이번에는 Grand Mercure Sapporo Odori Park에 투숙해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 소중한 평가를 남겨 주셔서 감사합니다. 주차의 편리함과 라운지 음료에 대해 긍정적으로 평가해 주셔서 감사드립니다. 한편, 객실에서 냄새가 느껴져 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다. 또한 플래티넘 회원 혜택에 대해서도 기대에 부응하지 못한 점 안타깝게 생각합니다. 객실 환경에 대해서는 더욱 쾌적하게 머무르실 수 있도록 객실 점검과 관리 상태를 다시 한번 철저히 확인하겠습니다. 또한 회원 혜택에 대해서도 고객님께서 보다 만족하실 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 직원들과 내용을 공유하고 개선에 힘쓰겠습니다. 이외에도 불편하게 느끼셨던 점이나 개선이 필요하다고 생각하신 부분이 있으셨다면, 앞으로의 서비스 향상을 위해 알려 주시면 감사하겠습니다. 다시 한번 고객님을 모실 수 있기를 진심으로 바랍니다. YASUHISA YAMADA Rooms, Operations Department Senior Manager GRAND MERCURE SAPPORO ODORI PARK

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 サービスにつきましてはご満足いただけたとのことで、嬉しく存じます。 一方で、お部屋の床や壁の状態につきまして、経年による印象や清潔感の面でご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を今後の客室環境の改善に活かし、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園フロントオフィス

Grand Mercure Sapporo Odori Park에 투숙해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 이번 투숙에 대한 자세한 의견을 남겨 주셔서 감사합니다. 이번 투숙 중 체크인 직원의 안내와 응대로 인해 불쾌한 경험을 하게 해 드린 점 진심으로 사과드립니다. 리노베이션 객실 이용 가능 여부에 대한 문의에 대해 직원이 ‘한국인 투숙객이 많아 객실 제공이 어렵다’고 안내드린 점, 그리고 당시 전달해 드린 입욕제도 원래 6개입 제품에 3개만 들어 있었다는 점에 대해 거듭 사과드립니다. 고객님께서 무리하게 리노베이션 객실을 요청하신 것이 아니었음에도 직원의 설명과 대응으로 불편한 마음을 갖게 해 드렸으며, 입욕제와 관련해서도 의도와 관계없이 불쾌하게 느끼실 수 있는 상황을 만든 점을 무겁게 받아들이고 있습니다. 이번에 보내주신 의견은 관련 부서와 공유하여 객실 안내 방법과 직원의 응대, 비품 전달 과정 등을 다시 한번 확인하고 개선해 나가겠습니다. 소중한 여행을 위해 저희 호텔을 선택해 주셨음에도 기대에 부응하지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 이번에 보내주신 의견을 진지하게 받아들이고 서비스 개선에 최선을 다하겠습니다. Sincerely, YASUHISA YAMADA Rooms, Operations Department Senior Manager GRAND MERCURE SAPPORO ODORI PARK

Grand Mercure Sapporo Odori Park에 투숙해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 소중한 평가를 남겨 주셔서 감사합니다. 라운지와 조식을 즐겁게 이용하시고 만족하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 머무시는 동안 편안하고 즐거운 시간을 보내셨다니 무엇보다 기쁘게 생각합니다. 앞으로도 고객님께서 편안하고 기분 좋게 머무르실 수 있도록 더욱 세심한 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 다시 한번 고객님을 모실 수 있기를 진심으로 바랍니다. Grand Mercure Sapporo Odori Park Team

Grand Mercure Sapporo Odori Park에 투숙해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 소중한 평가를 남겨 주셔서 감사합니다. 조용한 환경에서 편안하게 머무르셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 직원들에 대해서도 좋은 인상을 받아주셔서 감사드립니다. 앞으로도 고객님께서 안심하고 편안하게 휴식을 취하실 수 있도록 세심하고 따뜻한 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 또한 투숙 중 불편하셨던 점이나 개선이 필요하다고 느끼신 부분이 있으셨다면, 알려 주시면 감사하겠습니다. 고객님의 소중한 의견을 앞으로의 서비스 개선에 반영하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 고객님을 모실 수 있기를 진심으로 바랍니다. Grand Mercure Sapporo Odori Park Team

Grand Mercure Sapporo Odori Park에 투숙해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 소중한 평가를 남겨 주셔서 감사합니다. 객실의 넓은 공간에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사드립니다. 한편, 삿포로역이나 스스키노 방면으로의 이동과 관련하여 불편함을 느끼셨다니 아쉽게 생각합니다. 대중교통 이용 방법과 각 지역으로의 이동 방법을 보다 알기 쉽게 안내해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 투숙 중 불편하셨던 점이나 개선이 필요하다고 느끼신 부분이 있으셨다면, 알려 주시면 감사하겠습니다. 고객님의 소중한 의견을 앞으로의 서비스 개선에 반영하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 고객님을 모실 수 있기를 진심으로 바랍니다. Grand Mercure Sapporo Odori Park Team

Grand Mercure Sapporo Odori Park에 투숙해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 소중한 후기를 남겨 주셔서 감사합니다. 맥주 축제 기간 동안 바로 옆 오도리공원에서 축제를 즐기시며 삿포로에서의 시간을 만끽하셨다니 저희도 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 저녁 시간 라운지에서 제공되는 음료 서비스와 객실의 넓은 공간에 대해서도 좋은 말씀을 해주셔서 감사합니다. 편안하게 휴식하실 수 있었다니 무엇보다 다행입니다. 앞으로도 더욱 편안하고 만족스러운 투숙 경험을 제공해 드릴 수 있도록 서비스 향상에 최선을 다하겠습니다. 다음에 삿포로를 방문하실 때에도 Grand Mercure Sapporo Odori Park를 이용해 주시면 감사하겠습니다. 다시 뵙기를 진심으로 기대하겠습니다. Grand Mercure Sapporo Odori Park Team

Grand Mercure Sapporo Odori Park를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 이렇게 자세하고 따뜻한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 삿포로 여행 중 이용하신 여러 호텔 가운데 저희 호텔의 만족도가 가장 높았다고 말씀해 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 이번 여행의 숙소로 저희 호텔을 선택해 주신 것에 대해서도 깊이 감사드립니다. 오도리공원과 지하철역을 비롯한 편리한 위치와 교통편은 물론, 체크인 시 직원들의 전문적인 응대와 영어 및 한국어 안내, 셀프 캐리어 보관함의 편리함까지 세심하게 평가해 주셔서 감사합니다. 또한 라운지와 조식에 대해서도 좋은 말씀을 해주셔서 매우 기쁩니다. 특히 조식에 대해 다시 방문하고 싶을 정도로 만족하셨다는 말씀은 조식을 담당하는 직원들에게도 큰 격려가 될 것입니다. 대욕장은 없지만 객실 욕조와 편안한 침대를 이용하시며 여행의 피로를 충분히 풀고 편안하게 쉬셨다니 저희도 안심이 됩니다. 이처럼 호텔의 다양한 부분에 대해 좋은 평가를 해주시고, 다음에 삿포로를 방문하실 때에도 고민 없이 다시 예약하고 싶다고 말씀해 주셔서 진심으로 영광스럽게 생각합니다. 앞으로도 고객님의 기대에 부응할 수 있도록 모든 직원이 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 다음에 삿포로를 방문하실 때에도 Grand Mercure Sapporo Odori Park에서 다시 뵙게 되기를 진심으로 기대하겠습니다. Kind regards, Grand Mercure Sapporo Odori Park Team

Grand Mercure Sapporo Odori Park에 투숙해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 소중한 평가를 남겨 주셔서 감사드립니다. 이번 투숙에서 객실의 냄새와 라운지 이용, 조식 예약 및 결제와 관련하여 불편과 불쾌함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 특히 조식 예약 내용이 레스토랑과 프런트 사이에 정확하게 공유되지 않아 결과적으로 정상 요금을 결제하시게 된 점, 그리고 충분한 설명과 안내를 드리지 못한 점을 무겁게 받아들이고 있습니다. 예약 정보의 공유 및 확인 절차를 다시 점검하여 같은 일이 발생하지 않도록 개선하겠습니다. 또한 객실 내 담배 냄새와 관련해서도 편안하게 머무르셔야 할 객실 환경을 제공해 드리지 못해 죄송합니다. 객실의 청소, 환기, 탈취 및 점검을 다시 한번 철저히 하겠습니다. 라운지를 무료로 이용하실 수 있었던 점을 긍정적으로 평가해 주셔서 감사드립니다. 한편 음식 이용 시 오래 기다리셔야 했다는 의견도 진지하게 받아들이고, 혼잡한 시간에도 보다 원활하게 이용하실 수 있도록 음식 제공 방법과 동선을 개선할 수 있는 방안을 검토하겠습니다. 이번에 보내주신 소중한 의견을 앞으로의 서비스 개선에 반영하여, 보다 편안하고 만족스러운 숙박을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 고객님을 모실 수 있는 기회가 있기를 진심으로 바랍니다. Kind regards, YASUHISA YAMADA Rooms, Operations Department Senior Manager GRAND MERCURE SAPPORO ODORI PARK

Grand Mercure Sapporo Odori Park를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 따뜻한 후기를 남겨 주셔서 감사합니다. 가족분들과 함께 편안하고 여유로운 시간을 보내셨다니 저희도 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 리노베이션 객실을 원하셨던 상황에서 객실이 만실에 가까워 준비가 어려웠음에도 불구하고 직원들의 대응에 대해 따뜻한 말씀을 해주셔서 진심으로 감사드립니다. 예약 상황에 따라 원하시는 객실을 항상 준비해 드리기는 어렵지만, 앞으로도 가능한 범위 내에서 고객님의 요청에 최대한 부응할 수 있도록 노력하겠습니다. 1층 라운지에서 맥주도 즐겁게 이용해 주셨다니 기쁩니다. 앞으로도 가족분들과 함께 안심하고 편안하게 머무르실 수 있는 호텔이 될 수 있도록 세심한 서비스와 쾌적한 환경을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 다음에 삿포로를 방문하실 때에도 Grand Mercure Sapporo Odori Park에서 다시 뵙게 되기를 진심으로 기대하겠습니다. Kind regards, Grand Mercure Sapporo Odori Park Team

Grand Mercure Sapporo Odori Park를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 소중한 후기를 남겨 주셔서 감사합니다. 한국어로 안내해 드리는 직원의 도움이 체크인과 호텔 시설 이용에 도움이 되었다니 매우 기쁘게 생각합니다. 호텔에서 편안하게 머무르셨다니 저희 직원 모두에게도 큰 기쁨입니다. 앞으로도 고객님께서 안심하고 호텔을 이용하실 수 있도록 이해하기 쉽고 세심한 안내를 제공하는 것을 중요하게 생각하며, 더욱 편안한 숙박 경험을 선사할 수 있도록 노력하겠습니다. 다음에 삿포로를 방문하실 때에도 꼭 Grand Mercure Sapporo Odori Park를 이용해 주시기 바랍니다. 다시 뵙게 되기를 진심으로 기대하겠습니다. Kind regards, Grand Mercure Sapporo Odori Park Team

Grand Mercure Sapporo Odori Park를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 소중한 후기를 남겨 주셔서 감사합니다. 라운지를 즐겁게 이용해 주시고, 객실 상태와 청소 상태에 대해서도 좋은 말씀을 해주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 앞으로도 고객님께서 더욱 편안하게 머무르실 수 있도록 쾌적한 객실 환경을 유지하고, 세심하고 따뜻한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 다음에 삿포로를 방문하실 때에도 꼭 Grand Mercure Sapporo Odori Park를 이용해 주시기 바랍니다. 다시 뵙게 되기를 진심으로 기대하겠습니다. Kind regards, Grand Mercure Sapporo Odori Park Team

Grand Mercure Sapporo Odori Park를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 솔직한 의견을 남겨 주셔서 감사합니다. 이번 투숙 중 객실 내 생수에 관한 안내 과정에서 프런트 직원의 설명이 충분하지 못하여 오해를 드리고 불쾌한 마음을 갖게 해드린 점 진심으로 사과드립니다. 저희 호텔은 객실 내에 페트병 생수를 상시 비치하지 않고 있으며, 객실 층에 마련된 워터 서버를 이용하실 수 있도록 운영하고 있습니다. 이번에 같은 기간 일부 객실에 생수가 준비되어 있었던 것은 단체 고객께서 직접 반입하신 생수를 요청에 따라 소정의 객실 반입 수수료를 받고 객실에 전달해 드린 경우였습니다. 이 부분에 대한 프런트 직원의 설명이 충분하지 못해 호텔의 운영에 대해 오해를 드린 점 다시 한번 사과드립니다. 또한 리모델링 전 객실임을 알고 예약해 주셨음에도 불구하고, 객실 곳곳에서 먼지가 발견되는 등 청소 및 정비 상태가 만족스럽지 못했던 점에 대해서도 깊이 사과드립니다. 이번에 남겨 주신 소중한 의견을 진지하게 받아들이고, 객실의 청소 및 정비 상태를 다시 한번 점검하겠습니다. 또한 서비스와 관련된 안내에 있어서도 고객님께서 오해하지 않으시도록 직원들이 보다 정확하고 명확하게 안내할 수 있도록 교육과 관리를 강화하겠습니다. 저희 호텔을 선택해 주셨음에도 불구하고 불편하고 실망스러운 경험을 드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다. Kind regards, YASUHISA YAMADA Rooms, Operations Department Senior Manager GRAND MERCURE SAPPORO ODORI PARK

Grand Mercure Sapporo Odori Park를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 소중하고 따뜻한 후기를 남겨 주셔서 감사합니다. 오도리 공원과 가까운 위치와 객실에 만족해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 직원들의 친절한 서비스와 조식, 호텔 시설에 대해서도 좋은 말씀을 해주셔서 진심으로 감사드립니다. 가족분들과 함께 즐거운 여행을 보내셨다는 말씀을 들을 수 있어 저희에게도 매우 기쁜 일입니다. 앞으로도 가족과 함께하는 소중한 여행이 더욱 편안하고 즐거운 시간이 될 수 있도록 세심하고 따뜻한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 다음에 삿포로를 방문하실 때에도 꼭 Grand Mercure Sapporo Odori Park를 이용해 주시기 바랍니다. 다시 뵙게 되기를 진심으로 기대하겠습니다. Kind regards, Grand Mercure Sapporo Odori Park Team

Grand Mercure Sapporo Odori Park에 투숙해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 따뜻한 소중한 후기를 남겨 주셔서 감사드립니다. 호텔의 위치와 편안한 투숙에 만족해 주셨으며, 직원들의 친절한 응대에 대해서도 좋은 말씀을 남겨 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 여행객을 배려하는 서비스가 최고였다는 말씀을 해주셔서 직원 모두에게 큰 격려가 되었습니다. 고객님께서 안심하고 편안하게 머무르실 수 있도록 한 분 한 분의 입장에서 생각하며 세심하게 응대하고자 노력하고 있는데, 이러한 마음을 알아주셔서 더욱 감사하게 생각합니다. 앞으로도 고객님께 편안하고 따뜻한 서비스를 제공할 수 있도록 직원 모두가 최선을 다하겠습니다. 다음에 삿포로를 방문하실 때에도 Grand Mercure Sapporo Odori Park를 찾아주시기를 바라며, 다시 뵙기를 진심으로 기대하겠습니다. Kind regards, YASUHISA YAMADA Rooms, Operations Department Senior Manager GRAND MERCURE SAPPORO ODORI PARK

Grand Mercure Sapporo Odori Park를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 또한, 바쁘신 가운데 소중한 후기와 평가를 남겨 주신 점 깊이 감사드립니다. 이번 투숙에서는 객실의 냄새로 인해 불편을 끼쳐 드려 만족스러운 숙박을 제공해 드리지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 또한 객실이 오래되었다고 느끼셨다는 의견도 소중히 받아들이고 있습니다. 고객님의 의견을 진지하게 받아들여 현재의 객실 환경과 시설 품질을 다시 한번 점검하고, 객실 냄새 확인을 포함한 관리 기준을 더욱 철저히 하여 보다 쾌적하게 머무르실 수 있는 호텔이 될 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 소중한 의견을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. Kind regards, YASUHISA YAMADA Rooms, Operations Department Senior Manager GRAND MERCURE SAPPORO ODORI PARK

Grand Mercure Sapporo Odori Park에 투숙해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 소중한 평가를 남겨 주셔서 감사드립니다. 3박 동안 저희 호텔을 이용해 주신 것에 다시 한번 감사드립니다. 객실의 크기와 조식에 만족해 주셨으며, 특히 저녁 시간 라운지에서 삿포로 클래식을 즐기며 하루의 여행을 마무리하는 시간을 가족분들과 함께 즐기셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 한편, 주차장 이용 시 입차할 때마다 프런트에서 주차권 정산 절차를 진행해야 하는 점이 번거로우셨다는 의견도 감사드립니다. 보다 편리하게 이용하실 수 있는 방법을 검토할 때 소중한 의견으로 참고하겠습니다. 이번 투숙 중 그 밖에도 불편하셨던 점이나 개선되었으면 하는 사항이 있으셨다면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 고객님의 소중한 의견을 앞으로의 서비스 개선에 적극 반영하겠습니다. 다음에 삿포로를 방문하실 때에도 Grand Mercure Sapporo Odori Park를 찾아주시기를 바라며, 다시 뵙기를 진심으로 기대하겠습니다. Kind regards, YASUHISA YAMADA Rooms, Operations Department Senior Manager GRAND MERCURE SAPPORO ODORI PARK

Grand Mercure Sapporo Odori Park에 투숙해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 바쁘신 가운데 소중한 평가를 남겨 주셔서 감사드립니다. 호텔의 위치와 규모, 직원들의 안내와 서비스에 대해 좋은 평가를 해주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 이번 투숙에서 더욱 개선되었으면 하는 점이나 불편하셨던 점, 또는 바라는 사항이 있으셨다면 언제든지 알려주시면 감사하겠습니다. 고객님의 소중한 의견을 앞으로의 서비스 개선에 반영하겠습니다. 앞으로도 고객님께서 더욱 편안하게 머무르실 수 있는 호텔이 될 수 있도록 직원 모두가 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 고객님을 모실 수 있기를 진심으로 바랍니다. Kind regards, YASUHISA YAMADA Rooms, Operations Department Senior Manager GRAND MERCURE SAPPORO ODORI PARK

Grand Mercure Sapporo Odori Park를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 또한 바쁘신 가운데 소중한 후기와 의견을 남겨 주신 점 진심으로 감사드립니다. 아기가 태어난 후 처음 떠나는 소중한 가족여행을 위해 저희 호텔을 선택해 주셨음에도 불구하고, 기대를 크게 저버리는 경험을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 특히 체크인 과정에서 직원의 응대는 고객님께 편안한 첫인상을 드렸어야 함에도 그러지 못했으며, 업그레이드, 조식, 숙박세, 주차 이용 방법 등 고객님께 반드시 안내드렸어야 할 사항을 충분히 설명드리지 못해 큰 불편과 실망을 안겨드렸습니다. 진심으로 죄송합니다. 또한 객실의 냄새와 시설 상태 역시 고객님께 만족스러운 환경을 제공하지 못한 점 깊이 사과드립니다. 그럼에도 불구하고 조식과 객실에 준비된 한국어 웰컴카드에 대해 긍정적으로 평가해 주신 점, 그리고 이후 응대한 직원들의 서비스에 대해 말씀해 주신 점에 감사드립니다. 고객님께서 남겨주신 의견은 프런트를 비롯한 관련 부서와 공유하여, 서비스 태도, 고객 안내, 외국어 응대 및 객실 관리 전반을 다시 점검하고 개선해 나가겠습니다. 소중한 의견을 보내주셔서 다시 한번 감사드리며, 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. Sincerely, YASUHISA YAMADA Rooms, Operations Department Senior Manager GRAND MERCURE SAPPORO ODORI PARK