Dear Javier, Thank you very much for your fantastic review. We are truly delighted to hear that you described your experience "deserving of a 1000". Your generous compliments about our team are especially meaningful. We are honored to know that our service stood out, and your kind words will certainly be shared with everyone as great encouragement. Thank you again for your wonderful support. We look forward to welcoming you back to Hyde Ibiza for another superb stay in the future! Guest Experience Team.

Estimada María B.: Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros y por su valoración de 8/10. Nos alegra saber que disfrutaron especialmente de nuestra ubicación, de la cala y del diseño de Hyde Ibiza. Al mismo tiempo, lamentamos sinceramente que durante el inicio de su estancia el confort de la habitación se viera afectado tanto por el ruido nocturno como, especialmente, por el funcionamiento del aire acondicionado en las habitaciones comunicadas. Entendemos perfectamente su comentario sobre la temperatura. El confort térmico es un aspecto muy personal y, por ello, disponer de un sistema que permita regular la temperatura de manera efectiva es fundamental para garantizar una experiencia confortable. Tomamos muy en serio sus observaciones y las trasladaremos a nuestro equipo técnico para seguir trabajando en este aspecto. Nos alegra, sin embargo, saber que nuestro equipo de Concierge pudo intervenir, gestionar el cambio de habitación y mejorar significativamente su experiencia. Agradecemos especialmente que haya reconocido su amabilidad y disposición para ayudar. Esperamos que en una próxima visita podamos ofrecerles desde el primer momento el nivel de confort que esperan de Hyde Ibiza y que su experiencia sea completamente satisfactoria. Muchas gracias nuevamente por su confianza y por sus valiosos comentarios. Un cordial saludo, Alejandro Rooms Division Manager Hyde Ibiza

Querida Maria Angeles, Muchas gracias por compartir su experiencia y por su excelente valoración. Nos alegra saber que desde su llegada a Hyde Ibiza disfrutó de un ambiente alegre y acogedor, así como de la comodidad de nuestras instalaciones. Agradecemos especialmente sus palabras sobre la amabilidad y profesionalidad de nuestro equipo. Sus comentarios son una gran motivación para seguir ofreciendo experiencias memorables a nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Guest Experience Team

Querida Silvia, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación y de la comodidad del hotel, Cala Llonga es verdaderamente un lugar muy especial. Lamentamos, sin embargo, que una de sus interacciones con nuestro equipo de Front Desk no estuviera a la altura de sus expectativas. Tomamos este tipo de comentarios muy en serio, ya que queremos que cada contacto con nuestro equipo sea amable y profesional. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia completamente satisfactoria. Un cordial saludo, Equipo de Guest Experience

Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que su estancia no haya cumplido sus expectativas. Tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro. Emma Ghitti | Guest Experience Supervisor Hyde Ibiza

Dear Chantal, Thank you for taking the time to share your feedback following your stay at Hyde Ibiza. We are pleased to know that you enjoyed our location and that, overall, you had a positive experience with us. At the same time, we are very sorry to learn about the unpleasant smell you noticed in the bathroom. Please accept our sincere apologies for this inconvenience. This is certainly not the experience we aim to provide, and your comments have been shared with our Maintenance and Housekeeping teams so they can thoroughly inspect and address the issue. We truly appreciate you bringing this to our attention, as feedback like yours helps us continue improving the experience we offer our guests. We hope to have the opportunity to welcome you back to Hyde Ibiza and provide you with an even more enjoyable stay. Warm regards, Alejandro Trilla Rooms Division Manager Hyde Ibiza

Hola, María! Muchísimas gracias por tu maravillosa reseña y por otorgarnos una puntuación tan excelente! Nos hace muy felices saber que disfrutaste de una estancia tan agradable con nosotros. Es especialmente gratificante conocer que te encantaron las vistas y que encontraste nuestra ubicación tan cómoda y privilegiada. Cala Llonga es, sin duda, un lugar muy especial! Esperamos tener el placer de darte la bienvenida nuevamente muy pronto. Un cordial saludo, Guest Experience Team

Estimado Rafael, Muchas gracias por compartir su experiencia tras su estancia en Hyde Ibiza. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación, de la oferta gastronómica y del ambiente tranquilo del hotel. También agradecemos especialmente su valoración sobre la limpieza y la atención de nuestro equipo. Lamentamos, sin embargo, la espera que experimentó durante el proceso de salida debido a la cola en recepción. Entendemos que una despedida ágil es una parte importante de la experiencia, y compartiremos sus comentarios con nuestro equipo para seguir mejorando la organización en los momentos de mayor afluencia. Le agradecemos sinceramente su confianza y sus valiosos comentarios. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo muy pronto y ofrecerle una experiencia aún mejor. Un cordial saludo, Alejandro Trilla Rooms Division Manager

Hola Aurora, Thank you very much for your perfect review and for taking the time to share your experience. We are thrilled to know that your stay was excellent from beginning to end. It is wonderful to hear that you enjoyed our beautiful pool area, privileged beachfront location, the stunning sea views. it is truly one of the highlights of the experience, and we are glad it made a positive impression on you. We are also delighted that our exceptional breakfast helped make your stay even more enjoyable. Your kind words about the friendliness of our team truly mean a great deal to us. Providing warm and attentive service is one of our highest priorities, and we will be sure to share your compliments with the entire team. Knowing that you would return is the greatest compliment we could receive. We sincerely look forward to welcoming you back for another memorable stay in the near future. Kind regards, Your Contact Center

Hola Roberto! Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que disfrutó de su estancia y que estuvo a la altura de sus expectativas. Es especialmente gratificante conocer que valoró la atención recibida por parte de nuestro equipo, nuestra inmejorable ubicación en Cala Llonga y el diseño moderno de nuestro hotel. Nos alegra saber que el ambiente innovador y sofisticado del hotel fue de su agrado. Sin duda tomaremos en cuanta sus comentarios acerca de la habitación. Sus amables palabras son una gran motivación para todo el equipo, que trabaja cada día para ofrecer una experiencia memorable a nuestros huéspedes. Gracias de nuevo por su confianza y por su excelente valoración. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente muy pronto a Hyde Ibiza para otra estancia inolvidable. Your Contact Center

Estimado Luis A., Muchas gracias por dedicar parte de su tiempo a compartir una valoración tan detallada sobre su estancia. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra playa, que la limpieza fue de su agrado y, especialmente, que nuestro equipo le transmitió una buena atención. Haremos llegar su reconocimiento a nuestra compañera de la playa, quien estará encantada de saber que su amabilidad y disposición marcaron una diferencia positiva durante su estancia. Al mismo tiempo, lamentamos sinceramente que otros aspectos no hayan estado a la altura de sus expectativas. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el tamaño de la habitación y por el olor a humedad que percibió. Hemos trasladado sus comentarios a nuestros equipos de Mantenimiento y Housekeeping para revisar esta situación y tomar las medidas necesarias. También sentimos que la información sobre el acceso a las distintas piscinas y los servicios de playa no haya resultado lo suficientemente clara. Hyde y Mondrian comparten algunos espacios, mientras que otros ofrecen experiencias diferenciadas, y entendemos que esto pueda generar confusión si no se explica adecuadamente. Trabajaremos para mejorar la comunicación de esta información y hacer que la experiencia de nuestros huéspedes sea más sencilla y transparente. Lamentamos igualmente que los servicios de playa y sus condiciones no hayan cumplido con sus expectativas. Valoramos mucho que comparta su opinión, ya que nos ayuda a identificar aspectos en los que podemos seguir mejorando. Por último, nos entristece especialmente saber que su percepción haya sido que priorizamos otros aspectos por encima de la satisfacción de nuestros huéspedes. Le aseguramos que nuestro principal objetivo es ofrecer experiencias memorables y un servicio de calidad, por lo que sentimos no haber logrado transmitírselo durante esta ocasión. Agradecemos sinceramente sus comentarios, tanto los positivos como aquellos que nos señalan oportunidades de mejora. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en el futuro para ofrecerle una experiencia que refleje verdaderamente los estándares de hospitalidad que deseamos brindar. Reciba un cordial saludo, A. – Rooms Division Manager

Hola Maribel! Muchas gracias por compartir su experiencia en Mondrian Ibiza. Nos alegra saber que su estancia fue agradable y que disfrutó de la comodidad y equipamiento de su habitación. Estos pequeños detalles están pensados para hacer que cada estancia sea aún más especial. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Un saludo! Contact Center

Hola Freddy! ¡Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia! 😊 Nos alegra mucho saber que pudiste disfrutar de las hermosas vistas de Cala Llonga. ¡Esperamos verte de nuevo muy pronto! ☀️ Your Contact Center

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra saber que, a pesar de algunos detalles que no cumplieron plenamente tus expectativas, como la distribución del cuarto de baño, has disfrutado de tu estancia. Valoramos mucho tus comentarios y los tendremos en cuenta para seguir mejorando. Esperamos volver a recibirte muy pronto. Un cordial saludo, Tu equipo de Contact Center

Estimado Luis, Muchas gracias por dedicar tiempo a compartir su experiencia tras su reciente estancia con nosotros. En primer lugar, le pedimos disculpas sinceras por los inconvenientes que nos describe en relación con la limpieza. Lo que comenta sobre el hallazgo en su baño a la llegada y en las zonas comunes no refleja en absoluto los estándares de calidad que nos exigimos ni el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros huéspedes. Hemos trasladado sus comentarios de inmediato al equipo de housekeeping y de operaciones para revisar lo ocurrido y reforzar nuestros procedimientos de control, especialmente en áreas de alto tránsito como el entorno de ascensores de piscina. Asimismo, lamentamos profundamente la incidencia que menciona en las zonas exteriores. Aunque contamos con programas regulares de prevención y control, somos conscientes de la importancia de actuar con máxima rapidez y consistencia ante cualquier situación de este tipo. Nos alegra saber que aspectos como el check-in y su habitación fueron satisfactorios, aunque entendemos que los detalles que menciona han afectado negativamente a su percepción general de la estancia. Le agradecemos sinceramente su feedback, ya que nos ayuda a identificar puntos críticos de mejora. Esperamos poder tener la oportunidad de recibirle de nuevo y ofrecerle una experiencia plenamente alineada con nuestros estándares. Atentamente, Alejandro – Rooms Division Manager

Dear Yasmina, Thank you for taking the time to share your feedback following your stay at Hyde Ibiza. We are delighted to know that you had a comfortable stay and that you appreciated the cleanliness of our rooms and public areas, as well as the friendliness of our team. It is especially rewarding to hear your kind words about our colleagues at the hotel entrance, and we will be sure to share your compliments with them. Although your visit was for business and you did not have the opportunity to explore the island, we hope you will have the chance to return in the future to discover everything Ibiza has to offer while enjoying a more leisurely stay with us. Thank you once again for your positive comments. We look forward to welcoming you back to Hyde Ibiza soon. Kind regards, Alejandro – Rooms Division Manager

Estimado Jaime, Muchas gracias por dedicar tiempo a compartir su experiencia tras su reciente estancia con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos comenta en relación con su habitación. En especial, sentimos que el televisor no funcionara correctamente y que la distribución del baño no le resultara cómoda, especialmente en lo referente al acceso al inodoro. Asimismo, tomamos nota de su comentario sobre la altura de los dispensadores de amenities, ya que la comodidad de uso para todos nuestros huéspedes es una prioridad. En cuanto al desayuno, agradecemos su observación sobre las colas en la máquina de café. Hemos compartido su comentario con el equipo de alimentos y bebidas para revisar posibles mejoras en los momentos de mayor afluencia. Nos alegra saber que, en términos generales, su estancia fue satisfactoria en aspectos como la limpieza y el proceso de check-in y check-out, aunque trabajaremos en los puntos que menciona para seguir mejorando la experiencia global. Le agradecemos nuevamente sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y ofrecerle una experiencia más cómoda y fluida. Atentamente, Alejandro – Rooms Division Manager

¡Muchas gracias por esta bonita reseña! Nos hace muy felices saber que su estancia ha sido satisfactoria y que ha disfrutado de su experiencia con nosotros. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Le enviamos un cordial saludo desde Cala Llonga. Su equipo de Contact Center

Querido Luis, Gracias por dedicar tiempo a compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente los problemas que encontró durante su estancia, especialmente la incidencia con el aire acondicionado, que afectó a su descanso durante la primera noche y parte del segundo día. Entendemos perfectamente el malestar que esto pudo ocasionarle, así como la frustración de tener que acudir en varias ocasiones a recepción para hacer seguimiento de la incidencia. También sentimos que la habitación no resultara cómoda para una estancia de trabajo y tomamos nota de sus comentarios sobre la limpieza y la atención recibida. En particular, nos preocupa saber que no percibió una actitud resolutiva por parte de uno de nuestros colaboradores, ya que no es el nivel de servicio que queremos ofrecer. Lamentamos igualmente las dificultades de comunicación que encontró durante el check-out. Valoramos mucho sus observaciones y las compartiremos con los responsables de los departamentos implicados para revisar lo ocurrido y seguir mejorando. Le agradecemos la sinceridad de sus comentarios y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria en el futuro. Atentamente, Alejandra Hernández Gex&Concierge Supervisor