メルキュール京都ステーション 4 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.5/5 2,134 件のレビュー

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下京区油小路町288, 600-8231 京都, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 京都駅から徒歩8分の場所に位置しており、アクセスも非常に便利。

  • 京都市内にある理想的なホテルで、東京までは新幹線でわずか2時間。

  • 平安時代の貴族の遊びを基にした豪華デザインが特徴。

  • ラウンジサービスは、プリビレッジルームを予約済みのお客様限定です。

  • 敷地内のイタリアンレストランとバーでは、地元京都のさまざまな特選料理を提供しています。

当ホテルの客室

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ホテル所在地

メルキュール京都ステーション

下京区油小路町288
600-8231 京都
日本

GPS:34.988349, 135.7535

電話番号
ファックス +81 75-343-5530

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 全館禁煙

Trattoria M kyoto

ランチからディナーまで気軽に楽しめる「トラットリア M 京都」。 落ち着いた雰囲気の中で、クラシックなピザやパスタ、アンティパスト（前菜）など、本格的なイタリア料理をご堪能いただけます。 地元の旬の食材や和のエッセンスを取り入れた"京イタリアン"ならではの味わいを、ぜひお楽しみください。

お客様のご意見

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.5/5  2,134 件のレビュー

お客さまの声 2.0/5

Hayato O. 一人 - 確認済みレビュー すべて

清掃等は綺麗にして頂き良かったです。

この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在後の貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 まず、フロントスタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、清掃状態につきましても綺麗だったとのお言葉をいただき、ありがとうございます。 一方で、ご滞在2日目の夜にお部屋へお戻りになられた際、室内に強い匂いが残っており、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お部屋は本来、お客様に安心して快適にお過ごしいただく空間であるべきところ、このような印象を与えてしまいましたことを大変申し訳なく存じます。 今回いただいたご指摘は、清掃担当部署にも共有し、清掃後の換気や匂いの確認を含め、客室の最終確認をより徹底してまいります。また、スタッフ自身の身だしなみや香りに関する配慮についても、改めて注意喚起を行い、同様のことがないよう改善に努めてまいります。 この度は、清掃やスタッフ対応について良い点もお伝えいただいたにもかかわらず、匂いの件でご滞在全体の印象を損ねてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 メルキュール京都ステーション フロントオフィス

お客さまの声 4.0/5

Maori F. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ホテルの様々な場所で和風の要素が感じられおしゃれだったし、綺麗なので快適でした。 2泊で朝食だけつけていたので最初の日は混む前にと思い7時頃レストランに行ったところまだ空いていたので食事も取りやすかったです。次の日はもう少し遅くしましたが、すぐ先にも通していただけました。コンパクトなホテルなので客数にサービスが行き届いていてフロントでもすぐに声をかけることごできたり何か待たなくてはいけない場面がなかったことが本当によかったです。GWなので混み合う時期でしたが快適に滞在できました。 今回プリビレッジフロアに滞在したので、観光の合間にホテルに戻って休憩でお茶と軽食をとり、夕方また出かけるという贅沢な時間の使い方ができました。この時間も席にすぐつけたし、静かでゆっくり過ごせました。 ファミリーがそこまで多くないことと、大きすぎないホテルなことが過ごしやすさにもつながっていたのかなと感じました。 全体的にとても過ごしやすいホテルでした。 個人的な好みを言うと、朝食にパンケーキやフレンチトーストみたいなものがあると子どもは食べやすいかなと思いました。とはいえ、満足でした！

この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご家族でのご滞在について、丁寧で温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 館内の和のデザインや清潔さ、またゴールデンウィーク中にもかかわらず快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。フロントやレストランでも大きくお待たせすることなくご案内できたこと、またプリビレッジフロアでのティータイムや軽食を、観光の合間の休憩としてゆっくりお楽しみいただけたことを拝見し、私どもにとっても大変励みになります。 また、レストランスタッフへの温かいお言葉も誠にありがとうございます。お食事中のお皿の片付けなど、快適にお過ごしいただくためのサービスを評価していただけたことを、担当チームにも共有させていただきます。 フロントでの日本語でのご説明につきましては、少し分かりづらい場面があったにもかかわらず、スタッフの対応を温かく受け止めてくださり感謝申し上げます。今後もすべてのお客様に安心してご案内できるよう、言葉遣いや説明方法の改善に努めてまいります。 朝食につきましても、パンケーキやフレンチトーストなど、お子様にもより食べやすいメニューに関するご意見をありがとうございます。今後のメニュー検討の参考とさせていただきます。 全体的に快適にお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって何より嬉しい励みでございます。また京都へお越しの際には、ぜひご家族皆様でメルキュール京都ステーションへお帰りいただけますと幸いです。 Mercure Front Office Team

お客さまの声 3.5/5

Mai N. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

受付の日本人の女性はとても丁寧にいろんな事に真摯に対応してくれ非常に素晴らしかったが、レストランでは長時間離席しても空いている皿が下げられていなかったり、失礼な対応をする従業員もおり、かなりサービスの質が下がっていて残念だった。受付の外国の男性も最初態度が悪くリピーターと分かって態度を改めていて、素晴らしい人は素晴らしいが、全体的に質が下がっていると感じた。何よりも客の質が下がっていて民度が低く不愉快な思いをすることが多かった。そこも残念。

この度もメルキュール京都ステーションをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在後の貴重なお時間を割いて、率直なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 まず、フロントの日本人スタッフの対応につきまして、温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。一方で、レストランでの空いたお皿の下げ忘れや、一部スタッフの対応、またフロントスタッフの第一印象においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。リピーターのお客様として、以前より当ホテルをご利用いただいている中で、サービスの質が下がったと感じさせてしまいましたことは、私どもにとって大変重く受け止めるべきご指摘でございます。 レストランでのお皿の下膳やお客様へのお声がけ、また周囲のお客様への配慮が必要な場面でのスタッフ対応につきましては、関係部署と共有し、現場での判断力および対応力の向上に努めてまいります。特に、他のお客様が不快な思いをされている状況において、スタッフが適切に介入できなかった点につきましては、今後の改善課題として真摯に受け止めております。 また、館内でのマナーや騒音に関しましても、すべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただける環境づくりがホテルの重要な役割であると認識しております。ご滞在中にご不快な思いをされたことを深くお詫び申し上げるとともに、スタッフ間での巡回やお声がけの強化を含め、より快適な空間づくりに努めてまいります。 今回いただいたご意見を、単なるご指摘としてではなく、サービスを見直す大切な機会として受け止め、フロント・レストランともに改善に取り組んでまいります。次回お越しいただける際には、以前よりも安心してお過ごしいただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 メルキュール京都ステーション フロントオフィス

お客さまの声 5.0/5

Harumi T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

久しぶりの夫との小旅行で、お部屋もサービスもとても良くて快適に過ごさせていただきました。

この度は、メルキュール京都ステーションへのご宿泊並びに口コミの投稿、またALL会員としてアコーホテルズグループをご愛顧いただき誠にありがとうございます。 また、大切なご夫婦でのご旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。 お部屋やサービスにご満足いただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 アップグレードされたお部屋のバスタブでゆっくりとお寛ぎいただき、旅のお疲れを癒していただけたご様子に、私どもも安堵しております。 さらに、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。今後も皆様に心地よいご滞在を提供できますよう、サービス向上に努めてまいります。 また京都へお越しの際にお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 メルキュール京都ステーション

お客さまの声 3.0/5

Jumpei K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

夕食付きで家族4人で予約しましたが、子供用の夕食は付いておらず、アラカルトとして追加経費が2人分4000円かかってしまった。予約サイトに記載しておくべき事案だと思います。

この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ご夕食付きプランでご予約いただいたにもかかわらず、お子様のお食事が含まれておらず、結果として追加料金が発生してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。事前のご案内が十分でなかった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 また、添い寝のお子様につきましては宿泊代を頂戴していないため、朝食やディナープランをご利用の場合でもお食事代は別途ご精算をお願いしております。本来であればこの点を事前に分かりやすくご案内すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 いただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後は自社サイトや各種予約サイト、ならびにご到着前の確認メール等を通じて、より明確にご案内できる体制を整えてまいります。 今後は同様のご不便をおかけすることのないよう改善に努めてまいりますので、誠に勝手ながら、また機会をいただけましたら幸いでございます。 メルキュール京都ステーション

その他のウェブユーザーの評価

  • 1,207 件のレビュー 9.2/10 ロケーション
  • 1,673 件のレビュー 8.1/10 客室
  • 1,333 件のレビュー 7.9/10 サービス
  • 14 件のレビュー 6.2/10 インターネット
  • 698 件のレビュー 8.1/10 朝食
  • 518 件のレビュー 8.1/10 清潔さ
  • 30 件のレビュー 1.7/10 ウェルネス・温泉エリア
  • 8 件のレビュー 1.5/10 プール

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