TRIBE Paris Pantin 4 Sterne

Leider war unser Aufenthalt in diesem Hotel von Anfang bis Ende enttäuschend und entsprach in keiner Weise den Erwartungen, die man an ein Hotel dieser Kategorie haben sollte insbesondere nicht als Gast mit Diamond-Status. Bereits zwei Wochen vor unserer Anreise hatten wir das Hotel per E-Mail kontaktiert und ausdrücklich um einen frühen Check-in gegen 11:00 Uhr sowie um ein Zimmer in einer möglichst hohen Etage gebeten. Beides wurde uns vorab bestätigt, weshalb wir davon ausgegangen sind, dass alles entsprechend vorbereitet sei. Bei unserer Ankunft wurden wir jedoch direkt enttäuscht. Uns wurde mitgeteilt, dass ein früher Check-in nicht möglich sei. Eine genaue Uhrzeit, wann das Zimmer verfügbar sein würde, konnte oder wollte man uns zunächst ebenfalls nicht nennen. Erst nachdem wir erneut nachfragten, hieß es, das Zimmer wäre vermutlich gegen 14:00 Uhr fertig. Für ein Hotel, das vorab etwas bestätigt, ist diese Organisation absolut unprofessionell. Als wir gegen 14:30 Uhr erneut zur Rezeption kamen, konnten wir zwar endlich einchecken, bekamen jedoch ein Zimmer auf der zweiten Etage zugeteilt obwohl wir extra um eine hohe Etage gebeten hatten und dies auch bestätigt worden war. Auf unsere Nachfrage hin, warum dies nicht berücksichtigt wurde, bekamen wir lediglich die Antwort, dass keine anderen Zimmer verfügbar seien. Im Zimmer angekommen folgte direkt die nächste Überraschung: Statt eines Zimmers mit einem großen Bett, wie von uns gebucht, handelte es sich um ein Zimmer mit zwei getrennten Betten. Also mussten wir erneut zurück zur Rezeption, um diesen Fehler zu reklamieren. Daraufhin wurde uns ein anderes Zimmer auf der 5. Etage angeboten. Doch als wir dieses Zimmer betraten, traf uns wirklich der Schock: Im Zimmer lag bereits ein nackter Mann im Bett. Wie so etwas passieren kann, ist absolut unverständlich und schlichtweg inakzeptabel. Eine derart gravierende Panne darf in keinem Hotel vorkommen und zeigt deutlich, wie chaotisch und unkoordiniert hier gearbeitet wird. Nach einer weiteren Beschwerde an der Rezeption erhielten wir schließlich noch ein anderes Zimmer. Dieses lag allerdings zur Straßenseite und war extrem laut, sodass an erholsamen Schlaf kaum zu denken war. Auch die Sauberkeit des Zimmers ließ stark zu wünschen übrig. Insgesamt wirkte alles eher oberflächlich gereinigt und keineswegs auf dem Niveau, das man erwarten würde. Besonders enttäuschend war zudem der Umgang mit unserem ALL Diamond-Status. Vorteile oder besondere Aufmerksamkeit waren während des gesamten Aufenthalts praktisch nicht vorhanden. Statt Wertschätzung hatte man eher das Gefühl, als Gast lästig zu sein. Der absolute Tiefpunkt kam jedoch am zweiten Tag unseres Aufenthalts. Als wir ins Zimmer zurückkehrten, stellten wir fest, dass sowohl das Bettlaken als auch das Kopfkissen verschmutzt waren. Wir meldeten dies selbstverständlich sofort und baten darum, die Bettwäsche zu wechseln. Trotz dieser Reklamation wurde die verschmutzte Bettwäsche jedoch nicht ausgetauscht. Es wurde schlicht ignoriert. Dass Gäste in schmutziger Bettwäsche schlafen sollen, obwohl das Problem ausdrücklich gemeldet wurde, ist einfach nur unhygienisch und respektlos. Zusammenfassend war dieser Aufenthalt geprägt von schlechter Organisation, mangelnder Kommunikation, mehreren gravierenden Fehlern, unzureichender Sauberkeit und einem Service, der weit unter dem erwarteten Standard lag. Von der nicht eingehaltenen Bestätigung unserer Wünsche, über falsche Zimmerzuteilungen bis hin zu der Situation mit dem bereits belegten Zimmer und der ignorierten schmutzigen Bettwäsche – hier lief leider nahezu alles schief. Wir reisen häufig und haben in vielen Hotels übernachtet, aber einen derart chaotischen und enttäuschenden Aufenthalt haben wir selten erlebt. Für ein Hotel dieser Kategorie und insbesondere im Umgang mit loyalen Statusgästen ist das absolut nicht akzeptabel.

Gerne gebe ich Ihnen ein ehrliches Feedback, um Ihr Hotel zu verbessern, da wir und unsere Kinder es eigentlich sehr mochten. Dafür möchte ich aber, dass Sie meine Anliegen Ernst nehmen und mir bestenfalls persönlich antworten: -Als wir ankamen, war ihr Personal, zwei Jungs, draussen am Rauchen. Wir realisierten erst danach, dass diese beiden Jungs im Hotel arbeiteten. -Toll fanden wir das Interiordesign, die Leuchten, die Zimmer waren auch sehr gut, tolles Bett, tolle Matratze, tolles Bad, richtig schön gemacht und umgesetzt. Toll auch das Streeart Projekt an der Hotelwand, auch dass es dokumentiert ist in der Lobby, toll! Die Regendusche spritzt etwas hart. Schade war, dass wir den Match von Paris St.Germain nicht schauen konnten. Auch nicht in der Lobby....das wäre doch was! Das Zimmer war für uns zu warm. Ich fand nicht heraus, wie ich die Temperatur zurückstellen konnte. Ich weiss es geht, wusste aber nicht wie und traute mich nicht, etwas zu machen. -Wir fanden es etwas komisch ein Depot zu zahlen für die Zimmer. Beim Auschecken wurden wir informiert, dass der Betrag am Montag gutgeschrieben würde. Bis heute haben wir nichts erhalten!!! -Wir haben zwei gleiche Zimmer bezogen, jedoch nicht den gleichen Preis bezahlt, weshalb? Ist dies dieser Zusatzbetrag, den wir zurückerstattet bekommen sollten? -Als wir an der Bar einen Drink bestellen wollten, zwei Tage später, war ihr Personal, die gleichen Jungs, draussen wieder vor dem Hotel am Rauchen. Die Lobby war leer und wir mussten warten, bis sie fertig geraucht hatten. Das wirkte etwas unprofessionell, beide Situationen, der Erstkontakt mit dem Hotel sowie diese Hotelbarsituation. Es scheint, als würden die Jungs eine lockere Kugel schieben. Beim Morgenessen war auch alles noch nicht so wirklich eingespielt. Das Rührei war kalt, da waren keine Teller da und trotzdem waren viele Personen aktiv. Wir nahmen aber war, dass sie sich sehr Mühe geben und es richtig machen wollen. Es scheint einfach alles noch nicht so ganz eingespielt, das kommt noch. Bitte verbessern sie die Kipptüre für das Personal. Es scheint so, dass diese Kipptüre etwas mühsam ist für das Personal, die mit vielen Sachen immer wieder durch sie hindurch laufen müssen. Dies wäre ein Dienst für das Personal. Eine automatische Türe wäre allenfalls hilfreich, nicht? -Draussen im Garten wachsen nehmen vielen tollen Pflanzen auch schon Unkraut, welches schon gross ist und dumm wäre, wenn es versamt. -> Hinweis für den Gärtner. -Im Hotel, wenn man die Treppe runtergeht zum Morgenessen, riecht es teilweise etwas stark nach Raumparfüm...was etwas unangenehm war. -Die nicht so klare Preispolitik beschäftigt mich noch immer. Eine grosse Abrechnung mit vielen Zahlen und doch weiss ich nicht so genau, was ich mehr bezahlte und was ich noch zurückerhalten soll. -Am letzten Tag klopfte ein Zimmerjunge, obwohl es noch nicht Zeit war und wir hatten das Zeichen, bitte nicht stören draussen, und er öffnete dann das Zimmer, da ich gerade nicht antwortete, was etwas komisch war. ....Aber auch da, nahm ich grosses Engagement war. Die Zimmer waren sonst perfekt gemacht. Sehr sauber, super! Ein Kompliment an das Zimmerpersonal.

Frau Barret und ich sind sehr unglücklich darüber, dass 3 Geschenke in einem Papiersack aus dem Zimmer 222 verschwunden sind, am 24.12.2025. Trotz mehrmaligem Vorsprechen (persönlich und telefonisch) wurde nichts unternommen um dem Verschwinden der Geschenke auf den Grund zu gehen. Deshalb bewerten wir das Hotel Tribe Pantin mit der schlechtesten Note. Obwohl Lage, Zimmer und Frühstücksbuffet zufriedenstellend waren. Eleonora Z. R. Eva Barret