ibis Tubarão 3 estrelas

Olá, Renan. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes relatados, especialmente em relação ao shampoo do banheiro com a tampa danificada e à esteira da academia fora d. funcionamento. Situações como essas estão abaixo dos nossos padrões d. qualidade e conforto, e entendemos o impacto que podem causar em sua experiência. Informamos que já direcionamos suas observações às equipes responsáveis para as devidas correções e reforço nos processos d. manutenção e conferência dos itens dos apartamentos e áreas comuns, a fim d. evitar recorrências. Ficamos satisfeitos em saber que a limpeza atendeu às suas expectativas, e seguimos trabalhando para melhorar continuamente todos os demais aspectos da hospedagem. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-lo novamente em breve, para lhe proporcionar uma experiência muito mais positiva. Att, Jean Serafim

Olá! Henrique. Agradecemos por compartilhar sua avaliação sobre sua experiência no ibis Tubarão. Seus comentários são extremamente importantes para nós, pois nos ajudam a identificar pontos d. melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços. Gostaríamos também d. destacar que o senhor já se hospedou em nosso hotel mais d. 15 vezes, o que valorizamos muito e demonstra, até então, uma relação d. confiança com a nossa equipe. Justamente por isso, ficamos surpresos com a sua percepção atual e lamentamos sinceramente que suas últimas experiências não tenham correspondido às suas expectativas. Ao mesmo tempo, nos chama a atenção o fato d. o senhor continuar nos escolhendo com frequência, mesmo diante dessa insatisfação, o que reforça ainda mais nosso interesse em compreender melhor essas questões e resolvê-las d. forma definitiva. Em relação aos pontos mencionados, pedimos sinceras desculpas pelos problemas d. limpeza e manutenção relatados. Esses não refletem o padrão que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Já iniciamos uma revisão mais rigorosa nos processos d. limpeza e manutenção preventiva, incluindo itens como pisos, encanamentos e demais estruturas, para garantir uma experiência mais confortável e adequada. Em relação à academia, informamos que ela se encontra em boas condições d. uso e passa por verificações regulares. Ainda assim, é possível que, em determinados momentos, o desgaste decorrente do uso ao longo do dia possa gerar a percepção mencionada, o que também será acompanhado com mais atenção. Quanto ao atendimento, agradecemos por reconhecer a dedicação da equipe da cozinha. Em contrapartida, lamentamos a percepção negativa em relação a parte da recepção. Informamos que tomaremos as devidas providências internas, com reforço em treinamentos e acompanhamento mais próximo da equipe, para assegurar um atendimento mais cordial e alinhado aos nossos padrões. Aproveitamos também para esclarecer que, no momento, estamos enfrentando dificuldades operacionais relacionadas a recebimentos junto à agência Flytour, o que pode eventualmente impactar alguns processos internos. Ainda assim, reforçamos que isso não justifica os pontos mencionados em sua avaliação, e estamos trabalhando para regularizar essa situação o mais breve possível. Vale ressaltar que temos um histórico consistente d. avaliações positivas, com poucas notas baixas, e por isso levamos o seu feedback com ainda mais seriedade e senso d. urgência. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-lo novamente em breve, para que possamos lhe proporcionar uma experiência muito mais satisfatória e compatível com a qualidade que buscamos oferecer. Att, Jean Serafim - Supervisor Operacional