ibis Styles Santander 3 estrellas

Estimado Hortensio, Gracias por compartir su experiencia. He revisado personalmente lo ocurrido con su reserva y lamento la frustración que esta situación pudo ocasionarle después de un viaje tan largo. Antes del cierre diario se intentó validar la tarjeta facilitada como garantía, pero la operación fue rechazada. Al no disponer de una garantía válida ni haber recibido aviso de que la llegada se produciría de madrugada, se envió una comunicación por correo electrónico y se procedió a cancelar la reserva conforme al procedimiento establecido. Nuestra recepción permanece abierta las 24 horas y es posible llegar durante la madrugada. No obstante, cuando la llegada va a producirse después del cierre diario, es importante comunicarlo previamente para que podamos mantener protegida la reserva, especialmente si surge alguna incidencia con la tarjeta de garantía. Cuando llegó al hotel, nuestro equipo le explicó la situación y, al continuar disponible la habitación, pudo restablecer la reserva y realizar su entrada inmediatamente. Lamentamos que otros aspectos de la estancia tampoco respondieran a sus expectativas. He trasladado personalmente sus observaciones a los responsables correspondientes para su revisión. Reciba un cordial saludo, Elena Narváez Vega Directora ibis Styles Santander

Estimado Tomas, Agradecemos sinceramente su comentario positivo sobre nuestro personal. Nos alegra saber que disfrutó de su viaje familiar con nosotros y que nuestro equipo contribuyó a una experiencia agradable. Atentamente, ibis Styles Santander

Estimada Elisa, Agradecemos su reseña y nos complace saber que disfrutó de la ubicación y las facilidades de transporte cercanas a nuestro hotel. Valoramos su comentario sobre el tamaño de la habitación y tomamos nota de su opinión respecto a la tarifa por mascotas. En ibis Styles Santander nos esforzamos por ofrecer un ambiente cómodo y acogedor, y sus observaciones son muy importantes para nosotros. Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro y que su próxima estancia sea aún más satisfactoria. Atentamente, ibis Styles Santander

Estimado Josep m., Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia cómoda, especialmente de la cama principal y de nuestro desayuno. Lamentamos que el sofá cama no haya sido tan cómodo como esperaba. Agradecemos su comentario y lo tendremos en cuenta para seguir mejorando. Esperamos darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Un cordial saludo, Ibis Styles Santander

Estimado Fernando, Muchas gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que una incidencia con la ventana de su habitación terminara condicionando su estancia y, sobre todo, que la solución no llegara con la rapidez que ustedes esperaban. Entendemos perfectamente que, viajando con niños pequeños, necesitaban una respuesta inmediata y no tener que insistir para conseguir un cambio de habitación. Aunque finalmente pudimos ofrecerles una habitación alternativa, lamentamos que esa solución no se planteara desde el primer momento. Nuestro objetivo es resolver este tipo de incidencias de la forma más ágil posible para que no afecten al descanso ni a la tranquilidad de nuestros huéspedes. Hemos compartido sus comentarios con el equipo, ya que nos ayudan a reflexionar sobre cómo gestionamos este tipo de situaciones y a reforzar la importancia de actuar con mayor rapidez cuando una incidencia puede comprometer el confort de nuestros clientes. Agradecemos que haya dedicado unos minutos a trasladarnos su experiencia y esperamos tener la oportunidad de recibirles de nuevo para ofrecerles la estancia que esperaban encontrar en ibis Styles Santander. Reciban un cordial saludo, Atentamente, ibis Styles Santander