この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 設備や館内の過ごしやすさについてお褒めいただき、また、ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 お子様のお怪我やお忘れ物など、さまざまな出来事があった中で、スタッフの対応に温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 特に13階ラウンジのスタッフにつきましては、お子様のお怪我の際に迅速に氷をお届けしたことをお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 また、腕時計のお忘れ物につきましても、無事お手元にお届けすることができ安心いたしました。 スタッフへのお心遣いまでいただき、本人にとりましても大きな励みになることと存じます。 あいにくのお天気でプールのご利用を変更されたとのことですが、館内でのお荷物のお預かりやゲームなどをお楽しみいただき、ホテルステイを満喫していただけたようで何よりでございます。 ご家族皆様にとって、楽しいご旅行となりましたことを私どもも嬉しく思います。 一方で、宿泊プランの詳細が分かりにくかったとのご指摘につきましては、申し訳ございませんでした。 ご予約の際に内容を分かりやすくご確認いただけるよう、プランの説明やご案内方法について見直し、より安心してお選びいただけるよう改善に努めてまいります。 「また違う地のグランドメルキュールホテルにも宿泊したい」とのお言葉も大変嬉しく、私どもの大きな励みとなりました。 今回いただいた温かいお言葉をスタッフ一同で共有し、これからもお客様に心からご満足いただけるおもてなしを大切にしてまいります。 また長浜へお越しの際には、ぜひ当ホテルにもお立ち寄りくださいませ。 ご家族皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 せっかくオールインクルーシブを楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ラウンジでのお飲み物やお食事の補充が行き届いておらず、ご期待に添えない結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、スタッフからのご説明につきましても、十分なご案内ができず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 お客様に安心してサービスをご利用いただくためには、スタッフ一人ひとりが正確で分かりやすいご案内を行うことが大切であると認識しております。 今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、ラウンジの提供状況や補充体制を改めて確認するとともに、スタッフ間での情報共有とサービス内容の理解を徹底してまいります。 オールインクルーシブだからこそ、「いつでも気持ちよく利用できる」と感じていただけるサービスを目指し、改善に努めてまいります。 今後のより良いホテルづくりに活かしてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆様、そしてお孫様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。 また、5階と10階のお部屋にご滞在いただき、設備について「古い所もあるが至って綺麗」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。 ウェルカムラウンジでのアルコールをはじめ、夕食時のお飲み物などもお楽しみいただき、「お酒好きにはコスパ最高」と感じていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 お食事とともにお酒も存分にお楽しみいただき、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたようで、何よりでございます。 一方で、あいにくのお天気でお孫様が楽しみにされていたプールをご利用いただけなかったとのこと、私どもも残念に感じております。 また次回お越しいただく機会がございましたら、ぜひお天気の良い日にプールもお楽しみいただけましたら幸いでございます。 これからもご家族で気軽に楽しくお過ごしいただけるホテルを目指し、快適な空間と充実したサービスをご提供できるよう努めてまいります。 また皆様で長浜へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 お孫様の成長とともに、またお会いできますことをスタッフ一同心より楽しみにしております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋からの景色をお楽しみいただき、お食事につきましても夕食・朝食ともに「最高でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 また、「この宿泊料金でこのクオリティは最高」とご評価いただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆様で快適にお過ごしいただき、良いご旅行の思い出となりましたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。 これからもお客様に「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、心地よい空間と美味しいお食事、心のこもったサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 またご家族皆様で長浜へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 「至れり尽くせりのサービスで快適に過ごせました」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 お食事につきましても、種類の豊富さや美味しさにご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。フリードリンクもお楽しみいただき、特に自動で注がれる生ビールをお気に召していただけたとのお言葉に、スタッフ一同大変喜んでおります。 また「また是非利用したい」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。 一方で、オンラインチェックインにつきましては、ご案内メールが届いていたにもかかわらず利用方法が分かりにくく、フロントでのお手続きとなりましたこと、申し訳ございませんでした。 また、フロントではブースを多く設けているにもかかわらず、混雑によりお待たせしたうえ、暑い中でお待ちいただくこととなり、重ねてお詫び申し上げます。 オンラインチェックインをより分かりやすくご利用いただけるよう、案内方法の見直しを行うとともに、混雑時にもできる限りお客様のご負担を軽減できるよう、運用の改善に努めてまいります。 これからも、お食事やラウンジをはじめ、皆様に快適で楽しい時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 また琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 グランドメルキュールの他施設にもご宿泊いただいている中、今回も当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。 また、高層階にご宿泊いただき、13階ラウンジを快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 一方で、お食事の際には混雑によりお時間を要されたとのこと、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。 特にお食事会場が2ヶ所に分かれていることについても、よりスムーズにご利用いただけるよう、宿泊階などに応じた会場のご案内を含め、今後の運営方法を検討する際の貴重なご意見として共有させていただきます。 また、オールインクルーシブの選択につきましても、分かりにくくお手間をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。 「オールインクルーシブ（夕食付き）」をより分かりやすくお選びいただけるようにしてほしいとのご意見は、今後の予約画面やご案内方法を見直すうえで参考とさせていただきます。 次回からはスムーズにお選びいただけるとのお言葉をいただき、ありがとうございます。 客室につきましては、洗面所の天井やトイレのドアにシミが多数見受けられたとのこと、残念な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。 お客様に気持ちよくお過ごしいただくべき客室でございますので、該当箇所について確認し、今後の修繕・改善につなげてまいります。 また、Wi-Fi以外の特典を受けていないと感じられたとのことにつきましても、オールインクルーシブを含めた館内サービスや特典のご案内が十分でなかった可能性もございますので、より分かりやすくお客様へお伝えできるよう、案内方法を改めて検討してまいります。 この度いただきました数々の貴重なご意見を真摯に受け止め、混雑緩和や予約時の分かりやすさ、客室環境、館内サービスのご案内など、より快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。 今後ともグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 温泉や温泉ラウンジをお楽しみいただき、お部屋についても「とても満足」とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、せっかくのご滞在にもかかわらず、館内の混雑やご利用マナー、客室での騒音などにより、ゆっくりとお過ごしいただけなかったこと、心苦しく存じます。 大浴場では、露天風呂での長時間の場所取りや、ドライヤーの長時間利用など、申し訳ございませんでした。皆様に気持ちよくご利用いただくためにも、混雑時の利用マナーについて、館内での案内や注意喚起をより分かりやすく行ってまいります。 また、エレベーターの混雑につきましても、長くお待たせしたうえ、混雑した環境でご不快な思いをされたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。設備上すぐに台数を増やすことは難しいものの、混雑する時間帯のご案内や運用方法など、少しでもご負担を軽減できるよう努めてまいります。 客室につきましては、上階からの音により夜まで落ち着いてお休みいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お部屋でゆっくりお休みいただくことはご宿泊における大切な時間でございますので、客室内での過ごし方や周囲への配慮について、適切なマナーの周知を行ってまいります。 また、お土産を購入される際にも、売店の営業時間が夕方に限られていたことで、ご希望のお土産をお求めいただけなかったとのこと、残念な思いをお掛けいたしました。営業時間につきましても、いただいたご意見を今後の運営の参考とさせていただきます。 施設について高く評価していただいているにもかかわらず、混雑や館内での過ごし方に関する点でご期待に添えなかったことを、私どもも大変残念に感じております。いただきましたご意見を真摯に受け止め、どのお客様にも安心して快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 またお越しいただける機会がございましたら、より心地よくお過ごしいただけるホテルとなるよう、スタッフ一同努めてまいります。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お部屋やラウンジからの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 また、温泉や朝食についても「充実していてとても満足」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。 今回、夏休み最後の週末ということもあり館内が混雑し、エレベーターのご利用に際してご不便をお掛けしましたこと、申し訳ございませんでした。特にご移動の際にお待ちいただく時間が長くなりましたことを心苦しく存じます。混雑時にも少しでもスムーズにご移動いただけるよう、今後の運営やご案内方法を検討してまいります。 また、バス・トイレがセパレートのお部屋について、使い勝手が良かったとのお言葉もありがとうございます。快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。 アメニティにつきましても、必要なものだけお選びいただく現在のスタイルについて貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。歯ブラシについても、持参されるお客様がいらっしゃることを踏まえ、より環境にも配慮したご提供方法を検討する際の参考とさせていただきます。 これからも、お客様に快適にお過ごしいただける空間とサービスを提供できるよう、皆様からいただくお声を大切にしながら、より良いホテルづくりに努めてまいります。 また琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 以前より当ホテルのご利用をご検討いただいていたとのこと、今回初めてお越しいただき、満足のいくご旅行となりましたことを大変嬉しく拝読いたしました。 また、施設の充実や周辺環境についてもご満足いただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく存じます。 一方で、WEBでのご予約がスムーズに進まなかったこと、また夕食付きのプランが分かりにくく、ご予約にお手間をお掛けしましたこと、申し訳ございませんでした。 せっかく当ホテルでのご宿泊を楽しみにお選びいただいたにもかかわらず、予約の段階でご不便をお掛けしましたことを心苦しく存じます。 いただきましたご意見を真摯に受け止め、WEB予約の画面やプラン内容をより分かりやすくご案内できるよう、今後の改善の参考とさせていただきます。 特に夕食付きプランにつきましては、お客様がご希望のプランをスムーズにお選びいただけるよう、分かりやすい表示やご案内に努めてまいります。 これからも、初めてのお客様にも安心してご予約いただき、滞在中も快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 また琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 スタッフの対応をはじめ、お部屋の清潔さや館内のサービスにつきまして、「全てにとても満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 快適にお過ごしいただけたこと、そして私どものサービスにご満足いただけたことは、スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。 これからもお客様に心地よくお過ごしいただき、「また訪れたい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。 また琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在につきまして、おおむねご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、嬉しく拝読いたしました。 幼児用の寝巻きにつきましては、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 今後のアメニティやサービスを検討する際の参考とさせていただきます。 また、21時からのナイトラウンジでは、お酒の売り切れが多く、十分にお楽しみいただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。せっかくオールインクルーシブを楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご希望のお飲み物をご用意できなかったことを残念に存じます。今後は在庫状況や補充体制を見直し、できる限り品切れのないよう努めてまいります。 なお、館内着につきましては、フロントロビーに作務衣をご用意しております。 しかしながら、こちらのご案内が十分でなく、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。ご滞在中に必要なものを安心してご利用いただけるよう、今後は館内着を含めた館内サービスについて、より分かりやすくご案内できるよう改善してまいります。 いただきました貴重なご意見を今後のサービス向上に活かし、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 また琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 「楽しい時間」とのお言葉をいただき、また、ご滞在をお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。 お食事につきまして、種類の豊富さや美味しさにご満足いただき、さらにその土地ならではのメニューもお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。滋賀・琵琶湖ならではの味わいを感じていただけましたことは、私どもにとりましても何よりでございます。 また、久しぶりの卓球もお楽しみいただけたとのことで、素敵なひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。 一方で、ラウンジのおつまみの種類につきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。より多くのお客様にラウンジでの時間をお楽しみいただけるよう、今後のメニュー内容を検討する際の参考とさせていただきます。 これからも、お食事や館内のアクティビティなどを通して、皆様に楽しい時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 また琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 今回、初めてオールインクルーシブをご体験いただいたとのこと、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。 せっかくの大人二名様でのご旅行にもかかわらず、夕食時のお席のご利用やナイトラウンジの混雑により、ゆったりとお過ごしいただくことができず、残念な思いをお掛けしましたこと、申し訳ございませんでした。 お席を確保されていたにもかかわらず、他のお客様にお席を使用される状況があったとのことも、心苦しく存じます。お客様皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、混雑時のご案内や館内でのご利用方法について、改めて検討してまいります。 また、オンラインチェックインにつきましても、最後の入力欄が英語表記となっていたことでご不便をお掛けしたうえ、入力後も先へ進めず、結果としてフロントでのチェックインに長時間お並びいただくこととなり、重ねてお詫び申し上げます。 オンラインでスムーズにチェックインいただくためのサービスであるにもかかわらず、ご負担をお掛けする結果となってしまいました。いただいたご指摘は関係部署と共有し、より分かりやすく、安心してご利用いただけるご案内となるよう改善に努めてまいります。 客室につきましては、気になる匂いが残っていたとのこと、申し訳ございませんでした。 ベッドやお部屋全体の清潔さについてはお褒めいただけただけに、匂いの点で残念な思いをされたことを大変心苦しく感じております。原因の確認を含め、客室の清掃・点検をより丁寧に行い、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 そのような中でも、オンラインでのご予約が簡単でスムーズだったこと、またお部屋の清潔さについてお褒めいただき、誠にありがとうございます。 今回いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適で落ち着いた時間をお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスや館内環境の改善に努めてまいります。 この度は率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 またお越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 今回初めてのオールインクルーシブでのご滞在に当ホテルをお選びいただき、またラウンジでの酒類をはじめとしたドリンクの種類にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 一方で、おつまみの種類につきましては、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。 ショートケーキや煎餅、クラッカー、乾き物など、具体的なご希望もお聞かせいただきありがとうございます。 今後、より充実したラウンジタイムをお楽しみいただくための貴重なご意見として、参考にさせていただきます。 また、和室の調度品につきましても、古さが目立ち、清潔感の面で十分な印象をお持ちいただけなかったことを残念に存じます。 設備面はすぐに改善が難しい部分もございますが、日々の清掃や点検をより丁寧に行い、快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジや館内の各フロアにつきまして、綺麗だったとのお言葉をいただき、ありがとうございます。 一方で、今回のご旅行では少しご不満が残るご滞在となってしまったとのこと、私どもも大変残念に存じます。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、十分にご満足いただける時間をご提供できず、申し訳ございませんでした。 今後はより多くのお客様に「泊まって良かった」と感じていただけるホテルを目指し、館内環境はもちろん、サービス面においても一層の向上に努めてまいります。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋の広さやセルフロッカーの利便性についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 一方で、客室の冷房の効きが十分ではなく、快適にお休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。 お寛ぎいただくべき客室でご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 設備の点検・管理を改めて徹底し、快適な環境をご提供できるよう努めてまいります。 また、お食事やコーヒーにつきましても、ご期待に沿うことができず残念に存じます。 いただいたご意見は今後のサービスや提供内容を見直すうえでの貴重なご意見として、関係部署と共有してまいります。 これからも皆さまにより快適でご満足いただけるご滞在をお届けできるよう、サービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ビュッフェのお料理やお酒をお楽しみいただき、お子様にもお好きなメニューを見つけていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 ご家族皆さまで楽しいお食事の時間をお過ごしいただけたのでしたら、私どもにとっても何よりでございます。 また、当ホテルは長浜城や黒壁スクエアなど周辺観光にも便利な立地にございますので、長浜観光とあわせてお楽しみいただけたことを嬉しく存じます。 「また行きたくなります」とのお言葉を励みに、次回もご家族皆さまで楽しいひとときをお過ごしいただけるよう、努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋から望む琵琶湖の景色をはじめ、地元の食材を取り入れたお料理の数々にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 滋賀・長浜ならではの魅力を、お食事とともにお楽しみいただけたのでしたら何よりでございます。 また、スタッフの対応についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。 エレベーターにつきましても、混雑時のご案内がお役に立てたようで安心いたしました。 オールインクルーシブについても、コストパフォーマンスの良さを感じていただけたことを大変嬉しく存じます。 これからも、お食事やラウンジなどを気兼ねなく楽しみながら、琵琶湖畔でゆったりとした時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 琵琶湖を望む景観やサービスにつきまして、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 しかしながら、客室や浴室のにおいをはじめ、パッキンのカビ、壁や家具の汚れ、空気孔周辺やドア横の溝の清掃状態など、快適にお過ごしいただくための環境が十分に整っておらず、誠に申し訳ございませんでした。 設備の経年による部分があるとはいえ、清掃や日々の点検によって改善すべき点も多く、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 ラウンジや温泉については、新しく綺麗とのご評価をいただいただけに、客室との違いをより強く感じさせてしまったことを残念に存じます。 今回具体的にお寄せいただいたご指摘を清掃・施設管理の担当部署と共有し、清掃方法や点検体制を改めて見直し、改善に取り組んでまいります。 「今後改善されることを期待しています」とのお言葉を真摯に受け止め、次回お越しいただいた際には、より気持ちよくお過ごしいただけるホテルとなれるよう努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当