Mövenpick Resort El Quseir 4 Sterne

Sehr geehrte Frau N., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns sehr über Ihre freundlichen Worte bezüglich unseres Teams. Besonders Ihre Anerkennung für Ayman und das gesamte Personal bedeutet uns sehr viel. Es ist schön zu wissen, dass deren Freundlichkeit, Professionalität und Engagement einen so positiven Eindruck bei Ihrem Aufenthalt hinterlassen haben. Ihr Lob werden wir mit großer Freude an das Team weitergeben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Gesamterlebnis nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich der Bauarbeiten möchten wir Sie darüber informieren, dass alle relevanten Informationen im Voraus an unsere Partner-Reiseveranstalter weitergegeben wurden, mit dem Ziel, unsere Gäste rechtzeitig vor Anreise zu informieren. Die Arbeiten sollen zudem Anfang April abgeschlossen sein. Normalerweise hätten Sie diese Information über Ihr Reisebüro erhalten sollen. Wir bedauern sehr, falls dies nicht geschehen ist, und können Ihren Unmut gut nachvollziehen. Umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen mit einem Zimmerwechsel behilflich sein konnten, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Hinsichtlich der Situation in der Bucht möchten wir darauf hinweisen, dass solche Vorfälle sehr selten sind und leider außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Dennoch haben die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste sowie der Schutz der Umwelt für uns höchste Priorität. Wie Sie sicherlich bemerkt haben, wurden umgehend Maßnahmen ergriffen, um den betroffenen Bereich schnellstmöglich zu reinigen. Bezüglich des Wassers möchten wir Ihnen versichern, dass es sich um gereinigtes und gefiltertes Wasser handelt, das unter höchsten Hygienestandards aufbereitet wird. Die Flaschen durchlaufen mehrere strenge Prozesse, darunter Desinfektion, gründliche Reinigung und kontrolliertes Wiederbefüllen. Zusätzlich bieten wir jeden Mittwoch eine „Farm to Fork“-Tour an, begleitet von unserem Guest-Relations-Team, unserem Hygienearzt und unserem Ingenieur. Dabei erhalten unsere Gäste einen detaillierten Einblick in diese Abläufe sowie in unsere Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Vielen Dank auch für Ihre konstruktiven Hinweise zur Kommunikation und Informationsweitergabe. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und wird sorgfältig geprüft, um unser Gästeerlebnis weiter zu verbessern. Wir hoffen sehr, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen rundum noch angenehmeren Aufenthalt bereiten zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mövenpick Resort El Quseir Team

Sehr geehrter Herr F., vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr ausführliches und positives Feedback mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie einen angenehmen Urlaub bei uns verbracht haben und besonders unser Hausriff, die Sauberkeit der Anlage sowie die Freundlichkeit unseres Teams schätzen konnten. Es ist schön zu wissen, dass Ihnen auch unser Garten, unsere Nachhaltigkeitsinitiativen sowie die gesamte Atmosphäre der Anlage gefallen haben, einschließlich unseres Umgangs mit den Tieren. Ihre lieben Worte über den Strandservice, die Qualität der Speisen sowie das Tauchzentrum geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre konstruktiven Hinweise. Bezüglich unseres All-Inclusive-Konzepts möchten wir gerne erläutern, dass wir bewusst auf Armbänder verzichten – sowohl im Sinne der Reduzierung von Plastik als auch aus hygienischen Gründen. Darüber hinaus bieten wir verschiedene Verpflegungsarten an, sodass die Angabe Ihrer Zimmernummer sowie Ihre Unterschrift dazu beitragen, eine korrekte Zuordnung sicherzustellen und zu gewährleisten, dass Sie genau die Leistungen erhalten, die Sie gebucht haben. Gleichzeitig möchten wir Sie darüber informieren, dass wir bereits an einem verbesserten System arbeiten, um den Ablauf künftig für alle Gäste noch komfortabler zu gestalten. Auch Ihr Feedback zum Service in unseren Bars und Restaurants nehmen wir dankend an und leiten dieses an die zuständigen Teams weiter, um die Aufmerksamkeit und den Service weiter zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihre Empfehlung und Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen erneuten Aufenthalt bei uns planen, und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mövenpick Resort El Quseir Team

Sehr geehrter Herr G., vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die wunderschöne Lage unseres Resorts, das Hausriff sowie Ihre Junior Suite genießen konnten und insgesamt einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihres vergessenen Pullovers entschuldigen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage bereits beantwortet haben und hoffen sehr, dass sich die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Auch für Ihren Hinweis bezüglich des Fensters danken wir Ihnen und werden diesen umgehend an unser Technikteam weiterleiten. Hinsichtlich des Transfers danken wir Ihnen ebenfalls für Ihre Anmerkung und nehmen Ihr Feedback zur internen Prüfung auf. Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mövenpick Resort El Quseir Team

Sehr geehrte R., vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns sehr über Ihre positiven Worte zu unserer Anlage, unserem Team sowie zur gesamten Atmosphäre. Es ist schön zu wissen, dass Sie unser Resort als einen „glücklichen Ort“ erlebt haben – genau das ist unser Ziel für jeden Aufenthalt. Ihr Lob in Bezug auf Sauberkeit, Zimmer und insbesondere unser Team bedeutet uns sehr viel. Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihre offenen Hinweise zur Transparenz bezüglich der Bauarbeiten sowie der Situation mit dem Öl im Meer. Bezüglich der Bauarbeiten möchten wir Sie darüber informieren, dass wir alle relevanten Informationen bereits im Voraus an unsere Partner-Reiseveranstalter weitergegeben haben, mit dem Ziel, dass unsere Gäste vor der Anreise entsprechend informiert werden. Die Arbeiten sind zudem planmäßig bis Anfang April abgeschlossen. In der Regel sollten diese Informationen daher auch durch Ihr Reisebüro an Sie weitergeleitet worden sein. Wir bedauern sehr, falls dies in Ihrem Fall nicht geschehen ist und können Ihren Unmut darüber gut nachvollziehen. Hinsichtlich der Ölverschmutzung im Meer möchten wir uns nochmals ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es handelte sich hierbei um ein sehr seltenes und unvorhersehbares Ereignis, das zuvor lediglich einmal vorgekommen ist. Da wir uns am offenen Meer befinden, lassen sich solche Vorkommnisse leider nicht im Voraus planen. Selbstverständlich haben wir seitdem alle notwendigen Maßnahmen getroffen, um in einem solchen Fall schnell und effektiv reagieren zu können. Wir verstehen Ihren Wunsch nach vorheriger Information sehr gut. Gleichzeitig bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir über Ereignisse, die nicht vorhersehbar sind, leider im Vorfeld keine Auskunft geben können. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback und Ihr Verständnis. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein rundum perfektes Urlaubserlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mövenpick Resort El Quseir Team

Sehr geehrter Herr H., vielen herzlichen Dank für Ihr wunderbares und zugleich ausführliches Feedback sowie Ihre langjährige Treue zu unserem Haus. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie uns bereits zum fünften Mal besucht haben und sich jedes Mal aufs Neue bei uns wohlfühlen. Besonders freut es uns, dass Sie unsere vielfältige und qualitativ hochwertige Küche so schätzen und die große Auswahl an Speisen hervorheben. Ebenso geben wir Ihr großes Lob sehr gerne an unser Team weiter – insbesondere an unsere jungen Köche sowie an die Kollegen am Strand. Ihre anerkennenden Worte bedeuten uns allen sehr viel. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit, insbesondere hinsichtlich kleiner Abnutzungserscheinungen, nehmen wir sehr ernst und werden diese entsprechend prüfen. Auch Ihre Rückmeldung zum Check-out und den frühen Abholzeiten verstehen wir gut – hier sind wir jedoch teilweise an externe Vorgaben gebunden, dennoch nehmen wir Ihr Feedback dankend auf. Es freut uns zudem, dass Ihnen unsere Maßnahmen zur Reduzierung von Plastik positiv aufgefallen sind. Ihr Feedback zum Thema Nachhaltigkeit wissen wir ebenfalls zu schätzen, da es uns hilft, unsere Ansätze weiter zu reflektieren und zu verbessern. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre Treue und Ihr Vertrauen und freuen uns schon jetzt darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mövenpick Resort El Quseir Team