Mövenpick Aswan 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.6/5 386 avis

Meilleur prix
garanti
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Mövenpick Aswan - Image 4
P O Box 62 Elephantine Island, 0 ASSOUAN, Egypte

Description

Les plus de l'hôtel

  • Sur l'île Éléphantine sur le Nil

  • Terrasses et jardins tropicaux calmes

  • Proche des sites touristiques

  • Chambres, suites et villas spacieuses

  • Grande variété de restaurants et de bars

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mövenpick Aswan

P O Box 62 Elephantine Island
0 ASSOUAN
Egypte

GPS:24.09335, 32.891683

Téléphone
Fax +20 97 2454485

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Bar
  • Salles de réunion

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.6/5  386 avis

Note TripAdvisor  4.6/5  4 795 avis

Un hôtel sublime et apaisant avec un service exceptionnel

Note TripAdvisor 5.0/5

BeatriceD1043 Avis TripAdvisor

Superbe hôtel posé sur une île au milieu du Nil …petit dej extra ,très copieux avec un personnel très attentionné ! Mais surtout c est le service de la piscine avec kharam ,Hamada qui est vraiment exceptionnel …rarement vu un tel niveau de service autour d une piscine pour les serviettes ,boissons et multiples attention ! C est aussi à Mahmoud que l’on doit tout cela car je le vois manager l’équipe avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance ! Après 5 jours au Winter Palace ,4 jours sur le Steam sheap Sudan de Viyageurs du monde et 4 jours au Old Cataract ,le service du Movenpick n’a rien à envier à ces prestigieux et mythique bateau et hôtel . Cela donne envie d y revenir plus longtemps !

Chère Béatrice, Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive et pour avoir pris le temps de partager votre expérience à Mövenpick Aswan. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel sublime et apaisant, et que le service a été à la hauteur de vos attentes. Il est gratifiant de savoir que vous avez apprécié notre petit-déjeuner copieux ainsi que l'attention portée par notre personnel. Nous nous efforçons de créer une atmosphère accueillante et mémorable pour tous nos clients. Les commentaires élogieux que vous avez formulés à propos de notre équipe à la piscine, et en particulier de Kharam et Hamada, sont très appréciés. Ils travaillent effectivement avec dévouement pour offrir un service exceptionnel et il est agréable de voir leurs efforts reconnus. Nous sommes également heureux que vous ayez noté le professionnalisme et la bienveillance de Mahmoud dans la gestion de son équipe. Nous croyons fermement que le leadership positif joue un rôle crucial dans la qualité du service offert à nos clients. Votre comparaison avec d'autres établissements prestigieux est un grand compliment qui nous motive à continuer à améliorer nos services. Nous serions enchantés de vous accueillir de nouveau pour un séjour prolongé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience encore plus mémorable lors de votre prochaine visite. Cordialement, Merna Emam Directrice de l'Expérience Client & Qualité Mövenpick Aswan

3,5/5 - Bien mais quelques déceptions

Note TripAdvisor 3.0/5

Antho_Corsica Avis TripAdvisor

+ * Situation de l'hôtel sur l'île Elephantine * Vue sur le Nil depuis la chambre * Les restaurants de qualité Panorama et Mezze * Gâteau offert pour voyages de noces - * On nous a refusé un upgrade sans raison pour notre voyage de noces alors qu'il y avait plusieurs suites de vide sur toute la période où on a été là, dont le prix de certaines était assez proche de ce qu'on payait pour notre chambre (l'upgrade n'était donc pas une demande abusive). On m'a répondu une fausse excuse "sorry we are fully booked". Ce n'était pas vrai... par ailleurs c'est maladroit de me répondre ça car on a prolongé notre séjour à la dernière minute du jour au lendemain en prenant une nouvelle chambre dans l'hôtel, supérieure. * Personnel de réception peu à l'aise en anglais qui répondait bien souvent "OK" à des questions où on leur demandait "c'est mieux de visiter A ou B" ? Assez frustrant quand on a besoin de conseils * Manque d'initiatives du personnel de la réception pour une rare fois où je leur ai demandé quelque chose (de l'aide sur une réservation pour le soir du 31/12): le numéro que j'ai trouvé du restaurant ne fonctionnait pas, et la personne qui m'aidait s'est contentée de m'expédier avec un "sorry sir wrong number", alors qu'on aurait pu prendre 2 minutes pour regarder... il n'y avait personne d'autre à ce moment là en bas. - Prix du buffet du soir inapproprié et plus cher ou équivalent que des restaurants bien plus prestigieux comme le Old Cataract, ou même le Panorama ou le Mezze.

Cher Antho_Canetti, Je vous remercie pour avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récent séjour au Mövenpick Aswan. Votre retour est essentiel pour nous et nous permet de mieux comprendre les attentes de nos invités. Je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié la situation de notre hôtel sur l'île d'Eléphantine ainsi que la vue imprenable sur le Nil depuis votre chambre. Il est également réjouissant de savoir que vous avez goûté à la qualité de nos restaurants Panorama et Mezze, ainsi que le gâteau offert pour les voyages de noces, un geste que nous considérons comme une attention spéciale pour nos clients. Cependant, je regrette d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant l'upgrade de votre chambre. Je comprends à quel point cela peut être décevant, surtout lors d'une occasion aussi spéciale que votre voyage de noces. Nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans la mesure du possible, et je suis désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la communication en anglais de notre personnel, je prends en compte votre observation et je vais m'assurer que notre équipe de réception reçoive une formation adéquate afin d'améliorer leur aisance linguistique. Il est important pour nous que nos clients se sentent soutenus et informés pendant leur séjour. Enfin, je prends note de votre remarque sur le prix du buffet du soir. Nous nous engageons à proposer une valeur de qualité à nos clients et vos retours sont précieux pour continuer à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau, afin de vous offrir une expérience qui répondra pleinement à vos attentes. Cordialement, Merna Emam Directrice de l'Expérience Client & Qualité Mövenpick Aswan

A éviter absolument - pas un 5*

Note TripAdvisor 1.0/5

Olivier D Avis TripAdvisor

Hôtel 5* pas au niveau, personnel pas aimable, chambres et parties communes pas propres, pbm de douches, as de pression voire ne fonctionant pas, moisissures ds douche, perte des valises par personnel, guest relation manager incompétente, personnel de réception inefficace, tapis dans couloir non fixés et dangereux, iden ds ascenseur, bref pas un 5* et lamentable pour le groupe Accor qui devrait revoir de fond en comble et changer la direction en urgence.

Cher Olivier, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour au Mövenpick Aswan. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et je tiens à vous assurer que nous prenons toutes les remarques de nos clients très au sérieux. Concernant la propreté de nos chambres et des parties communes, nous avons des protocoles stricts en place pour garantir un niveau de qualité élevé. Vos commentaires sur les douches et la pression de l'eau sont également notés, et nous allons examiner ces problèmes pour éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. Je suis également désolé d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec le personnel de réception et les relations clients. Nous nous efforçons de former notre équipe à offrir un service de qualité. Enfin, la sécurité et le confort de nos clients sont notre priorité, et vos remarques sur les tapis et les ascenseurs seront prises en compte dans nos futures évaluations. Nous espérons que vous nous accorderez une seconde chance pour vous prouver que nous pouvons offrir une expérience à la hauteur de nos standards. Cordialement, Merna Emam Directrice de l'expérience client et de la qualité Mövenpick Aswan

Pas recommandé !!!

Note TripAdvisor 1.0/5

Louis D Avis TripAdvisor

- Accueil médiocre - Chambres pas prêtes alors qu’on nous dit qu’elles seraient prêtes dans 1h - Verre offert pour nous dédommager mais en réalité ils nous offrent le verre de bienvenue qu’on avait pas eu à l’arrivée. Ne veulent donc pas payer les verres qu’on a pris en pensant qu’ils les offraient alors que non (juste les verres de bienvenue initialement offert pour tous 🤣) - Quand on arrive dans la chambre : douche ne marche pas / manque le lit / manque les serviettes / pas de peignoirs - Changement de chambre : on laisse nos bagages dans les chambres pour qu’ils les bougent pendant qu’on est parti - Au retour (5h apres) on a 5min pour se changer on arrive dans les nouvelles chambres, pas de bagages, pas de 3e lit ni de serviettes ni de peignoirs. On va voir l’accueil en râlant ils ne savent pas où sont nos bagages et sont obligés d’etre a 6 pour les retrouver. - Les nouvelles chambres : porte de la salle de bain ne ferme pas / coffre fort ne fonctionne pas / tuyau de douche tellement court qu’il atteint pas la tête / pommeau de douche qui fuit / pas de pression dans la douche (nécessite 5 min avant d’avoir de l’eau qui arrive) / TV qui marche pas - Pas d’excuses sur la situation juste un « tout va bien maintenant ». - Personnel pas agreable a l’accueil - Ne vaut absolument pas le prix, beaucoup trop vieilli et la responsable des relations clients ne fait aucun effort. - Petit dej qui ouvre à 6h mais rien de prêt, le chef pour les oeufs arrive à 6h45… Pas recommandé, possible de trouver mieux et moins cher !!!!!

Dear Mr. Louis, Thank you for taking the time to share your impressions regarding your recent stay at Mövenpick Aswan. I am sorry to learn that your experience did not meet your expectations, and I completely understand your frustration regarding the various inconveniences you encountered. First of all, I would like to extend our apologies for the welcome you received, which does not reflect our usual standards. We take pride in providing warm and professional service to all our guests, and it is regrettable that this was not the case during your visit. Regarding the condition of your room, I have taken note of your comments about the absence of certain amenities and the technical issues you faced. We strive to maintain our facilities in good condition, and your observations will be forwarded to the relevant teams to improve our service. Concerning breakfast, I am sorry that you had to wait for the egg service. We aim to adhere to schedules and ensure that everything is ready on time, and we will address this point to prevent it from happening again. I also understand your disappointment regarding the drink, and it is not our intention to create any confusion in this regard. Thank you once again for your constructive feedback. It is valuable in helping us improve the quality of our services. I hope you will give us another opportunity to welcome you in the future. Sincerely, Merna Emam Customer Experience & Quality Director Mövenpick Aswan

Note Avis clients 4.5/5

Philippe C. En couple - Avis confirmés ALL

Le meilleur hébergement de qualité pour profiter d'Assouan dans le calme

Cher Philippe C., Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires élogieux au sujet de votre séjour à Mövenpick Aswan. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement ainsi que la qualité de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de créer une expérience mémorable pour nos hôtes. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour un nouveau séjour agréable. Merna Emam Directrice de l'Expérience Client & Qualité Mövenpick Aswan

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 434 avis 9.4/10 Site
  • 639 avis 8.2/10 Chambre
  • 1 061 avis 9.1/10 Service
  • 6 avis 7.1/10 Internet
  • 157 avis 9/10 Petit déjeuner
  • 140 avis 7.3/10 Propreté
  • 18 avis 9.6/10 Bar et Boissons
  • 12 avis 9.4/10 Plage

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.