メルキュール京都ステーション

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.5/5 1,983 件のレビュー

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下京区油小路町288, 600-8231 京都, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • JR京都駅中央口から徒歩8分

  • 本格的な窯焼きピザを、カジュアルイタリアンレストラン「トラットリアM京都」にてお楽しみください。

  • モダンなスーペリアルームと、エレガントなプリビレッジルームの二種類のお部屋をご用意しております。

  • デザインコンセプトは、「平安貴族の遊び」。スタイリッシュな空間の随所に遊び心を散りばめれられています。

  • 全室禁煙です。

当ホテルの客室

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ホテル所在地

メルキュール京都ステーション

下京区油小路町288
600-8231 京都
日本

GPS:34.988349, 135.7535

電話番号
ファックス +81 75-343-5530

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 全館禁煙

Trattoria M kyoto

「トラットリアM京都」は、日本のアコーホテルグループで最初のイタリア料理のレストランです。店名の「トラットリア」は、イタリア語でカジュアルなレストランを意味します。お客さまに気軽にお食事を楽しんでいただきたくて付けた名前です。

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.5/5  1,983 件のレビュー

トリップアドバイザーの評価  4.0/5  111 件のレビュー

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Worst personal experience in a hotel. Never again!

トリップアドバイザーの評価 1.0/5

Vannakeo Couples - トリップアドバイザー認証口コミ

What a nightmare form Start to end. I arrived at 12:00 and the staff didn’t greet me and ask for my passport. He hand back my passport and said almost immediately the check in is at 14:00, with no smile, no excuse, no accommodation suggestions for luggages or so. I must mention that I was disabled and had difficulty to walk due to a broken foot. Also I am a diamond Accor Plus Member. Never, never I have been welcome that way. Even though I would be a regular guest, it wouldn’t be acceptable. The fact the room was not ready was not at all the problem. It was expected. The problem is the attitude. Furthermore, The lobby was dirty and messy with a lot of luggages. For the dinner, they served the starter together with the main course, no smile, just tangible stress. The rest of the 2 days stay was similar. No smile, even quite agressive look after I gently complained about my arrival. Moreover, they never made me feel special despite of being diamond member. This was my worst experience this year out of around 90 nights from more than 30 different hotels. Worst of the worst! Never again.

Dear Vannakeo, Thank you so much for your stay and taking time to share your experience at Mercure Kyoto Station. We are sorry that your experience did not meet your expectations. Please allow us to express our sincerest apologies. We will strive to improve our customer service so that we can make all of our guests feel welcomed and provide them heat-warming service. We appreciate your sharing your concerns. We hope that we have an opportunity to see you again and provide you a better service in the near future. Mercure Kyoto Station Front management team

お客さまの声 5.0/5

金谷 幹. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

シャワーのデフォルトの温度が４０℃に設定 すべきのところ４３〜４４℃くらいになって いて1番冷たくしても熱い状態でした。

Mikio K. 様 この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在をお楽しみいただけましたこと、大変うれしく思います。 シャワーの温度に関しまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参るとともに、 またお目にかかれます日を楽しみにしております。 メルキュール京都ステーション フロントマネジメントチーム

Not exactly what expected

トリップアドバイザーの評価 3.0/5

furkan l トリップアドバイザー認証口コミ

When I arrived the hotel the desk was empty then a stag came to check me in. Check in was quite smooth, the room is comfortable, hotel is located near by station so you can visit other places. The food and service at the restaurant very good especially waitress lady from Uji city ( I don’t remember her name)very polite and good at her job all the time smiling the people. Front desk staff need more training on guest service, there was lack off empathy and communication skills especially the western staff. First day my room was not cleaned maybe because of the cleaning hours.

Dear 727furkanl, Thank you for your stay and taking time to share your experience at Mercure Kyoto Station. We are sorry for hearing about your experience and that our staff didn’t meet the level of service we strive for. We appreciate your feedback and make sure to use it to make positive changes. We hope that we have an opportunity to see you again and provide you a better service in the near future. Mercure Kyoto Station Front management team

府外から来たものには少しわかりにくいか。でも静かで快適でした。

お客さまの声 4.5/5

Yonechan ご友人 - 確認済みレビュー すべて

サービスが行き届いて、清潔で、非常に気持ちよく宿泊できました。

Yoneko I. 様 この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在をお楽しみいただけましたこと、大変うれしく思います。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参るとともに、 またお目にかかれます日を楽しみにしております。 メルキュール京都ステーション フロントマネジメントチーム

快適でした

お客さまの声 4.0/5

オカ ファミリー - 確認済みレビュー すべて

朝食もよかったです 一つ洗面所の換気口がホコリあり残念でした

Toshiya O. 様 この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在をお楽しみいただけましたこと、大変うれしく思います。 また、清掃が不十分な点があり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参るとともに、 またお目にかかれます日を楽しみにしております。 メルキュール京都ステーション フロントマネジメントチーム

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その他のウェブユーザーの評価

  • 1,099 件のレビュー 8.8/10 ロケーション
  • 1,645 件のレビュー 7.9/10 客室
  • 1,281 件のレビュー 7.9/10 サービス
  • 18 件のレビュー 8/10 インターネット
  • 578 件のレビュー 8.4/10 朝食
  • 532 件のレビュー 8/10 清潔さ
  • 20 件のレビュー 1.1/10 ウェルネス・温泉エリア
  • 14 件のレビュー 3.8/10 持続可能性

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