先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、「快適な滞在でした」「是非また利用したい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 お子様のお食事代につきましては、ご予約いただいた宿泊プランに記載のとおり、3歳から未就学のお子様はお食事代が必要となります。今回のプランではお子様の施設使用料は無料でございますが、お食事代は無料の対象外となっております。ご予約時に「食事・布団なし」の区分をご選択いただいていたため、現地にてお食事代を別途頂戴いたしました。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 また、客室の清潔さやWi-Fiの通信速度につきましては、ご期待に十分お応えできず心苦しく存じます。いただいたご意見を関係部署と共有し、より快適な環境づくりに努めてまいります。 そのような中でも、再び利用したいとのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。次回もご家族皆様に心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいります。 この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は小さなお子様との大切なご家族旅行に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。 お食事の時間予約につきましては、公式サイトでもご案内しておりますとおり、チェックイン後にお客様ご自身で入場時間をご予約いただく方式となっております。しかしながら、ご希望の時間帯にご予約いただけず、小さなお子様をお連れの中でご不便を感じられたこと、心苦しく存じます。いただいたご意見は、今後のご案内方法や運営の参考とさせていただきます。 また、ベビールームにつきましても、玄関との仕切りやユニットバスの使い勝手など、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ベビーゲートや哺乳瓶用の洗い桶についてのご提案も、今後の設備や備品の見直しに向けた貴重なご意見として承ります。 これからも小さなお子様をお連れのお客様にも、安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。この度は率直なご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、お子様が屋内や屋外の遊び場を気に入ってくださったとのこと、大変嬉しく存じます。 また、レストランスタッフの対応についても温かいお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。特に、お誕生日のお祝いがご家族皆様の素敵な思い出となりましたこと、何よりでございます。お寄せいただいた感謝のお気持ちは、担当スタッフにも共有させていただきます。 一方で、チェックイン時のご案内につきましては、混雑する時間帯でもよりスムーズにお手続きいただけるよう、説明内容やご案内方法の見直しに努めてまいります。 これからもお子様から大人の方まで、ご家族皆様に楽しいひとときをお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 ぜひまた皆様でお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。この度は温かいご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、お食事やお部屋の快適さについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 特に、屋内外の遊び場でお子様が存分に遊ばれ、2階のラウンジでは大人の方もドリンクやアイスなどを楽しみながらお過ごしいただけたご様子を伺い、何よりでございます。また、ビュッフェ会場のスタッフにも温かい評価を賜り、心より感謝申し上げます。 一方で、公式予約サイトが分かりにくく、ご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。また、ALLメンバー特典についても十分にご理解いただけるご案内ができておらず、心苦しく存じます。いただいたご意見を関係部署と共有し、より分かりやすいご案内に努めてまいります。 これからもお子様も大人の方も、それぞれに楽しい時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。この度は温かいご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は当ホテルでのご滞在にご満足いただき、「値段に見合うホスピタリティ」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 特に、種類豊富なビュッフェやアルコールを含むドリンクサービスをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。また、屋内の遊び場についても温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 これからもお食事や館内施設、心のこもったおもてなしを通じて、天候にかかわらず思い出に残るご滞在をお届けできるよう努めてまいります。 ぜひまた那須高原へお越しの際には、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。この度は温かいご評価と貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、館内施設やスタッフの対応、お食事について「非常に満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 特にご朝食について高い評価を賜りましたこと、スタッフ一同大変励みになります。 一方で、公式予約サイトにつきましては、英語表記の混在や予約可能な客室数の制限などにより、ご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を関係部署と共有し、より分かりやすく快適にご予約いただける環境づくりに向けて、改善に努めてまいります。 これからもご予約からご滞在まで、安心してご利用いただけるホテルを目指してまいります。ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。温かいご評価と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は当ホテルをご利用いただき、客室の清潔さやお食事、スタッフの対応について高い評価を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。 また、大浴場や駐車場などの共用スペースにおけるお子様の行動や、お客様同士のトラブルについて、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 当ホテルは小さなお子様連れのご家族にも多くご利用いただいておりますが、すべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただける環境づくりを大切にしております。いただいたご意見を参考に、館内での安全管理やご利用マナーのご案内に引き続き努めてまいります。 これからもご家族連れのお客様はもちろん、静かにゆっくりとお過ごしになりたいお客様にも心地よいご滞在をお届けできるよう努めてまいります。 この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またお迎えできる機会がございましたら幸いです。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。 客室の清潔さやご朝食、スタッフの対応について高い評価を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。 一方で、枕の高さや掛け布団の厚さがお身体に合わず、十分にお休みいただけなかったとのこと、心苦しく存じます。いただいたご意見は、今後の寝具や客室環境の改善に向けた参考とさせていただきます。 また、黒霧島のお味についてもご意見をお寄せいただきありがとうございます。当ホテルではメーカーの製品を瓶のままご提供しており、中身の入れ替えなどは行っておりませんので、その点はご安心いただければと存じます。 これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は大切な記念旅行に当ホテルをお選びいただき、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 特に、レストランスタッフからの歌のプレゼントをお喜びいただけたことは、私どもにとっても大きな喜びでございます。また、お食事やフロントスタッフの対応についても温かいお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。 一方で、客室の室温が低く、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは数に限りはございますが、ヒーターの貸し出しを行っております。今回、十分なご案内ができておらず、重ねてお詫び申し上げます。 また、露天風呂の湯温やジュースの提供機器の不具合、Wi-Fiの接続についても貴重なご意見をありがとうございます。関係部署と共有し、設備の点検と管理に努めてまいります。 これからも大切な記念日にふさわしい、心に残るご滞在をお届けできるよう努めてまいります。またご家族皆様をお迎えできる日を心よりお待ちしております。この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、お部屋の清潔さやお料理について「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、ご朝食の利用時間につきましては、ゆっくりとお食事をお楽しみいただくには短く感じられたとのこと、ご期待に沿えず心苦しく存じます。夕食と同じ90分への延長についていただいたご要望は、今後のレストラン運営やサービス改善の参考とさせていただきます。 これからも皆様にお食事を含め、より快適で充実したひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。 ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。この度は温かいご評価と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、「最初から最後までとても満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 特に、お子様連れのお客様向けのサービスや館内設備をお気に召していただき、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子を伺い、何よりでございます。 また、ご朝食やご夕食、スタッフの対応についても高い評価を賜り、心より感謝申し上げます。 これからも小さなお子様連れのご家族にも安心してお楽しみいただけるよう、快適な空間づくりとサービスの向上に努めてまいります。 ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。この度は温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、お子様向けの遊び場やお部屋の造りについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 一方で、客室の洗面台周辺や遊び場の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、おむつ用ゴミ箱の不具合につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を関係部署と共有し、清掃の徹底と備品の点検に努めてまいります。 ビュッフェの肉料理や魚料理の充実、大浴場ラウンジでのアイスのご提供、Wi-Fiの通信速度についても、今後のサービス改善に向けた貴重なご意見として参考にさせていただきます。 これからもお子様連れのご家族に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、お子様向けの遊び場やお部屋の造りについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 一方で、客室の洗面台周辺や遊び場の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、おむつ用ゴミ箱の不具合につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を関係部署と共有し、清掃の徹底と備品の点検に努めてまいります。 ビュッフェの肉料理や魚料理の充実、大浴場ラウンジでのアイスのご提供、Wi-Fiの通信速度についても、今後のサービス改善に向けた貴重なご意見として参考にさせていただきます。 これからもお子様連れのご家族に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、お子様向けの広い遊び場をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 また、お電話でのご予約時の対応や客室の清潔さについても高い評価を賜り、心より感謝申し上げます。 今回はご到着が遅くなり、お食事や温泉、ラウンジをゆっくりと満喫いただく時間が限られてしまったとのこと、私どもも残念に存じます。 次回はぜひお早めにお越しいただき、館内のさまざまな施設やサービスを存分にお楽しみいただけましたら幸いです。 またご家族皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。この度は温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は大切なお誕生日のご旅行に、再び当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。 お部屋の変更に際し、フロントスタッフの対応に温かいお言葉をいただき、大変光栄に存じます。「今までで一番素敵な接客」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。お寄せいただいた感謝のお気持ちは、ご対応したスタッフにもお伝えいたします。 また、レストランでのお誕生日のお祝いが、お子様の笑顔あふれる忘れられない思い出となりましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。ご家族皆様の大切な一日をお手伝いできましたことは、私どもにとっても大きな喜びでございます。 これからもお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを大切にし、心に残るご滞在をお届けできるよう努めてまいります。 ぜひまたご家族皆様で那須高原へお越しくださいませ。再びお会いできる日を心より楽しみにしております。この度は心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は小さなお子様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 お子様連れでのご旅行にご不安もあった中、当ホテルのサービスがお役に立てたご様子を伺い、何よりでございます。 一方で、4階の授乳室につきましては、室温の面でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。扇風機やBGMの設置、授乳室の増設についていただいたご提案は、今後の施設環境改善に向けた貴重なご意見として参考にさせていただきます。 これからも小さなお子様連れのご家族にも安心してお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。温かいご評価と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は小さなお子様とのご家族旅行に当ホテルをお選びいただき、館内では快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 一方で、2階の遊び場に一部破損したおもちゃがあったとのこと、安全管理が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。お子様に安心して遊んでいただけるよう、備品の点検と管理を徹底してまいります。 また、公共交通機関でのご移動では、バスの待ち時間や乗り継ぎによりご不便をおかけしました。現在、ホテル専用の無料シャトルバスに代わり、周辺の観光施設にも立ち寄れる路線バスのフリーパスをご用意しておりますが、今回のご移動では十分な利便性を感じていただけず、心苦しく存じます。いただいたご意見は、今後のご案内の改善に活かしてまいります。 ご朝食の利用時間につきましても、小さなお子様とご一緒ではゆっくりお食事を楽しめなかったとのこと、申し訳ございませんでした。ラウンジの紙コップに関するご指摘とあわせ、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。ご家族皆様により安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は春に続き、再びお孫様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく存じます。 お孫様がご旅行を楽しみにされ、2階のキッズルームを夜も翌朝も満喫されたご様子を伺い、私どもも嬉しい限りでございます。また、お部屋も隣同士でご用意でき、ご家族皆様で快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。 お食事やキッズサービスについても高い評価を賜り、心より感謝申し上げます。 これからもご家族皆様に楽しい思い出を重ねていただけるホテルを目指してまいります。ぜひまたお孫様とご一緒にお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は生後7ヶ月のお子様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 ウェルカムベビーのお部屋の内装や備品をお気に召していただき、館内の遊び場やラウンジ、温泉、お食事もお楽しみいただけたご様子を伺い、何よりでございます。 一方で、レストランのベビー用チェアにつきましては、安定性にご不安を感じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。小さなお子様の安全に関わる大切なご指摘として受け止め、備品の安全性や使いやすさについて確認し、改善を検討してまいります。また、Wi-Fiの通信速度につきましても、今後の設備環境改善の参考とさせていただきます。 これからも小さなお子様連れのご家族に安心してお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。ぜひまたお子様の成長とともにお越しいただけますと幸いです。貴重なご意見と温かいご評価を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は遠方よりご家族でのご旅行を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご予約プランの内容やお食事のご利用時間について、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 特に、夕食の追加料金が発生したことで、当初のご予算を上回るご負担となりましたこと、心苦しく存じます。また、小さなお子様とご一緒のお食事では、時間を気にせずゆっくりお楽しみいただけなかったことも残念に思っております。 同じブランドのホテルをご利用いただいたご経験から、今回も同様のサービスを期待されていたお気持ちを真摯に受け止め、プランに含まれるお食事の内容やレストランの利用時間について、予約前からより分かりやすくお伝えできるよう、ご案内の改善に努めてまいります。 そのような中でも、客室の清潔さやご朝食に高い評価を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は率直で貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後はご予約時から安心してご利用いただけるホテルを目指し、サービスの向上に取り組んでまいります。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当