この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルの立地にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 一方で、お食事につきましてはご期待に沿うことができず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様にご満足いただけるお食事をご提供できるよう、内容や品質の向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「のんびり出来ました」とのお言葉をいただき、琵琶湖を眺めながらゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子に、大変嬉しく拝読いたしました。 チェックイン後には最上階のラウンジから琵琶湖を眺めながらお茶をお楽しみいただき、お部屋からの景色もご満喫いただけたとのことで何よりでございます。日常を離れ、景色とともにゆっくりとお寛ぎいただけましたことを嬉しく存じます。 また、夕食の近江牛を使ったお料理につきましても、「どれも美味しかった」とのお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。滋賀ならではのお料理をお楽しみいただけたようで安心いたしました。 一方で、大浴場の脱衣場のシャワーキャップにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。ご利用のお客様からも同様のお声があったとのことで、今回いただいたご意見を含め、設置場所や備品について今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 これからも皆様にゆったりとお寛ぎいただき、琵琶湖の景色や滋賀ならではのお食事を楽しんでいただけるホテルを目指してまいります。 また季節を変えて、琵琶湖の景色を楽しみにお越しいただけましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「そのほかはとても素晴らしかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、アコーのウェブサイトやメール、予約画面につきまして、分かりにくさを感じられ、ご不便をお掛けしましたこと、申し訳ございません。特にご予約の際にご不快な思いをされたとのこと、貴重なご意見として受け止めております。いただいたお声は、今後の予約環境やご案内の改善に向けた参考とさせていただきます。 そのような中でも、当ホテルでのご滞在について温かいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。 これからも皆様に快適にお過ごしいただき、安心してご利用いただけるホテルを目指してまいります。 また長浜・琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。 再びお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 長浜の花火をお楽しみいただき、当ホテルの立地について「最高」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じます。 琵琶湖の湖畔に位置する当ホテルならではのひとときをお楽しみいただけておりましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルの立地にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 また、「また泊まりたい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。 次回お越しいただいた際にも、快適で心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋の広さにご満足いただき、ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 また、お食事につきましても「とても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。 これからも皆様に快適なひとときと、美味しいお食事をお楽しみいただけるホテルを目指して努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「快適な滞在」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 無料ロッカーをはじめ、大浴場やラウンジなど、館内のさまざまな施設を快適にご利用いただけたとのことで、何よりでございます。ご滞在中、ゆったりとお寛ぎいただき、心地よい時間をお過ごしいただけましたことを嬉しく存じます。 これからも皆様に安心して快適にお過ごしいただける空間をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。 また長浜・琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 再びお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆様でお食事をはじめ、卓球や温泉など、当ホテルのオールインクルーシブでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 皆様で過ごされたひとときが、素敵なご旅行の思い出の一つとなっておりましたら幸いでございます。 これからも、ご家族皆様で楽しく快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事を「とても美味しい」とお楽しみいただき、ご友人の皆様にもお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、客室内にゴミが残っていたこと、また3名様でのご予約にもかかわらず、羽織のご用意が2着のみとなっており、お客様ご自身でフロントまでお越しいただくこととなりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば、ご到着時から快適にお過ごしいただけるよう、清掃・備品ともに十分な確認を行うべきところ、行き届いておらず心よりお詫び申し上げます。 いただいたご意見を関係部署と共有し、客室清掃および備品確認の徹底に努めてまいります。 そのような中でも「また泊まりに行きたくなるホテル」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変ありがたく存じます。 次回お越しいただいた際には、より気持ちよくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「ゆっくりできて楽しかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 飲み物やお食事をゆっくりとお楽しみいただき、13階から眺める夕陽に染まる琵琶湖の景色もご満喫いただけたとのことで、何よりでございます。また、温泉の露天風呂でもゆったりとお寛ぎいただき、ご満足いただけたようで安心いたしました。 一方で、客室のベッド下のホコリにつきましては、清掃が行き届かず、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を清掃担当者とも共有し、普段目の届きにくい場所も含め、より丁寧な清掃と点検を徹底してまいります。 これからも皆様に快適にお過ごしいただき、琵琶湖の景色とともに心地よいひとときをお楽しみいただけるホテルを目指してまいります。 また琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。 再びお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「欲しい要素をすべて取り込んだようなコンセプト」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。駅からのアクセスや温泉、館内の雰囲気など、当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたようで何よりでございます。 また、連休中のご宿泊にもかかわらず、ゆっくりとお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。「今度は普通の週末にも」とのお言葉までいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。 スタッフにつきましても「みんなよかった」とのお褒めのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。いただいたお言葉は、スタッフにとって大きな励みとなります。 また、館内の給水機についてもご意見をお寄せいただきありがとうございます。お持ちの容器をご利用いただき、便利にお使いいただけたとのことで何よりでございます。記念マグボトルの販売についても、貴重なご提案として今後のサービスを検討する際の参考とさせていただきます。 これからも皆様に快適にお過ごしいただき、「また訪れたい」と思っていただけるホテルを目指してまいります。 次回はぜひ、ゆっくりとした週末のご旅行でもお越しくださいませ。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ナイトガーデンバーの演出をお楽しみいただき、またラウンジでご提供しているカクテルも「本当に美味しかった」とのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。 夜のひとときをゆったりとお楽しみいただけたようで、何よりでございます。 また、お部屋につきましても、ゆとりのある広さや山側の景色をお気に召していただけたとのことで安心いたしました。お部屋での時間も心地よくお過ごしいただけましたら幸いでございます。 これからもお食事やお飲み物、館内の演出など、ホテルで過ごす時間そのものをお楽しみいただける空間づくりに努めてまいります。 また長浜・琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。 再びお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は嬉しいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 シルバーウィークのご宿泊ということで、館内が大変混雑する中、ご滞在いただきありがとうございました。また、ラウンジをはじめ館内の混雑により、ゆっくりとお寛ぎいただくことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お部屋につきましても、家具の配置や備品の古さなど、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後の客室環境の改善を検討する際の参考とさせていただきます。 また、ラウンジでのお飲み物の補充につきましても、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。スタッフの動きについて温かくお言葉を添えていただきありがとうございます。混雑時にも安定してサービスをご提供できるよう、補充体制を含め改善に努めてまいります。 朝食のパンの品揃えや味についてのご意見も、今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。 一方で、館内の清掃については問題なく、水回りも綺麗だったとのお言葉をいただき、安心いたしました。ラウンジでの清掃スタッフの対応についてもお褒めいただき、ありがとうございます。 なお、お部屋からの眺望につきまして、公式サイトからのご予約であっても、すべての客室が湖側のお部屋になるわけではございません。琵琶湖の景色をお楽しみいただくことを目的とされる場合は、次回ご予約の際に「レイクビュー」の客室タイプ・プランをお選びいただくことをおすすめいたします。 また、アメニティやペットボトルのお水の設置を取りやめ、給水機をご利用いただく取り組みなど、当ホテルのサステナビリティへの取り組みについてもご意見をお寄せいただきありがとうございます。いただいたご提案も含め、より良い取り組みとなるよう今後の参考とさせていただきます。 この度いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、混雑時のご案内やサービス体制、客室環境の改善に努めてまいります。 また機会がございましたら、ぜひレイクビューのお部屋で琵琶湖の景色をゆっくりとお楽しみいただけましたら幸いでございます。 この度は詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご夫婦とお母様との大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 せっかくのお時間でございましたが、ツインルームとシングルルームで客室の状態やフロアの雰囲気に違いを感じられ、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございません。特にシングルルームのクロスの状態など、具体的なご指摘をいただきありがとうございます。いただいた内容は関係部署と共有し、客室やフロア環境の維持・改善に努めてまいります。 また、キャンセル時のメールが英語表記となり、手続きが完了しているかご不安な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。予約時のご案内との表記が異なることでご不安を招くことのないよう、予約に関するご案内についても確認し、より分かりやすい情報提供に努めてまいります。 琵琶湖をご覧いただける窓際のお席につきましても、せっかく空いているお席をご利用になりたかったにもかかわらず、プレミアム席の札によりご希望のお席をご利用いただけず、残念な思いをお掛けいたしました。より多くのお客様に景色をお楽しみいただけるよう、席の運用やご案内について、今後の検討課題とさせていただきます。 この度いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、客室環境や予約時のご案内、館内サービスの改善に努めてまいります。 また機会がございましたら、次回はより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。 この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 立地やお部屋につきましてご満足いただけたとのことで、嬉しく拝読いたしました。 一方で、チェックインやラウンジ、お食事、大浴場など館内のさまざまな場面でご不便やストレスを感じられたとのこと、心よりお詫び申し上げます。 特にチェックインやラウンジ、お食事会場での混雑につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。窓口の増設や手続きの簡略化、分散化など、具体的な改善案もお寄せいただきましたこと、今後の運用を検討するうえで参考にさせていただきます。 大浴場の脱衣所やロッカーの配置、館内のお客様の動線につきましても、実際にご利用いただいたからこその率直なご意見として真摯に受け止めております。より快適にお過ごしいただけるよう、混雑時のご案内や施設の運用を含め、改善の参考とさせていただきます。 また、朝食・夕食会場の揺れについてもご指摘いただきありがとうございます。お食事を楽しんでいただく空間として、気になる点がないよう確認してまいります。 スタッフの対応につきましても、お食事会場のスタッフが「業務優先」と感じられるような対応となってしまい、申し訳ございませんでした。その他のスタッフについてはお褒めいただきありがとうございます。いただいたお言葉を共有し、すべてのスタッフがお客様の目線に立った、心配りのあるサービスを提供できるよう努めてまいります。 「特にメインとなるようなワクワクするものがなかった」とのお声も含め、今回いただいたご意見を今後のサービスや館内での過ごし方をより魅力的なものにしていくための貴重なご意見として受け止めております。 今後も皆様により快適に、そして気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指し、改善に努めてまいります。 この度は率直かつ具体的なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「とても満足」とのお言葉をいただき、また、ゆっくりとお過ごしいただけたとのことで、大変嬉しく拝読いたしました。駅からのアクセスの良さもお役立ていただけたようで何よりでございます。 ラウンジと大浴場の営業時間につきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。より長くお楽しみいただきたいというご要望として、今後の営業時間やサービス内容を検討する際の参考とさせていただきます。 これからも皆様にゆったりとお寛ぎいただき、快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 また長浜へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 再びお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添うことができず、残念なお気持ちのままお帰りいただくこととなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 せっかくのレイクビューの景色をお楽しみいただける環境でありながら、お部屋の清掃が行き届いておらず、窓の蜘蛛の巣や窓枠付近のゴミ、絨毯の汚れなど、快適にお過ごしいただくための基本的な部分でご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。いただいた具体的なご指摘を清掃担当者とも共有し、客室の清掃・点検方法を改めて見直し、隅々まで確認するよう徹底してまいります。 また、クラブラウンジのお飲食内容につきましても、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。いただいた率直なご意見を今後のサービス内容を検討するうえでの参考とさせていただきます。 館内の施設や朝食会場のご案内についても、ご不便をお掛けいたしました。館内にさまざまな施設がある中で、お客様ご自身で探していただく状況となり、スタッフからの適切なご案内も十分でなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。せっかくのご旅行の中でお時間やご負担をお掛けしてしまったことを、真摯に受け止めております。 今回いただきましたご意見を一つひとつ大切に受け止め、清掃品質の向上はもちろん、館内案内やスタッフの対応を含め、より分かりやすく快適にお過ごしいただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。 この度は貴重なお時間を割いて、詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご宿泊当日は花火大会もお楽しみいただき、間近でご覧いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 ご友人4名様での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、快適にお過ごしいただけたことを嬉しく存じます。 花火大会終了後は大浴場が大変混雑し、ご不便をおかけいたしました。 そのような中でも、スマートフォンで混雑状況をご確認いただきながらご利用いただけたとのこと、何よりでございます。 また、オールインクルーシブのドリンクサービスにもご満足いただき、ゆっくりとお楽しみいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。 一方で、客室のコンセントの数や鏡、浴衣の生地につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。 特に複数名様でご宿泊の際にも、より快適にお過ごしいただける客室環境を整えていけるよう、今後の改善の参考とさせていただきます。 売店につきましても、以前ご宿泊いただいた際からの変化にお気づきいただき、「見ていて楽しかった」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じます。 これからも皆様にホテルで過ごす時間そのものをお楽しみいただけるよう、サービスや館内環境の充実に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在中は、清潔で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 また、夕食・朝食ともにお料理の充実した内容をお楽しみいただけたご様子を伺い、嬉しい限りでございます。 お食事はホテルでのご滞在の楽しみのひとつでもございますので、ご満足いただけたことは私どもにとりましても大変励みになります。 これからも快適な館内環境とともに、朝夕のお食事を楽しみにお越しいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当