Muito Boa Estadia, staff muito Simpáticos.

Fiquei muito satisfeita com a minha estadia no hotel. A localização não podia ser melhor, os funcionários todos super simpáticos e prestáveis e as condições do quarto e hotel em geral são fantásticas. Voltarei de certeza.

Após ter reclamado e solicitado a mudança do quarto que me foi atribuído pelo facto de ter acordado às 7H da manhã, tal não era o barulho de ventilação que se ouvia dentro do mesmo. Após falar ao telefone com um funcionário que me transmitiu que ia tentar perceber o que se passava e que me deixou 30 minutos à espera, foi-me indicado por outra funcionária que deveria arrumar novamente as minhas malas porque ser-me-ia atribuído outro quarto. Uma vez que o gerente do hotel apenas iniciava o seu turno às 9H, lá tive que aguardar pela sua chegada. Quando me vê, aborda-me de um modo minimamente estranho sem sequer perguntar o que se passou. Com uns modos bizarros, pergunta-me se eu quero mostrar-lhe o quarto que me foi inicialmente atribuído, e refere que se for um problema de ventilação irá ouvir-se o tal ruído em todos os quartos, acrescentando que nada poderá fazer relativamente a uma troca de quarto (quando já me tinham alertado na recepção que tal seria possível, e para arrumar as minhas coisas novamente). Após insistência, mostrou-me um quarto no segundo piso e eu concordei em ficar com o mesmo. Quando chegámos à recepção, diz-me: "esta é a chave do quarto ao lado do que nós vimos! Esperemos que seja do seu agrado". Na altura, não percebi bem esta troca súbita, mas percebi assim que cheguei ao quarto. Ao ouvir um ruído de ventilação novamente, apercebi-me de que estavam a tentar despachar os quartos com este problema para o pessoal mais jovem, e atribuir os quartos nos quais não se sentia qualquer tipo de barulho ao pessoal mais senior, possivelmente por forma a evitar conflitos. Correu mal, porque assim que me apercebi do sucedido, liguei para a recepção e exigi que efectuassem a troca novamente, desta vez para o quarto que efectivamente vi. Todo transtornado, lá veio o gerente (que nunca me chegou a pedir desculpas pela situação e pelo transtorno causado) atribuir-me o quarto que eu pretendia. Mais tarde, quando nos encontrou na recepção, ainda teve o descaramento de tentar mandar umas piadas, referindo entre risos trocistas que tivemos que trocar de quarto 3 vezes e que todo o staff é muito honesto naquilo que faz. Como é óbvio, respondi que preferia não ter trocado vez nenhuma, e que se fossem verdadeiramente honestos e se soubessem minimamente gerir um hotel, tinham ao menos pedido desculpas pelo transtorno causado. Portanto, um gerente com o dobro da idade de alguns clientes consegue ser menos educado, prestável e profissional que os mesmos, fazendo-se valer de tentativas de piadas para transmitir a sua opinião, que não lhe fora solicitada. Considero que um "profissional" deste "estatuto" já tenha tido formação suficiente para perceber que a sua abordagem não é correcta e que roça a imaturidade. Ainda assim, é de ressalvar o seu comportamento, bem como o de os outros funcionários com quem contactámos durante a nossa estadia e que evitámos a todo o custo após esta situação que caracterizamos como, no mínimo, caricata.

Gostamos bastante da estadia. Condições do alojamento e decoração. Equipa profissional e atenciosa. Restaurante, carta e decoração.

Quarto confortável, atendimento excelente, boa localização e comida fantástica.