Ibis Budget São Caetano

Estadia não aconteceu. Aplicativo da Hurb preenche automaticamente a data conduzindo ao erro. Imediatamente tentei a correção junto ao hotel e a Hurb sem sucesso. Não foi dada a oportunidade de correção da data ou crédito para utilizar na data correta. Nem a Hurb nem o hotel tiveram a sensibilidade para correção. Perdi 200 reais. Ibis e Hurb nunca mais.

O hotel é bonito e limpo, porém o quarto é extremamente pequeno, sem espaço para guardar roupas. O fato do box ser fora do banheiro complica bastante quando vai dividir o quarto com oura pessoa, pois no box não há espaço para se vestir.

Em Julho de 2022 escrevi uma avaliação para este hotel declarando-o como melhor unidade do Ibis Budget que já fiquei; conheço inúmeras unidades da rede, sou cliente da rede desde quando foi lançada no Brasil em 2001 sob a bandeira Formule One; entretanto, tive uma péssima experiência no dia 17/¹2/2022; fiz reserva para dois dias, no check-in fiz pagamento com cartão de débito e entrei no dia 16/12/2022; entretanto por motivos pessoais precisei antecipar minha saída do hotel, realizada no dia 17/¹2/2022 e saí dentro dos horarios estabelecidos pelo Hotel para checkout, sendo que saí por volta das 11h00 do dia citado; na oportunidade fui informado que haveria um reembolso da diária não usufruida por depósito bancário em até 7 dias úteis e inclusive tenho um documento impresso e assinado pelo hotel atestando essa "promessa de reembolso"; hoje que escrevo esta avaliação negativa, é dia 29/¹2/2022; até o presente momento não tive reembolso por parte do hotel, que joga a responsabilidade sobre a Matriz brasileira da Rede Accor Hotels. Mediante muita insistência por ligações e e-mail e ameaças de ir buscar meus direitos em esferas competentes, recebi hoje a informação de que o pagamento "está programado para 04/01/2023", o que não é dentro do informado pelo hotel. Isso lesa moralmente e materialmente o consumidor que precisa ficar ligando, correndo atrás, mandando e-mail tentando receber o que é seu por direito, além de ser grave infração ao código de defesa do consumidor que prevê restituição e devolução de valores por serviço não prestado dentro das condições apresentadas. O hotel é excelente, porém se você por algum motivo tiver que antecipar sua saída em caráter emergencial, como foi comigo e já tiver pago diárias excedentes, irá se aborrecer para receber de volta seus valores por direito. Recomendo somente se houver certeza absoluta da permanência nos dias a que se proponha se hospedar na unidade. Migrei para este hotel vindo de bandeira equivalente da concorrente da Accor Hotels, e ao longo desses mais de 20 anos não tinha passado por uma experiência tão dececpionante assim. Infelizmente vou voltar para o hotel na cidade vizinha, pois o descaso com que meu assunto está sendo tratado por esta unidade é absurdo. Existe a alegação de que não depende da unidade, como citei; porém se eu não insistir em atualização de posicionamento e status, ninguém me retorna ou fala algo.

Perfeito para uma noite. Quarto para 3, com beliche, igual aos outros Ibis. Localização perfeita. Ia a um casamento em SP, e esse Ibis super atendeu minhas necessidades. Estacionamento pago à parte. Café da manhã pago e opcional. Única coisa que senti falta foi frigobar. Recomendo. Obs: Como eu estava de carro, levei cobertas. Mas se precisar só pedir na recepção.

Durante os 3 dias que fiquei hospedado cheguei para tomar café da manhã faltando cerca de 30 a 40 minutos antes de encerrar o horário. E nos 3 dias fui informado que não tinham ovos POIS NÃO DAVA TEMPO DE FAZER MAIS. Além disso, faltavam louças, as mesas estavam entulhadas de louça suja. No ultimo dia, no domingo, indignado, procurei o gerente e este não estava no hotel. Me disseram pra mandar um whats app com minha reclamação! Fui na cozinha e a moça disse que não tinha como fazer mais ovos ou repor o que estava faltando pois elas estavam apenas em 2, uma no salão organizando e ela lavando a louça. Disse que tinham mais de 300 cafés pra servir naquele dia e não tinha como dar conta de tudo. Nesse dia me recusei a comer e fui tomar café fora do Hotel! Além disso, de sexta pra sábado e sábado pra domingo estava muito frio... pedimos convertas adicionais e não tinha! Disseram pra usar a calefação, mas essa não funcionava. Pedi pra trocar de quarto por causa da calefação, disseram que estavam com o hotel lotado!