この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お部屋のカーペットやトイレの清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お部屋の寒さに対する暖房のご要望にも十分にお応えできず、快適にお過ごしいただけなかったことを大変心苦しく存じます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、客室の清掃および設備管理の徹底に努めてまいります。 お食事につきましても、味付けがお口に合わず、お召し上がりいただけないお料理があったとのこと、残念に存じます。今回いただいたご意見は、今後のお料理の提供や品質向上に向けた参考とさせていただきます。 そのような中でも、スタッフの対応について温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。 今後は皆様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、清掃・設備管理・サービスの改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 女子会でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、お食事も美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、ビュッフェ会場の受付スタッフにつきましても、温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。いただいたお言葉は、スタッフにとって大きな励みとなります。 一方で、お部屋のスリッパにつきましては、衛生面でご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、より安心して快適にお過ごしいただける環境づくりに向け、今後の改善の参考とさせていただきます。 これからも皆様に気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お食事や温泉にご満足いただき、落ち着いてお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。 一方で、クラシックマウンテンビュールームのユニットバスへの段差につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 いただいたご意見は今後の施設改善を検討するうえでの参考とさせていただき、より安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 また、お帰りの際にお土産をお買い求めいただこうとされたにもかかわらず、売店が閉まっており、ご期待に沿えませんでしたことをお詫び申し上げます。営業時間のご案内も含め、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。 これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指して、サービスの向上に取り組んでまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 スタッフの接客や清掃、お料理、館内施設につきまして、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。「不満など一切無いホテル」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。また、長浜観光も素晴らしい時間になったとのこと、滋賀県でのご旅行のお手伝いができましたことを光栄に存じます。 一方で、夕食のサイコロステーキや、簡易ベッドの硬さにつきましては、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。お食事につきましては、今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。また、ベッドの寝心地につきましても、皆様により快適にお休みいただける環境づくりに向け、今後の参考とさせていただきます。 これからも皆様にご満足いただけるサービスとお食事をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 ぜひまた長浜観光の際には、当ホテルをご利用くださいませ。 再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ウェルカムドリンクやラウンジでのサービス、お子様向けのプレイルーム、琵琶湖を望む庭園など、館内のさまざまな施設やサービスをお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 また、客室の清潔さやスタッフの挨拶につきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。 施設の経年による古さを感じられる部分もあったかと存じますが、快適にお過ごしいただけたことは、私どもにとりまして大きな励みでございます。 一方で、駅からのアクセスやシャトルバスの運行時間につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を参考に、より便利にご利用いただけるよう努めてまいります。 さらに、琵琶湖の環境保全に向けた当館の取り組みにもご理解とご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 館内案内のラミネート化による再利用というご提案につきましても、環境負荷の軽減につながる貴重なご意見として、今後の運用改善の参考にさせていただきます。 これからも琵琶湖の豊かな自然を大切にしながら、皆様に心地よくお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、ラウンジでのアルコールサービスにつきましても、お楽しみいただけたご様子を伺い、何よりでございます。 一方で、駐車場料金につきましては、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 現在、当館ではご宿泊のお客様にも駐車場料金を頂戴しておりますが、いただいたご要望は今後のサービス向上に向けた検討課題として、大切にお預かりいたします。 これからも、皆様により快適でご満足いただけるご滞在をお届けできるよう、サービスの充実に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 豊臣兄弟ゆかりの地を巡るご家族旅行の宿泊先として当館をお選びいただき、大変光栄に存じます。 エアホッケーやお絵かきコーナーなど、館内の遊び場でお子様たちが楽しくお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 また、ラウンジでのお飲み物を楽しみながら、ご家族皆様で充実したひとときをお過ごしいただけたことは、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。 お食事につきましても、滋賀ならではの名産品を使用したお料理をお楽しみいただき、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。 さらに、連休中の混雑にもかかわらず、お食事会場の運営についてお褒めいただき、大変励みとなっております。 今後も多くのお客様に快適にお食事をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。 長浜には歴史や文化を感じられる観光スポットが数多くあり、四季折々に異なる魅力をお楽しみいただけます。 また滋賀へお越しの際には、ぜひご家族皆様で当館をご利用いただけますと幸いです。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在につきまして、全体的にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 また、チェックイン時のスタッフの説明や対応につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。 一方で、夕食のお料理につきましては、メインディッシュとなるような一品が物足りなかったとのご意見をいただき、ありがとうございます。 今後のメニュー構成やお料理の充実に向けた貴重なご意見として、参考にさせていただきます。 また、夕食・朝食ともに、お食事会場での順番待ちやご案内方法につきまして、ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に朝食時には、エレベーターホールまで待機列が広がり、お客様ご自身に周囲へのお声がけをしていただく状況となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。 本来であれば、スタッフが混雑状況を適切に把握し、皆様を安全かつスムーズにご案内すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、お食事会場での順番やご利用時間の管理を含め、形式的なご説明だけでなく、混雑状況に応じた適切な誘導やスタッフ間の連携を見直し、より円滑なご案内ができるよう努めてまいります。 今後も、お褒めいただいた接客の良さを大切にしながら、お食事の内容や館内の混雑緩和など、皆様により快適にお過ごしいただける環境づくりに取り組んでまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 館内の整理整頓や清掃につきまして、お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 しかしながら、朝食会場の混雑やお席のご案内につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 会員様専用席の運用につきましては、会員特典の一環として設けております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、混雑状況に応じた柔軟な運用や、より分かりやすく丁寧なご案内について検討してまいります。 また、チェックイン時には、フロントでの対応に時間を要し、長らくお待たせしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 海外からのお客様への対応を含め、スタッフ間の連携や接客体制を見直し、他のお客様をできる限りお待たせすることなく、スムーズにご案内できるよう努めてまいります。 今回いただいたご指摘を大切にし、すべてのお客様に快適で公平なサービスをご提供できるよう、スタッフ一同改善に取り組んでまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 琵琶湖を目の前に望む当館の立地にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 また、朝食ビュッフェでは、地元の食材や郷土料理をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。 滋賀ならではの食の魅力を感じていただけましたことは、私どもにとりましても大きな喜びでございます。 これからも、地域の魅力を感じながら心地よいひとときをお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 長浜観光の拠点として当館をお選びいただき、また、街歩きや観光をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 最上階のラウンジでは、琵琶湖の景色を眺めながら、お飲み物とともにゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。 また、お食事につきましても、豊富なメニューや地元食材を使用したお料理をご堪能いただけたこと、大変光栄に存じます。 一方で、お食事会場ごとのメニューの違いにつきましては、ご案内が分かりづらく、ご不便をおかけいたしました。 いただいたご意見を参考に、より分かりやすいご案内ができるよう改善に努めてまいります。 。 ご家族連れのお客様はもちろん、ご夫婦でゆっくりとお過ごしになりたいお客様にも、心地よい時間をご提供できるよう、館内環境やサービスの向上に取り組んでまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 ご滞在中は、快適におくつろぎいただけましたでしょうか。お部屋でお過ごしいただいたひとときが、旅の素敵な思い出の一つとなっておりましたら幸いでございます。 今後も皆様に心地よくお過ごしいただける空間と、より一層ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ベッドの老朽化や床のシミ・汚れにつきましては、本来お客様に快適にお過ごしいただくべき客室において、十分な環境をご提供できなかったことを重く受け止めております。 いただいたご指摘を関係部署と共有し、清掃時の確認体制や設備の維持管理を改めて見直してまいります。 また、お食事につきましても、ご満足いただける内容をご提供できず、心苦しく存じます。お客様からの率直なご意見を真摯に受け止め、料理の品質や内容のさらなる向上に努めてまいります。 当ホテルでは、ご予約いただいたプランにかかわらず、すべてのお客様に心を込めたおもてなしと快適なご滞在をご提供することを大切にしております。 今回いただいた厳しいご意見を真摯に受け止め、お客様のご期待にお応えできるホテルとなるよう、施設・サービスの両面から改善に取り組んでまいります。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 琵琶湖畔での清々しい朝のひとときをお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 一方で、エレベーターの混雑により、大浴場やお食事会場へのご移動にお時間を要し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に、お足元の不自由な奥様にとりましては、移動のたびにお待ちいただくことが大きなご負担となり、ご夫妻での大切なご滞在中にご不快な思いをおかけしてしまいましたことを、大変心苦しく存じます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、エレベーターの混雑緩和や館内移動の利便性向上に向けて、運用方法やご案内の見直しを検討してまいります。 これからも、お身体の不自由なお客様をはじめ、すべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの改善に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルの温泉をお気に召していただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 一方で、お食事会場の混雑により、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、お料理につきましても、地元の食材を生かしたメニューが少なく、お客様のご期待に沿うことができませんでしたことを、心苦しく存じます。 滋賀ならではの食の魅力をお楽しみいただくことも、ご旅行の大切な楽しみのひとつであると認識しております。 いただいたご意見をレストラン担当者と共有し、地元食材を取り入れたメニューの充実や料理内容の見直し、混雑緩和に向けた改善に努めてまいります。 これからも、温泉だけでなく、お食事や館内でのひとときにもご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に取り組んでまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 大浴場やビュッフェの混雑をご心配されていた中、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 また、琵琶湖畔からの美しい夕日もご覧いただけたとのこと、当ホテルならではの景色をお楽しみいただき、何よりでございます。 さらに、スタッフの対応につきましても温かいお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。 特に、朝食時にご案内を担当した男性スタッフへのお言葉は、本人をはじめレストランスタッフとも共有し、今後の励みとさせていただきます。 これからも、価格以上のご満足を感じていただけるよう、心を込めたおもてなしと快適な環境づくりに努めてまいります。 また琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご両親との大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。 スタッフの対応やご案内につきまして、温かいお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 また、朝夕の種類豊富なビュッフェや、清潔なお部屋、温泉など、館内でのひとときをご満喫いただけたご様子を伺い、何よりでございます。 特に、ラウンジでのお酒をお父様にお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 ご両親にも楽しくご満足いただき、ご家族皆様でゆっくりとおくつろぎいただけたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。 これからも、お客様お一人おひとりに寄り添った温かいおもてなしを大切にし、ご家族皆様の心に残る素敵なご滞在をお届けできるよう努めてまいります。 またぜひ、ご両親とご一緒にお越しいただき、琵琶湖畔での穏やかなひとときをお楽しみいただけましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 チェックインのタイミングがちょうど日没と重なり、お部屋から琵琶湖に沈む美しい夕陽をご覧いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 琵琶湖の雄大な景色と、時間とともに移り変わる夕暮れの美しさは、当ホテルならではの魅力のひとつでございます。 その素晴らしい瞬間をお楽しみいただき、心に残るひとときをお過ごしいただけたのであれば、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。 また、お食事や館内のさまざまなサービスにつきましてもご満足いただけたとのこと、心より感謝申し上げます。 これからも、四季折々に表情を変える琵琶湖の美しい景色とともに、皆様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 また琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 携帯電話の充電コードのお貸し出しや、お連れ様へのスタッフの対応につきまして、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。 お困りの際に少しでもお力になることができ、安心してお過ごしいただけたのであれば、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。 また、オールインクルーシブのお料理やお飲み物、琵琶湖の美しい景色もお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 さらに、「また訪れたい」「友人にもお勧めしたい」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同、大きな励みとなっております。 これからも、お客様お一人おひとりに寄り添った温かいおもてなしを大切にし、安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 また琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただき、素敵なひとときをお過ごしいただけましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当