グランドメルキュール琵琶湖リゾート & スパ 5 つ星

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お盆期間のご宿泊ということもあり、館内の混雑でお客様が多い状況の中、ゆっくりとお寛ぎいただくことができず、申し訳ございませんでした。 せっかくのご滞在にもかかわらず、常に混雑しているように感じられ、落ち着いてお過ごしいただけなかったとのこと、心苦しく存じます。 また、チェックインにつきましても、待ち時間の短縮に向けた貴重なご提案をありがとうございます。機械によるチェックインの拡充を含め、お客様のご到着時の負担を軽減し、よりスムーズにお手続きいただける方法について、今後の運営改善の参考とさせていただきます。 一方で、施設の古さを感じられながらも「清潔にされている」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。日々の清掃・維持管理についてお褒めいただけたことは、スタッフにとりまして大変励みになります。 また、ベッドの高さについても率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。客室設備に関する貴重なご意見として、今後の客室環境を検討する際の参考とさせていただきます。 当ホテルはご家族連れのお客様にも多くご利用いただいておりますが、お一人様や少人数でゆっくりお過ごしになりたいお客様にも、心地よくお寛ぎいただけるホテルでありたいと考えております。混雑する時期においても、できる限り快適にお過ごしいただけるよう、館内のご案内や運営方法の工夫に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 いただいたお声を今後のサービス向上に活かし、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添うことができず、またご滞在中に多くのご不快やご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お盆期間ということもあり、館内各所が大変混雑しており、ウェルカムラウンジやナイトラウンジ、大浴場において、ゆっくりとお寛ぎいただける環境をご提供できなかったことを大変心苦しく存じます。特に露天風呂の混雑や、ラウンジの混雑につきましては、せっかくリゾートでのゆったりとした時間を期待してお越しいただいた中で、ご期待を裏切る結果となってしまい申し訳ございませんでした。 また、ラウンジのお菓子やドリンクにつきましても、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。わらび餅やマフィンの品質、掲示しているカクテルレシピと実際の提供内容に相違があった点につきましては、貴重なご指摘として受け止め、提供商品の内容や表示について確認してまいります。 客室につきましても、壁紙やカーテン、照明などについて古さを感じられたとのこと、申し訳ございませんでした。また、トイレの臭いについてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。清掃そのものには問題がなかったとのお言葉をいただいておりますが、快適にお過ごしいただくためには、設備の状態や臭いなど細かな部分まで確認することが重要であると改めて認識いたしました。いただいた「壁紙の修繕、カーテンと照明の刷新、トイレの消臭」といった具体的なご提案は、今後の施設改善における貴重なご意見として共有させていただきます。 アメニティにつきましても、ヘアブラシやヘアゴムなどがなくご不便をおかけしたとのこと、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を今後のアメニティ内容を検討する際の参考とさせていただきます。 一方で、ビュッフェのお料理やドリンクの種類、味についてはご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。混雑によりお料理を取りに行くまでに時間がかかり、80分というお食事時間では短く感じられたとのご指摘についても、繁忙期の運営を考えるうえで大変貴重なご意見でございます。より快適にお食事をお楽しみいただけるよう、混雑緩和やご案内方法について検討してまいります。 また、予約やオンラインチェックインについて「日本人向けに分かりやすいものにしてほしい」とのご意見もありがとうございます。初めてご利用いただくお客様にも迷わずお手続きいただけるよう、案内の分かりやすさについても改善の参考とさせていただきます。 この度は非常に具体的かつ率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたお声から、施設面だけでなく、商品内容、案内、混雑時の運営など、さまざまな面で改善すべき点があることを改めて認識いたしました。 「家族連れでの利用には向いている」とのお言葉もいただいておりますので、ファミリーのお客様だけでなく、カップルやご友人同士、お一人様など、さまざまなお客様に「ここに来て良かった」と感じていただけるホテルを目指し、より快適で上質な滞在をご提供できるよう努めてまいります。 この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お盆期間のご家族旅行に当ホテルをお選びいただき、また「とにかく大満足」とのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。 温泉やラウンジでのお酒を楽しみにお越しいただいたとのこと、ラウンジではお酒とともにおつまみもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。ご家族皆様でゆったりとした時間をお過ごしいただけましたでしょうか。 また、夕食・朝食のビュッフェにつきまして「大満足な豪華料理」とのお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。特に朝食では、ヨーグルトにナッツを加えてお楽しみいただけたとのこと、朝のひとときを幸せに感じていただけたことを嬉しく思います。 一方で、アメニティにつきましては、物足りなさを感じられたとの貴重なご意見をありがとうございます。今後のアメニティの内容を検討する際の参考とさせていただきます。 また、お盆期間ということもあり、チェックインの際には行列となり、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。繁忙期の混雑におきましても、できる限りスムーズにご案内できるよう、受付体制やご案内方法の改善に努めてまいります。 そして、コーヒーコーナーでこぼれたコーヒーをスタッフが拭き取っていた様子にもお気づきいただき、ありがとうございます。何気ないスタッフの対応まで温かく見ていただき、大変嬉しく思います。いただいたお言葉はスタッフにも共有し、今後の励みとさせていただきます。 この度は貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 これからもご家族皆様に「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、より快適で楽しいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 13階のフリーラウンジにつきまして、琵琶湖の景観を眺めながら、1階のラウンジよりもゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。オールインクルーシブのサービスや、広々とした大浴場にもご満足いただけたようで、何よりでございます。 一方で、お部屋のカーペットの汚れや、トイレの便座の不安定さ、段差につきましては、ご不快な思いとご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 特に客室の清掃状態については、快適にお過ごしいただくための基本でございますので、今回のご指摘を真摯に受け止め、カーペットを含めた客室内の清掃・点検を改めて徹底してまいります。また、便座の状態につきましても確認を行い、必要な対応を進めてまいります。 段差につきましても、すぐに改善することが難しい部分ではございますが、今後の施設・客室環境の改善を検討する際の貴重なご意見として大切にお預かりいたします。 この度は、嬉しいお言葉とともに具体的なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたお声を今後のサービス向上につなげ、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 また長浜・琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、館内の混雑により、大浴場や卓球、ウェルカムラウンジなどをご利用いただく際にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 特に大浴場ではシャワーをお待ちいただく状況となり、また卓球もご利用いただけなかったとのこと、楽しみにされていた館内施設を十分にお楽しみいただけなかったことを心苦しく存じます。ウェルカムラウンジにつきましても、ゆっくりとお寛ぎいただける環境をご提供できず、重ねてお詫び申し上げます。 また、「設備使用において何か決まり事を設ける」との貴重なご提案もありがとうございます。混雑時にもできるだけ多くのお客様に公平に施設をご利用いただけるよう、利用時間や人数、順番などのルール設定を含め、運用方法について検討してまいります。 繁忙期には多くのお客様にご利用いただくため、混雑を完全に避けることが難しい状況ではございますが、お客様にご不便をおかけすることを当然とせず、より快適にお過ごしいただけるよう、混雑時のご案内や施設運営の改善に努めてまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたお声を今後のサービス向上に活かし、皆様に気持ちよく館内施設をご利用いただけるホテルを目指してまいります。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当