メルキュール京都ステーション

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.5/5 2,473 件のレビュー

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説明

ALLSAFE認証ホテル

ホテルのその他の情報

  • JR京都駅中央口から徒歩8分

  • 本格的な窯焼きピザを、カジュアルイタリアンレストラン「トラットリアM京都」にてお楽しみください。

  • モダンなスーペリアルームと、エレガントなプリビレッジルームの二種類のお部屋をご用意しております。

  • デザインコンセプトは、「平安貴族の遊び」。スタイリッシュな空間の随所に遊び心を散りばめれられています。

  • 全室禁煙です。

このホテルはPlanet 21に参加しており、ホスピタリティ向上のために活動しています。

当ホテルの客室

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Discover

ホテル所在地

メルキュール京都ステーション

下京区油小路町288
600-8231 京都
日本

GPS:34.988349, 135.7535

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 全館禁煙

Trattoria M kyoto

「トラットリアM京都」は、日本のアコーホテルグループで最初のイタリア料理のレストランです。店名の「トラットリア」は、イタリア語でカジュアルなレストランを意味します。お客さまに気軽にお食事を楽しんでいただきたくて付けた名前です。

お客様のご意見

お客様のご意見

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.5/5  2,473 件のレビュー

トリップアドバイザーの評価  4.0/5  78 件のレビュー

2022エクセレンス認証

Problems at this hotel

トリップアドバイザーの評価 1.0/5

Chong L トリップアドバイザー認証口コミ

We arrived at Mecure Kyoto at 11.30am and the staff told us our room was not ready and we were told the checking in time is at 2.00pm. We were told they are cleaning it and be informed when it is ready. We were kept waiting at the lobby. Two guests came after us and were given room even thought we were waiting at the lobby without any update what so ever regarding the status of our room. We felt the policy was unfair since we arrived first and waiting for the room. We requested if we could speak to the manager, Mr. Sato, regarding the policy and staff attitude. Mr. Sato decided not to speak to us which we very disappointed by his attitude and his inflexible policy regarding allocation of rooms to the guest We found the room which we were given was full of dust flying around the bathroom, entry corridor and the bedroom. We realized why there was is an air filter in the room. We brought this matter to staff who kindly and helpfully offer to change the room for us. We looked at the another room on the same floor and also the 3rd floor. We found this problem is not confined to our specific room but to the whole building. We were concern for our health breathing the dust while we sleep and resting in the room during the day. We decided to move to another hotel and cut short our stay at Mecure Kyoto. In our opinion the dust is a health hazard. Please DO NOT put your profits above the health of your guest. Bye , Bye Mercure Kyoto we won’t be staying in your hotel again.

Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay with us at Mercure Kyoto Station. We are sorry to hear that you were not satisfied with our policy regarding the distribution of rooms. At Mercure, we strive to be fair and accommodating to all guests regardless of when they arrive. We also regret to hear that there was dust present in the room that caused you concern for your health and impacted your stay. Our team works hard to ensure all guest’s comfort and safety while staying with us and we apologize if we fell short of this promise during your visit. At Mercure, we take pride in providing a pleasant experience for our guests and value their opinions as it helps us identify ways to improve our service. Please accept our sincerest apologies for any inconvenience caused by this incident and we hope that you will consider giving us a chance in the future should you return to Kyoto. Warm regards, Mercure Kyoto Station Front Management

快適な滞在

お客さまの声 4.5/5

Mm ご友人 - 確認済みレビュー すべて

クリスマスの飾り付けが素敵だった。

この度は、数あるホテルの中からメルキュール京都ステーションをお選びいただきまして誠にありがとうございました。 京都らしさとヨーロッパの雰囲気が融合した空間で非日常を感じながらリラックスしていただけましたなら幸いでございます。 改めてこの度のご宿泊に感謝申し上げるとともに、再び当館でお客様をお迎えできる機会を頂戴できます事をスタッフ一同心より願っております。 メルキュール京都ステーション フロントマネージメントチーム

清潔で快適に過ごせました。

お客さまの声 4.5/5

川島 純. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

2泊しましたが、コンパクトで静かな立地場所にあり快適に過ごせました。

この度は、数あるホテルの中からメルキュール京都ステーションをお選びいただきまして誠にありがとうございました。 メルキュール京都ステーションのホテルコンセプトは「平安貴族の遊び」で、要所要所に和をイメージしたインテリアを配置しております。京都らしさとヨーロッパの雰囲気が融合した空間で非日常を感じながらリラックスしていただけましたなら幸いでございます。 改めてこの度のご宿泊に感謝申し上げるとともに、再び当館でお客様をお迎えできる機会を頂戴できます事をスタッフ一同心より願っております。 メルキュール京都ステーション フロントマネージメントチーム

Another small gem of a hotel.

トリップアドバイザーの評価 4.0/5

TP5032 トリップアドバイザー認証口コミ

I found this a very good hotel. Room was comfortable, staff good, newly opened and had no issues with this. It is a pleasant walk to transport including the JR station. I used it as a base for travel to other cities such as Naha, Himeji, Fukuoka (went for a coffee), Osaka and Koshien. I would have no issues going again.

Thank you so much for your stay and taking the time to tell us about your experience at Mercure Kyoto Station. We are happy to learn that you enjoyed your overall stay. We will certainly make our hardest efforts to ensure your expectations would be exceeded on your future stays. Thank you again for your feedback and we look forward to welcoming you back. Mercure Kyoto Station Front management team

好立地、和風モダンで落ち着いた雰囲気

お客さまの声 3.5/5

M M. カップル - 確認済みレビュー すべて

駅やバス利用は便利。ただ、エントランスが表通りでは無いのて分かりづらいかも。 ホテルの雰囲気や建物の方角を考えると、逆に宿泊後はその方が合っているかも、とは思いました。 和風なデザインにこだわっている感じで京都にいる実感が湧きました。 また、朝食付きプランでしたがビュッフェのメニューは美味しく、オシャレ。残念なのは、遅めに行くとスープやカレーなどの汁物が鍋に入っているのに冷めていました。あと、エスプレッソマシンが外国のかたに人気でかなり混雑してました。 レディース用アメニティセット、あったのか聞かなかったけど常備してあるかフロントで調達できるかしてくれると良い。 一番残念だったのは全室禁煙で喫煙室すら無い点。愛煙家もいるので、喫煙場所あれば更に満足できたはず。

この度は、数あるホテルの中からメルキュール京都ステーションをお選びいただきまして誠にありがとうございました。 ご指摘いただきました朝食の件につきましては、今後の社内での検討課題とさせていただき、少しでもお客様のお声を反映したサービスをご提供できますよう、日々サービスの見直しと向上に向けて取り組んで参ります。 いただきました改善点に関しては、関係部署と改善に向けて早速取り組み、次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。またお目にかかれます日をお待ち致しております。 メルキュール京都ステーション フロントマネージメントチーム

との提携 TripAdvisor

その他のウェブユーザーの評価

  • 1,169 件のレビュー 8.2/10 ロケーション
  • 2,020 件のレビュー 8/10 客室
  • 1,362 件のレビュー 8/10 サービス
  • 25 件のレビュー 7.2/10 インターネット
  • 920 件のレビュー 7.8/10 快適さ
  • 747 件のレビュー 8.7/10 設備
  • 668 件のレビュー 8.7/10 朝食
  • 574 件のレビュー 8.3/10 清潔さ

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