メルキュール裏磐梯リゾート & スパ 4 つ星

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お子様とのご家族旅行に当ホテルをお選びいただき、また「スタッフの対応が良い」との嬉しいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 朝食の際には、お子様がお一人で頑張っていらっしゃる中、スタッフがお手伝いさせていただいたとのこと、少しでもお力になれたことを嬉しく思います。また、その後のスタッフとのやり取りについても「雰囲気がとても柔らかく気持ちが和みました」とのお言葉をいただき、スタッフにとって何よりの励みとなります。 小さなお子様とのお食事では、周囲へのお気遣いなどから、保護者の方もつい気を張ってしまうことがあるかと思います。そのような中で、当ホテルで少しでも安心してお過ごしいただき、「ホッとしました」と感じていただけたことを大変嬉しく思います。 「また機会があれば利用したい」とのお言葉を励みに、これからもお子様連れのご家族にも安心してお過ごしいただける、温かみのあるサービスを大切にしてまいります。 またご家族で裏磐梯へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、また「好立地」「美味しい食事」とのご評価をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 五色沼に近く、周辺の豊かな自然やビジターセンターなど、裏磐梯観光を楽しむ拠点として当ホテルの立地をお役立ていただけたことを嬉しく思います。また、お食事も美味しくお召し上がりいただけたとのことで、何よりでございます。 繁忙期の混雑緩和やお食事時間のあり方については、今回いただいたお声を担当部署と共有し、より快適にお食事をお楽しみいただける運営に努めてまいります。 今回のご意見を今後のサービス向上につなげ、観光だけでなくホテルでの滞在そのものも楽しんでいただけるホテルを目指してまいります。 また裏磐梯へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。 スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 一方で、ラウンジが満席のためご利用いただけなかったこと、また楽しみにされていた赤べこの在庫がなく、ご希望の商品をお求めいただけなかったことにつきまして、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。 また、赤べこについても、せっかくお土産として楽しみにしていただいていたにもかかわらず、在庫切れとなってしまい申し訳ございませんでした。いただいたお声を担当部署へ共有し、在庫管理や補充体制の見直しに努めてまいります。 今後もお客様のお声を大切に、より快適でご満足いただける滞在をご提供できるホテルを目指してまいります。 また裏磐梯へお越しの機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 せっかくのご滞在で「ゆっくりと滞在することができました」とのお言葉をいただいた一方で、スタッフの対応や客室の清掃について、非常に残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に、ご到着前にロビーのトイレについてお声がけいただいた際のスタッフの言動につきましては、決してあってはならない対応でございます。お客様をお迎えする立場として配慮を欠いた発言により、ホテルへお越しいただいた時点から不快な思いをおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。今回のお声を真摯に受け止め、該当部署へ共有するとともに、接客姿勢やお客様への言葉遣いについて改めて指導を徹底してまいります。 また、空気清浄機の汚れやユニットバスの髪の毛など、客室清掃についてもご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。清掃後の確認体制を見直し、より細部まで行き届いた客室をご提供できるよう改善してまいります。 一方で、お部屋の広さやラウンジの豊富なメニュー、チェックイン・レストランスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。スタッフの励みとなります。 空調設備についても貴重なご意見として受け止め、今後の設備改善を検討する際の参考とさせていただきます。 裏磐梯の自然についてはお楽しみいただけたとのことで、五色沼や秋元湖など、この地域ならではの魅力を感じていただけたことを嬉しく思います。 今回のご滞在でいただいたご指摘を決して無駄にすることなく、スタッフ教育・清掃・設備環境を含め、より安心してお過ごしいただけるホテルとなるよう改善に努めてまいります。 貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパを初めてご利用いただき、誠にありがとうございます。 「また伺いたいと思える2日間でした！」との嬉しいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。 そしてスタッフの対応や快適な時間をお楽しみいただけたことを、大変ありがたく感じております。 一方で、お部屋の洗面周りについて貴重なご意見をありがとうございます。ご家族でご利用いただく際の使い勝手に関わる部分でもございますので、今後の施設・客室環境の改善を検討する際の参考とさせていただきます。 これからも、初めてのお客様にも安心してお選びいただき、そして「また泊まりたい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。 またご家族で裏磐梯へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。