グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.1/5 624 件のレビュー

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4449-2 Takakuhei, Nasu-machi, Nasugun, 325-0302 栃木県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • アルコール飲料とノンアルコール飲料、軽食が提供される無料のラウンジでおくつろぎください。

  • ファミリーラウンジ&ライブラリ「キノハ」で、大切な方との特別な思い出をお作りください。

  • 静かに過ごすひとときから、ご家族でのアクティビティまで楽しめる、芝生広場「こもれびのもり・NASU」が新登場

  • 那須高原の山々を270度見渡せる素晴らしいパノラマビューのレストランでは、キッズビュッフェコーナー、ベビーフード、ミニベビーベッドなどもご用意

  • 贅沢な大浴場と温泉体験で心身をリフレッシュ。天然温泉にじっくり浸かり、日々の疲れを癒し、心を落ち着ける至福のひとときを

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ

4449-2 Takakuhei, Nasu-machi, Nasugun
325-0302 栃木県
日本

GPS:37.04037, 140.04107

電話番号
ファックス +81 287-76-1166

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.1/5  624 件のレビュー

お客さまの声 5.0/5

Mitsuaki M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

子供の遊び場所が楽しすぎたようで、帰宅してからもずっと『また行きたい』と連呼してます。ありがとうございました！

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お子様が館内の遊び場を大変お楽しみいただけたご様子を拝見し、「また行きたい」とのお言葉まで頂戴できましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 また、客室やお食事、スタッフの対応につきましても高いご評価を賜り、心より御礼申し上げます。 一方で、ご予約時の表記につきまして分かりづらさを感じられたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の改善の参考とさせていただきます。 ぜひまたご家族皆様でお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 3.0/5

Mizuho S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

子供はとても楽しそうでした！ バイキングの片付けのスタッフさんの身だしなみが気になりました。 白の制服がパッと見て分かるくらい汚れていたり背中のシャツが出ていたりと。 こちらが取ろうとしているときに サッとトングをとられて小皿に料理をうつされてその間なぜかこちらが待つ感じでした。 餃子やヒレカツなど人気のものは何度取りに行ってもタイミングが会わないと食べられず残念でした。混雑時はもう少し量を増やしても良いのではないかと思います。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お子様が楽しくお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、レストランスタッフの身だしなみや対応につきましてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、お料理の補充状況やご提供方法につきましてもご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、サービスの在り方やオペレーションの見直しを図ってまいります。 さらに、空調やご予約時の分かりづらさにつきましても貴重なご意見をありがとうございます。今後の改善の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。 貴重なご感想を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 5.0/5

Ayaka T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

グランドメルキュール那須リゾート&スパに滞在しました。子連れ向けに最適化されたホテルと感じました。子供は沢山遊べて満足、大人はゆっくりお酒飲めて満足でした。子連れ向けのラウンジができたため、子連れには過ごしやすく、静かに過ごしたい方には下のラウンジでと棲み分けがされて良かったです。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お子様にも大人の方にもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。遊び場やラウンジの使い分けにつきましても快適にお過ごしいただけたご様子に安堵しております。 また、客室やお食事、スタッフの対応につきましても高いご評価をいただき心より御礼申し上げます。 一方で、Wi-Fiの速度につきましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見は今後の設備改善の参考とさせていただきます。 今後も皆様にとって心地よいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。ぜひまたのお越しを心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 1.5/5

Hajime I. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ホテル全体としてリフォームしきれておらず客室が古い。客室の窓から隙間風の音がうるさい。ビュッフェに質が低い料理が少なくない

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は客室の設備や窓からの音、またお食事内容につきましてご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 客室の古さや設備面につきましては、今後の改善課題として真摯に受け止めております。次回ご利用の機会がございましたら、改装済みのスーペリアタイプのお部屋もぜひご検討いただけますと、より快適にお過ごしいただけるかと存じます。 また、レストランでの料理内容やスタッフの応対につきましても、頂戴したご意見をもとにサービス向上に努めてまいります。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 1.5/5

Satoshi K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

全館空調で部屋が暑過ぎて、子供がぐずって中々寝れなかった。 大人も汗をかくくらいなのでなんとかしたほうがいい。 食事の時も、０歳児がいるためソファー席でお願いしたのに、ソファー席に案内されなかった

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は客室の空調によりお子様がゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変ご不便とご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。 また、お食事会場でのソファー席につきましても、ご希望に添えず心苦しく存じます。当日の混雑状況によりご案内が難しい場合もございますが、できる限りご要望に沿えるよう努めてまいります。さらに、Wi-Fi環境や館内設備につきましてもいただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

その他のウェブユーザーの評価

  • 516 件のレビュー 7.6/10 ロケーション
  • 1,902 件のレビュー 7.3/10 客室
  • 1,363 件のレビュー 6.9/10 サービス
  • 24 件のレビュー 6.8/10 インターネット
  • 2,198 件のレビュー 7.5/10 料理
  • 1,812 件のレビュー 8.3/10 設備
  • 1,203 件のレビュー 7.8/10 雰囲気
  • 727 件のレビュー 6.3/10 快適さ

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