Grand Mercure Ise-shima Resort & Spa 5 ดาว

ขอขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่งที่สละเวลาแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการเข้าพักครั้งล่าสุดที่ Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa ก่อนอื่น ทางโรงแรมขออภัยอย่างจริงใจต่อความสับสนและความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของสมาชิก ALL รวมถึงวิธีการให้บริการของพนักงานในระหว่างเหตุการณ์ดังกล่าว ทางโรงแรมเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่การสื่อสารภายในไม่ชัดเจน และทำให้ท่านรู้สึกไม่สบายใจและไม่ได้รับการดูแลด้วยความใส่ใจตามที่ควร ไม่ว่าสถานการณ์ใด แขกทุกท่านควรได้รับการรับฟัง การเคารพ และการดูแลอย่างจริงใจเสมอ ความคิดเห็นของท่านเกี่ยวกับความเข้าใจด้านสิทธิประโยชน์สมาชิก ALL ขั้นตอนการตรวจสอบ รวมถึงทัศนคติด้านการบริการของพนักงาน ทางโรงแรมได้รับไว้พิจารณาอย่างจริงจัง และได้ส่งต่อไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องเรียบร้อยแล้ว เราเข้าใจดีว่า สิ่งสำคัญไม่ใช่เพียงแค่ความผิดพลาดที่เกิดขึ้น แต่คือวิธีการดูแลและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าเมื่อเกิดข้อกังวลขึ้น ทั้งนี้ ทางโรงแรมจะดำเนินการปรับปรุงด้านการสื่อสารภายใน มาตรฐานการบริการ และการอบรมความรู้เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์สมาชิก ALL เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้อีกในอนาคต ขอขอบพระคุณอีกครั้งสำหรับความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาของท่าน และเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีโอกาสต้อนรับท่านอีกครั้ง เพื่อมอบประสบการณ์การเข้าพักที่ดียิ่งขึ้นในอนาคต Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay at Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa. First and foremost, please accept our sincere apologies for the confusion and frustration caused regarding your ALL membership dining benefits, as well as for the manner in which the situation was handled by our team. We deeply regret that the communication provided to you was inconsistent and that the interaction left you feeling uncomfortable and disrespected. Regardless of the circumstances, our guests should always feel listened to, respected, and genuinely supported throughout their stay. Your comments regarding the staff’s understanding of ALL membership privileges, the verification process, and the overall service attitude have been taken very seriously and shared with the relevant departments. We fully recognize that beyond the initial mistake itself, the most important aspect is how we respond and care for our guests when concerns arise. Please rest assured that we will continue reinforcing internal communication, service professionalism, and knowledge training related to ALL member benefits to help prevent similar situations in the future. We truly appreciate your candid feedback, and we sincerely hope to have another opportunity to restore your confidence in our hospitality. Guest Experience Team Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

Thank you very much for staying at Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa, and for taking the time to share your feedback with us.We are delighted to learn that you enjoyed your stay and appreciated the view of Ise Bay from your room as well as the variety offered at breakfast. Your kind comments are truly encouraging for our team. We are also honored to know that you had a pleasant stay as an ALL – Accor Live Limitless Platinum member, and that the service and welcome amenity met your expectations. On the other hand, we sincerely apologize for the inconvenience caused regarding English communication during your stay. We understand the importance of providing smooth communication for our international guests, and we will continue working on improving our language support and service quality. Thank you once again for sharing your valuable feedback. We hope to have the pleasure of welcoming you back to Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa in the future. Guest Experience Team Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa