グランドメルキュール琵琶湖リゾート & スパ 5 つ星

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご滞在について詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 数あるホテルの中から、Accorのポイントをご利用いただけることも理由の一つとして当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご滞在をご提供できず、申し訳ございませんでした。 ご宿泊当日は、多くのお客様にご利用いただいており、エレベーターの待ち時間や館内の混雑により、ご不便とご負担をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。大浴場のご利用を断念されるほどご移動にご不便を感じられたとのこと、心苦しく拝読いたしました。いただいたご意見は真摯に受け止め、混雑緩和に向けた運営方法の改善に努めてまいります。 また、ドリンクチケットのご案内につきましても、ご説明が分かりづらく、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お客様に分かりやすくご案内できるよう、説明方法の見直しに努めてまいります。 送迎バスにつきましても、貴重なご意見をありがとうございます。運行方法や車両についてのご提案は、今後の運営の参考とさせていただきます。 一方で、チェックイン時のアップグレードやスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。特に、チェックインを担当したスタッフ、ならびに送迎バスに間に合わなかった際に対応したスタッフへの温かいお言葉は、本人たちにも共有し、今後の励みとさせていただきます。 この度は貴重なご意見とご提案をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたお声を真摯に受け止め、より快適でご満足いただけるホテルを目指して、サービス・設備・運営の改善に努めてまいります。 また長浜へお越しの機会がございましたら、ぜひ挽回の機会をいただけますと幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ちしております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お子様の食物アレルギーにつきまして、事前にご相談をいただきありがとうございました。当日までご不安なお気持ちもおありだったことと存じますが、ご家族皆様に安心してお食事をお楽しみいただけたとのお言葉を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく、安堵いたしました。 チェックイン時の対応や、夕食会場での料理長・副マネージャーによるご案内、事前にメールを担当させていただいたスタッフからのご挨拶につきましても、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。お客様に安心してお食事を召し上がっていただくことは、私どもが大切にしているおもてなしの一つでございます。お子様をはじめ、ご家族皆様に笑顔でお過ごしいただけたことを大変光栄に存じます。 また、お食事中のお声掛けや朝食時のお席のご案内につきましても温かいお言葉を頂戴し、ありがとうございます。琵琶湖の景色を眺めながら、朝のひとときをゆったりとお楽しみいただけましたなら幸いでございます。 数あるメルキュールグループの中で、当ホテルのホスピタリティを高く評価していただきましたことは、スタッフにとりまして何よりの励みでございます。これからも一人ひとりのお客様に寄り添い、安心して心地よくお過ごしいただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。 貴重なお時間を割いて、心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。夏休み後半のメルキュールグループでのご宿泊も、素敵な思い出となりますことを心よりお祈りしております。 また琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパに再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 以前のご利用で良い印象をお持ちいただき、今回も当ホテルをお選びいただけましたこと、大変嬉しく光栄に存じます。 当ホテルの立地につきまして、最寄り駅からのアクセスの良さをお喜びいただけたとのこと、ありがとうございます。長浜駅から徒歩圏内という利便性を活かし、長浜観光や琵琶湖周辺の散策をお楽しみいただけましたら幸いでございます。 また、お食事についても「美味しい」とのお言葉を頂戴し、嬉しく拝読いたしました。滋賀の食材を取り入れたお料理など、皆様に楽しんでいただけるメニューづくりに今後も努めてまいります。 さらに、施設全体の清潔感についてもお褒めいただき、ありがとうございます。快適な空間でお過ごしいただけるよう、日々の清掃・維持管理を大切にしてまいります。 これからも、何度お越しいただいても「また利用したい」と感じていただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。また琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、チェックイン時のご案内やスタッフの対応につきまして、ご不快な思いとご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば、ご到着時にお客様が安心してお部屋へ向かわれるよう、客室情報やチェックアウト時間をはじめ、ご滞在に必要な内容を分かりやすくご案内するべきところ、スタッフによってご案内内容に差が生じてしまいましたことは、私どもの教育・共有不足でございます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、改めてスタッフ間での案内基準の統一と接客品質の向上に努めてまいります。 また、セルフサービスを取り入れた運営スタイルにつきましても、ご説明が不足していたことでご不安やご不満につながってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 当ホテルでは、お客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの形を工夫しておりますが、必要な情報を適切なタイミングでお伝えすることが大切であると改めて認識いたしました。 和室のお布団敷きにつきましても、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。 当館では和室ならではの寛ぎをお楽しみいただけるようご用意しておりますが、皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、より分かりやすいご案内を心掛けてまいります。 朝食時間につきましても、ご予定に影響が出てしまったとのこと、心苦しく存じます。 混雑緩和のため時間帯を分けてご案内しておりますが、より快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 今回いただいたお声をスタッフ一同で共有し、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧なサービスを提供できるホテルを目指してまいります。 お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆様で夏休みの大切なひとときを当ホテルでお過ごしいただき、「最高の夏休み」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。 お早めにお越しいただき、プールを満喫されたとのこと、小さなお子様からお孫様まで楽しい時間をお過ごしいただけたご様子が伝わり、私どもも嬉しい限りでございます。夏ならではの思い出づくりのお手伝いができましたことを光栄に存じます。 また、ビュッフェにつきましても、種類豊富なお料理やキッズコーナーをお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。大人の方からお子様まで、皆様にご満足いただけるお食事時間となりましたことを大変嬉しく思います。 オールインクルーシブのラウンジサービスもご活用いただき、ご家族それぞれのお楽しみ方でお過ごしいただけたこと、何よりでございます。お孫様にもお喜びいただけたとのことで、素敵な夏の思い出の一つとなりましたら幸いです。 さらに、黒壁スクエアやラコリーナなど滋賀観光もお楽しみいただけたとのこと、当ホテルの立地もご旅行のお役に立てましたようで嬉しく存じます。 スタッフの対応や客室の清掃につきましても温かいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。お客様からのお褒めのお言葉は、スタッフ一同にとりまして大きな励みとなります。 「滋賀に行く時はまた泊まりたいホテル」とのお言葉を胸に、これからもご家族皆様に笑顔でお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 貴重なお時間を割いて素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 またご家族皆様でお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当