Victoria Golf Resort & Spa, Managed by Accor 5 estrelas

Estimado Sr.Paulo G., Agradecemos o tempo que dedicou a partilhar a sua experiência connosco. Lamentamos saber que a sua estadia não correspondeu plenamente às suas expectativas, em particular no que diz respeito à limpeza do quarto e à situação reportada relativamente à presença de insetos. Levamos este tipo de ocorrência muito a sério e compreendemos o incómodo causado. Gostaríamos de assegurar-lhe que o resort dispõe de um programa rigoroso de controlo de pragas, realizado semanalmente por uma empresa especializada e certificada. Ainda assim, situações pontuais podem ocorrer e, por esse motivo, o seu comentário foi imediatamente partilhado com as equipas responsáveis para reforço das medidas preventivas e das inspeções na área em questão. Lamentamos igualmente que o atendimento no momento do check-in não tenha correspondido às suas expectativas. A diversidade da nossa equipa internacional é uma mais-valia, mas reconhecemos a importância de garantir um atendimento adequado em português aos nossos hóspedes. O seu comentário foi partilhado com a equipa de receção para a devida análise e acompanhamento. Ao mesmo tempo, ficamos muito satisfeitos por saber que o profissionalismo, simpatia e disponibilidade da equipa responsável pelo estacionamento deixaram uma impressão positiva. Teremos todo o gosto em transmitir o seu reconhecimento aos colaboradores mencionados. Agradecemos mais uma vez o seu feedback, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aperfeiçoar continuamente a experiência dos nossos hóspedes. Com os melhores cumprimentos, Patricia Matias Lima Diretora de Alojamentos

Estimado Sr.Rui B., Agradecemos o tempo que dedicou a partilhar o seu feedback relativamente à sua estadia. Lamentamos sinceramente o incómodo causado pela presença D. insetos no seu alojamento. Compreendemos o impacto que esta situação pode ter na experiência dos nossos hóspedes e apresentamos as nossas mais sinceras desculpas. Gostaríamos D. assegurar que esta questão foi imediatamente analisada e que continuamos a implementar todas as medidas preventivas necessárias. Trabalhamos regularmente com uma empresa especializada em desinfestação, que realiza intervenções semanais nas nossas instalações, e iremos reforçar o acompanhamento desta situação para garantir os mais elevados padrões D. higiene, conforto e qualidade. Agradecemos igualmente os seus comentários sobre as nossas instalações e equipa, bem como a oportunidade que nos deu D. identificar áreas onde podemos continuar a melhorar. Esperamos ter a oportunidade D. o receber novamente no futuro e D. lhe proporcionar uma experiência que corresponda plenamente às suas expectativas. Com os melhores cumprimentos, Patricia Matias Lima , Directora D. Alojamentos

Estimado Sr. Francisco A., Agradecemos sinceramente as suas amáveis palavras. É com grande satisfação que sabemos que teve uma excelente experiência no nosso hotel e que a dedicação da nossa equipa correspondeu às suas expectativas. Os seus comentários são uma importante fonte de motivação para todos nós. Será um prazer voltar a recebê-lo numa futura visita e proporcionar-lhe mais uma estadia memorável. Com os melhores cumprimentos, Patricia Matias Lima Diretora de Alojamentos

Estimado Sr. E., Agradecemos por suas amáveis palavras sobre o serviço e a equipa do nosso hotel. Entendemos sua preocupação em relação aos preços das refeições e tomaremos isso em consideração para futuras avaliações. A sua satisfação é muito importante para nós. Atenciosamente, Patricia Matias Lima Directora de Alojamentos

Estimado Sr. Silvestre O., Agradecemos por ter partilhado a sua experiência no nosso hotel. É com satisfação que constatamos que apreciou a localização privilegiada e a elegância do Victoria Golf Resort & Spa. Lamentamos, contudo, que tenha ocorrido uma situação menos satisfatória durante a sua estadia. Respeitamos a sua decisão D. não a detalhar, embora permaneçamos inteiramente disponíveis para ouvir qualquer comentário adicional que considere pertinente partilhar connosco. Esperamos ter a oportunidade D. o voltar a receber no futuro e proporcionar-lhe uma experiência plenamente agradável. Com os melhores cumprimentos, Patricia Matias Lima Diretora D. Alojamentos