Dear Mr. Rudolph, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & SPA Soma Bay

Dear M. Straus S., Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay at Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. We are concerned to read your comments regarding the room condition and the inconvenience caused upon arrival. Your observations have been shared with the relevant teams, particularly regarding ventilation, maintenance coordination, and room readiness, to ensure better control and consistency moving forward. We also take note of your remarks regarding the check-out experience and communication at reception. These points are being reviewed internally to improve coordination and ensure a smoother experience for our guests. Regarding your feedback about housekeeping interactions, this has been addressed with the concerned department, as guest comfort and privacy remain a priority. We further appreciate your comments on the dining experience, and your feedback regarding menu variety has been shared with our culinary team for continuous improvement. At the same time, we are pleased to read your positive remarks about the friendliness and attentiveness of many of our team members, which reflects the service culture we aim to maintain. Your feedback is highly valued, and we thank you for bringing these matters to our attention. We hope to have the opportunity to welcome you again in the future for a more seamless and improved experience. Warm regards, Merna Emam Director of Guest Experience and Quality

Lieber Mohamed, vielen herzlichen Dank für Ihre sehr schöne Bewertung und für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie wunderschöne Tage in unserem Hotel verbracht haben und Ihr Aufenthalt rundum positiv war. Ihr Dank an alle Mitarbeitenden bedeutet uns sehr viel. Besonders freuen wir uns über Ihre netten Worte zu Noor, die Ihnen alles freundlich erklärt hat, sowie zu Ali aus der Bar, dessen Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit so geschätzt wurden. Ihr Lob wird mit großer Freude weitergegeben. Es ist schön zu wissen, dass Sie mit Soma Bay, unserem Hotel, den Zimmern, dem Essen und unserem Team so zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder im Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Merna Emam, Director of Quality and Guest Experience, Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Lieber Herr R., vielen herzlichen Dank für Ihre sehr gute Bewertung und Ihr positives Feedback. Es freut uns besonders zu lesen, dass Sie das tolle Ambiente unseres Resorts sowie den sehr guten Service so geschätzt haben. Ihre Anerkennung bedeutet unserem gesamten Team viel und ist eine schöne Bestätigung für unser tägliches Engagement, unseren Gästen einen angenehmen und rundum gelungenen Aufenthalt zu bieten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Lieber Marcel Redard‑Jacot, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen beschriebenen Probleme mit der Suite, der Sauberkeit, dem Service sowie dem Check‑in und Check‑out entsprechen nicht unseren Standards. Wir haben Ihre Hinweise bereits an die zuständigen Teams weitergegeben und arbeiten an sofortigen Verbesserungen. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben. Mit freundlichen Grüßen, Merna Emam, Director of Guest Experience & Quality

Liebe Frau K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen und für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie die Sauberkeit der Zimmer, die Größe der Zimmer, die schöne Anlage, das leckere Essen, den Strand sowie die freundliche Kinderanimation positiv hervorgehoben haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise sehr ernst. Ihre Anmerkungen zur Wassertemperatur, zur Unterwasserwelt vor Ort sowie zur teilweise begrenzten Anzahl an Liegen am Pool und am Strand wurden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Auch Ihr Feedback zum Service nehmen wir aufmerksam auf, da uns eine gleichbleibend hohe Servicequalität sehr wichtig ist. Vielen Dank für Ihr ehrliches und ausgewogenes Feedback. Es hilft uns dabei, unseren Service und das Gästeerlebnis weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie dennoch wieder einmal im Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Dear Mr. M., Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you enjoyed the overall layout of the hotel, our well‑maintained grounds, and the interesting areas to explore. It is also wonderful to know that you appreciated the spacious pool area and the pleasant water temperature. We truly value your positive impression and are pleased that the renovated rooms added to your comfort. We look forward to welcoming you again at Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay for another enjoyable stay. Warm regards, Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Dear Mr. M., Thank you very much for taking the time to share your feedback. We are pleased to hear that you enjoyed the good cuisine and the friendliness of our team. Your kind words are truly appreciated. We have also noted your comments regarding the absence of windshields on the beach loungers, the lack of a snorkeling reef, and the lively atmosphere created by children. We understand that these aspects may influence the overall experience depending on personal preferences, and we appreciate you sharing your perspective with us. We hope to have the opportunity to welcome you again in the future at Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Warm regards, Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Sehr geehrte Frau K., Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere gepflegte Hotelanlage, der weitläufige Garten und die freundliche sowie hilfsbereite Art unseres Teams gefallen haben. Ihre Hinweise bezüglich des Obstangebots sowie der fehlenden Auflagen auf einigen Holzliegen im Relaxbereich haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen und bereits an die zuständigen Teams weitergegeben. Solche Rückmeldungen helfen uns dabei, den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut im Mövenpick Resort & Spa Soma Bay begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Merna Emam Director of Quality and Guest Experience

Lieber Herr L., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben, das Essen genossen haben und dass Ihnen unsere À‑la‑carte‑Restaurants gut gefallen haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise. Ihre Rückmeldungen zu den Cocktails, der Qualität der Shows sowie zur Aufdringlichkeit einzelner Service‑ und Animationsteam‑Mitglieder wurden bereits an die zuständigen Abteilungen weitergegeben, damit wir diese Punkte intern prüfen und Verbesserungen vornehmen können. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns äußerst wertvoll. Es freut uns, dass Sie trotz einiger Punkte eine erholsame Woche bei uns verbringen konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut im Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay begrüßen zu dürfen und Ihnen ein insgesamt noch angenehmeres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Sehr geehrter Herr G., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mövenpick setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Best regards Merna Emam Director of Quality and Guests Experience Mövenpick Waterpark Resort & SPA Soma Bay

Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Best regards Merna Emam Director of Quality and Guests Experience Mövenpick Waterpark Resort & SPA Soma Bay

Dear Daniel B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Best regards Liubov Faustova Guests Experience and Quality Manager Mövenpick Waterpark Resort & SPA Soma Bay

Dear ROLAND R., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Best regards Liubov Faustova Guests Experience and Quality Manager Mövenpick Waterpark Resort & SPA Soma Bay

Sehr geehrter Herr B. / Sehr geehrte Frau Katja B. wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mövenpick setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen

Sehr geehrter Herr K. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen

Sehr geehrter Herr S. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen