من أحكام وشروط العضوية.

تمنح فئة بلا حدود بصورة شخصية حصرياً ولا يمكن نقلها. ولا تسري إلا على أعضاء برنامج ALL الذين استلموا تأكيد ترقية الفئة عبر البريد الإلكتروني.

وت منح هذه الفئة تلقائيا للأعضاء الذين انضموا إلى الفئة البلاتينية خدمة الدرجة الأولى ضمن برنامج الولاء

 .Le Club AccorHotels :السابق ألا وهو

تقدم للأعضاء مزايا متنوعة تخضع لأحكام وشروط الفئة القائمة على دعوة، شرط استمرارهم في تلبية المعايير التراكمية المدرجة أدناه، وهي:

• أن يكونوا حاملين فئة بلا حدود ؛ 
• أن يكونوا استلموا شخصياً من البرنامج تأكيد بترقية الفئة عبر البريد الإلكتروني ؛ 
• أن يكون حسابهم فاعلاً )أي غير معلق، أو تم إنهائه أو محذوف، كما هو محدد في أحكام وشروط العضوية في برنامج ولاءALL ( ؛ 
• أن يكونوا وافقوا على شروط وأحكام العضوية في البرنامج وعلى الشروط المحددة هذ ه ولا يمكن أن يستفيد من مزايا الفئة إلا العضو الذي دعي إليها تحديدً ا. لكن بصورة استثنائية، يمكن أن

يتصرف طرف ثالث بالنيابة عن العضو أتاح له ذلك مسبقاً ورسمياً. غير أنهّ لا يمكن للطرف الثالث الاستفادة من مزايا فئة بلا حدود.  

وتوصف مزايا الفئة أدناه.  

1.3 مساعد خاص/مساعدة خاص ة

يستفيد العضو من مكتب مساعد خاص/مساعدة خاصة مخصص لأعضاء فئة بلا حدود. وهذا المكتب هونقطة تواصل العضو الوحيدة مع برنامج ALL – أكور حياة بلا حدود لكل ما يتعلق بطلباتهم، بما في ذلك:

إدارة حجوزاتهم ضمن برنامج ALL، واستفساراتهم وشكواهم واقتراحاتهم وتقديراتهم المتعلقة بفنادقالمجموعة أو برامج الولاء والاشتراك فيها.  

وعلاوةً على ذلك، إنّ طاقم خدمة العملاء المخصص هو الطاقم المخول الوحيد لمعالجة طلبات الأعضاء بشأن المزايا المحددة التي توفرها فئة بلا حدود كما هو موصوف في هذا البند. فعلى العضو التواصل إذن معمكتب المساعدة الخاصة كأولوية بغية الاستفادة من مزايا الفئة. ولا  تتيح معلومات الاتصال العامة )المتوفرةلجميع أعضاء الفئتين البلاتينية والدياموند في برنامجALL ( الخاصة بمراكز اتصال خدمة عملاء أكورالاستفادة من مزايا فئة بلا حدود المحددة )باستثناء أي طلب أو استفسار آخر يقدمه العضو(.  

يمكن الاتصال بالمساعد الخاص/المساعدة الخاصة 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع، وذلك بواسطة معلومات التواصل )أي عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف( التي أ رسلت إلى العضو عند حصولهم على الفئة، والمعروضة في حساب العملاء الخاص بهم ومطبوعة على بطاقة بلا حدود الخاصة بهم. قد لا يتوفرالمكتب المخصص بصورة مؤقتة في حال نشوء قوى قاهرة أو عطل فني أو أثناء أعمال صيانة أو أثناء ذروةاستثنائية في استخدام الخدمة. وفي هذا الحال، سيتوفر بريد صوتي ليطلب العضو إعادة الاتصال به بمجرداستئناف الخدمة.  

لا تفرض أي كلفة على الاتصال بخدمة العملاء، لكن يختلف ذلك وفقاً لموقع المتصل ومشغل الهاتف الخاص به. يتحمل العضو مسؤولية تسديد رسوم أي مكالمات محلية أو دولية.

وبعد انتهاء صلاحية فئة بلا حدود، لن يتمكن العضو من الاتصال بمكتب المساعدة الخاصة وسيوجه طلباته مباشرةً إلى قسم خدمة العملاء المخصص لأعضاء الفئتين البلاتينية والدياموند أو إلى مركز حجز أكور. إذا اتصل العضو بمكتب المساعدة الخاصة بعد انتهاء صلاحية فئة بلا حدود، فسيعيد المكتب توجيهه إلى طاقم الخدمة العادية.  

2.3 مكتب الخدما ت

تمنح فئة بلا حدود العضو إمكانية الاستفادة من مكتب الخدمات المتوفر 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام فيالأسبوع عبر اتصالهم بمكتب المساعدة الخاصة، كما هو موصوف في البند 4.1.  

ت حدد أحكام الاستفادة من مكتب الخدمات وشروطها وأسعارها في الملحق 1.  

3.3 تقديم الفئة البلاتينية هدية لشخص من اختيارك

كاستثناء للبند 9.6 من أحكام وشروط العضوية، لا يمكن للعضو تقديم الفئة الذهبية كهدية.

لكن يمكنه تقديم الفئة البلاتينية هدية لشخص من اختياره. والشروط السارية على ميزة تقديم فئة هدية،المفصلة في المادة 9.6، هي التي ت طبق على تقديم الفئة البلاتينية هدية .

يمكن أن يستفيد العضو من هذه الميزة بالتواصل مع مكتب المساعدة الخاصة الذي سيقوم بهذه العملية بالنيابةعنه. 

وإذا لم يكن المستفيد عضواً في برنامج ALL، يمكن للعضو، وبصورة استثنائية لأعضاء فئة بلا حدود، تقديماسم المستفيد الكامل وعنوان بريده ليقدم له طاقم خدمة العملاء الانضمام إلى البرنامج. وسيتيح لهم ذلكالاستفادة من الفئة البلاتينية ؛

ويتحمل العضو مسؤولية ضمان حصوله على موافقة المستفيد على إرسال بياناته من أجل اقتراح انضمامهإلى البرنامج والاستفادة من منح الفئة، وذلك قبل إرسال المعلومات المتعلقة بالمستفيد إلى أكور.

4.3 نقل نقاط المكافأة

إنّ القوانين التي تسري على نقاط المكافأة ونقاط الفئات هي تلك المحددة في شروط وأحكام العضوية في برنامج الولاء ALL.  

وكاستثناء لهذه القوانين، وووفقاً لشرط فئة بلا حدود المحدد، يمكن للعضو والعضو فقط، نقل نقاط المكافأة لشخص من اختياره )«المستلمين»(، وذلك ضمن الحد السنوي البالغ اثني عشر)  12( تحويلاً وخمسة )5(مستلمين مختلفين. ولذلك، على العضو الاتصال بمكتب المساعدة لتحديد ما يلي:

• إذا لم يكن المستلم عضواً في برنامج ALL: هويته وعنوان بريده الإلكتروني. سيعرض طاقم خدمة العملاءعلى المستلم الانضمام إلى برنامجALL  مما يتيح له الاستفادة من نقاط المكافأة التي تم تحويلها إليه ؛ 
• وإذا كان المستلم عضواً في برنامج ALL: فيجب تزويد هوية المستلم ورقم بطاقة ALL الخاص به، وعددنقاط المكافأة الذي سيحوّل له. 
• كما يمكن تزويد رقم هاتف العضو وعنوان بريده الإلكتروني ليستلم رمز الأمان، إذا كان ينطبق ذلك. ويجبعلى العضو إدخال رمز الأمان الذي يستلمه عبر رسالة قصيرة و/أو عبر البريد الإلكتروني كل مرة يضيففيها مستلماً جديداً وكل مرة يفوق فيها عدد النقاط المحوّلة 20000  نقطة مكافأة.  

يجب أن يكون لدى كل من العضو والمستلم حسابALL  نشط، مما يعني أنّ كلا الحسابين يجب ألا يكونا في فترة التعليق )كما هو محدد في شروط العضوية العامة(، أو إنهائه أو تم إلغاء تنشيطه نهائياً .

لدى العضو خمسة) 5( أيام تقويمية من تاريخ التحويل لإلغاء طلب تحويل النقاط، دون سبب أو غرامة،بشرط إمكانية خصم جميع نقاط المكافأة المنقولة من حساب المستلم. خلاف ذلك، لا يمكن إلغاء المعاملة ولن يتم إعادة إضافة النقاط، ولو جزئياً. بعد فترة الخمسة  )5( أيام هذه، قد لا يتم إلغاء المعاملة من قبل العضو ولايجوز إعادة إضافة نقاط المكافأة المنقولة إلى حساب العضو.

تخضع نقاط المكافأة المحولة لشروط صلاحية النقاط نفسها مثل نقاط المكافأة، كما هو محدد في شروطالعضوية العامة.  

وكجزء من المزايا الموصوفة في المادتين 3. 3  و3.4، ليس على العضو إلا تزويد اسم المستفيد والمستلمين الكامل وعنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم بطاقة ALL الخاصة بهم الذين حصل عليهم بصورة قانونية وبموافقة الشخص )الأشخاص( المعني/المعنيين.

نظراً لطبيعة الفئة الحصرية، لا ينبغي الإفصاح عن الفئة القائمة على دعوة لأشخاص لا يحملون فئة بلا حدود.  

وي رجى من أعضاء فئة بلا حدود التحفظ عن الإفصاح عن وجود الفئة، بالإضافة إلى مزاياها وشروطها، وذلك باستثناء المستلمين والمستفيدين.  

وبصورة خاصة، لا يجب على أعضاء هذه الفئة الإفصاح عن معلومات الاتصال بمكتب خدمة المساعدةالخاصة. وسيعتبر خرق التزام التحفظ هذا خرقا لأحكام وشروط العضوية في البرنامج وقد يؤدي إلى تطبيقالمادة 6 من أحكام وشروط العضوية.  

تفرض الاستفادة من فئة بلا حدود على العضو موافقته المطلقة وغير المشروطة على الشروط المحددة التي تتوفر نسخة عنها في حساب العملاء الخاص به.

تستفيد بوصفك عضواً في فئة بلا حدود من ALL، من مكتب الخدمات )المشار إليه في ما يلي بـ 'مكتب الخدمات'(

وتوفر شريكتنا شركة مكتب خدمات المساهمة) SERVICE CONCIERGE SAS( مكتب الخدمات،وهي شركة مساهمة مبسطة برأس مال مسجل يبلغ 151.628.30 يورو، مسجلة في سجل باريس للتجارةوالشركات تحت رقم 485 281 232، ولها مكاتب مسجلة في 64 -66 شارع دي أرشيف ،75003 باريس،

 ) France ،rue des Archives - 75003 Paris 66- 64  (فرنسا

ويشير مصطلح 'موظف الخدمات' إلى موظفي شركة مكتب خدمات المساهمة وإلى شركة مكتب خدماتالمساهمة المبسطة ذاتها.

وتدير الاستفادة من مكتب الخدمات شروط الاستخدام العامة هذه )المشار إليها في ما يلي بـ' شروط الاستخدامالعامة'(.

ويعني أي اشتراك أو طلب أو طلب شراء، يتقدمه بصورة مباشرة أو غير مباشرة، عبر أي قناة )كالهاتف أوالبريد إلكتروني أو نموذج عبر الإنترنت( لدى مكتب الخدمات، موافقتك، المطلقة وغير المشروطة، على شروط الاستخدام العامة. نذكرك بموجب هذه الشروط أنّ الاستفادة من مكتب الخدمات ت قدم لعملاء بالغين لديهم القدرة على التعاقد وعلى الموافقة على شروط الاستخدام العامة.  

ونذكرك أنّ الاستفادة من مكتب الخدمات ت قدم لعملاء بالغين لديهم القدرة على التعاقد وعلى الموافقة علىشروط الاستخدام العامة.  

وتحصل على فئة 'العضو' )المشار إليه في ما يلي بـ 'العضو'( بموافقتك على شروط الاستخدام العامةوبالاستفادة من مكتب الخدمات.  

ولا يعمل مكتب الخدمات إلا كوسيط بينك وبين مقدمي الخدمات أو الموردين الخارجيين ) المشار إليهم في مايلي بـ' الموردين الخارجيين'(، وهم في الواقع الذين يوصلون المنتجات ويوفرون الخدمات التي تطلبها

تستفيد من مكتب الخدمات تلقائيا عند حصولك على فئة بلا حدود من برنامج ALL.

لا تتوفر الاستفادة من مكتب الخدمات إلا لأعضاء فئة بلا حدود.  

والاستفادة منه شخصية بحتة، ويجب عليك اتخاذ جميع الخطوات اللازمة لضمان عدم استفادة أي طرف ثالثينتحل شخصيتك من الخدمة.

وقد يضطر موظف الخدمات إلى التحقق من عضويتك في الفئة بالطلب منك تقديم رقم بطاقة ولائك فيبرنامج ALL، أو بتأكيد بعض البيانات المتوفرة أو المسجلة في حسابك الخاص.  

ويمكنك، بوصفك عضواً في هذه الفئة، الاستفادة من مكتب الخدمات 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع، وذلك:  

عبر الهاتف: إنّ رقم هاتف المكتب مطبوع على ظهر بطاقت ك

عبر البريد الإلكتروني: إنّ عنوان بريد المكتب الإلكتروني مطبوع على ظهر بطاقت ك

عبر نموذج على الإنترنت: يمكن الحصول عليه من حسابك

إن وضع الطلب  لدى موظف الخدمات محفوظا لك فقط ولا يمكن نقله إلى طرف ثالث دون موافقة موظفالخدمات المسبقة والرسمية على ذلك. قد ت سجّل المكالمات التي تجريها مع موظف الخدمات بغية تحسين جودة الخدمة. 

يحتفظ موظف الخدمات بحق تعليق إمكانية استفادتك من مكتب الخدمات، دون أي إنذار مسبق، في حالاستخدم العضو أو أي طرف ثالث يعمل نيابة عن العضو الخدمة استخداما سيئا أو في حال استخدامها بصورةاحتيالية، أو في حال إرسال أي معلومات مزورة إلى مكتب الخدمات أو إلى الموردين الخارجيين، أو في حالانتهاج سلوك ضار بمصالح مكتب الخدمات و/أو الموردين الخارجيين.  

لا يقدم للعضو أي استرداد أو أي نوع من التعويض في حال عدم استفادته من مكتب الخدمات.

يمكنك الاستفادة، بوصفك عضواً، من مروحة واسعة من المزيات والمزايا التي توفر لك والتي تم التفاوض بشأنها مع شركاء مرموقين كموردين خارجيين.  

ويمكنك، بوصفك عضواً، تقديم طلبات لخدمات )يشار إليها في ما يلي بـ ‘الطلبات‘( لدى موظف الخدماتالذي سيبذل كل ما بوسعه للاستجابة إلى طلباتك. ويمكنك تقديم طلباتك بواسطة أدوات التواصل المحددة فيالفقرة 2.  

لكن سيتصل بك موظف الخدمات قبل معالجة طلبك لمناقشة أحكامه. ونذكرك بخضوع جميع الطلبات المقدمةللشروط العامة المعمول بها عند تقديم طلبك، وتلك الخاصة بالموردين الخارجيين، وشروط الاستخدام العامةهذه.  

ثم يتواصل موظف الخدمات مع الموردين الخارجيين مباشرة لمعالجة طلبك إذا رغبت في ذلك، أو يتيح لكالتواصل مع مورد أو أكثر إذا كانت تتطلب معالجة طلبك ذلك.

تخضع معالجة موظف الخدمات لطلبك إلى شرط التوافر لدى الموردين الخارجيين، وفي حال عدم توفرطلبك لديهم، فسيقوم الموظف بكل ما بوسعه لاقتراح خدمة بديلة تستجيب لتوقعاتك.

وي طلب من موظف الخدمات تلبية طلباتك على أساس بذله كل الجهود لذلك: لكن إذا تعذر عليه ذلك لأسباب خارجة عن إرادته، وإذا لم يكن يناسبك الحل البديل الذي يقترحه عليك، فلا يحق لك المطالبة بأي تعويض من أي نوع.

لن يعالج موظف الخدمات أي طلب يتعارض مع معايير الحشمة أو الأخلاق أو النظام العام أو أي قوانين أوأنظمة سارية في مكان إقامتك أو في المكان الذي تقدم طلبك منه.  

أما فيما يتعلق بمعالجة طلباتك، فلا يعمل موظف الخدمات إلا كوسيط بينك وبين الموردين الخارجيين. يقدمموظف الخدمات طلبك باسمك وبالنيابة عنك، فعند تقديمك طلب، فإنك تمنح موظف الخدمات تفويضا لتقديمالطلبات والقيام بالحجوزات بالتعاون مع الموردين الخارجيين. وبطبيعة الحال، سيطلب منك موظف الخدماتدائمًا الموافقة على الخدمة قبل تقديم الطلب أو القيام بحجز ثابت .

لكن بحكم طبيعة عمله، يلتزم موظف الخدمات بتلبية طلباتك بناء على أساس بذله كل الجهود لذلك الغرض،لكن ليس كواجب مطلق.  

أنت مسؤول عن تسديد ثمن الطلبات التي تقدمها إلى موظف الخدمات.

وسي علمك موظف الخدمات بأسعار الخدمات التي يتضمنها طلبك، وأحكام التسديد المطبقة إن وجدت .

وإذا كان يتطلب طلبك التسديد قبل تأكيد حجزك، فيمكن تعليق الطلب لفترة معينة قبل الدفع؛ وفي هذه الحالة ،تقع عليك مسؤولية الامتثال لهذا الحد الزمني، ولا يمكن أن يتحمل موظف الخدمات مسؤولية عدم توفر الخدمات المذكورة في طلبك إذا انتهت مهلة الدفع جراء تعذر الدفع .كذلك، لا يمكن تحميل موظف الخدماتالمسؤولية عن أي تغييرات في الأسعار بعد انتهاء المهلة المحددة لتسديد حجز طلبك.  

وقد تخضع الخدمات التي يتضمنها طلبك لأحكام وشروط بيع الموردين الخارجيين.  

أما إذا كان يتطلب طلبك أن يقوم موظف الخدمات بالتسديد، فسيجمع منك البيانات الضرورية لذلك )كرقم بطاقة الدفع وتاريخ انتهاء صلاحيتها ورمز التحقق من البطاقة( بغية القيام بالدفع المعني؛ وفي هذه الحالة ،ي طلب منك إرسال بريدا إلكترونيا تؤكد فيه موافقتك على قيام م وظف الخدمات بالدفع بوسيلة الدفع الخاصة بك. لكن لا يجب أن يحوي هذا البريد الإلكتروني أي معلومات بشأن وسيلة الدفع.

وإذا كنت توافق على ذلك، يمكن لموظف الخدمات حفظ بيانات الدفع الخاصة بك باستثناء رمز التحقق منالبطاقة الذي لا يمكن حفظه. وفي هذه الحالة، ستحفظ بيانات المصرفية في منصة آمنة، تماشياً مع المعايير المعززة المطبقة في القطاع المصرفي) PCI-DSS( .

5.1 التذاك ر

سيبذل موظف الخدمات كل ما بوسعه لإيجاد لك تذاكر لجميع الفعاليات/العروض الت ي

ترغب في حضورها. وإذا نفذت تذاكر الفعالية / العرض في مكاتب بيع التذاكر التقليدية، فقد يتصل موظفالخدمات بالموردين الخارجيين، الذين يتخصصون في الحصول على تذاكر للفعاليات / العروض المشهورةللغاية والتي يصعب العثور على التذاكر لحضورها. وبالتالي، من المرجح أن تتغير الأسعار المعروضة في أي وقت وقد تختلف عن القيمة الاسمية المذكورة على التذاكر جراء الرسوم الإضافية التي يفرضها الموردونالخارجيون )مثل رسوم الوكالة و/أو الإدارة و/أو الرسوم الإدارية، وما إلى ذلك(. وبمجرد تأكيدك الحجزلموظف المخدمات عن طريق البريد الإلكتروني، فسيقوم بالدفع، وت رسل إليك الفاتورة وفقاً للشروط ذاتها الواردة في المادة 4. تسديد ثمن الطلبات التي تمت معالجتها.

يعمل موظف الخدمات كوسيط بينك وبين الموردين الخارجيين فقط ولا يأخذ أي عمولة أو هامش على سعرالتذاكر التي تشتريها. 

ويعد أي طلب حجز مؤكد ثابتاً ونهائياً، ووفقاً لأحكام المادة L221 -28 من قانون المستهلك لا يحق لكالتراجع عنه. وبالتالي، لا يمكن إلغاء التذاكر التي  حجزت و سدد ثمنها ولا تأجيلها ولا تعديلها ولا استبدالها، إلا إذا كان ذلك مصرحاً صراحةً في الشروط والأحكام العامة بيع المورد أو منظم الفعالية / العرض.

يجب عليك التحقق من تاريخ الفعالية / العرض ووقتها إذ قد يقوم المورد الخارجي أو الجهة المنظمة للفعاليةبتعديلهما دون سابق إنذار.  

تخضع التذاكر لكامل شروط البيع العامة الخاصة بالموردين الخارجيين ومنظمي الفعاليات، ولا سيما شروطإلغائها أو تأجيلها و/ أو سحبها إذا كان ذلك ممكنا؛ً ولذلك، لا يمكن أن يتحمل موظف الخدمات مسؤولية أي

إلغاء للفعاليات أو تأجيلها، وهي مسؤولية تقع على عاتق الموردين الخارجيين المنظمين للفعاليات. وينصحكموظف الخدمات بقراءة شروط وأحكام البيع العامة التي تلزمك.  

وإذا نجح موظف الخدمات في استرداده ثمن الفعالية من الموردين الخارجيين، فيحق لك استرداد هذا المبلغ.

غير أنّ موظف الخدمات غير ملزم في هذا الصدد. وإذا استعنت بخدمات مقدمّ خدمة متخصص، كما ذ كر

أعلاه، فقد يكون هناك فرق بين القيمة الاسمية للتذكرة والسعر الذي اشتريته بها؛ وفي هذه الحالة، لا تتأهلللاسترداد إلا القيمة الاسمية فقط.  

لا يتحمل موظف المكتب فقدانك التذاكر أو فقدناها في البريد.

5.2 سيارات الأجر ة

إذا طلبت سيارة أجرة ولا تحضر في الموعد المحدد عند تقديم طلبك،  

وبصورة عامة أكثر، إذا لم تتلق سيارة الأجرة أي أجرة بسبب عدم حضورك‘) بدون رسو م‘(، فأنت مسؤولعن تسديد مبلغ ثابت قيمته خمسة عشر)  15( يورو شامل لضريبة القيمة المضافة. سي رسل لك بعد ذلك موظف الخدمات فاتورة عليك تسديدها في غضون ثلاثين)  30( يوم من تاريخ استلام الفاتورة. يؤدي أيتأخير في التسديد تلقائياً إلى فرض غرامات دفع متأخرة تساوي سعر الفائدة القانوني الساري، يستحق دفعهااعتباراً من اليوم التالي لتاريخ الدفع المذكور في الفاتورة .

ومع ذلك، ي رجى الإشارة إلى أنه سيتم التسامح مع حدوث ‘بدون رسوم‘ لأول مرة وست رسل لك فاتورة بهذه التكاليف بدءاً من حدوث ذلك للمرة الثانية فقط. وقد يؤدي عدم دفع المبالغ المستحقة لهذا الغرض في غضون خمسة عشر) 15( يومًا إلى تعليق إمكانية طلب سيارات الأجرة.

5.3 السف ر

سي بلّغ الأعضاء بالشروط العامة لبيع خدمات السفر الخاصة بنا عندما يحجز موظف الخدمات الخدمة أو الطلب. 

كجزء من معالجة الطلبات، يعمل موظف الخدمات كوسيط بينك وبين الموردين الخارجيين. وتسري الشروطالعامة للموردين الخارجيين عليك كمستهلك.  

وسي زودك موظف الخدمات بالمعلومات المحددة في أحكام وشروط الشريك .

لكن لا يشكل ذلك موافقة على أحكام وشروط مقدم الخدمات. إذ تقع عليك مسؤولية قراءة الأحكام والشروطالمتعلقة بالخدمات التي يقدمها المهنيون الذين يتاح لك التواصل معهم.  

وعندما تساوي قيمة عرض الأسعار المرسل إلى العضو 100 يورو )مائة يورو( أو أكثر الشاملة لضريبةالقيمة المضافة، على العضو إرسال موافقة مكتوبة عن طريق البريد الإلكتروني استجابة لهذا العرض إذا رغب في تأكيدها. وتكون الموافقة التي يرسلها العضو عبارة عن إفادة غير م قيدة بقراءته الشروط التعاقديةللموردين الخارجيين وقبولها.

يمكن تقديم معلومات إضافية إلى هذا الجدول لفظياً بواسطة الكونسيرج وفقًا لأسئلتك و / أو الطبيعة المحددة لطلبك.  

لا يمكن الالتزام بالمسؤولية التعاقدية وغير التعاقدية لكونسيرج على أساس عدم التشاور مع وحدة النقد.  

7.1 مسؤولية موظف الخدمات

يعمل موظف الخدمات وفقاً لطلباتك، وتلبية رغباتك هي هدفه الأول. أما إذا ارتكبت خطأً عند صياغة طلباتك، فلن يتحمل موظف الخدمات مسؤولية ذلك؛ ومع ذلك، سيبذل موظف الخدمات قصارى جهده، وبقدرالإمكان، لاقتراح تصحيح الخطأ، بطبيعة الحال، قد يترتب على ذلك تكاليف على نفقتك الخاصة؛ لكن عليه في هذه الحالة الحصول على موافقتك الرسمية والمسبقة. لا يتحمل موظف الخدمات أي خطأ ناتج عن الموردينالخارجيين إذا يبذل موظف الخدمات بطبيعة الحال كل جهده للعمل مع موردين خارجيين قادرين علىالاستجابة لطلباتك. لكن في حال رغبت في تقديم مطالبة، فعليك التواصل مع المورد الخارجي مباشرة.  

وإذا كان عدم تسليم طلبك أو تسليمه بصورة غير صحيحة ناتجاً عن خطأ ارتكبه موظف الخدمة، فعلى الموظف السعي إلى معالجة الخطأ بغية الاستجابة لطلبك؛ وإذا تعذرعليه ذلك، فلن يكون موظف الخدمات،على أي حال، مسؤولاً إلا عن استرداد مبلغ الطلب، إذا كانت قد أ رسلت الفاتورة لك بهذا المبلغ بالفعل، وفقاً للقوانين المعمول بها فيما يتعلق بالمسؤولية والأضرار السارية على موظف الخدمات.  

ولا يمكن اعتبار موظف الخدمات مسؤولاً عن عدم الوفاء بالتزاماته في حال نشوء قوة قاهرة كما هو وارد في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي. إذ ي علّق أداء موظف الخدمات، بما في ذلك شروط الاستخدام العامة هذه والطلبات، طوال حالة القوة القاهرة المذكورة وي ستأنف بعد انتهائها.  

وفي حال نشوب نزاع مع أحد الأعضاء، يحق لموظف الخدمات إلغاء الطلبات أو رفضها، مع مراعاة الأحكامالقانونية المعمول بها، ولا سيما قانون الاستهلاك. وسيرسل في هذه الحالة سبب رفض الطلب في رسالة عبر البريد الإلكتروني.

7.2 مسؤولية العض و

قد يودي خرق العضو لشروط الاستخدام العامة لخدمة الموظف هذه، أو أي استخدام مسيء أو احتيالي لمكتب الخدمات، أو أي تزوير للمعلومات المقدمة أو أي سلوك ضار أو بغيض، ولا سيما الأفعال المهينة ضدموظفي أكور و/أو موظف الخدمات، أو أي مزود خارجي، يدفع مجموعة أكور و/أو موظف الخدمات إلىتعليق عضويتك أو إنهائها دون سابق إنذار أو تعويض عنها، مع مراعاة أي حكم من أحكام النظام العام المعمول به، ولا سيما قانون المستهلك، الذي يخضع له موظف الخدمات.  

ولا يجب أن يخل هذا التعليق أو الإنهاء بإمكانية اتخاذ مجموعة أكور و/أو موظف الخدمات أو أي مزودخارجي إجراء ضد العضو.  

عند اشتراكك للاستفادة من مكتب الخدمات وعند معالجة موظف الخدمات الطلبات، يجب على موظفالخدما ت

جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وفقاً لسياسة البيانات الشخصية المفصلة في رسائل التأكيد الإلكترونية التي يرسلها موظف الخدمات إلى الأعضاء.

وتطلع، كجزء من استفادتك من مكتب الخدمات، على علامات تجارية وشعارات وعناصر بصرية، وصورفوتوغرافية ورسومات ونصوص ومقاطع فيديو والموقع الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة والنشراتالإخبارية الإلكترونية أو أي بيانات/معلومات أخرى، بأي شكل من الأشكال )والمشار إليها فيما يلي بـ ‘العناصر‘(؛ وتعود ملكية جميع هذه العناصر الحصرية إلى مكتب الخدمات وإلى مجموعة شركاته أو إلىشركة أكور المحدودة أو إلى الموردين الخارجيين أو الجهات الخارجية التي سمحت لها استخدام العناصرالمذكورة.  

قد تكون العناصر محمية بموجب حقوق الطبع والنشر أو قانون العلامات التجارية أو قانون براءات الاختراع أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى.

وتماشياً مع أحكام المادة L342 -3 من قانون الملكية الفكرية، ي حظر اقتطاف جميع العناصر أو جزء منها أو إعادة استخدامها، وتسويقها، توزيعها، وتعديلها، وتغييرها، وترجمتها واستنساخها دون أي موافقة صريحة كتابية أو مسبقة م ن

مكتب الخدمات. ويشكل عدم الامتثال لهذا الحظر انتهاكًا قد ي حمّلك مسؤولية مدنية وجنائية.

وفقاً لقانون 29 يوليو من عام 1881، يحتفظ مكتب الخدمات بحق مقاضاة أي شخص تصدر عنه إهانة أو تشهيراً ضد موظفيه. إنّ أي ادعاء أو ضمناً لحقيقة تنتهك شرف أو احترام موظفي مكتب الخدمات، سواء أكان ذلك مباشرة أو عن طريق الاستنساخ، عرضة للمحاكمة.

 11.1 الإنهاء بناء على طلب من العضو

يمكنك إلغاء عضويتك في مكتب الخدمات في أي وقت رغبت فيه بذلك. وما عليك إلا إرسال طلب بهذا الشأنلمساعدك خاص/مساعدتك الخاصة في فئة بلا حدود.  

 11.2 أثير الإنها ء

يعني إنهاء العضوية الانسحاب الكامل من مكتب الخدمات والإنهاء النهائي لأي علاقة مع موظف الخدمات.  

في حال نشوء نزاع جراء تنفيذ شروط الاستخدام العامة هذه، فسيقوم موظف الخدمات بكل ما بوسعه لتسويتهاودياً .

أما إذا فشلت التسوية الودية، يمكن للعضو، وفقاً لأحكام المادة L612 -1 من قانون المستهلك التي تتطلب منالمحترف ضمان لجوء المستهلك بصورة فعلية إلى حل الوساطة في مجال الاستهلاك، أن يلجأ، لأغراض الحل الودي للنزاع مع موظف الخدمات، إلى الوسيط في مجال الاستهلاك التالي:

 ) SARL DEVIGNY MEDIATION  (وساطة ديفيني

وسيط في مجال الاستهلا ك

 ) rue de l'étang  (رو دو ليتان 11

 Thorigné d'Anjou - 49220  www.devignymediation.fr

لا يتحمل موظف الخدمات مسؤولية عدم امتثال المستهلك لأحكام المادةL 612 -2 من قانون المستهلك.  

ونحيطك علماً أيضاً بإمكانية اللجوء إلى المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت )RLL(:

 ./www.ec.europa.eu/consumers/odr

أما إذا فشلت الوساطة، فلك حرية اللجوء إلى محاكم القانون لتسوية النزاع بينك وبين مجموعة أكور و/أوموظف مكتب الخدمات.  

يدير القانون الفرنسي شروط الاستخدام العامة أضف أنّ أي نزاع ينشأ يخضع للاختصاص القضائي للمحاكم الفرنسية.