ibis Styles Berlin Treptow

von Donnerstag 15.September bis Montag 19.September waren mein Bruder und ich Gast im IBIS Styles Hotel in Berlin Treptow. Bisher war ich in mehreren Ibis Hotels zu Gast und vollstens überzeugter Ibis Kunde, allerdings war dieser Aufenthalt in keinster Weise zufriedenstellend und wir werden das nächste mal ein anderes Hotel wählen! Beginnend am Anreisetag mussten wir drei mal das Zimmer wechseln, Grund dafür war eine fehlende Einzeldecke im ersten Zimmer und eine einzelne Doppeldecke im zweiten Zimmer. Aussage der Rezeption war das es im Hotel keine Ersatz-Einzeldecken gibt was ich so nicht glauben kann. Ein Zimmer sollte meine Meinung nach bei Ankunft des Gasts vollständig vorbereitet sein und es darf nicht sein das der Gast vollbeladen mit Gepäck gesamt drei Zimmer aufsuchen muss bis ein Zimmer gefunden wird welches vollständig vorbereitet ist. Außerdem habe ich von einem Ibis STYLES Hotel im Vergleich zu einem Ibis Hotel, bezüglich auf den höheren Preis, einen deutlichen Qualitätsunterschied erwartet. Vorgefunden haben wir einen zum Teil defekten Lattenrost, eine defekte Zimmerlampe, Steckdosen die nicht vollständig in der Verkleidung montiert waren und eine vergilbte Heizungsregelung. Diese Mängel erklären in keinster Weise den höheren Übernachtungspreis. Zusätzlich war während der gesamten Aufenthaltsdauer an keinem Tag ein Zimmerservice in unserem Zimmer! Obwohl dieser Mangel am Samstag Abend an der Rezeption angesprochen und Besserung versprochen wurde, mussten wir uns am Sonntag Abend selbst frische Handtücher an der Rezeption holen. Dementsprechend haben wir für eine Zimmerservice gezahlt den wir an keinem Tag nutzen konnten. Das Highlight war das beim Checkout von uns 24€ für das Frühstück gefordert wurden, wir dieses aber bereits am Vortag bezahlt hatten. Auch unsere Reklamtionen wurde nicht verstanden und es wurde versucht uns mit einem Freigetränk abzuspeisen. Ebenso die Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme, welche uns widerwillig notiert wurde, ist nicht vergeben.

Grundsätzlich nettes Hotel. Leider waren Aufzüge nicht immer beide im Einsatz. Dauerte unheimlich lange, bis ein Aufzug kam, der dann schnell voll war. Parkplätze Mangelware. Durch die Baustelle bestand teilweise absolutes Halteverbot, welche rigoros durchgesetzt wurde (am Morgen sah ich wie 3 Fahrzeuge abgeschleppt wurden). Die große Baustelle hinter dem Haus zur Spree hin sollte erwähnt werden. Als ich und andere Gäste um 00:05 h zum Hotel kamen, war die Eingangstür verschlossen und ließ ich nicht öffnen. Klingeln blieb ohne Erfolg, niemand kam. Wir haben dann die Türe gemeinsam von Hand aufgeschoben. Rauchmelder im Zimmer war wegen Service nicht vorhanden.

Im Zimmer fehlte der Fluchtplan und es Bestand ein Defekt an der Tür. Das wurde gleich nach der Anreise und auch mehrfach im weiteren gemeldet. Es kam aber weder eine Rückmeldung, noch würden die Mängel beseitigt. Außerdem fehlte auch der Fluchtplan auf dem Flur (5. Etage).

Schönes Zimmer mit super freundlichem Personal. Probleme im Bad wurden schnell und unkompliziert behoben

Die Zimmer waren sauber und das Frühstück sehr gut. Alles andere wirklich unterdurchschnittlich. Angefangen bei der Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Sauberkeit außerhalb der Zimmer, die Lage direkt an einer Baustelle, mit "komischen" Leuten, die sich regelmäßig vor dem Hotel aufhielten. Als Notlösung für 2 Tage ok, ansonsten nie wieder.