Mercure Sibiu Arsenal 4 Sterne

Ich war mit dem Aufenthalt grundsätzlich zufrieden. Die Zimmer sind schön und neu. Die Servicequalität sollte überdacht werden. Es fehlt an Kundenorientierung und Freundlichkeit. Zum Beispiel wurde im Frühstücksraum einfach zum Ende der Essenszeit das Licht ausgemacht - ohne Information vorab bzw. höflichen Hinweis, dass das Buffet schliesst. Zudem gab es am 25.12. kein Housekeeping/ Zimmerreinigung - ohne Ankündigung. Das ist ein No-Go für ein solches Hotel, auch wenn es ein Feiertag ist.

Ich bin seit längerer Zeit regelmäßiger Gast im Mercure Sibiu Arsenal und habe das Hotel bisher etwa zehnmal im Rahmen von Geschäftsreisen besucht. Bisher war ich mit dem Aufenthalt immer zufrieden, doch bei meinem letzten Besuch vom 14. bis 18. Dezember 2025 musste ich leider feststellen, dass die Qualität in mehreren Bereichen nachgelassen hat. Zunächst ist mir aufgefallen, dass in mehreren Zimmern, zuletzt in Zimmer 110, die Armaturen der Dusche locker montiert sind. Sie lassen sich mit einem Finger bewegen, als wären sie nur an einem Punkt fixiert. Zudem wirkt das Bad insgesamt nicht mehr ganz so gepflegt wie früher: Die Fugen waren teilweise verschmutzt und könnten eine gründliche Reinigung vertragen. Auch im Schwimmbadbereich zeigt sich Renovierungsbedarf. An mehreren Stellen bröckelt der Putz von Wänden und Decken, und der Bereich scheint nicht ausreichend gelüftet zu werden. Das erkennt man leicht daran, dass sich entlang der Überlaufrinne des Beckens bereits Schimmelsporen gebildet haben. Das ist besonders schade, da der Wellnessbereich an sich schön gestaltet ist und eigentlich zum Entspannen einlädt. In den Fluren fiel mir auf, dass die Lampen mit den Zimmernummern teilweise schief befestigt oder verbogen sind. Solche Details vermitteln leider einen etwas ungepflegten Gesamteindruck, obwohl das Hotel ansonsten architektonisch und vom Personal her einen positiven Eindruck macht. Ein besonders ärgerlicher Punkt war der Warmwasserausfall am Morgen des 16. Dezember. Eine kalte Dusche vor einem Geschäftstermin ist kein angenehmer Start in den Tag, und sollte in einem Hotel dieser Kategorie eigentlich nicht vorkommen. Ebenfalls verbesserungswürdig war der Wäscheservice: Am 17. Dezember erhielt ich frische Handtücher, von denen eines einen großen braunen Fleck aufwies. Auch das Bettlaken war leicht verschmutzt. Solche Dinge können passieren, sollten aber vom Housekeeping noch vor der Ausgabe auffallen. Trotz dieser Kritikpunkte möchte ich betonen, dass ich das Personal als freundlich und hilfsbereit erlebt habe. Rezeption und Service geben sich stets Mühe, und man merkt, dass das Team grundsätzlich engagiert ist. Ich hoffe sehr, dass die Hotelleitung diese Punkte ernst nimmt und bald Verbesserungen umsetzt. Das Mercure Sibiu Arsenal hat eine sehr gute Lage, ein angenehmes Ambiente und eigentlich alles, was man für einen komfortablen Aufenthalt braucht. Mit etwas mehr Aufmerksamkeit bei Wartung und Sauberkeit wäre dieses Haus wieder das, was es früher einmal war, eines der empfehlenswertesten Hotels in Sibiu.

Schönes, neues Hotel mit guter Ausstattung in guter Lage. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und bemüht, kämpfen, aber teilweise erfolglos gegen das organisatorische Chaos an vielen Stellen. Während meines Aufenthalts scheint das Hotel komplett voll gewesen zu sein, ebenso wie das direkt angebaute Ibis Styles. Beide Hotels teilten sich den Frühstücksraum. Dieser war völlig überlaufen und für die Belegung komplett unterdimensioniert. Ein Tisch musste sich erkämpft werden, das Buffet war immer wieder halb leer, weil es für diese Massen schlichtweg nicht ausgelegt ist. Das können auch die fleißigen Mitarbeiter nicht kompensieren. Gleiches gilt für die Zimmerreinigung, die bisweilen leicht verzweifelt wirkenden Mitarbeiter waren an sich bemüht, haben es aber teilweise bis zum frühen Abend nicht geschafft, den Zimmerservice durchzuführen - und wenn dann nur sehr oberflächlich. Die Sauberkeit lässt teilweise deutlich zu wünschen übrig. Auch hier der Eindruck, schlichtweg viel zu wenig Personal für so viele Gäste. In der Lobby war es zeitweise nicht auszuhalten, sie fungiert offenbar als Treffpunkt für wie auch immer zusammengesetzte Gruppen. Dort wird teilweise über Stunden hinweg getanzt, gelärmt, fotografiert ohne dass es irgendjemanden interessiert. Wer dort eine ruhige Ecke für ein Telefonat oder einen Video Call oder auch nur für ein Getränk sucht, ist leider völlig am falschen Platz. Insgesamt hat man den Eindruck, dass mit diesem eigentlich sehr schönen und neuen Hotel ungesunde Gewinnmaximierung betrieben wird. Das Haus wird völlig überbucht, ohne die organisatorischen Strukturen und Personalschlüssel an die tatsächlichen Gegebenheiten anzupassen. Das Hotel war anfangs mein Favorit in Sibiu, meine nächsten Aufenthalte werde ich aber in einem anderen Haus planen. Wenn sich die organisatorische Situation im Mercure Sibiu Arsenal verbessert, komme ich gerne zurück. Das Preis-Leistungs-Verhältnis des Restaurants im Hotel ist im Übrigen sehr gut.