メルキュール裏磐梯リゾート & スパ 4 つ星

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、2泊のご滞在を通じて感じられたご感想を詳しくお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 まず、到着時のフロントスタッフの対応につきまして、温かいお言葉をいただきありがとうございます。笑顔でのお迎えにご満足いただけたことは、スタッフにとって大きな励みとなります。 お食事につきましては、こづゆや納豆汁などの会津ならではの郷土料理をお楽しみいただき、概ねご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。一方で、連泊のお客様にもよりお楽しみいただけるよう、日替わりメニューですが、郷土料理、お漬物、お魚料理、天心にて日替わりのメニューを出しております。 また、料理補充に関するスタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。お客様に快適にお食事をお楽しみいただけるよう、引き続き努めてまいります。 夕食時間につきましては、ご利用人数の状況によりお時間帯のお願いをすることがございまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 一方で、室内スリッパの状態につきまして、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。また、女性大浴場内の床の滑りやすい箇所につきましても、早急に状況を確認し、安全対策に取り組んでまいります。 長年にわたり裏磐梯へお越しいただいているお客様から「またお世話になりたい」とのお言葉を頂戴できましたことを大変光栄に存じます。 次回お越しいただく際には、さらに快適なご滞在をご提供できますようスタッフ一同努めてまいります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご家族と大切なペットとのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お部屋の広さや露天風呂にご満足いただき、ペットもソファーを気に入ってくれたとの微笑ましいご感想を大変嬉しく拝読いたしました。ご家族皆さまで快適にお過ごしいただけたご様子がうかがえ、何よりでございます。 お食事につきましても、美味しかったとのお言葉をいただきありがとうございます。一方で、2泊のご滞在では夕食メニューに変化が少なく感じられたとのご意見をいただきました。連泊のお客様にもよりお楽しみいただけるよう、お漬物、郷土料理、お魚料理、天心を日替わりで提供しております。 また、ご予約時のプラン内容について、朝食付き・夕食付きなどの表記が分かりにくかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 また裏磐梯へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、皆さまとわんちゃんのお帰りを心よりお待ちしております。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想を詳しくお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 まずは、客室のゴミ箱に前のお客様のゴミが残っていたとのこと、清掃確認が行き届いておらず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 さらに、お電話をいただいた際には一度目の対応でご迷惑をおかけし、またお部屋の変更につきましても速やかに対応できず、ご不安とご不快な思いを重ねておかけしましたことを大変申し訳なく思っております。いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃後の点検強化ならびにスタッフの応対品質向上に努めてまいります。 また、大浴場の排水溝につきましてもご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。巡回および設備管理を強化し、快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 お食事については「とても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。一方で、シュークリームやハンバーガーなど、一部のお料理が本来の美味しさを十分にお届けできていなかったとのご指摘につきましては、提供方法や品質管理を見直すための貴重なご意見として共有させていただきます。 また、売店の営業時間につきましてもご意見をお寄せいただきありがとうございます。 そのような中でも、「全体的には満足」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。お客様のおっしゃる通り、客室の清掃不備や電話対応がなければ、さらに快適なご滞在となっていたはずであり、私どもも大変残念に感じております。 次回お越しいただく機会がございましたら、より快適でご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 「飯が美味しい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お食事につきまして、価格に対して豊富なメニューと味わいをご評価いただき、ご満足いただけたご様子を嬉しく思います。 一方で、ラウンジの営業時間につきましては、もう少し長く利用したかったとのご意見をいただきありがとうございます。今後のサービス向上に向けた貴重なご意見として参考にさせていただきます。 また、客室につきまして「古いけど綺麗だった」とのお言葉をいただきありがとうございます。施設の維持管理に努めながら、快適にお過ごしいただける環境づくりを続けてまいります。 ALL Accorクラシックメンバーとしてご利用いただき、ご家族やご友人へのおすすめ度として高い評価をいただきましたことにも重ねて御礼申し上げます。 これからも皆様にご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。 またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。