Victoria Golf Resort & Spa, Managed by Accor 5 estrellas

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.6/5 1.445 opiniones

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Avenida dos Descobrimentos, 8125-309 VILAMOURA, Portugal

Descripción

Extras del hotel

  • A solo seis minutos del puerto deportivo se encuentran las playas y las principales atracciones de Vilamoura.

  • Acceso directo exclusivo al club de golf Els

  • 3 piscinas al aire libre

  • El ambiente ideal para su próximo evento, donde la elegancia se encuentra con la funcionalidad

Nuestros alojamientos

Localización del hotel

Victoria Golf Resort & Spa, Managed by Accor

Avenida dos Descobrimentos
8125-309 VILAMOURA
Portugal

GPS:37.103292, -8.142181

Teléfono
+351 289 317 000

Llamadas a una
red fija nacional

Fax +351 289 317 324

Acceso y transporte

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

En las instalaciones
  • Piscina
  • Aparcamiento
  • Se aceptan mascotas
  • Servicio de transporte
  • Restaurante
  • Accesible para silla de ruedas
  • Gimnasio
  • Wifi
  • Aire acondicionado
  • Desayuno
  • Bar
  • Salas de reunión
  • Instalaciones libres de humos
  • Servicio de habitaciones
Cerca de la propiedad
  • Aparcamiento

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.6/5  1.445 opiniones

Nota de clientes de Avis 2.5/5

David G. G. Parejas - Comentarios confirmados ALL

Hemos estado dos noches en el Victoria Golf Resort & Spa, en habitaciones de categoría diferente, y la diferencia entre una experiencia y otra ha sido enorme. La primera noche nos subieron de categoría por ser socios Gold del programa de fidelización, y el trato, desde que entramos por la puerta hasta que salimos, fue muy distinguido. Realmente se notaba la categoría del hotel. El segundo día, en una habitación básica y con la misma categoría Gold, el trato fue completamente diferente desde que entramos por la puerta, como si nos vieran como huéspedes de segunda. La habitación no tenía agua caliente para ducharnos; menos mal que era verano y hacía calor, porque para no montar todo un operativo (llamar a recepción, esperar a que alguien viniera a comprobarlo, pedir cambio de habitación...) preferimos dejarlo pasar. Los muebles, tanto del baño como de la habitación, tenían desperfectos serios: la madera de las mesas abombada por el agua. Solo nos dejaron un vaso en el baño y una toalla de bidé, detalles pequeños que en un hotel de esta categoría no deberían pasar. El aire acondicionado tampoco funcionaba bien: a 20°, el termostato amagaba con saltar pero seguía encendido, así que o te achicharrabas de calor o parecía que estabas en el polo. El buen sabor de boca del primer día se esfumó por completo en el segundo. Sobre la puntuación: le pondría 2 de 5. La primera experiencia por sí sola habría merecido un 5, pero el contraste tan marcado —mismo estatus de socio, trato y mantenimiento muy inferiores— pesa mucho, porque demuestra que la calidad del hotel no es consistente y depende de la habitación que te toque.

Estimado Sr.David G. G., Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que su estancia en el Victoria Golf Resort & Spa no haya cumplido con sus expectativas en su segunda noche. Es valioso para nosotros conocer las diferencias en el servicio y la calidad de las habitaciones que experimentó. Su reconocimiento sobre el buen trato en la primera noche es muy apreciado, y nos entristece saber que no se replicó en su segunda experiencia. Respecto a los inconvenientes mencionados, como la falta de agua caliente y el estado de los muebles, le aseguramos que sus comentarios serán tomados en cuenta para mejorar nuestros estándares de calidad. La atención al detalle es fundamental para nosotros, y es inaceptable que no haya recibido la atención esperada. Le agradecemos nuevamente su feedback, y esperamos poder ofrecerle una experiencia más uniforme y placentera en el futuro. Atentamente, Patricia Matias Lima Directora de Alojamentos

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Isaac P. O. En solitario - Comentarios confirmados ALL

En general la experiencia fue buena solo dos pegas podría poner 1 el ascensor que tomaba a diario fallaba mucho, en particular el botan para llamarlo 2 el lobby lo he notado muy des angelado, no animaba a compartir o tomar algo ahi el desayuno y el servicio del mismo un espectáculo

Estimado Sr.Isaac O., Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre su reciente estancia con nosotros. Nos complace saber que disfrutó de una experiencia en general satisfactoria y que el desayuno y el servicio fueron de su agrado. Tomamos nota de sus observaciones respecto al ascensor y la atmósfera del lobby, las cuales son valiosas para nuestra mejora continua. Sus sugerencias serán consideradas en nuestro proceso de evaluación. Saludos cordiales, Patricia Matias Lima Directora de Alojamentos

Nota de clientes de Avis 2.5/5

Sergio M. P. Parejas - Comentarios confirmados ALL

Estancia durante 10 días durante los cuales hubo incidentes de diferente índole todos los días y la respuesta del personal del hotel no estuvo a la altura de un hotel de 5 estrellas

Estimado Sr. Sergio P. Gracias por compartir con nosotros sus comentarios sobre su estancia en el Victoria Golf Resort & Spa. Lamentamos sinceramente que su experiencia, especialmente durante una estancia de diez días, no haya estado a la altura de sus expectativas ni de los estándares que nos proponemos ofrecer como resort de cinco estrellas. Tomamos muy en serio sus observaciones sobre los tiempos de respuesta, la atención a sus peticiones y la disponibilidad de personal en recepción, especialmente durante los períodos de mayor ocupación. Nos alegra saber que quedó satisfecho con el servicio de habitaciones y con la atención recibida por parte de nuestro equipo de restauración. Compartiremos igualmente sus comentarios con los departamentos correspondientes, ya que nos ayudan a identificar áreas en las que debemos mejorar. Lamentamos especialmente las situaciones que experimentó durante su llegada y salida, así como las dificultades relacionadas con la documentación que necesitaba. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Agradecemos que nos haya hecho llegar este feedback y esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza y ofrecerle en el futuro la experiencia que realmente merece. Atentamente, Patricia Matias Lima Director of Rooms

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Amaia A. J. Parejas - Comentarios confirmados ALL

Estuvimos 6 días en agosto, en pareja, en una habitación con acceso a una piscina, en régimen de alojamiento y desayuno. Todo fue perfecto. El único pero es que un día estuvimos rodeados de un grupo grande que estaba junta, con habitaciones a ambos lados de la nuestra, y hubo bastante ruido y escándalo durante el día. Nos sentimos bastante incómodos. El desayuno era simplemente perfecto, con productos de gran calidad. Eché de menos huevos cocidos 5-6'. Las comidas en los bares de la piscina estaban muy bien, así como el bar de la terraza de la azotea.

Estimada sra Amaia J., Agradecemos sinceramente su comentario sobre su reciente estancia en el Victoria Golf Resort & Spa. Nos complace saber que disfrutó de su experiencia en pareja y que el desayuno y las comidas en nuestros bares cumplieron con sus expectativas. Lamentamos que su tranquilidad se viera interrumpida por el ruido de otros huéspedes. Valoramos su observación y trabajaremos para mejorar el confort de todas nuestras habitaciones, garantizando una estancia más placentera. También tomaremos en cuenta su sugerencia sobre la inclusión de huevos cocidos en el desayuno, ya que siempre estamos buscando maneras de enriquecer nuestra oferta gastronómica. Agradecemos nuevamente su feedback y esperamos tener la oportunidad de recibirle de nuevo en el futuro. Atentamente, Patricia Matias Lima Directora de Alojamentos

Nota de clientes de Avis 3.0/5

Mercedes F. J. L. Familias - Comentarios confirmados ALL

Lo mejor, el personal, sin duda. Amables y serviciales. Muy mal por parte de la dirección el no haber avisado con antelación que no había spa (la reserva la hicimos hace tiempo). Nos enteramos al llegar al hotel. De haberlo sabido habríamos cambiado de hotel. La media pensión muy floja (siempre el mismo menú) y con Muy pocas opciones. La habitación en general bien pero no todos los días nos reponían las amenités, no cambiaban las toallas muchos días o no ponían a la noche las alfombrillas de los pies. Las puertas estaban desconchadas y sin oferta de distintos tipos de almohadas. El billar totalmente para tirar (los palos sin tacos, ni tiza, el triángulo roto).Las sillas de fuera (botánica) estaban desencoladas. En general muy decepcionante para ser un hotel que quiere ser de lujo.

Estimada senhora Mercedes L. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Agradecemos, no obstante, sus palabras positivas hacia nuestro personal. En cuanto al spa, lamentablemente, la situación relacionada con las instalaciones de la zona húmeda se debió a circunstancias ajenas a nuestro control y a las posibilidades inmediatas de nuestro equipo de mantenimiento. Estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para solucionar esta situación lo antes posible y volver a poner estas instalaciones a disposición de nuestros huéspedes. Asimismo, lamentamos los demás inconvenientes que nos señala. Tomamos nota de sus comentarios y los trasladaremos a los departamentos correspondientes, ya que nos ayudan a identificar los aspectos que debemos mejorar y a ofrecer el nivel de servicio y calidad que nuestros huéspedes esperan de un hotel de lujo. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y poder ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria. Melhores Cumprimentos Patricia Matias Lima , Directora de Alojamentos

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 242 opiniones 8/10 Ubicación
  • 537 opiniones 8/10 Habitación
  • 824 opiniones 8.6/10 Servicio
  • 12 opiniones 5.6/10 Internet
  • 352 opiniones 9.6/10 Desayuno
  • 273 opiniones 8.6/10 Comodidad
  • 197 opiniones 7.6/10 Ambiente
  • 174 opiniones 7/10 Limpieza

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