Dear Ms. S., Thank you very much for your wonderful and detailed review of our hotel. We are delighted to hear that you appreciated the combination of our beautifully renovated façade, modern interior design, spacious rooms, and the pleasant atmosphere of our lounges. We are especially pleased with your kind words about our fitness and spa facilities and our first-class service. Thank you also for your valuable suggestion regarding extending the breakfast hours and the opening hours of our pool, particularly on weekdays. We will gladly share your feedback with the responsible teams and take it into consideration when planning our services. We also greatly appreciate your kind comments about our commitment to sustainability and the use of refillable glass bottles for water. We look forward to welcoming you back on your next visit. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Mrs. L., Thank you very much for your wonderful review and kind words! We are delighted to hear that you enjoyed your relaxing stay with us and appreciated our modern and clean rooms, wellness centre, high-quality cuisine, and wide selection at our breakfast buffet. It is also great to know that you were happy with our friendly and helpful team and the overall atmosphere of the hotel. We truly hope to welcome you back again soon! Warm regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Mr. D., Thank you very much for your wonderful review and for your kind words. We are delighted to hear that you enjoyed our modern hotel and that everything went perfectly during your stay. Your feedback means a great deal to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience. We look forward to welcoming you back in the future. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Mr. T., Thank you very much for your kind review and for your wonderful feedback about our hotel, our friendly team, and the spa area. I am especially grateful for your kind words about me and my service at the reception. It was a pleasure to welcome you and to contribute to making your stay enjoyable. I hope to have the pleasure of welcoming you back again in the future. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Sehr geehrte Frau K., Vielen Dank für Ihre großartigen und detaillierten Feedback-Werte sowie Ihre lobenden Worte zu unserem Team an der Rezeption, im Frühstücksrestaurant, im SwissCafe und auf der Dachterrasse! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Familienaufenthalt mit dem Accor ALL Programm so genossen haben und besonders die Mitarbeiter wie Oleh hervorheben. Ihre Anmerkung zum abendlichen Service im Restaurant nehmen wir dankend auf und werden das Team entsprechend weiter schulen, um auch zu Stoßzeiten einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch als treues Silver-Mitglied! Herzliche Grüße, Václav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Sehr geehrte Frau K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre wunderbaren Eindrücke und Ihr tolles Feedback nach Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere modernen Zimmer, die Dachterrasse sowie unser Indoor-Pool und unser Team so gut gefallen haben. Ihre Hinweise bezüglich der Bodenfliesen im Poolbereich und der Enge im nahegelegenen öffentlichen Parkhaus nehmen wir sehr ernst. Wir werden prüfen, wie wir die Rutschsicherheit bei Nässe weiter optimieren können, um unseren Gästen stets einen sicheren Aufenthalt zu bieten. Es ist großartig zu wissen, dass Sie rundum zufrieden waren und uns uneingeschränkt weiterempfehlen würden. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen, Václav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Dear Mr. M., Thank you very much for your positive review and for taking the time to share your feedback with us. We are delighted to hear that you had a wonderful stay and enjoyed your time with us. We also appreciate your comment regarding the lack of coat hooks in the pool shower area. We have taken note of your suggestion and will look into this matter. We look forward to welcoming you back in the future. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Ms. R., Thank you very much for your wonderful and kind review. We are delighted that you appreciated the professionalism of our reception team, the overall approach of our staff, the beauty and relaxing atmosphere of our rooms, as well as the fantastic location of our hotel. Your kind words are a great motivation for us, and we truly appreciate your recommendation. At the same time, thank you for your constructive feedback regarding the breakfast service and the selection of local products. We are sorry if the breakfast service was not always as smooth and professional as we would have wished. We have shared your feedback with the responsible team and will take it into consideration as we continue working to improve both our service and our offering. Your suggestion to include a greater selection of regional products is also very valuable to us. We are very pleased that you enjoyed your stay and left with such a positive impression. We sincerely look forward to welcoming you back to Swissôtel Mariánské Lázně in the future. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Sehr geehrte Frau G., herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre hervorragende Bewertung mit 100 von 100 Punkten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel, das Frühstück sowie die Freundlichkeit unseres Teams so begeistert haben. Vielen Dank auch für Ihre ehrlichen Hinweise zu unserem SPA-Bereich. Wir bedauern aufrichtig, dass eine Sauna während Ihres Aufenthalts außer Betrieb war und der Hamam bereits ausgebucht war. Ihre Rückmeldung bezüglich der Terminverfügbarkeit und der Preisgestaltung nehmen wir sehr ernst, um unser Angebot weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Marienbad wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Vaclav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Sehr geehrter Herr J., herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihre Treue als ALL Accor Mitglied! Es freut uns außerordentlich, dass Sie einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns verbracht haben und unser Service, die Gastronomie sowie unser Spa-Bereich Sie so überzeugen konnten. Vielen Dank auch für Ihre ehrlichen Hinweise. Für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Klimaanlagensteuerung, den vorübergehenden Ausfall der Bio-Sauna sowie dafür, dass Ihr Willkommensgetränk und das Bar-Erlebnis nicht ganz Ihren Erwartungen entsprachen, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir haben diese Punkte umgehend an die jeweiligen Abteilungen weitergeleitet, um unseren gewohnten Standard weiter zu verfeinern. Es ist schön zu wissen, dass Sie bereits planen, wiederzukommen. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut willkommen zu heißen und Ihnen einen rundum perfekten Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Vaclav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Dear Mr. G., Thank you very much for taking the time to share such detailed feedback about your stay with us. We are delighted to hear that you particularly enjoyed our spa area and appreciated the wide selection at breakfast as well as our commitment to sustainability. We also sincerely appreciate your constructive comments. Your observations regarding the bathroom door, shower water pressure, breakfast area and bar opening hours are very valuable to us and will be shared with the relevant teams. We are sorry that you found our hotel somewhat cold and the layout not as comfortable or intuitive as you had hoped. Our architecture and spacious design are intentional, but we fully understand that personal preferences can differ. Thank you again for your honest feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with an even more enjoyable stay. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Mr. P., Thank you very much for your wonderful and detailed review. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us and that you appreciated our modern design, peaceful atmosphere, cleanliness, breakfast, wellness centre and, above all, the friendliness and attentiveness of our reception team. It is especially rewarding to hear that you had a relaxing and stress-free stay and that you would warmly recommend our hotel. We are also very pleased that you noticed and appreciated our commitment to sustainability and the measures we have already implemented. Thank you as well for your constructive comment regarding some of our colleagues in the bar and wellness area. We truly appreciate your honesty and will share your feedback with the respective teams. A warm smile and genuine enthusiasm are an important part of the experience we want to offer our guests. Thank you once again for choosing us and for your kind recommendation. We would be delighted to welcome you back for another wonderful stay. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Mr. H., Thank you very much for taking the time to share such a detailed and thoughtful review of your stay with us. We truly appreciate your positive comments regarding our design, facilities, and overall concept. We also appreciate your constructive feedback and the specific points you have highlighted. Your comments regarding the swimming pool hours, housekeeping, parking facilities, rooftop bar, in-room storage, and wine selection are valuable to us and will be shared with the respective teams for further consideration. We are pleased that, despite the points mentioned, you see our hotel as having a strong foundation. Feedback such as yours helps us identify opportunities for improvement and continuously enhance the experience we offer our guests. Thank you once again for your visit and for your honest feedback. We hope to have the pleasure of welcoming you back in the future and providing an even better experience. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Mr. H., Thank you very much for your wonderful review and for your kind words about our hotel. We are delighted to hear that you enjoyed your three-night stay in our Junior Suite and that you appreciated the many small details of our design. It is also wonderful to know that you were very satisfied with our restaurant and wellness centre, and especially with the friendliness and helpfulness of our team. We truly appreciate your recommendation and are very pleased to hear that you would choose Swissotel again should you return to Mariánské Lázně. We would be delighted to welcome you back for another memorable stay. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Mr. F., Thank you very much for your kind feedback and for choosing to stay with us. We are delighted to hear that you had a very pleasant stay and that your request regarding the daily housekeeping service was respected. Regarding the casting function, we are sorry to hear that it did not work as expected. Our casting system is normally functioning, so we would like to ask whether our team was informed about the issue during your stay, so that our IT Manager could have assisted you and tried to resolve it. If you did report the issue to us and unfortunately it could not be fixed, we sincerely apologize. In such a situation, we would have also been happy to offer you a room change, should this have been necessary or more convenient for you. We truly appreciate your feedback, as it helps us identify areas where we can improve, and we hope to have the pleasure of welcoming you back in the future. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Sehr geehrte Frau S., herzlichen Dank für Ihr fantastisches Feedback und Ihre Treue als ALL Mitglied. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und insbesondere unsere Dachterrasse sowie die ideale Lage nahe der Innenstadt und des Waldgebiets schätzen konnten. Ebenso danken wir Ihnen für die hervorragenden Bewertungen zur Sauberkeit, zum Check-in/Check-out und zu unseren Nachhaltigkeitsbemühungen. Wir haben auch Ihr Feedback bezüglich unseres Teams und des Preis-Leistungs-Verhältnisses zur Kenntnis genommen. Wir nehmen dies zum Anlass, unseren Service kontinuierlich weiterzuverbessern, um Ihnen beim nächsten Mal ein durchweg perfektes Erlebnis bieten zu können. Wir hoffen sehr, Sie und Ihre Freunde schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße, Vaclav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Dear Ms. M., Thank you so much for the Swissôtel Mariánské Lázně once again. We are thrilled to hear that you enjoyed our high-quality rooms, the spa area, and our rooftop bar, and that your booking and check-in experience went so smoothly. It is wonderful to know that our front desk team was able to fulfill your special requests and make your family trip exceptional. We also appreciate your positive note regarding our waste separation efforts, as sustainability is a priority for us. Thank you for your 10/10 recommendation. It was a pleasure hosting you again, and we look forward to welcoming you and your family back again soon! Warm regards, Václav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Sehr geehrter Herr R., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu geben, und für Ihre hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt und unseren Service im Allgemeinen genossen haben, die schöne Innenarchitektur schätzten und besonders unsere Roof Top Bar sowie den Spa- und Fitnessbereich hervorheben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen und konstruktiven Rückmeldungen zu den Punkten, bei denen wir uns noch verbessern können. Ihre Anmerkungen zur Qualität der Speisen (sowohl beim Frühstück als auch beim Abendessen) sowie zum Angebot an klassischen Cocktails in unseren Bars nehmen wir sehr ernst. Wir haben dieses Feedback bereits an unser F&B- und Küchenteam weitergeleitet, um unsere kulinarischen Standards gezielt an den 5-Sterne-Anspruch unseres Hauses anzupassen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann in allen Bereichen voll und ganz zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Václav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Sehr geehrte Frau F., vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Sie unser Design, die Zimmer, das Frühstücksbuffet und den Service im Swiss Café so positiv hervorheben. Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Štěpán Hanzlík – wir werden Ihr großes Lob sehr gerne an ihn weiterleiten. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass wir beim Check-in und in punkto Herzlichkeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Dass das Zimmer bei Ihrer Ankunft nicht passend vorbereitet war, die Kontrollen im Fitnessbereich vernachlässigt wurden und die Erreichbarkeit bezüglich der Buchung erschwert war, entschuldigen wir vielmals. Wir haben Ihre Hinweise bereits mit unserem Team besprochen, um den Service beim Empfang, im Housekeeping und in unseren Bars spürbar zu verbessern. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Treue und freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch komplett von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Vaclav Swissôtel Team Mariánské Lázně