この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在につきましては、概ね問題なくお過ごしいただけたとのこと、安堵いたしました。 しかしながら、ご退館後のお忘れ物に関するお問い合わせに際し、スタッフの電話応対により大変不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お客様からのお問い合わせは、内容の大小にかかわらず、丁寧かつ誠実に対応すべきものでございます。今回、スタッフの応対がその基本に欠けていたことに加え、確認後にご連絡するとお伝えしながら、その後のご連絡ができていなかったことは、ホテルとしてあってはならない対応であると受け止めております。 いただいたご指摘は関係部署と共有し、電話応対における接遇姿勢の見直しと、お問い合わせに対する確認・報告・折り返し連絡の徹底を図ってまいります。 今後はお客様一人ひとりのお声に真摯に向き合い、安心してご利用いただけるホテルを目指してまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度はご家族でのご旅行に、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございます。 夕食のバイキングにつきまして、郷土料理をお褒め頂きいただき、大変嬉しく存じます。会津・裏磐梯ならではのお料理を通じて、地域の味覚をお楽しみいただけましたなら何よりでございます。 また、カメムシの対応につきましても、スタッフによる対応にご理解をいただきありがとうございます。自然豊かな裏磐梯の環境にあるため、季節によっては虫が館内や客室に入り込むことがございますが、快適にお過ごしいただけるよう、引き続き対策と対応に努めてまいります。 これからもご家族皆様に楽しい思い出をお持ち帰りいただけるホテルを目指してまいります。 ぜひまた季節を変えて、裏磐梯へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在中はゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 お食事につきまして、ご意見をありがとうございます。チーズのご提供ですが、パンを提供しているコーナーに、ございました。お客様のお好みに合わせたメニューの充実に向け、今後の参考とさせていただきます。 また、カメムシの発生によりご不快な思いをおかけいたしました。自然豊かな裏磐梯の環境にあるため、季節によっては虫が館内や客室に入り込むことがございますが、快適にお過ごしいただけるよう、引き続き対策に努めてまいります。 そのような中、対応したスタッフへの温かいお言葉もいただき、ありがとうございます。お客様のお声は担当スタッフにも共有し、今後の励みとさせていただきます。 これからも、ゆったりとした時間とお食事をお楽しみいただけるホテルを目指してまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 朝食や温泉につきましてお褒めのお言葉をいただいた一方で、露天風呂の岩に足をぶつけられ、骨折されたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。その後のお身体の具合はいかがでしょうか。 せっかく温泉をお楽しみいただいていた中で、このようなお怪我につながってしまったことを、私どもも大変重く受け止めております。 また、ご滞在中にほかのお客様も同様の場所で足をぶつけたり、転倒されたりする様子をご覧になったとのご指摘は、安全管理の観点からも重要なご意見でございます。 温泉を安心してお楽しみいただける環境を整えることは、ホテルとして大切な責務であると考えております。今回いただいたご意見を今後の施設管理と安全対策に活かしてまいります。 この度は貴重なご指摘をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 夕食の多国籍料理につきまして、幅広いお客様にお食事をお楽しみいただけるよう、料理の品揃えやメニュー構成を検討するうえで、貴重なご意見として参考にさせていただきます。 いただいたご意見を今後のサービス向上に活かしてまいります。 貴重なお時間を割いて率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 スタッフの対応やサービスにつきまして、温かいお言葉と高い評価をいただき、心より感謝申し上げます。快適なご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変うれしく存じます。 お客様からのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みとなります。これからも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけるよう、親切で丁寧なサービスに努めてまいります。 この度はご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 日頃よりメルキュールグループをご愛顧いただいているにもかかわらず、今回のご滞在ではご期待を大きく裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 客室内でカメムシが複数発生し、その都度ご自身でご対応いただくこととなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。自然豊かな環境に位置するホテルではございますが、客室内で安心してお過ごしいただけるよう、侵入防止対策や清掃時の確認を強化してまいります。 お食事の内容については評価いただいたにもかかわらず、十分にお楽しみいただけなかったことを、私どもも大変残念に感じております。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、混雑時の運営、大浴場の管理、客室の環境改善に取り組んでまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 せっかくご友人とのご旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お食事や客室の設備・アメニティにつきまして、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。 また、客室のアメニティにつきましても、キャップなどの備品や、温泉をご利用の際にお使いいただけるバッグがあると便利とのご提案をありがとうございます。洗面台の広さに関するご指摘も含め、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、備品や設備の充実について今後の検討課題とさせていただきます。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。皆様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと施設の向上に努めてまいります。

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 愛犬とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、大変うれしく存じます。ワンちゃんと一緒にお過ごしいただけるお部屋について、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。 これからも愛犬とご一緒に、皆様に快適で楽しいひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。 この度はご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 スタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。また、ビュッフェのお料理も種類豊富で、どれも美味しくお召し上がりいただけたとのこと、何よりうれしく拝読いたしました。 ご評価をいただき、スタッフ一同、大きな励みとなっております。これからもお客様にご満足いただけるお料理と心を込めたおもてなしをご提供できるよう、より一層努めてまいります。 この度は温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在に関する貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 混雑や設備のクオリティについてのご指摘は、私たちにとって重要な改善点です。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。皆様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと施設の向上に努めてまいります。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 大浴場の営業時間につきまして、十分にお寛ぎいただけなかったとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。営業時間に関するご要望は、今後の運営を検討する際の参考とさせていただきます。 さらに、ご到着時にフロントでご案内した宿泊料金に誤りがあったとのこと、ご不安とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。料金の確認およびご案内は正確に行うべきことであり、改めて確認手順を徹底してまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたご指摘を今後のサービス・施設運営の改善に活かし、安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。

この度もメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。二度目のご宿泊に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 前回に続き、今回もご同行の皆様に客室の清潔さや温泉の心地よさ、ゆったりとしたご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。また、朝食・夕食ともにお好きなお料理を存分にお召し上がりいただけたご様子で、何よりでございます。 ご同行の皆様にもご満足いただけたことは、私どもにとっても大きな喜びでございます。 これからも皆様に、快適な空間と心を込めたおもてなしに努めてまいります。 この度は心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。次回も皆様にお会いできますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 初めてのオールインクルーシブでのご宿泊に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 いただいたご意見は、オールインクルーシブでお楽しみいただけるドリンクの種類や内容を検討するうえで、貴重な参考とさせていただきます。 今後も、お客様それぞれのお好みに合わせてお楽しみいただけるサービスを目指し、内容の充実に努めてまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 夕食時のQRコードによる入店予約システムにつきまして、混雑を避け、スムーズにお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。お客様にご自身のタイミングでレストランへお越しいただける仕組みが、快適なご利用につながったことを何よりうれしく思います。 また、歯ブラシのご案内に不備があり、フロントでの対応においても配慮に欠ける応対となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、まずお詫びを申し上げたうえで状況を確認すべきところ、お客様に不快な思いをおかけしましたことを深く反省しております。いただいたご指摘をスタッフ間で共有し、お客様の立場に立った丁寧なご案内と接客対応を徹底してまいります。 今後も皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、改善に努めてまいります。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。 オールインクルーシブの利便性や、大浴場の鍵付きロッカー、お食事を時間を気にせずゆっくりお楽しみいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、夕食の福島郷土料理「こづゆ」をお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。 一方で、お酒を召し上がらないお客様にも、より充実した滞在をお楽しみいただけるサービスがあればとのご意見、ありがとうございます。幅広いお客様に喜んでいただけるサービスについて、今後の検討課題とさせていただきます。 また、露天風呂の落ち葉につきまして、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。自然に囲まれた露天風呂のため、季節や天候によって落ち葉が入り込むことがございますが、快適にご利用いただけるよう、清掃や確認をより丁寧に行ってまいります。 また裏磐梯へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。 心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事に関しましては、幅広いお客様にお楽しみいただける多彩な料理に加え、日本ならではの味わいや地域の特色を感じていただけるメニューの充実について、今後の改善を検討するうえでの参考とさせていただきます。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後も皆様にご満足いただけるお食事とご滞在をご提供できるよう、努めてまいります。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事、特にエスニック料理の種類の豊富さや美味しさをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。ご家族でのお食事の時間が、楽しい思い出のひとつとなっておりましたら幸いです。 これからも幅広い料理を通じて、皆様に新たな味わいや食の楽しみを感じていただけるよう、努めてまいります。 この度はうれしいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。