Sehr geehrte Frau K., herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die wunderbaren Worte! Es freut uns außerordentlich, dass bei Ihrem Aufenthalt alles gepasst hat und Sie unser Ambiente sowie das Frühstück so sehr genießen konnten. Ihr besonderes Lob für Petra am Check-out und das gesamte Kollegium geben wir mit großer Freude weiter – das ist eine großartige Motivation für unser Team. Als geschätztes Silver-Mitglied unseres ALL-Treueprogramms bedeutet uns Ihre Weiterempfehlung besonders viel. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Begleitung schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen! Mit herzlichen Grüßen, Vaclav Swissôtel Team Marianske Lazne

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung und Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und unser Frühstück, das moderne Ambiente sowie das Upgrade in die Suite genießen konnten. Für Ihre Hinweise zur engen Tiefgarage und das Versäumnis beim Auffüllen der Minibar danken wir Ihnen ausdrücklich. Bitte entschuldigen Sie das Versehen bei der Minibar – wir haben dies bereits intern mit unserem Etagenteam besprochen, um unseren Service an dieser Stelle wieder auf gewohnt hohem Niveau zu garantieren. Als ALL-Mitglied schätzen wir Ihr Vertrauen sehr und würden uns freuen, Sie und Ihre Partnerin bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Vaclav Swissôtel Team Marianske Lazne

Liebe Frau K., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die volle Punktzahl zu Ihrem Aufenthalt bei uns! Wir freuen uns sehr, dass Sie unser herzliches Team, das Frühstück sowie die schnelle und unkomplizierte Kommunikation über WhatsApp so geschätzt haben. Ihr besonderes Lob an Kamila geben wir mit großer Freude direkt an sie weiter. Vielen Dank auch für Ihr wertvolles und konstruktives Feedback. Wir nehmen Ihren Wunsch nach früheren Pool-Öffnungszeiten unter der Woche gerne auf und prüfen, wie wir dies künftig ermöglichen können. Auch Ihren Hinweis zur Teestation beim Frühstück setzen wir umgehend um und werden dort eine praktische Lösung für die Verpackungen integrieren, um unsere Nachhaltigkeitsinitiativen weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie und Ihre Begleitung schon bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Vaclav Swissôtel Team Marianske Lazne

Dear Mr. S., Thank you very much for taking the time to share such detailed feedback with us, and also for your kind words about our hotel, the quality of our furnishings and, in particular, our attentive team. We truly appreciate it. I would like to address some of the points you mentioned. Regarding the baby cot, we do of course have baby cots available. In fact, you used one during your previous stay with us. I also remember that you recommended considering travel cots instead, and this is certainly something we will take into consideration in order to better meet the needs of families travelling with young children. As for the underfloor heating, we do have it in the hotel. Unfortunately, work is currently being carried out to bring the system fully back into operation, and we sincerely hope it will be ready for this winter. As it was not necessary during the summer months, this work was scheduled accordingly. Regarding the heating in the bathroom, we specifically tried to select a room for you that had this feature. Unfortunately, the room was too small for your needs, so we agreed together to move you to another room and, as a gesture of goodwill, provided a complimentary upgrade of several room categories. We were very pleased to hear that your wife liked the new room. We are nevertheless very sorry that some aspects of your stay did not meet your expectations. Your comments regarding the number of hooks, luggage space and your experience in our restaurant are all duly noted and will be shared with the relevant teams. I also noticed that you rated several aspects of your stay at 70/100 and the value for money at 50/100. If there was anything else during your stay that you were dissatisfied with, I would genuinely appreciate hearing more about it. Please feel free to contact me directly at HC… Your feedback is extremely important to us, and I would be very happy to listen to any additional comments you may have. Thank you once again for choosing to stay with us and for sharing your honest feedback. We sincerely hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with an even better experience next time. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Sehr geehrter Herr D., vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und das detaillierte Feedback! Es freut uns außerordentlich, dass Sie eine wunderbare Auszeit bei uns verbracht haben und sich auch Ihr vierbeiniger Begleiter dank der Aufmerksamkeiten auf dem Zimmer sofort wohlgefühlt hat. Ihr großes Lob an unser Team – besonders an der Rezeption, der Bar und in der Küche – geben wir sehr gerne weiter. Vielen Dank auch für Ihren wertvollen Hinweis bezüglich der Ausschilderung an der Hauptstraße; solchen Rückmeldungen helfen uns dabei, unseren Service weiter zu verbessern. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße, Vaclav Swissôtel Team Marianske Lazne

Sehr geehrter Herr Z., herzlichen Dank für Ihr fantastisches Feedback und die herausragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Freunde eine so rundum gelungene Zeit bei uns verbracht haben. Ihr besonderes Lob für unser Team – und ganz speziell für die Kollegen am Empfang – sowie für unseren SPA-Bereich und das Speisenangebot geben wir mit großem Stolz weiter. Zu Ihrem berechtigten Hinweis bezüglich der fehlenden Ladestationen für Elektrofahrzeuge möchten wir Ihnen gerne einen kurzen Hintergrund geben: Wir würden unseren Gästen diesen Service sehr gerne direkt im Haus anbieten, jedoch ist es uns aktuell aufgrund strenger behördlicher Brandschutzbestimmungen leider nicht gestattet, entsprechende Ladeinfrastruktur in unserer Garage zu installieren. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir an diesem für uns wichtigen Thema dranbleiben und aktiv nach alternativen Lösungen suchen. Es war uns eine große Freude, Sie bei uns zu haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie und Ihre Freunde schon bald wieder bei uns im Swissôtel begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen, Vaclav Swissôtel Team Marianske Lazne

Sehr geehrter Herr S., vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und das großartige Feedback zu Ihrem Aufenthalt! Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie von unserer Architektur, den Zimmern sowie dem Einsatz unseres Teams so begeistert waren. Ihr Lob motiviert uns sehr, diesen hohen Standard stets beizubehalten. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Begleitung bald wieder bei uns willkommen zu heißen! Herzliche Grüße, Vaclav Swissôtel Team Marianske Lazne

Sehr geehrter Herrn K., vielen herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und das großartige Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei Swissôtel! Es ist wunderbar zu hören, dass Sie rundum eine perfekte Auszeit bei uns verbracht haben und sowohl mit unserem Service, dem Zimmer, dem Frühstück als auch unserem Poolbereich so zufrieden waren. Ihren Hinweis bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses und der Behandlungen nehmen wir dankend zur Kenntnis, um uns stetig zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße, Vaclav Swissôtel Team Marianske Lazne

Sehr geehrte Frau M., vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Treue als ALL Mitglied. Wir freuen uns sehr, dass Sie und Ihr Partner einen guten Aufenthalt im Swissôtel Mariánské Lázně verbracht haben und uns ein insgesamt schönes Feedback hinterlassen haben. Es ist wunderbar zu hören, dass Sie unser Hotel, die Sauberkeit, unser leckeres Frühstück sowie die Betreuung durch unser Team rundum genießen konnten und mit Ihrem Zimmer vollkommen zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Buchungsprozess auf unserer Website nicht reibungslos verlaufen ist und wir auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis Ihre Erwartungen nicht ganz erfüllen konnten. Da uns diese Punkte sehr am Herzen liegen, würden wir uns freuen, mehr darüber zu erfahren, was bei der Buchung schiefgelaufen ist und wie wir unseren Service für Sie verbessern können. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, senden Sie mir Ihre Anmerkungen dazu bitte direkt per E-Mail an: va… Wir bedanken uns herzlich für Ihr wertvolles Feedback und hoffen sehr, Sie und Ihren Partner bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Václav Sedlák Front Office Supervisor Swissôtel Team Mariánské Lázně

Sehr geehrter Herr R., herzlichen Dank für Ihre herausragende Bewertung und Ihre Treue als wertvolles ALL Mitglied. Es ist uns eine außerordentliche Freude zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in unserer Deluxe Suite rundum perfekt war. Dass Sie bereits unsere Betreuung vor der Anreise positiv hervorheben, bedeutet uns sehr viel. Es ist unser Anspruch, Ihnen ab dem ersten Moment einen exzellenten Service zu bieten. Dass Sie unser gesamtes Team als hochmotiviert und bestens geschult erlebt haben, erfüllt uns mit großem Stolz. Ein ganz besonderes Kompliment ist für uns natürlich das Urteil Ihrer Gattin: Wenn eine Expertin vom Fach – selbst als Hausdame in der Hotellerie tätig – absolut nichts zu beanstanden findet, ist das für unser Housekeeping-Team die höchste Form der Anerkennung. Ich werde dieses großartige Lob umgehend an die Kolleginnen und Kollegen weiterleiten. Es freut uns sehr, dass auch unsere Gastronomie und der Spa-Bereich Ihre Erwartungen vollkommen erfüllen konnten. Ein Tag vergeht in der Tat viel zu schnell – umso mehr freuen wir uns darauf, Sie und Ihre Frau bald wieder bei uns im Swissôtel Mariánské Lázně für eine längere Auszeit begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Václav Sedlák Front Office Supervisor Swissôtel Team Mariánské Lázně

Sehr geehrte Frau D., vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt im Swissôtel Mariánské Lázně mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr über Ihr großartiges Feedback! Es ist schön zu hören, dass Sie eine rundum entspannte Auszeit bei uns verbringen konnten. Dass Ihnen unser neues Haus, die ideale Lage, die modernen und ruhigen Zimmer sowie unser Wellnessbereich und die Dachterrasse so gut gefallen haben, freut uns sehr. Ein besonderes Dankeschön auch für Ihre positiven Worte zu unserem Frühstücksangebot. Ganz besonders schätzen wir Ihre Erwähnung unserer Kollegin am Empfang. Es ist toll, dass wir Ihnen mit dem frühen Check-in und dem Zimmer-Upgrade eine Freude bereiten konnten. Ich werde Ihr Lob sehr gerne an die betreffende Kollegin und das gesamte Team weitergeben – das ist für uns die schönste Motivation. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles erdenklich Gute. Mit herzlichen Grüßen Václav Sedlák Front Office Supervisor Swissôtel Team Mariánské Lázně

Sehr geehrter Herrn K., vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen nach Ihrer Reise so detailliert mit uns zu teilen! Es freut uns sehr, dass Sie unser modernes und gehobenes Ambiente in historischer Umgebung genießen konnten und besonders unser geschmackvolles Zimmer sowie den Wellnessbereich loben. Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten möchten wir uns direkt bei Ihnen melden: Anfahrt und Beschilderung: Wir bedauern sehr, dass die Anfahrt durch die Straßensituation und die Beschilderung erschwert wurde. Wir nehmen diesen Hinweis gerne auf, um zu prüfen, wie wir die Erkennbarkeit unseres Drop-off-Bereichs für anreisende Gäste verbessern können. Baulicher Lärm: Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Ihr Schlaf morgens durch Pflasterarbeiten vor dem Hotel gestört wurde. Dies war leider auf eine unglückliche Kommunikationsabsprache mit externen Versorgern bzw. Dienstleistern zurückzuführen und entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an eine erholsame Nachtruhe. Ausstattung und Bad: Vielen Dank auch für Ihre praktischen Verbesserungsvorschläge bezüglich eines Hockers im Badezimmer und der geschlossenen Kleiderschranklösung. Was die Temperatur im Badezimmer betrifft, verfügen unsere Zimmer über eine moderne Fußbodenheizung. Diese ist jedoch aufgrund der äußeren Witterungstemperaturen standardmäßig deaktiviert. Es ist großartig zu sehen, dass Sie trotz dieser kleineren Punkte eine rundum schöne Zeit bei uns hatten und uns weiterempfehlen würden. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Vaclav Swissôtel Team Marianske Lazne

Liebe Oksana, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so wunderbare Bewertung über Ihren Aufenthalt bei uns in Marienbad zu schreiben! Es ist fantastisch zu lesen, dass Sie und Ihre Freunde rundum begeistert waren und Ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen konnten. Besonders bedanken möchten wir uns für die namentlichen Erwähnungen von Mia an der Rezeption und Oleg beim Parkservice und Gepäck. Es ist für uns das größte Kompliment zu hören, dass die beiden Ihren Aufenthalt durch ihre herzliche und hilfsbereite Art so besonders gemacht haben – wir werden dieses Lob sehr gerne an sie weiterleiten! Auch zu sehen, dass Sie in allen Bereichen – von unserem Wellnessbereich und Frühstück bis hin zu unseren Nachhaltigkeitsinitiativen – Höchstwerte vergeben haben, freut uns unglaublich. Vielen Dank, dass Sie sich für das Swissôtel in Marienbad entschieden haben. Wir können es kaum erwarten, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen! Herzliche Grüße, Vaclav Swissôtel Team Marianske Lazne

Dear Ms. H., Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We really appreciate your honest comments, as they help us understand where we can improve. Regarding the bar, you mentioned that it was too bright. May I ask if you mean that you would have preferred a more intimate atmosphere with dimmer lighting? Your feedback would be very helpful for us. We are very sorry that the bio sauna was not working during your stay. The repair is already being addressed, and we hope to have it back in operation soon. We are also sorry that you found some of the chairs in the restaurant uncomfortable. We will take this feedback into consideration. Regarding the underground parking, we are sorry that you found it too narrow. We understand this can be inconvenient, and additional parking options for our hotel are currently being considered. We also understand your comments about finding the hotel. As we are a new hotel, navigation systems and online maps still do not always have the correct information regarding the one-way road leading to the hotel. Nevertheless, we will look into whether we can improve the signage on our side to make the arrival easier for our guests. We would also be very grateful if you could tell us a little more about your ratings. You rated your arrival and check-in at 40/100, your accommodation at 70/100, and the value for money at 70/100. Could you please share a little more detail about what influenced these scores? Your opinion is very important to us, and we would really like to understand your experience better so that we can investigate these points further. If you would like, you can also contact us directly at HC… with any additional comments. Thank you again for your feedback and for staying with us. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a better experience next time. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Ms. H., Thank you very much for your wonderful review and for recommending our hotel! We are delighted to hear that you enjoyed the attractive design of our rooms and lobby, as well as the friendly and helpful service from our reception and restaurant teams. It is also great to know that you enjoyed our breakfast, wellness centre, peaceful yet central location, and the convenience and security of our underground parking. Your kind words are a great motivation for our entire team, and we truly appreciate you taking the time to share your experience. We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon! Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Mr. B., Thank you very much for your feedback and for your positive comments about our hotel, room and breakfast. We noticed that you rated both the bar and your treatment experience 80/100. We would be very grateful if you could share more details about your experience with us at va…, so that we can look into your feedback more closely and better understand where we can improve. We would also like to thank you for your specific comments regarding our spa area. We are sorry to hear that you experienced a shortage of towels during your stay and that you found the signage throughout the hotel confusing and not sufficiently clear. We take your feedback seriously and will share it with the relevant teams for further review and consideration. Thank you once again for taking the time to share your valuable feedback. We hope to have the pleasure of welcoming you back in the future and providing you with an even more enjoyable experience. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die hohe Empfehlung unseres Hauses. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Gesamtkonzept, die Küche, die Sauberkeit sowie der Einsatz für Nachhaltigkeit so positiv aufgefallen sind. Ein besonderes Lob geben wir sehr gerne an unser junges Team beim Frühstück weiter! Ihre ehrlichen Hinweise zur Atmosphäre beim Service, der Zimmerarchitektur sowie den Preisstrukturen bei der Halbpension nehmen wir ernst. Wir möchten unseren Gästen einen hochprofessionellen, aber zugleich herzlichen und entspannten Service bieten und verfeinern hier kontinuierlich unsere Abläufe. Bezüglich Ihrer Anmerkungen zur Halbpension und den flexibleren Angeboten würden wir uns freuen, mehr von Ihnen zu erfahren. Schreiben Sie uns Ihre Gedanken dazu gerne direkt per E-Mail an va… Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Václav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Sehr geehrter Herr G., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass das Hotel einen so guten Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat und Sie besonders unser Rezeptionsteam – und namentlich Mia – so positiv hervorheben. Das Lob geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter! Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback bezüglich der Halbpension. Wir nehmen Ihre Anmerkung, dass das Abendessen noch ausbaufähig ist, sehr ernst. Um unser kulinarisches Angebot weiter zu verbessern, würden wir uns sehr über weitere Details oder konkrete Anregungen freuen – Sie können sich hierzu gerne direkt an uns unter va… wenden. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit herzlichen Grüßen, Václav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Dear Ms. S., Thank you very much for your wonderful and detailed review of our hotel. We are delighted to hear that you appreciated the combination of our beautifully renovated façade, modern interior design, spacious rooms, and the pleasant atmosphere of our lounges. We are especially pleased with your kind words about our fitness and spa facilities and our first-class service. Thank you also for your valuable suggestion regarding extending the breakfast hours and the opening hours of our pool, particularly on weekdays. We will gladly share your feedback with the responsible teams and take it into consideration when planning our services. We also greatly appreciate your kind comments about our commitment to sustainability and the use of refillable glass bottles for water. We look forward to welcoming you back on your next visit. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor