先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、「子連れに優しいホテル」とのお言葉をいただけましたこと、大変うれしく存じます。遊び場やお食事会場をはじめ、館内のさまざまな場所でお子様連れへの配慮を感じていただき、またスタッフの対応や客室の清潔さ、快適さについてもお褒めいただき、心より御礼申し上げます。「また利用したい」とのお言葉も、私どもにとって大きな励みとなります。 一方で、ベビールームのおもちゃのキッチンにつきましては、ご不安な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。お子様が安心して遊べる環境を整えることは大切なことでございますので、いただいたご意見を共有し、安全面について確認してまいります。 また、お食事の際の配膳カートにつきましても、子育て世代ならではの貴重なご提案をありがとうございます。より快適にお食事をお楽しみいただける環境づくりの参考とさせていただきます。 ご予約時の英語表記やWi-Fiの接続につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見を今後のサービス改善に活かし、ご家族皆様がより安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、また「全体的に満足」とのお言葉をいただけましたこと、心より御礼申し上げます。お食事やサービスにつきまして、お子様にもお楽しみいただけたご様子を伺い、大変うれしく存じます。 一方で、和室につきましては、他のお部屋と比べて古さを感じられ、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。客室タイプによる設備や内装の違いについて、よりご満足いただける滞在をご提供できるよう、今後の客室整備・改修の参考とさせていただきます。 また、キッズスペースでのご利用マナーにつきましても、貴重なご意見をありがとうございます。皆様に安心して楽しくご利用いただける環境づくりについて、今後の運営の参考とさせていただきます。 これからもご家族皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、より良いサービスの提供に努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 初めてのご家族旅行に当ホテルをお選びいただき、ありがとうございます。ベビーベッドをご用意したお部屋や、フラットな客室、遊び場、ファミリーラウンジ、朝食の離乳食など、赤ちゃんとのご滞在にお役立ていただけたご様子を伺い、大変うれしく存じます。また、大浴場やラウンジなど、大人の皆様にも館内施設をお楽しみいただけたとのことで安心いたしました。 一方で、スタッフの対応につきましては、ご期待に沿うようなご案内やおもてなしができず、申し訳ございませんでした。ホテルスタッフとの接点において印象に残るサービスをご提供できなかったことを、真摯に受け止めております。お客様が安心して館内をご利用いただけるよう、スタッフ一人ひとりがより積極的にお声掛けやご案内を行えるよう、サービスの向上に努めてまいります。 また、ご予約時の夕食の設定についても、ご不便をおかけいたしました。ご予約の段階から分かりやすく安心してお選びいただけるよう、より良いご案内方法について検討してまいります。 このたびいただいた率直なご意見を今後のサービス向上に活かし、初めてのご旅行のお客様にも「来てよかった」と感じていただけるホテルを目指してまいります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 初めてのご家族旅行に当ホテルをお選びいただき、また4ヶ月のお子様との大切なご旅行を安心してお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく存じます。ベビーグッズなどの設備面をお役立ていただけたことや、フロントスタッフ、レストランスタッフ、清掃スタッフへの温かいお言葉もいただき、スタッフ一同大変励みになります。 一方で、お食事の内容につきましては、ご期待に沿えない部分があり申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考に、より多くのお客様にご満足いただける料理内容の充実に努めてまいります。 また、ご予約時の表示やWi-Fi環境につきましても貴重なご意見をありがとうございます。ご予約の際に分かりやすくご案内できるよう改善を検討するとともに、館内でより快適にインターネットをご利用いただける環境づくりにも努めてまいります。 これからも小さなお子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に取り組んでまいります。またご家族皆様でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、再び当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中にご不快な思いをお掛けし、ご期待に沿えない結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。 前回のご利用でご満足いただき、今回もお越しいただいたとのこと、大変ありがたく存じます。また、スタッフの対応やお食事につきましてお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 当ホテルは、お子様連れのご家族に安心して楽しくお過ごしいただける「ウェルカムベビー」のホテルとして、多くのご家族のお客様にご利用いただいております。館内ではお子様が楽しめる環境づくりを大切にしており、お子様の笑顔やご家族で過ごされる賑やかな時間も、当ホテルの大切な魅力の一つと考えております。 その一方で、幅広い世代のお客様に快適にお過ごしいただけるよう、お食事会場ではお席の配置を考慮するなど、皆様に心地よくご利用いただける環境づくりにも努めております。今回いただきましたラウンジやお食事会場でのお声につきましては、今後より多くのお客様に快適にお過ごしいただくための参考とさせていただきます。 また、Wi-Fi環境や清潔面、サステナビリティへの取り組みにつきましても、率直なご意見をありがとうございます。いただいたお声を真摯に受け止め、改善できる点については見直しを進めてまいります。 「好きなホテルだけに」「知り合いに勧めたい」というお気持ちから、今回も貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。今後も、お子様連れのご家族をはじめ、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 このたびは貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆様でのご滞在を快適に、そして楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく存じます。6歳のお子様にはおもちゃや遊具、11歳のお子様には漫画など、それぞれの楽しみ方で館内施設をご利用いただけたご様子を拝見し、スタッフ一同嬉しく思っております。 また、お部屋や清潔さ、朝食、スタッフの対応、チェックアウト、Wi-Fiなど、多くの項目で高い評価をいただき、心より御礼申し上げます。「また利用したい」と思っていただけるような、ご家族皆様の思い出に残る滞在をこれからもご提供してまいります。 また那須へご家族でお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 「非常に快適で優雅な滞在でした」とのお言葉をいただき、大変うれしく存じます。和室のお部屋では、清掃や広さ、景色にもご満足いただき、また温泉やリラクゼーションルームなどの共有スペースでも、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変光栄に感じております。 また、朝食やスタッフの対応、チェックアウトなどにも高い評価をいただき、心より御礼申し上げます。ご家族での大切なご旅行に、心地よく優雅な時間をお過ごしいただけましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。 一方で、チェックインにつきましては長らくお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。フロントの体制やお手続きの効率化、オンラインチェックインのご案内について、貴重なご意見として今後のサービス改善の参考とさせていただきます。また、客室の空調につきましても、より快適にお過ごしいただける環境づくりのため、今後の改善に活かしてまいります。 これからも、お客様に「また訪れたい」と思っていただけるホテルを目指し、より一層サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、ご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、多くの点でご期待に沿うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。 まず、ご予約時のプラン内容やオールインクルーシブのご案内につきまして、分かりづらいと感じられる点がございましたこと、貴重なご意見をありがとうございます。お客様に安心してご予約いただくためには、プラン内容や料金に含まれるサービスを明確にお伝えすることが重要であると認識しております。いただいたご指摘は関係部署と共有し、より分かりやすいご案内となるよう改善の参考とさせていただきます。 また、お食事時間や会場での過ごし方につきましても、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。小さなお子様をお連れのお客様にも、ゆとりを持ってお食事を楽しんでいただける環境づくりについて、今後検討してまいります。お料理については「メニューが豊富で美味しい」とのお言葉もいただき、大変嬉しく存じます。 一方で、客室や館内設備、ラウンジサービス、温泉の雰囲気、スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。特にチェックアウト後のお食事代に関するご連絡につきましては、本来であれば確認の経緯やお詫びを含め、より丁寧にご説明すべきところ、配慮が不足した対応となりましたことを深く反省しております。今後同様のことがないよう、確認体制とお客様へのご案内方法を見直してまいります。 また、ドライヤーやタオルの設置、Wi-Fi環境などにつきましても、快適なご滞在につながる大切な要素として、いただいたお声を共有し改善に努めてまいります。 そのような中でも、お子様向けの館内施設やお食事内容についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。お子様とのご旅行が少しでも楽しい時間となりましたことは、私どもにとっても嬉しく存じます。 今回いただきました率直なご意見を真摯に受け止め、ご予約時の分かりやすさ、サービスの質、施設環境の向上に努め、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご友人とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、またお食事や館内サービスについてご評価いただきましたこと、心より御礼申し上げます。 一方で、温泉の営業時間につきまして貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。よりゆっくりと温泉をお楽しみいただきたいというお声は大切に受け止め、今後の運営の参考とさせていただきます。 また、客室の設備につきましてもご意見をいただきありがとうございます。バス・トイレ別のお部屋をご希望の場合は、スーペリアタイプなど一部の客室タイプでご用意がございますので、次回ご予約の際にはぜひご検討くださいませ。 これからもお客様に快適にお過ごしいただける空間づくりとサービス向上に努めてまいります。また那須へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 大切な方とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、「とてもゆっくり出来た」とのお言葉をいただけましたこと、大変うれしく存じます。お部屋の清潔さや朝食、スタッフの対応など、多くの項目で高い評価をいただき、心より御礼申し上げます。 快適なひとときをお過ごしいただけたご様子に、私どもも安心いたしました。これからも幅広い世代のお客様に、心地よくお寛ぎいただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。 また那須へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族旅行に当ホテルをお選びいただき、遊び場やプール、屋外の遊具など、お子様とのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。お子様連れのご旅行に良いとのお言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。 一方で、遊び場の清掃状況や遊具・おもちゃの内容、Wi-Fi環境につきましては、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。より快適にお過ごしいただけるよう、館内設備の維持管理やサービス向上に努めてまいります。 これからもお子様から大人の方まで、皆様に楽しい時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジのお飲み物やお菓子、夕食・朝食、大浴場についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、各階のウォーターサーバーも便利にご利用いただけたようで何よりでございます。 一方で、1階キッズスペースのにおいや、ベッド・ソファーを動かした際の埃につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。清掃や館内環境について、関係部署と共有してまいります。また、ラウンジの提供時間外にも一部のドリンクを利用できるようにしてほしいとのご要望や、公式サイトへのログイン、Wi-Fiの接続についてのご意見も、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。 お子様にも遊び場を楽しんでいただけたとのお言葉を励みに、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。またご家族皆様でお越しいただける日を心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 室内外の遊び場をお子様にお楽しみいただき、アイスやお菓子のサービスにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 また、フォレストベビールームのバス・トイレが分かれた造りや、洗い場のある浴室についてもご評価いただきありがとうございます。小さなお子様とご一緒でも、ゆっくりとお風呂の時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。 一方で、Wi-Fiの速度についてはご不便をおかけいたしました。今後の設備・サービス向上の参考とさせていただきます。 これからもご家族皆様に快適で楽しいひとときをお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 いつも当ホテルをご利用いただき、心より御礼申し上げます。お食事の予約方法について、以前より便利になったと感じていただけたことを嬉しく存じます。 一方で、デザート類の内容や、お食事後のエレベーターの混雑についてのご意見もありがとうございます。いただいたお声は、今後のサービスや館内運営を考えるうえで大切に参考とさせていただきます。 また機会があれば利用したいとのお言葉を励みに、これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。次回のお越しも心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆様で楽しくお過ごしいただき、お子様にも室内の遊び場をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、夕食・朝食ともにさまざまなお料理を味わっていただき、お風呂の休憩スペースについてもご満足いただけたようで何よりでございます。 一方で、デザートの種類や、オールインクルーシブプランの予約方法の分かりにくさ、客室の靴を脱ぐスペースについてのご意見もありがとうございます。今後のご案内やサービスを検討するうえでの参考とさせていただきます。 また、リサイクル素材を使用した歯ブラシや、必要最低限のアメニティについてもご評価いただきありがとうございます。これからもご家族皆様に楽しく快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お子様向けの遊び場やアイス、アルコールを含むドリンクサービスを、ご家族皆様でお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。チェックイン前やチェックアウト後にも遊び場をご利用いただき、ホテルでゆっくり2日間お過ごしいただけたこと、何よりでございます。 また、フロントスタッフの対応や館内の清潔感についてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。客室の洗面が独立していなかった点につきましては、当ホテルには洗面・浴室・トイレが分かれたサファリリゾートフロアのお部屋や、改装済みのスーペリアタイプのお部屋もございますので、次回ご宿泊の際にはぜひご検討いただけましたら幸いです。 「また是非利用したい」とのお言葉を励みに、これからもご家族皆様に快適で楽しい時間をお届けできるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 館内の内装やデザイン、客室の清潔感、キッズスペースについてご評価いただき、ありがとうございます。また、スタッフの接客について「皆さん愛想もよく気持ちのいい接客」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、今回のご滞在では、サービスの人員配置やラウンジ・ショップの営業時間、アメニティ、フリードリンク、ビュッフェの内容などを含め、ご宿泊料金に見合う満足感を感じていただけなかったことを残念に思っております。また、オールインクルーシブの内容についても、ご期待との隔たりがあったとのご意見を真摯に受け止めております。 公式サイトの英語表記の分かりにくさや朝食メニューについてのご指摘も含め、いただいたお声を今後のサービスや内容を検討するうえでの大切なご意見とさせていただきます。率直かつ具体的なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、客室の清掃につきましてご不快な思いとご不安をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご到着時にトイレ前にピーナッツが落ちていたこと、また客室内の時計の時刻が合っていなかったことは、本来チェックの段階で確認すべき内容であり、清掃および最終確認が十分でなかったものと受け止めております。 お客様が入れ替わる際には、客室内を整えた状態で安心してお迎えすることが基本でございます。今回いただいたご指摘を清掃担当および関係部署と共有し、確認体制の見直しにつなげてまいります。 せっかくのご家族でのご滞在にもかかわらず、客室に対する不信感を抱かせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。このたびは率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジや遊具、プールなど、お子様向けの施設についてご評価いただき、「お子様連れに優しいホテル」と感じていただけたことを大変嬉しく存じます。 一方で、周囲のお部屋の音が響き、落ち着いてお過ごしいただける環境ではなかったとのこと、申し訳ございませんでした。防音についてのご意見は、今後の設備面を検討するうえでの貴重なお声として受け止めております。また、Wi-Fiのつながりやすさについてもご不便をおかけいたしました。 これからも、ご家族皆様により快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ 宿泊 担当