グランドメルキュール琵琶湖リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.0/5 2,480 件のレビュー

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38, Oshima Cho, Nagahama Shi, 526-0066 滋賀県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 琵琶湖と伊吹山の景色を望む広々とした客室で、ゆったりとくつろげます。

  • 雄大な琵琶湖を眺めながら、ビュッフェレストランで地元の美味しい料理をお楽しみください。

  • アルコール飲料とノンアルコール飲料、軽食が提供される無料のラウンジでおくつろぎください。

  • 大阪・京都・東海道からのアクセスも良く、特別史跡彦根城跡や黒壁スクエアなど観光の拠点に最適です。

  • 歴史地区から車でわずか10分、徒歩20分という便利な立地です。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール琵琶湖リゾート & スパ

38, Oshima Cho, Nagahama Shi
526-0066 滋賀県
日本

GPS:35.37476, 136.26142

電話番号
ファックス +81 749-64-2005

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室
  • 全館禁煙

お客様のご意見

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.0/5  2,480 件のレビュー

お客さまの声 5.0/5

Yasuko M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

昨年もイベントで利用させていただいたメルキュールレイク琵琶へ今回もお世話になりました。前年も大満足だったので安心して予約できました。まずチェックイン時のウェルカムドリンクも素晴らしく、夕食朝食のお料理はバイキングですが、どれも美味しくて、他にも食べたい物があったのに満腹で食べられず残念でした。特に飛騨牛のすき焼きは絶品でした。また夕食時はアルコール類まで無料なのが魅力ですね。翌日のイベントの為あまり深酒できず名残惜しかったです。お風呂も大浴場は少しぬるめ、また露天風呂は茶色のお湯が心地よくずっと浸かっていたかったです。お部屋もひろく清潔で眺望もよく、朝は部屋から琵琶湖にかかる虹がみえました。たった一つ要望を言えば、レストランからはもちろん持ち帰りできないので、部屋にコーヒーの用意があれば満点です。お茶のティバッグはありましたが、目覚めのコーヒーが飲みたかったです。 実は昨年利用させていただいて以来、メルキュールが気に入り、他の地域の同ホテルを利用させていただいています。来年もまた利用させていただきたいと思っています。

この度もグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。 昨年に続き、大切なイベントでのご宿泊先として再び当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。 「前年も大満足だったので安心して予約できました」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 ウェルカムドリンクや夕朝食ビュッフェにつきましても、ご満足いただけたご様子で何よりでございます。 特に飛騨牛のすき焼きを「絶品」とお褒めいただき、料理スタッフにとって大きな励みとなります。 また、夕食時のフリードリンクもご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 大浴場や茶褐色の露天風呂でもゆったりとお寛ぎいただき、お部屋からは琵琶湖にかかる虹をご覧いただけたとのこと、素敵なご滞在の情景が目に浮かぶようでございました。 広々としたお部屋や眺望にもご満足いただけ、「大満足」とのお言葉を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げます。 また、お部屋でのコーヒーにつきまして貴重なご意見をありがとうございます。 朝のひとときにコーヒーを楽しみにされているお客様も多くいらっしゃいますので、今後のサービス向上の参考として大切にお預かりいたします。 さらに、昨年のご宿泊をきっかけに、他地域のメルキュールホテルもご利用いただいているとのこと、大変光栄でございます。 メルキュールブランドをお気に召していただき、その中でも当館を再訪いただけましたことをとても嬉しく感じております。 ぜひ来年も、琵琶湖の景色とともに心安らぐひとときをお過ごしくださいませ。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

お客さまの声 3.5/5

Yasumasa K. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

サウナと温泉があるので急遽利用させていただきめした。 サウナな温度が低めでしたが気持ちよく利用させていただきました。

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。 サウナと温泉を目的に、急遽当館をお選びいただけましたこと、大変嬉しく存じます。 サウナの温度につきましては少し低めに感じられたとのことですが、気持ちよくご利用いただけたご様子に安心いたしました。 また、12階のお部屋にもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。 高層階からの眺望とともに、ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。 ラウンジや大浴場の営業時間につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。 よりゆっくりとお楽しみいただきたいというお声として、今後の運営の参考にさせていただきます。 これからも皆さまに快適にお寛ぎいただけるホテルを目指して努めてまいります。 また琵琶湖へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

お客さまの声 3.5/5

Mami A. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

初めて利用しました。チェックイン後のドリンクはソフトドリンクやアルコールの種類も多く、クッキーや葛餅など様々なお菓子も用意されていておもてなし度が高かったです。 フロントスタッフやホールスタッフは日本人、ベットメイクは外国人を配置していたようですがどちらのスタッフも気持ちよく応対していただきました。 各階の給水機、大浴場のデトックスウォーターなどは嬉しいサービスでした。 残念な点は２つ。連泊のためお部屋のお掃除がなかったため、交換用のタオル類とお茶や歯ブラシなどをいただきましたが、浴衣がなかったことです。フロントに電話しましたらすぐにお持ちいただきましたが、浴衣は連泊者にも提供した方が良いと思いました。 連泊は部屋の清掃なし、浴衣なし、使い終わったタオルやゴミは部屋に残ったまま、、非日常を求めてホテル利用しているので、連泊の場合も清掃はお願いしたいです。同じ金額をお支払いしているのに連泊者はサービスを享受できないのは納得いきません。 ふたつ目は、部屋の内装や家具、トイレや洗面台です。昭和を感じるレトロな感じで、掃除は行き届いていますが、ちょっと残念な感じでした。洗面台の蛇口は思いっきり捻らないと手で水を組むのも一苦労で、お湯の蛇口は固くて回せませんでした。 上記以外は満足です。 お料理は美味しくメニューも豊富、大浴場は内湯と露天風呂だけでお湯はぬるめですが、気持ちよかったですし脱衣所も綺麗で使いやすかったです。

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパを初めてご利用いただき、誠にありがとうございました。 チェックイン後のラウンジサービスにつきまして、ドリンクやお菓子の種類、おもてなしについてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 また、フロント・レストラン・客室スタッフそれぞれの対応にも温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになっております。 各階のウォーターサーバーや、大浴場前のデトックスウォーターにつきましても、ご滞在中快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、何よりでございます。 一方で、連泊時の清掃や備品対応につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。 浴衣のご用意がなく、ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。 また、「非日常を求めてホテルを利用している」とのお言葉の通り、ご滞在中も快適で心地よい空間をご提供すべきところ、連泊時の運用につきまして十分なご満足につながらず、心苦しく感じております。 いただきましたご意見は真摯に受け止め、連泊時のサービス内容やご案内方法について、今後の改善検討課題として大切にお預かりいたします。 さらに、お部屋の内装や洗面台設備につきましても、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。 特に蛇口の操作性につきましては、ご利用時にご負担となってしまいましたことをお詫び申し上げます。 施設面につきましてはすぐに大きな改修が難しい部分もございますが、日々の点検・整備を強化し、少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。 そのような中でも、お料理や大浴場、脱衣所につきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 「上記以外は満足」とのお言葉に甘えることなく、より快適なご滞在をご提供できるホテルを目指して改善を重ねてまいります。 貴重なお時間を割いてご丁寧なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 また琵琶湖へお越しの際には、ぜひお立ち寄りいただけますと幸いです。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

お客さまの声 4.0/5

Hatsumi O. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

今回２度目の利用をさせていただきました。 お部屋をグレードアップしていただき 友人とのリフレッシュ旅行で有意義な時間が過ごせました。 前回　ロビー横の子供ゆかたの上にあったアメニティがなく（カミソリしかなかった） お部屋にもなく不便、コットンや櫛がなかったのは残念でした。GWでお客さんも多く以前程はゆっくりは出来ませんでしたが それでもまた違う季節に利用したいなと思いました。

この度は再びグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。 ご友人とのリフレッシュ旅行に当館をお選びいただき、有意義なお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 また、お部屋のグレードアップにもご満足いただけたご様子で何よりでございます。 一方で、アメニティにつきましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。 コットンやヘアブラシなどの一部アメニティにつきましては、環境保護の取り組みの一環としてフロントにてお渡ししておりますが、ご案内が十分ではなく、ご不便な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。 今後はより分かりやすいご案内に努めてまいります。 また、ゴールデンウィーク期間中の混雑により、前回ほどゆったりお過ごしいただけなかったとのこと、心苦しく感じております。 そのような中でも「また違う季節に利用したい」とのお言葉を頂戴でき、大変光栄でございます。 さらに、白ご飯につきましてのご意見もありがとうございます。 ご期待に添えず申し訳ございませんでした。 炊き上がりやご提供方法を含め、今後の品質管理や提供方法の見直しの参考とさせていただきます。 今後も皆さまに快適で心地よいご滞在をご提供できますよう努めてまいります。 ぜひまた季節を変えて、琵琶湖の景色とともにゆったりとしたお時間をお楽しみくださいませ。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

お客さまの声 1.0/5

Hideji F. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

このたびの宿泊では、朝食を非常に楽しみにしていただけに、大変不快で残念な思いをしました。 まず、朝食を9時に設定した際、「30分で料理を下げる」運用について、チェックイン時に一切説明がありませんでした。家族連れで、しかも子どももいる状況では、食事を30分で慌ただしく済ませることは現実的ではありません。事前に説明があれば時間変更をしていました。その重要な案内がなかったことに強い不満を感じています。 さらに、実際に9時に会場へ行った時点で、料理はほとんど残っておらず、正直に言って“残飯のような状態”でした。グランドメルキュールブランドとして到底期待するレベルではありません。スタッフへ追加をお願いしましたが、補充にも時間がかかり、結局待っている間に30分の制限時間が近づき、落ち着いて食事を楽しむことすらできませんでした。 私はこれまで他の グランドメルキュール にも宿泊していますが、このような経験は初めてです。今回は特に食事を楽しみにしていただけに、期待を大きく裏切られた気持ちです。 また、この件はチェックアウト時にスタッフへ直接伝えましたが、返ってきたのは通り一辺倒の「申し訳ございません」のみで、状況を理解しようとする姿勢や、改善へ向けた具体的な説明は感じられませんでした。その対応にも大変失望しています。 単なる謝罪ではなく、 * なぜこのような運用になっていたのか * なぜチェックイン時に説明がなかったのか * なぜ9時時点で料理が補充されていなかったのか * 今後どのように改善するのか について、責任ある回答を求めます。 また、本件を「ご意見として承りました」で終わらせず、実際にどのような改善を行ったのかについても、後日ご回答いただきたいです。改善への真摯な対応が見られなければ、今後このホテル、または同ブランドを利用することは難しいと感じています。

この度はグランドメルキュール琵琶湖にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。 また、ご滞在後のお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、ご朝食に関しまして多大なるご不快の念とご失望をおかけいたしましたこと心より深くお詫び申し上げます。 特にご家族での大切なお食事の時間を、当方の配慮、案内不足により損ねてしまいましたことは、誠に遺憾であり弁解の余地もございません。 ご指摘いただきました各点につきまして、下記の通りご説明申し上げます。 朝食のご利用時間については本来、混雑緩和および次のお客様へのお料理提供準備のため、お時間制の運用を行っておりますが、チェックイン時に十分なご説明がなされておらず、お客様に適切な選択の機会をお伝えできていなかったことが原因でございます。 案内体制の不備であり、指導不足を深く反省しております。 9時時点で料理が十分に提供されていなかったことについては本来であれば、どのお時間帯におきましても同一の品質と品揃えを維持すべきところ、補充体制の不備ならびに状況判断の遅れにより、著しく不十分な状態でのご提供となってしまいました。 これは運営管理上の重大な問題であり、厳粛に受け止めております。 補充に時間を要し、結果として満足にお召し上がりいただけなかった点について、スタッフ間の連携不足および責任者の指示体制の不備により、ご要望に迅速に対応できなかったことが原因でございます。 結果として、お客様にご不便とご負担をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 チェックアウト時の対応について お申し出をいただいたにもかかわらず、お客様のお気持ちに寄り添った対応や具体的な説明ができておらず、形式的なご案内に留まってしまいましたこと誠に申し訳ございません。スタッフ教育の不足を痛感しております。 今後の改善策については、朝食時間および利用条件のチェックイン時の事前説明の徹底、全時間帯における料理補充基準の見直しと運営管理責任者のスタッフへの状況理解や説明の指導強化を行います。 本来、お客様に安心してお食事をお楽しみいただくべき場所で、このようなご期待を大きく裏切る結果となりましたことを改めて深くお詫び申し上げます。 この度のご指摘を真摯に受け止め、同様の事態を発生させぬよう、スタッフ一同全力で改善に取り組んでまいります。 誠に勝手なお願いではございますが、再びご来館いただける機会を賜ることができました際には、挽回の機会を頂戴できましたら幸いに存じます。 改めまして、この度のご不快な思いに対し、深くお詫び申し上げます。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント責任者

その他のウェブユーザーの評価

  • 1,798 件のレビュー 8.3/10 ロケーション
  • 4,587 件のレビュー 7.5/10 客室
  • 3,062 件のレビュー 7/10 サービス
  • 40 件のレビュー 6.5/10 インターネット
  • 3,018 件のレビュー 6.5/10 設備
  • 2,809 件のレビュー 6.9/10 雰囲気
  • 1,751 件のレビュー 8.7/10 お値打ち度
  • 1,471 件のレビュー 8.9/10 朝食

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