The 1932 Hotel & Spa Cap d'Antibes - MGallery. 4 estrelas

Cher Monsieur Camargue, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail sur notre questionnaire de satisfaction et maintenant sur TripAdvisor. Comme présicé par mail, nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre de notre hôtel, les prestations du spa et le professionnalisme de notre équipe, notamment Marie-Anne, Lucie et notre Directeur de restaurant. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant l’attribution de votre chambre ainsi que l’absence d’un responsable de réception lors de votre arrivée. Malheureusement je n'ai pas pu vous rencontrer car en déplacement pendant cette période. Nous comprenons votre déception, particulièrement pour une occasion aussi spéciale que la Saint-Valentin. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons renforcer notre présence managériale ainsi que notre gestion des attributions de chambres pour éviter ce type de situation à l’avenir. Un immense merci pour vos éloges envers Léo, qui a su faire preuve de professionnalisme et de réactivité pour améliorer votre séjour. Nous ne manquerons pas de le féliciter pour son engagement auprès de nos clients. Enfin, nous sommes navrés pour l’erreur initiale sur votre facture et nous veillerons à renforcer nos contrôles pour éviter toute confusion. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Chère Valérie L., Un grand merci pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour au 1932 Hotel & Spa Cap d’Antibes et que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, notre décoration inspirée des années 30 ainsi que la qualité de notre table et du petit-déjeuner. Votre mention spéciale à notre personnel nous touche particulièrement, car nous avons à cœur d’offrir un service attentionné et chaleureux à chacun de nos hôtes. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Cher client, Un grand merci pour votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour au 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes a été à la hauteur de vos attentes et que le charme de notre établissement a su vous séduire une fois de plus. Nous sommes heureux que votre statut ACCOR ait permis de vous offrir une expérience encore plus agréable, notamment grâce à votre surclassement et à l’accueil en chambre. Vos compliments envers nos équipes de réception, restauration, et service des étages sont une belle reconnaissance de leur dévouement! Nous sommes également enchantés que votre moment au spa ait contribué à rendre votre séjour encore plus mémorable. Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle escapade sur la Côte d’Azur ! Bien à vous, Alexander Gelegs - Directeur Général

Cher Guillaume, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé sur votre séjour au 1932 Hôtel & Spa Cap d'Antibes. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en raison des désagréments causés par le chantier à proximité, le bruit ambiant et votre expérience au restaurant. Vos remarques sont prises avec le plus grand sérieux et nous comprenons pleinement votre déception. Concernant la vue mer, nous regrettons que vous ayez été surpris par la présence du chantier. Bien que cela soit indépendant de notre volonté, nous reconnaissons qu’une communication plus claire aurait pu éviter cette déception. Nous prenons également note de vos observations sur l’isolation sonore, et vos retours nous incitent à envisager des améliorations pour offrir un meilleur confort à nos clients. En ce qui concerne votre expérience au restaurant, nous sommes navrés que la qualité du dîner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cela dit, sachez que tous nos produits sont frais, local et fait maison. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous vous prions d’accepter nos excuses pour ces désagréments. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes lors d’un prochain séjour. Avec nos salutations distinguées, Alexander Gelegs - Directeur Général

Chère catherine a., Nous avons bien reçu votre message et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience lors de votre récent séjour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette visite, qui devait être l’occasion de célébrer vos 30 ans de mariage, n’a pas été à la hauteur de vos attentes ni de nos standards de qualité. Concernant votre soin visage, comme évoqué nous avons l'habitude que le soin visage englobe également la nuque et les épaules. Cela dit, après votre départ du Spa, notre practicienne est venue vous voir en chambre pour vous expliquer que nous pouvons bien sur nous adapter et faire un soin sur mesure comme vous le souhaitez et imaginez. En ce qui concerne notre restaurant, je suis navré que notre carte entièrement faite maison n'a pas pu vous convaincre. Sachez que la literie est bien la bonne référence comme dans tous les hotels MGallery en France. Pour nous excuser de cette expérience décevante, nous souhaitons vous proposer une solution afin de compenser ce séjour. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans notre établissement en vous offrant un soin adapté à vos besoins pour une future escapade. Nous espérons sincèrement que vous accepterez nos excuses et nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir un séjour inoubliable, à la hauteur de vos attentes. Avec nos salutations les plus distinguées, Alexander Gelegs - Directeur Général