メルキュール京都ステーション 4 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.5/5 2,008 件のレビュー

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下京区油小路町288, 600-8231 京都, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 京都駅から徒歩8分の場所に位置しており、アクセスも非常に便利。

  • 京都市内にある理想的なホテルで、東京までは新幹線でわずか2時間。

  • 平安時代の貴族の遊びを基にした豪華デザインが特徴。

  • ラウンジサービスは、プリビレッジルームを予約済みのお客様限定です。

  • 敷地内のイタリアンレストランとバーでは、地元京都のさまざまな特選料理を提供しています。

当ホテルの客室

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ホテル所在地

メルキュール京都ステーション

下京区油小路町288
600-8231 京都
日本

GPS:34.988349, 135.7535

電話番号
ファックス +81 75-343-5530

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 全館禁煙

Trattoria M kyoto

ランチからディナーまで気軽に楽しめる「トラットリア M 京都」。 落ち着いた雰囲気の中で、クラシックなピザやパスタ、アンティパスト（前菜）など、本格的なイタリア料理をご堪能いただけます。 地元の旬の食材や和のエッセンスを取り入れた"京イタリアン"ならではの味わいを、ぜひお楽しみください。

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.5/5  2,008 件のレビュー

トリップアドバイザーの評価  4.0/5  171 件のレビュー

お客さまの声 4.0/5

Masahito N. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

施設、食事いずれも大変すばらしかったです。 22時くらいのチェックインとなり申し訳なかったですが、対応が事務的な感じでそこだけは残念でした。もう少しフレンドリーなやりとりを勝手に期待していて、全体の印象に最後まで影響があったと思います。それ以外は満足です。 細かいですが、①予約メールでは消費税込みなのかどうかがわからないので、出張稟議の手続きが困りました。税込みで2万円以上かどうかで決済基準が変わるため。②客室に前の人の？手ぬぐいみたいなものがコンパネの上に普通に残っていました。 お伝えしておきます。

この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 施設やお食事について「大変すばらしかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。しかしながら、ご到着時の対応が事務的に感じられたとのこと、またその印象がご滞在全体に影響してしまったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。お時間の遅いご到着であっても、温かくお迎えすることは私どもの基本であり、今後はより心のこもった対応を徹底してまいります。 また、予約確認メールの税込表示が分かりづらかった点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。社内手続きに影響があったとのこと、真摯に受け止め、より明確なご案内方法について検討してまいります。 さらに、客室内に前のお客様のものと思われる手ぬぐいが残っていた件につきまして、深くお詫び申し上げます。清掃・最終点検が徹底されていなかったことはあってはならないことであり、清掃責任者と共有のうえ、再発防止に努めてまいります。 率直なご意見をお伝えいただきましたことに心より感謝申し上げます。いただいたお声を大切にし、より快適で安心できるご滞在をご提供できるよう改善を重ねてまいります。 また機会がございましたら、ぜひ挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。 メルキュール京都ステーション チーム一同

お客さまの声 5.0/5

Akiko S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

駅からのアクセスが良く、デザイン性の高さにとても満足しています、

この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また満点の評価と温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 駅からのアクセスやデザインについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、ベッドに関するリクエストにもご満足いただけたこと、客室のソファーやバスタブでごゆっくりお過ごしいただけたことをお伺いし、スタッフ一同大きな励みとなっております。 朝食や清潔さ、チームの対応、さらにはサステナビリティへの取り組みにも高いご評価をいただき、心より御礼申し上げます。また、ALL Classic会員様としてのご滞在にご満足いただけたことも大変光栄でございます。 今後も皆様に快適で思い出に残るご滞在をご提供できるよう努めてまいります。 またお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。 メルキュール京都ステーション チーム一同

お客さまの声 2.0/5

Eiji M. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

建物外内観に関して、コンセプト含めこだわりを感じ素晴らしいが、立地としてはあまり勝手が良いとはいえず、荷物を持って移動を考える人にとってはイマイチで、私は基本、タクシー移動がメインでした。 あと、レイトアウト等問われず、リクエストしたが、１時間だけだとの事、プラチナホルダーとして他店舗で言われた事はなかったので、非常に残念です。 あと、レストランを夜に利用したが、サービスが非常に悪く、フルディナーをオーダーしてもナプキン等も要求しないと出てこない、パンのおかわりもお願いしないといただけない、店員の汗のニオイか、体臭がキツイ等、料理が美味しくても不満の記憶しか残らない残念な滞在でした…

この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また率直で詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 まず、外観や内装のコンセプトについてお褒めのお言葉を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。しかしながら、ご滞在全体としてご期待に沿えず、特にサービス面においてご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 プラチナ会員様としてご利用いただいたにもかかわらず、レイトチェックアウトのご案内や会員様への配慮が十分でなかった点につきましては、誠に申し訳ございません。会員特典は空室状況によりご案内しておりますが、今回の対応によりご期待を裏切る結果となりましたことを重く受け止めております。 また、レストランでのサービス、スタッフの身だしなみ、清掃の不備（床や排水口の状態）につきましても、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。いただいたご指摘は各責任者と共有し、サービス教育・衛生管理・オペレーションの見直しを徹底してまいります。 貴重なお時間を割いて具体的な改善点をご教示いただきましたことに感謝申し上げます。いただいたお声を真摯に受け止め、再発防止とサービス向上に努めてまいります。 誠に勝手なお願いではございますが、今後挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。 メルキュール京都ステーション チーム一同

お客さまの声 4.0/5

Wakana T. 一人 - 確認済みレビュー すべて

雪と体調の都合で、急な延泊をお願いしました、ご対応にとても助かりました。 仕組みは、少し難しかったです。 海外に行った時の勉強になります。 素敵なこだわりを、あちこちに感じました。

この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 雪やご体調のご都合により急なご延泊となった中、私どもの対応がお役に立てたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。少しでも安心してお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。 一方で、館内の仕組みやシステムにつきまして分かりづらい点があったとのこと、ご不便をおかけいたしました。いただいたお声を今後の改善に活かし、より分かりやすいご案内を心がけてまいります。 また、館内の細やかなこだわりにお気づきいただけたことは、私どもにとって大きな励みでございます。 これからも皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 また機会がございましたら、ぜひお迎えできますことを心よりお待ち申し上げております。 メルキュール京都ステーション チーム一同

お客さまの声 4.0/5

Ayako O. 一人 - 確認済みレビュー すべて

西本願寺に近いホテルを急遽探していたので助かりました。 ホテルは綺麗で良かったですが、入り口がわかりにくく、かなり迷いました。レストランから入れていただきましたが、説明がわかりやすいと良かったです。

この度は、メルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、またお忙しい中、詳細なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 西本願寺に近い立地がお役に立てたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 また、館内の清潔さやお部屋の広さにつきましてもお褒めいただき、ありがとうございます。 一方で、ホテルの入口が分かりにくく、ご到着時にご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 レストランからのご案内となり、説明が十分でなかったとのこと、貴重なご意見として真摯に受け止め、案内方法や表記の改善に努めてまいります。 また、お部屋に浴槽がない点につきましても、ご不便をおかけいたしました。客室タイプによって仕様が異なりますため、今後はより分かりやすいご案内ができるよう改善を検討してまいります。 いただいたご意見は、今後のサービス向上のために大切に活かしてまいります。 また京都へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いでございます。 メルキュール京都ステーション スタッフ一同

との提携 TripAdvisor

その他のウェブユーザーの評価

  • 1,174 件のレビュー 9.1/10 ロケーション
  • 1,638 件のレビュー 8/10 客室
  • 1,274 件のレビュー 7.9/10 サービス
  • 14 件のレビュー 6/10 インターネット
  • 658 件のレビュー 8.1/10 朝食
  • 517 件のレビュー 8.4/10 清潔さ
  • 32 件のレビュー 2/10 ウェルネス・温泉エリア
  • 6 件のレビュー 3.8/10 持続可能性

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