Pullman Khao Lak Resort 5 Sterne

Beim Empfang wurde alles runtergerattert, sehr unpersönlich. Viel verstanden hatten wir nicht. Das Begrüßungsgetränk war definitiv nicht unser Ding. Danach wurde es aber wesentlich besser. Eine schöne Anlage, hilfsbereites Personal und ein gutes Buffet, sowohl morgens als auch abends. Abends konnte man auch ala Carte bestellen was wir einmal wahrnahmen. Der Pool am Beach hat eine sensationelle Aussicht. Die Zimmer wurden immer sehr gut gereinigt und es wurde alles wieder aufgefüllt. Unschön ist die Lage des Hotels im Niemandsland, der schlimme Zustand der Nachbargrundstücke und die Holzpfähle zum Sandstrandschutz. Was der hässlich Vorbau vor dem Hotel sein sollte wissen wir nicht. Es sah aus als würde man in ein Gefängnis einfahren. Der dahinter befindliche Eingangsbereich ist viel schöner

Wir waren als Familie mit drei Kindern im Alter von 2, 8 und 10 Jahren in diesem Hotel und sind sehr enttäuscht. Bereits das erste Zimmer roch massiv nach Schimmel. Der Geruch war so stark, dass wir kaum atmen konnten, die ganze Nacht husten mussten und es uns allen körperlich schlecht ging. Mit kleinen Kindern ist so etwas absolut unzumutbar. Daraufhin haben wir das Zimmer gewechselt. Leider roch auch das neue Zimmer wieder unangenehm und muffig, sodass für uns der Eindruck entstanden ist, dass das Problem nicht nur ein Einzelfall ist. Gerade bei einem Hotel in dieser Preisklasse erwartet man saubere, gesunde und einwandfreie Zimmer. Das war hier aus unserer Sicht nicht gegeben. Besonders enttäuschend war der Umgang der Rezeption mit der Situation. Es gab weder eine echte Entschuldigung noch irgendein Entgegenkommen. Kein Verständnis, keine kleine Geste, nichts. Stattdessen hatten wir mehrfach das Gefühl, nicht willkommen zu sein. Die Mitarbeiter an der Rezeption wirkten teils unfreundlich, herablassend und wenig serviceorientiert. So möchte man als Gast, der dort viel Geld lässt, definitiv nicht behandelt werden. Hinzu kam, dass in diesem Hotel gefühlt wirklich alles extra kostet. Außerdem wurden Rechnungen aus unserer Sicht fehlerhaft ausgestellt. Beim Check-out wurde zunächst versucht, uns mehr zu berechnen, als wir tatsächlich konsumiert hatten. Erst nachdem wir die Summe hinterfragt haben, verschwand der Betrag plötzlich wieder. So etwas schafft kein Vertrauen. Was man fairerweise sagen muss: Die Reinigungskräfte waren sehr herzlich und freundlich. Auch die Mitarbeiter im Beach Club waren wirklich toll. Gegen diese Angestellten können wir überhaupt nichts sagen. Umso unverständlicher ist es, dass genau dort, wo der erste und letzte Eindruck entsteht, nämlich an der Rezeption, ein so schlechter Umgang mit Gästen herrscht. Das Hotel hätte eigentlich Potenzial. Mit der aktuellen Führung beziehungsweise dem Auftreten an der Rezeption wird das aus unserer Sicht aber nichts. Dazu kommt, dass die Lage sehr abgelegen ist. In der Umgebung ist kaum etwas, man ist im Grunde auf Auto oder Roller angewiesen. Für uns steht fest: Wir würden dieses Hotel nicht noch einmal buchen und auch niemandem empfehlen, vor allem nicht Familien mit Kindern.