プルマンリマサンイシドロ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.7/5 1,043 件のレビュー

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Av Jorge Basadre 595 San Isidro, 15073 リマ, ペルー

説明

ホテルのその他の情報

  • お身体の不自由なお客様に対応した設備

  • 暖房

  • 屋外ジャグジー

  • エグゼクティブスイート

  • レストランのテラスにはバーがあります

当ホテルの客室

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ホテル所在地

プルマンリマサンイシドロ

Av Jorge Basadre 595 San Isidro
15073 リマ
ペルー

GPS:-12.095067, -77.037871

電話番号

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • レストラン
  • フィットネスセンター
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 会議室
  • ルームサービス

RESTAURANTE RESIDENTE

おいしい朝食ビュッフェ、ロビーバーでのカクテル、レストランではモダンな雰囲気のなかでペルー料理をお楽しみください。

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.7/5  1,043 件のレビュー

レセプションの差別的な男性スタッフ

お客さまの声 1.0/5

Kk カップル - 確認済みレビュー すべて

3月20日の夜チェックインをお願いしました。ペルーやボリビアを旅して回り、新婚旅行でもあるため最後の滞在先はそれなりのホテルをと思いプルマンを選びました。しかし、私たち夫婦がバックパック旅行だったためか、フロントの男性職員の態度が大変悪く、全ての案内、荷物の運び入れ等が一切ありませんでした。スタッフの英語も聞き取りにくく、不親切な対応をとられ、これまでの旅が台無しです。バックパック旅行者は、差別なく対応してくれる他のホテルに泊まった方が良いでしょう。プルマンの差別的な男性スタッフは、リマのホテルで働き、地元や家族の誇りなのかもしれませんが優越する立場ではありません。富裕層が利用するホテルで働いていると、スタッフも富裕層になったと勘違いする良くあるケースなのでしょう。スタッフとしての立場と態度を改めてください。

Dear Mr. N., Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Pullman Lima San Isidro. We sincerely apologize for the negative experience you encountered during your honeymoon, as this does not align with the high standards of hospitality we strive to maintain. We deeply regret that you felt unwelcome and unsupported by our front desk staff upon your arrival. Please be assured that we take such matters seriously and have initiated an internal investigation to address the issues raised in your feedback. It is disheartening to learn that our staff's attitude and level of assistance did not meet your expectations. We understand the importance of providing exceptional service to all our guests, regardless of their background or travel preferences. Discrimination of any kind is unacceptable and goes against the core values of our establishment. Rest assured, we are committed to fostering a welcoming and inclusive environment for all our guests. We will be conducting additional training sessions focused on cultural sensitivity, language proficiency, and customer service etiquette to ensure that such incidents do not occur in the future. Once again, we apologize for the inconvenience and disappointment you experienced during your stay. We value your feedback and will use it as an opportunity for improvement. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with the exceptional experience you deserve. Should you have any further concerns or if there is anything else we can do to make amends, please do not hesitate to contact us directly. Warm regards, Sophia Candela Front Office Manager

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  • 153 件のレビュー 9.2/10 ロケーション
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  • 96 件のレビュー 8.8/10 雰囲気

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