グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.1/5 570 件のレビュー

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4449-2 Takakuhei, Nasu-machi, Nasugun, 325-0302 栃木県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • アルコール飲料とノンアルコール飲料、軽食が提供される無料のラウンジでおくつろぎください。

  • ファミリーラウンジ&ライブラリ「キノハ」で、大切な方との特別な思い出をお作りください。

  • 静かに過ごすひとときから、ご家族でのアクティビティまで楽しめる、芝生広場「こもれびのもり・NASU」が新登場

  • 那須高原の山々を270度見渡せる素晴らしいパノラマビューのレストランでは、キッズビュッフェコーナー、ベビーフード、ミニベビーベッドなどもご用意

  • 贅沢な大浴場と温泉体験で心身をリフレッシュ。天然温泉にじっくり浸かり、日々の疲れを癒し、心を落ち着ける至福のひとときを

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ

4449-2 Takakuhei, Nasu-machi, Nasugun
325-0302 栃木県
日本

GPS:37.04037, 140.04107

電話番号
ファックス +81 287-76-1166

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.1/5  570 件のレビュー

お客さまの声 0.5/5

Yuri W. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

公式から予約して3月初旬に子供含む家族3人で宿泊しました。立地はいいですが、今まで泊まったホテルの中でワースト1か2のホテルでした。オールインクルーシブということで期待していましたが、ラウンジが込みというだけのオールインクルーシブ風という印象を受けました。 妊娠中の旅行で自由に動けるのはまたしばらく先になると思っての旅行だったので奮発しましたが、宿泊費に見合ってないと感じました。 残念な点ばかりでグランドメルキュール系列はもう2度と行かないと思います。 ◼︎受付 ・予約時に入力した住所が文字化けしてしまったらしく、チェックイン時に書き直したのだが、その際「住所がこんな風になってしまったので空いているところに書き直してください」と言われ、冷たさは感じなかったが、一応星付きのホテルなら言葉遣いは気を付けて欲しかった。 ◼︎衛生面 ・部屋がずっと下水の臭いがしている。 ・掃除後のはずなのにトイレの便座に髪の毛が落ちていて不快だった。 ・フロアのウォーターサーバーに誰かがジュースをこぼしたようで、18時頃汚れていたのが朝になってもそのままでカピカピベタベタで気持ち悪かった。 ・チェックアウトするため1Fに降りようとしたところたまたま清掃の方とすれ違い、「もうお部屋清掃入っても大丈夫ですか？」と聞かれた。時間としては9：30前でチェックアウトの最終時間より1時間半早かったはずだけど、こう聞かれたことで早くチェックアウトしてほしいんだなと思った。 なんだか回すことに精一杯なようにも感じ取れ、清掃の質が低いのも妙に納得してしまった。 ◼︎設備面 ・3月初旬に宿泊だったが、部屋が暑くて滞在中ずっと不快だった。全館空調のため部屋の温度の調整は風量しか変更できないと言われた。暖房が効いていたため部屋の調整をするとかえって暑くなるので、空調は切るしかなく、重度の花粉症のため窓も開けられなかった。暑すぎて夜もみんな眠れず、次の日寝不足であまり楽しめなかった。 ◼︎食事面 ・オールインクルーシブのに夕食も朝食も本来ついてない。公式から予約しており、予約時に朝食はつけたけど夕食の有無を選択する欄はなかったためオールインクルーシブだし標準で付いてくるものかなと思っていたら、フロントで夕食はついていないと言われ、3月の三連休でもないただの土日で10万と高くついてしまった。 (過去に別のロイヤルホテルに泊まったことがあり、その時も料理が不味かった。ここも旧ロイヤルホテルだし、ベースのホテルが美味しくないのかも？) ・ロビーに用意されているのはお酒、ソフトドリンクとおやつ・おつまみが数種。おやつのラスクは美味しかったけど、そのほかは微妙。 ・夕食・朝食はどれを食べても美味しくなく、美味しかったもので印象に残っているものがない。 牛しゃぶは肉が5枚重なっていて、しゃぶしゃぶというより塊肉風になっていた。 ・朝夕ともに時間指定されるものの、時間ぴったりに行ったら行ったで15分くらい待つ。朝は1時間しか枠の時間がないので、ロスタイムのせいもありゆっくりできなかった。 ・ライブキッチンと言いつつ、目の前で調理してくれるというよりも、カウンター越しに出されたものを取って自分で味を調整するスタイルで、ライブキッチンとは…？となった。 ・案内に忙しいのか、スタッフの方が走っているのが気になった。一応食事の場だけど、走らないと回らないくらい人手不足なのか…？ ・離乳食期の子とキッズの食事コーナーを使う子がいる家庭は、料理が置いてある場所が真反対のためパパママがあちこち移動してて大変そうに見えた。 ・仕方ないが妊娠中だったので生物が食べられず、メニュー的に食べられるものがかなり少なかった。 ◼︎子供の遊び場 ・遊び場が広く室内にもあるのは良いが、三輪車など人気のおもちゃは取り合いになっていたようで、子供は乗れずに不満そうだった。 ・遊び場で子供のスリッパが他の人に持ってかれてしまった。これは想定できると思うので、自分のものとわかるようにクリップなど目印をつけられるよう対策をしてほしかった。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは大切なご家族旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご滞在を提供できませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。 客室の臭いや清掃状況、館内設備の管理、スタッフのご案内や言葉遣いなど、数多くの点でご不快な思いをおかけしましたことを大変申し訳なく存じます。 また、お食事内容やレストランの混雑、館内の空調環境につきましても快適にお過ごしいただける状態を整えられず、ご旅行を十分にお楽しみいただけなかったことを重ねてお詫び申し上げます。 ご予約内容やプランのご案内につきましても分かりづらい点があり、ご不安やご不満をお招きしましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見は関係部署にて共有し、サービス運営・設備管理・ご案内方法の見直しを進めてまいります。 このたびは貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 5.0/5

Megumi T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ラウンジ最高でした

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびはご家族旅行でのご滞在において、ラウンジを快適にお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。 また、お部屋やお食事、スタッフの対応などご滞在全体に高い評価をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 これからも皆様に心地よくお過ごしいただける空間とサービスをお届けできるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。 このたびは温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 4.0/5

Seisuke K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

娘達の卒業旅行で利用させてもらいました。食べ盛りで、少しずつたくさんの種類を食べたい‼︎という希望が叶いました。朝食の景色も最高でした。露天風呂の温泉も嬉しかった。フロントからの挨拶の声が聞こえてきたら、更に、次の旅への期待をして帰宅できると感じました。 おせわになりました。ありがとうございました。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびはお嬢様方のご卒業という大切な節目のご旅行に当ホテルをお選びいただき、またお食事の種類や朝食会場からの景色、露天風呂につきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。 夕食会場でのスタッフの対応につきましても温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 一方で、フロントでのお見送りのご挨拶につきましてはご期待に十分お応えできなかった点があったことを受け止め、今後はより心に残るおもてなしをお届けできるよう努めてまいります。 また次のご旅行の際にもお選びいただけるホテルを目指してまいりますので、ぜひ皆様でお越しくださいませ。 このたびは温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 5.0/5

Keitaro J. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

子どもが外でも中でも全力で遊べる。そして子ども向けのサービス・対応が最高でした。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびはご家族旅行でのご滞在において、お子様が屋内外で思いきりお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。 また、お子様向けのサービスやスタッフの対応につきましても温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 お部屋やチェックインなどご滞在全体に高い評価をいただけましたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。 これからもご家族皆様に安心して楽しくお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。 このたびは大変嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 3.5/5

Tetsuya T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

食事(特に夜のディナー)の時に、もう少しローストビーフやステーキなど肉類のメインディッシュがあると更に良かったと思う。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびはご家族旅行でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、また大浴場やウェルカムドリンクサービスにつきましてお褒めのお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 一方で、ご夕食の内容につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただきました肉料理に関するご意見は真摯に受け止めております。 なお、4月以降はビュッフェメニューのリニューアルを予定しており、肉料理のラインナップもこれまで以上に充実させる予定でございます。今後もよりご満足いただけるお食事をご提供できるよう努めてまいります。 また機会がございましたらぜひお越しいただけますと幸いでございます。 このたびは貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

その他のウェブユーザーの評価

  • 503 件のレビュー 7.6/10 ロケーション
  • 1,848 件のレビュー 7.3/10 客室
  • 1,323 件のレビュー 6.9/10 サービス
  • 22 件のレビュー 5.7/10 インターネット
  • 2,135 件のレビュー 7.5/10 料理
  • 1,762 件のレビュー 8.3/10 設備
  • 1,174 件のレビュー 7.7/10 雰囲気
  • 696 件のレビュー 6.4/10 快適さ

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