Victoria Golf Resort & Spa, Managed by Accor 5 estrelas

O hotel tem sido, ao longo dos últimos anos, uma das nossas unidades de preferência, razão pela qual considero importante partilhar esta opinião de forma construtiva. Continuamos a reconhecer a qualidade das áreas comuns, dos quartos e do pequeno-almoço, que, de um modo geral, se mantêm ao nível que sempre associámos ao hotel. Infelizmente, o mesmo já não podemos dizer da zona da piscina central, que, na nossa opinião, tem vindo a perder de forma muito significativa a qualidade e o ambiente diferenciador que outrora caracterizavam esta unidade. Aquilo que anteriormente considerávamos um hotel distinto, com um posicionamento próximo do luxo e com comodidades particularmente interessantes — como a piscina de água aquecida e a possibilidade de usufruir de diferentes ambientes — transformou-se, sobretudo na zona da piscina e Pool Bar, num espaço excessivamente ruidoso e desorganizado, mais próximo de um resort vocacionado para atividades aquáticas infantis do que do ambiente de qualidade e tranquilidade que associávamos ao hotel. Parecia o aqua show Versão feira e desastroso prejudicando a nossa estadia Compreendemos perfeitamente que se trata de um hotel para famílias e que as crianças devem poder usufruir das instalações, Contudo, parece-nos ter-se perdido o necessário equilíbrio entre o lazer das famílias e o conforto e tranquilidade dos restantes hóspedes. A utilização constante de grandes insufláveis, jogos e lançamentos de bolas a longas distâncias — inclusivamente por adultos — saltos para a piscina inclusive de adultos faz com que, em determinados momentos, a piscina do The Palm se assemelhe mais a um campo de férias com pista de obstáculos do que à piscina de um hotel desta categoria. Surpreende-nos, aliás, é um choque, que o próprio hotel promova a venda de insufláveis, contribuindo para intensificar uma situação que, na nossa perspetiva é insuportavel e desagradavel. deveriam procurar organizar e moderar. Tendo em consideração a dimensão, as excelentes infraestruturas e as condições de que o hotel dispõe, parece-nos perfeitamente justificável voltar a criar uma separação mais clara entre zonas destinadas a adultos/tranquilidade e zonas vocacionadas para crianças e atividades familiares. Tanto quanto nos recordamos, esta diferenciação já existiu anteriormente e contribuía bastante para a qualidade da experiência. Existe uma clara preferência para a piscina aquecida mas a zona dos quartos familiares e sua piscina não é particularmente atractiva e não dispõe dos critérios que escolho para as minhas férias Gostaria também de salientar que não atribuímos esta situação exclusivamente à elevada ocupação do mês de agosto. Já estivemos alojados no hotel anteriormente durante este ano e verificámos estas mesmas dificuldades, que agora nos parecem ainda mais evidentes e agravadas. Outro ponto que merece particular atenção é a disponibilização de toalhas na piscina. Num hotel desta categoria, é difícil compreender o atual nível de racionamento e frequente limitação. Para além da falta de toalhas em diversos momentos, são disponibilizadas toalhas de diferentes cores, dimensões e qualidades, algumas muito pequenas e mais semelhantes a toalhas de casa de banho do que a toalhas de piscina. É um detalhe que poderá parecer menor, mas que transmite uma imagem pouco cuidada e, na nossa opinião, não está de acordo com o posicionamento, o bom nome e a reputação do hotel. Não gostaria, contudo, de terminar sem destacar aquilo que continua a fazer a diferença pela positiva: a simpatia, disponibilidade e profissionalismo do staff da receção e dos bagageiros, que mantêm o excelente nível de atendimento a que estamos habituados. Uma palavra muito especial também para toda a equipa do The Palm, que continua extremamente dedicada, profissional e atenciosa, realizando um ótimo trabalho e contribuindo de forma muito positiva para a nossa experiência no hotel. Partilhamos estas observações precisamente porque conhecemos bem a unidade, continuamos a apreciar muitas das suas qualidades e sabemos o nível de excelência que já demonstrou ser capaz de oferecer. Esperamos sinceramente que estes aspetos possam ser revistos, permitindo recuperar, sobretudo na zona das piscinas, o ambiente de qualidade, organização e diferenciação que durante tantos anos tornou este hotel uma escolha especial para nós.