グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.1/5 1,202 件のレビュー

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4449-2 Takakuhei, Nasu-machi, Nasugun, 325-0302 栃木県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • アルコール飲料とノンアルコール飲料、軽食が提供される無料のラウンジでおくつろぎください。

  • ファミリーラウンジ&ライブラリ「キノハ」で、大切な方との特別な思い出をお作りください。

  • 静かに過ごすひとときから、ご家族でのアクティビティまで楽しめる、芝生広場「こもれびのもり・NASU」が新登場

  • 那須高原の山々を270度見渡せる素晴らしいパノラマビューのレストランでは、キッズビュッフェコーナー、ベビーフード、ミニベビーベッドなどもご用意

  • 贅沢な大浴場と温泉体験で心身をリフレッシュ。天然温泉にじっくり浸かり、日々の疲れを癒し、心を落ち着ける至福のひとときを

当ホテルの客室

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客室 1
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客室

スタンダードサファリツイン　　マウンテンビュー

枚に 枚の写真 - スタンダードサファリツイン　　マウンテンビュー

キッズ イン サファリ ルーム、36 ㎡、シングルベッド 2 台、二段ベッド 1 台、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、ヘアドライヤーを完備しております。全室ウェルカムラウンジをご利用いただけ、全室禁煙です。※引き出し式ベッドはお子様用です。大人 2 名様までご利用いただけます。

最大人数
4
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

二段ベッド x1

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 目覚まし時計
  • 客室内音声煙報知器
  • 客室内デッドボルト錠
  • 客室内緊急時における案内
  • メッセージ着信アラート
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

快適な設備

  • 目覚まし時計
  • 開閉可能な窓

電気設備

  • 110 / 120V AC

エアコン

  • エアコン
  • 冷房

ワーキングエリア

  • ワークデスク
  • 4 人/最大
  • 36 m² / 387 sq ft
  • 寝具 2 x シングルベッド と 1 x 二段ベッド
空室状況を見る

スーペリアルーム（36 ㎡）には、シングルベッド 2 台とエキストラベッド最大 2 台が備わっています。TV、Wi-Fi、電気ケトル、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、ヘアドライヤーを完備しています。靴を脱いで入室できる設計で、ご家族連れに最適です。全室禁煙で、ウェルカムラウンジをご利用いただけます。

最大人数
6
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 目覚まし時計
  • 客室内音声煙報知器
  • 客室内デッドボルト錠
  • 客室内緊急時における案内
  • メッセージ着信アラート
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

快適な設備

  • 目覚まし時計
  • 開閉可能な窓

電気設備

  • 110 / 120V AC

エアコン

  • エアコン
  • 冷房

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

スタンダードルーム（36 m²）には、シングルベッド 2 台、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、ヘアドライヤーが備わっています。全客室禁煙、ウェルカムラウンジをご利用いただけます。*大人2名様とお子様2名様まで宿泊可能です。

最大人数
4
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 目覚まし時計
  • 客室内音声煙報知器
  • 客室内デッドボルト錠
  • 客室内緊急時における案内
  • メッセージ着信アラート
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

快適な設備

  • 目覚まし時計
  • 開閉可能な窓

電気設備

  • 110 / 120V AC

エアコン

  • エアコン
  • 冷房

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

スーペリアルーム（36 ㎡）には、シングルベッド 2 台とエキストラベッド 2 台が備わっています。TV、Wi-Fi、電気ケトル、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、ヘアドライヤーを完備しています。ハリウッドスタイルのベッドと子供用引き出し式ベッドもご用意しています。靴を脱いでいただくスタイルで、アラジン X プロジェクターも設置されています。禁煙、ラウンジのご利用。大人2名様までご宿泊いただけます。

最大人数
4
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

空室状況を見る

クラシックルーム、36 ㎡、シングルベッド 2 台、ソファベッド 1 台、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、ヘアドライヤーを完備しております。全客室禁煙、ウェルカムラウンジをご利用いただけます。*大人 4 名様とお子様 2 名様まで宿泊可能です。

最大人数
6
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

シングルソファベッド x1

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 目覚まし時計
  • 客室内音声煙報知器
  • 客室内デッドボルト錠
  • 客室内緊急時における案内
  • メッセージ着信アラート
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

快適な設備

  • 目覚まし時計
  • 開閉可能な窓

電気設備

  • 110 / 120V AC

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

クラシックルーム、36 ㎡、布団 4 組、和洋折衷スタイル、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、ヘアドライヤーを完備しております。全客室禁煙、ウェルカムラウンジをご利用いただけます。

最大人数
7
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

布団 x4

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 目覚まし時計
  • 客室内音声煙報知器
  • 客室内デッドボルト錠
  • 客室内緊急時における案内
  • メッセージ着信アラート
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

快適な設備

  • 目覚まし時計
  • 開閉可能な窓

電気設備

  • 110 / 120V AC

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

クラシックルーム（36 ㎡）、シングルベッド 2 台、布団 3 組、日本式ファミリースタイル、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、ヘアドライヤーを完備しております。全客室禁煙、ウェルカムラウンジをご利用いただけます。

最大人数
7
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

布団 x3

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 目覚まし時計
  • 客室内音声煙報知器
  • 客室内デッドボルト錠
  • 客室内緊急時における案内
  • メッセージ着信アラート
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

快適な設備

  • 目覚まし時計
  • 開閉可能な窓

電気設備

  • 110 / 120V AC

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

クラシックルーム、36 ㎡、シングルベッド 2 台、布団 3 組、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、ヘアドライヤーを完備しております。全客室禁煙、ウェルカムラウンジをご利用いただけます。*大人 5 名様とお子様 2 名様まで宿泊可能です。

最大人数
7
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルソファベッド x2

布団 x3

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 目覚まし時計
  • 客室内音声煙報知器
  • 客室内デッドボルト錠
  • 客室内緊急時における案内
  • メッセージ着信アラート
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

快適な設備

  • 目覚まし時計
  • 開閉可能な窓

電気設備

  • 110 / 120V AC

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

クラシックルーム（36 m²）には、シングルベッド 2 台、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、ヘアドライヤーが備わっています。全客室禁煙、ウェルカムラウンジをご利用いただけます。*大人 2 名様までご滞在いただけます。

最大人数
4
面積
最小 36 m² / 387 sq ft
アクセシビリティ
バリアフリールーム

寝具

シングルベッド x2

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 目覚まし時計
  • 客室内音声煙報知器
  • 客室内デッドボルト錠
  • 客室内緊急時における案内
  • メッセージ着信アラート
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

快適な設備

  • 目覚まし時計
  • 開閉可能な窓

電気設備

  • 110 / 120V AC

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

クラシックルーム、36 ㎡、シングルベッド 2 台、二段ベッド 1 台、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、ヘアドライヤーを完備しております。全客室禁煙、ウェルカムラウンジをご利用いただけます。*大人 4 名様とお子様 2 名様まで宿泊可能です。

最大人数
4
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

二段ベッド x1

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 目覚まし時計
  • 客室内音声煙報知器
  • 客室内デッドボルト錠
  • 客室内緊急時における案内
  • メッセージ着信アラート
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

快適な設備

  • 目覚まし時計
  • 開閉可能な窓

電気設備

  • 110 / 120V AC

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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スイート

スタンダードジュニアスイート　マウンテンビュー

枚に 枚の写真 - スタンダードジュニアスイート　マウンテンビュー

ファミリースイート、72 ㎡、シングルベッド 2 台、布団 4 組、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、ヘアドライヤーを完備しております。全客室禁煙、ウェルカムラウンジをご利用いただけます。客室の色は指定できません。

最大人数
8
面積
最小 72 m² / 775 sq ft

寝具

シングルベッド x2

布団 x4

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 目覚まし時計
  • 客室内音声煙報知器
  • 客室内デッドボルト錠
  • 客室内緊急時における案内
  • メッセージ着信アラート
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

快適な設備

  • 目覚まし時計
  • 開閉可能な窓

電気設備

  • 110 / 120V AC

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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スイート

クラシックデラックススイート

枚に 枚の写真 - クラシックデラックススイート

クラシック デラックススイート、広さ 144 m²、シングルベッド 4 台、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブ & シャワー、ヘアドライヤー。全客室禁煙、ウェルカムラウンジをご利用いただけます。*大人 4 名様とお子様 2 名様まで宿泊可能です。

最大人数
6
面積
最小 144 m² / 1550 sq ft

寝具

シングルベッド x4

飲食

飲食設備

  • 噴水

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 目覚まし時計
  • 客室内音声煙報知器
  • 客室内デッドボルト錠
  • 客室内緊急時における案内
  • メッセージ着信アラート
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

快適な設備

  • 目覚まし時計
  • 開閉可能な窓

電気設備

  • 110 / 120V AC

エアコン

  • エアコン
  • 冷房

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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ホテル所在地

グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ

4449-2 Takakuhei, Nasu-machi, Nasugun
325-0302 栃木県
日本

GPS:37.04037, 140.04107

電話番号
ファックス +81 287-76-1166

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • 朝食
  • 会議室
  • 客室189室
  • 13 フロア

ホテルスタッフが応対可能な言語

お身体の不自由な方向け設備

ランドリー / バレーサービス

  • コインランドリー

Wifi

  • ホテル内Wi-Fi完備
  • 公共エリアにWi-Fi

ケータリング

レストラン3軒

朝食

  • ビュッフェ

ビジネス

会議室16室

ファミリー

お子様向けサービス

  • お子様向けの屋外プレイグラウンド

快適なご滞在

Pool

  • 屋外
  • 敷地内

スポーツとレジャー

駐輪設備 有料

  • 周辺

乗馬 有料

  • 周辺

ゴルフ 有料

  • 周辺
  • ゴルフコース(18ホール)

駐輪設備

  • 敷地内
  • 敷地内

キノハ - ファミリーラウンジ&ライブラリ

枚に 枚の写真 - キノハ - ファミリーラウンジ&ライブラリ

想像力と会話が自然に湧き上がる、居心地の良い隠れ家。木と畳の温もりに包まれたこの多目的ラウンジは、ご家族で読書、遊び、リラックス、そして一緒に、あるいは離れて過ごす時間など、至福のひとときをお過ごしいただけます。お食事とお飲み物 15:00～18:00。

キッチンタイプ
その他の料理

その他の情報

メリット

  • エアコン
  • Wi-Fi
  • 禁煙エリア

ワインおよびその他のドリンク情報

  • ソフトドリンク

メニュースペシャウ

  • ライトメニュー

想像力と会話が自然に湧き上がる、居心地の良い隠れ家。木と畳の温もりに包まれたこの多目的ラウンジは、ご家族で読書、遊び、リラックス、そして一緒に、あるいは離れて過ごす時間など、至福のひとときをお過ごしいただけます。お食事とお飲み物 15:00～18:00。

午後と夕方には、無料のラウンジで、アルコール飲料やノンアルコール飲料、地元の軽食やスイーツを楽しみながらおくつろぎください。イブニングソーシャル 15:00～18:00、ナイトキャップ 21:00～23:00。

グランド メルキュール 那須 高原 リゾート＆スパは、那須高原の美しい自然に囲まれた贅沢なリラクゼーションスポットです。当リゾートの大浴場には、屋内の大浴場と天然温泉の露天風呂が完備されており、訪れる方々に最上級の癒しを提供します。那須高原ホテルならではの静かな環境で、体を癒し、心をリフレッシュできます。また、栃木のリゾートホテルとして地元の魅力を堪能できるロケーションにあり、訪れる方々に特別な体験をお届けします。四季折々の景色とともに、極上のひとときをお楽しみください。

お客様のご意見

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.1/5  1,202 件のレビュー

お客さまの声 5.0/5

Yoshiko H. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

お客さまの声 4.0/5

Takuya H. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

お客さまの声 4.5/5

Miho F. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

お客さまの声 4.5/5

Ryuta M. カップル - 確認済みレビュー すべて

お客さまの声 1.0/5

Miori Y. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

お客さまの声 4.0/5

Takuya H. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

とても満足させていただきました。 一点、気になったのが 2階でレクか食事かしてた学生が、わざわざ13階までエレベーターで来て、満員で乗れず、自分たちの階で降り、また2階にエレベーターが行くので学生が乗り、再度13階に来て乗れずに自分たちの階に行ってを何度も繰り返していた。 その間待ってることしか出来ず困りました。 これは引率の先生が指示しないと子どもたちじゃ思いつかないと思ったのでなかなか迷惑でした。

お客さまの声 4.5/5

Miho F. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ホテルに着いてから翌日ホテルを出るまで存分に子どもは遊べて楽しそうでした 私はディッピンドッツが好きなので食べ放題なのもめちゃくちゃ嬉しいポイントでした！ ただ、アコーさんのサイトはやはり海外のものなので分かりづらく、夕食がついてないプランで予約してしまい当日の夜は外に食べに行きました。 50ヶ所くらい色んなホテルに行ってますし、予約も毎回私がやっていて、こんな間違いははじめてでした 朝食付きプランと書いてあったので、まさかビュッフェのあるホテルで夕食がついてないプランがあるとは思わなかったです… 次回アコーさんのホテルを使う時は、気をつけて予約しようと思います

お客さまの声 4.5/5

Ryuta M. カップル - 確認済みレビュー すべて

ウェルカムドリンク、夕食朝食ビュッフェは最高に良かったです。ビュッフェは食べ尽くせないほどのメニューがあり、那須のジャージー牛乳を使用したソフトクリームもあり満足でした。ただ、温泉が一階にあったこともあり、露天風呂から景色が見えなかったのが残念です。

お客さまの声 1.0/5

Miori Y. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

まずオールインクルーシブを謳いながら、予約の際にオールインクルーシブの表示がないプランは食事がつかない。初めての客には大変わかりづらい。そもそも予約できるプランには一つもオールインクルーシブ表示がなかった。宿泊当日につけることができたが、1人8000円以上もするとは思えない、まずいと言わざるをえない食事で非常にショックだった。朝食も同様。刺身は味がせず、野菜も葉の端が茶色いものばかりだった。部屋もベビー向けの部屋で楽しみにしていたが、室内のステッカーの剥がれがセロテープで何度も直されていたり、浴室の床の隅やゴムパッキンにカビ？汚れ？がついていて、赤ちゃんを入浴させるのに非常に不愉快だった。とても一泊50000円以上する部屋とは思えない。また、キッズスペースの壁付のおもちゃも壊れているままで、清掃や管理が行き届いているのか疑問に思った。結婚記念日を楽しもうとした旅行だったので非常に残念だった。風呂上がりのスペースとドリンクのサービスは良かった。もう2度と泊まることはない。有名なホテルなので気になっている友人たちも多いが、今回の出来事は伝えて宿泊しない方がいいと伝える。

お客さまの声 5.0/5

Aki N. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

清潔感があり、子どもの遊び場が充実していてとてもいいホテルでした。朝食もたくさん種類があり美味しかったです。

お客さまの声 4.0/5

Kohei T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

子供の遊び場が充実している、お風呂の待合室などの非日常感がとてもよかったです。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お子様の遊び場や大浴場の湯上がりラウンジなど、館内で非日常のひとときをお楽しみいただけたことを大変嬉しく存じます。また、朝食会場のスタッフの対応についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。 一方で、ご予約確認メールが英語中心で分かりにくかったことや、朝食のご希望時間に沿えず、慌ただしいお食事となってしまいましたことをお詫び申し上げます。いただいたご意見を参考に、より分かりやすいご案内と、ゆとりを持ってお食事を楽しんでいただける環境づくりに努めてまいります。 これからもご家族皆様に快適で思い出に残る時間をお過ごしいただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 4.5/5

Nami S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

キレイで清潔感のあるホテルでした。 遊び場もキレイで安心して子供たちを遊ばせられました。 ソフトドリンク、アルコールやおつまみやアイスなど食べ飲み放題なのがとてもよく大人も楽しめるホテルでした。 ご飯は２日間同じメニューでしたが種類が豊富で1日目に食べれなかったものを次の日に食べることができ満足です。 欲を言うともう少しデザートメニューがあるといいなと思いました。 子供向けのホテルなので子連れ家族がほとんどで自分の子供がグズっても気にせず過ごせました。 静かに過ごしたい方には向いていないかもしれません。 エレベーターが古いのかすぐ閉まってしまいます。 何度か子供だけ乗って閉まりそうになりました。 お部屋の空調のスイッチ部分ですが文字が剥げて消えていてついているのか消えているのか分かりませんでした。 気になる点もありましたがスタッフさんの感じも良く全体的に良かったのでまた泊まりたいです。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 館内や遊び場の清潔さ、お食事、ラウンジサービスなどをご家族皆様でお楽しみいただき、お子様にもお喜びいただけたことを大変嬉しく存じます。また、スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。 一方で、エレベーターの扉が早く閉まり、お子様が取り残されそうになったとのこと、ご不安な思いをおかけし申し訳ございませんでした。安全に関わる大切なご指摘として受け止め、設備の点検・確認に努めてまいります。 また、客室の空調スイッチの表示や、ご予約時のプラン内容の分かりにくさにつきましても、改善に向けて取り組んでまいります。デザートの種類についてのご要望も、今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。 「また泊まりたい」とのお言葉を励みに、これからもご家族皆様が安心して楽しくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 3.5/5

Keiko N. カップル - 確認済みレビュー すべて

ディナーのビュッフェのトンクについて、食材が付いていたり、トンクの容器の中に食材が溜まっていたのが、不潔に感じた。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 「有意義な時間を過ごせる」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 一方で、夕食ビュッフェのトングやその置き場に食材が付着していたことで、衛生面にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、食事会場での巡回や備品の清潔な状態の維持を徹底してまいります。 また、ベッドの高さにつきましても、ご不安を感じさせてしまい申し訳ございません。安心してお休みいただける客室環境づくりに向けて、貴重なご意見として参考にさせていただきます。 今後も衛生管理と快適性の向上に努め、より安心してお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 3.0/5

Jun K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

綺麗でサービスも良かったが、食事・夜のラウンジと全体的に騒々しかった。未就学児を持つ家族にとってはいいと思うが、それ以外はおすすめしない。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 館内の清潔さやサービスについてお褒めいただき、ありがとうございます。一方で、お食事会場や夜のラウンジが騒々しく、落ち着いてお過ごしいただけなかったことを申し訳なく存じます。 当ホテルはウェルカムベビーのお宿として、お子様連れのご家族に多くご利用いただいておりますが、皆様にできる限り快適にお過ごしいただけるよう、館内環境への配慮に努めてまいります。 また、お食事の予約枠が限られ、ご予定に合わせた時間をご案内できなかったことにつきましても、お詫び申し上げます。事前にお食事の時間を確認・予約できる仕組みや、ご案内方法について、今後の改善課題として検討してまいります。 この度はご期待に沿えない点がございましたことを重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 0.5/5

Anri T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

大人2人子ども2人の4人で宿泊、一泊10万を超える宿泊でした。素泊まりで単純計算1人2.5万、直前予約とはいえ特別見所のあるわけでもない客室に自分で布団を敷かなければならない点、料理の質が価格に見合っていると思えなかった点等々、不満だらけでした。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度のご滞在では、宿泊料金に見合うサービスやお食事をご提供できず、ご期待を大きく裏切る結果となりましたことを、心よりお詫び申し上げます。 和室のお布団につきましては、お客様ご自身で敷いていただくスタイルとしておりますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービスのあり方を検討する際の参考とさせていただきます。また、客室設備の経年劣化やお料理の品質、ご予約方法の分かりにくさについても、改善に向けて取り組んでまいります。 何より、スタッフがお客様にぶつかったにもかかわらず、お詫びもなく立ち去ったとのこと、接客に携わる者としてあってはならない対応であり、誠に申し訳ございませんでした。スタッフへの指導を徹底し、接遇の改善に努めてまいります。 今回いただいた厳しいご評価を重く受け止め、価格に見合うご滞在価値を感じていただけるよう、サービス全体の見直しに努めてまいります。この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 4.5/5

Ryuta S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

子どもに優しいサービスばかりでとても良かったです。 バイキングのメニューが変化がないのだけがマイナスポイントでした

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 「お子様連れに優しいホテル」とのお言葉をいただき、ご家族でのご滞在にご満足いただけたことを大変嬉しく存じます。また、客室や清潔さ、スタッフの対応についても高く評価いただき、ありがとうございます。 一方で、ビュッフェのメニューに変化が少なかった点につきましては、貴重なご意見として受け止めております。連泊のお客様にも毎日のお食事を楽しんでいただけるよう、今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。 これからもお子様はもちろん、ご家族皆様に快適で楽しい時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 4.5/5

Kaori T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

子供の遊び場からラウンジまで楽しく過ごさせていただきました！ 子供たちもまだ帰りたくないと繰り返し、名残惜しいお別れとなりました。 また那須に来ることがあれば利用させていただきたいと思います。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 オールインクルーシブでのご滞在にご満足いただき、お子様の遊び場やラウンジなど、ご家族皆様で楽しい時間をお過ごしいただけたことを大変嬉しく存じます。 特に、お子様方が「まだ帰りたくない」と繰り返してくださったとのこと、ホテルでの時間を心から楽しんでいただけたご様子が伝わり、私どもにとっても大変励みになるお言葉でございます。 これからもご家族皆様の思い出に残るひとときをお届けできるよう努めてまいります。また那須高原へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お子様方の笑顔に再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 2.5/5

Nana M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

子供との旅行で疲労があるので、マッサージ施設が欲しかった ２歳のこともあって、バイキングでのテーブル席の案内もわかりにくくて、テーブルにクラスが敷いてあるところで、引っ張ったりするので落ち着いて食べられなかった。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたが、十分にご満足いただけるご滞在とならず、残念に存じます。 ビュッフェ会場では、お子様連れのお客様へのお席のご案内が分かりづらく、落ち着いてお食事をお楽しみいただけなかったこと、申し訳ございませんでした。また、マッサージ施設についてのご要望も、今後のサービスを検討するうえでの参考とさせていただきます。 予約サイトの使いやすさや料金表示についても、分かりづらかったとのご意見を真摯に受け止め、より分かりやすいご案内に努めてまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの改善に取り組んでまいります。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 2.5/5

Sato S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

全体的には満足であった。 しかしホームページをみると哺乳瓶洗浄セットのレンタルがあると書いていたがフロントでないと言われた。 私の家庭の問題ではあるがそのことによる不都合が大きく、トータルはこんな感じです。 ホームページを直すなり、本当はあるのならしっかり全体共有していただくなりはお願いしたいです。 あとは製氷機などは置いといていただける嬉しかったかなと思います（こちらは願望）

お客さまの声 3.5/5

Masahiro O. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ホテルが古い。一階（温泉含む）の照明が暗い。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 立地について評価いただき、ありがとうございます。一方で、施設の経年や1階・大浴場周辺の照明の暗さにつきまして、ご期待に沿えない点がありましたことを残念に存じます。 いただいたご意見は、館内でより快適にお過ごしいただくための貴重なお声として、今後の施設・環境づくりの参考とさせていただきます。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また那須高原へお越しの際にお迎えできましたら幸いです。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 2.5/5

Rikimaru M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

この度、妻の誕生日として2泊利用させていただきました。オールインクルーシブ。我が家の2歳.4歳の子供たちにはアクティビティが豊富にありアイスにジュースに飲み放題、非常にワクワクが溢れている施設だったと思います。食事も美味しいし妻も喜んでくれたと思います。自分が少し残念だなと思ったのは子供が起きる前に朝1人風呂したいので5時とかから大浴場に入れたら嬉しいなーと思いました。 今回の旅行で本当に残念で、憤慨なのは２日目に外出から部屋に戻ると(貴重品は置いてませんでしたが荷物は置いてあった)部屋の鍵が開けっぱなしで清掃が終えられてました。フロントにその旨伝えたら責任者の方が謝罪にいらっしゃいました。2度と同じようなことが起こらないように対策してくださいと伝えドアを閉めたのですが、数分後に再度訪室され(私不在で妻が対応)お詫びの品を渡されたようですが、正直受け取りたくなかったです。それで解決したと思われたくなかったので。チェックアウト時も妻を見つけて謝罪したみたいですが…楽しみな旅行なだけに残念でした。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 奥様のお誕生日という大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、またお子様向けのアクティビティやドリンク、お食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 しかしながら、外出中の客室清掃後にドアが施錠されていなかったことにつきましては、安全管理上あってはならないことであり、多大なご不安とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。現地でもお伝えいただいた通り、お詫びだけで済ませることなく、同様のことを繰り返さぬよう清掃後の施錠確認を含めた管理体制の徹底に努めてまいります。 また、テレビや客室設備、Wi-Fiの接続、大浴場の営業時間についていただいたご意見も、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 楽しみにされていたご家族旅行でご心配をおかけする結果となりましたことを、改めてお詫び申し上げます。この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 4.5/5

Mayumi I. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

小4と、2歳の子連れでしたが、室内、屋外（小さな公園）があり、滞在が楽しかった。夜は、ギターで歌を歌う人が楽しませてくれた。子供も喜んでいたし、大人も楽しかった。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 室内外の遊び場をはじめ、ご家族皆様で楽しい時間をお過ごしいただけたことを大変嬉しく存じます。夜のギター演奏も、大人だけでなくお子様にもお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。 また、施設の清潔さについても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。Wi-Fiの接続につきましては、より快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。 これからもご家族皆様の楽しい思い出に残るホテルを目指してまいります。またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 4.0/5

Naoki K. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

料理も美味しかったです。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お子様が遊べる環境をお楽しみいただき、お料理についても「美味しかった」とのお言葉をいただけたことを大変嬉しく存じます。特に朝食や客室、清潔さについて高く評価いただき、ありがとうございます。 一方で、Wi-Fiの通信速度につきましては、ご不便をおかけいたしました。より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 これからも皆様に楽しい時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。また那須高原へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

お客さまの声 4.5/5

Yuri A. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

キッズルームも広くお菓子やアイス、ジュースも自由に飲めたりとても楽しめた。

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 広々としたキッズスペースやラウンジでのお菓子、アイス、ドリンクなどをお楽しみいただき、お子様にもゆっくり遊んでいただけたことを大変嬉しく存じます。 一方で、オールインクルーシブプランの表示が分かりづらく、ご希望のプランをスムーズにご予約いただけなかったこと、また客室の洗面設備や臭いにつきまして、ご不便をおかけいたしました。お食事のお子様向けメニューやスタッフのご案内についても、いただいたご意見を今後のサービス向上に活かしてまいります。 これからもご家族皆様により快適で楽しい時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。また皆様をお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

その他のウェブユーザーの評価

  • 524 件のレビュー 7.6/10 ロケーション
  • 2,007 件のレビュー 7.2/10 客室
  • 1,436 件のレビュー 7/10 サービス
  • 22 件のレビュー 5.6/10 インターネット
  • 2,437 件のレビュー 7.6/10 料理
  • 1,989 件のレビュー 8.1/10 設備
  • 793 件のレビュー 6.2/10 快適さ
  • 679 件のレビュー 7.7/10 ウェルネス・温泉エリア

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