Mercure Almaty City Center 4 estrellas

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.7/5 267 opiniones

Mejor precio
garantizado
Mercure Almaty City Center - Image 1
Mercure Almaty City Center - Image 2
Mercure Almaty City Center - Image 3
Mercure Almaty City Center - Image 4
53 Abylai Khan Avenue, 050000 ALMATY, Kazajstán

Descripción

Extras del hotel

  • Spa y gimnasio con magníficas vistas a los monumentos de la ciudad y a las montañas Ile Alatau

  • 5 salas de reuniones totalmente equipadas y WIFI gratuito ilimitado

  • Restaurante que sirve platos locales e internacionales preparados por un chef italiano

  • En el centro de Almaty, con fácil acceso al distrito histórico y comercial de Arbat

  • A 20 minutos en coche del aeropuerto internacional de Almaty

Nuestros alojamientos

Localización del hotel

Mercure Almaty City Center

53 Abylai Khan Avenue
050000 ALMATY
Kazajstán

GPS:43.263862, 76.939901

Teléfono
Fax +7 727 344 2845

Acceso y transporte

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

En las instalaciones
  • Aparcamiento
  • Mascotas no permitidas
  • Servicio de transporte
  • Restaurante
  • Accesible para silla de ruedas
  • Gimnasio
  • Wifi
  • Aire acondicionado
  • Desayuno
  • Bar
  • Salas de reunión
  • Instalaciones libres de humos
  • Servicio de habitaciones

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.7/5  267 opiniones

Valoración de TripAdvisor  4.5/5  181 opiniones

Bugüne kadarki yaşadoğım en kötü otel deneyimi!

Nota de Tripadvisor 2.0/5

srdrcelik Valoración certificada de TripAdvisor

Galiba ilk defa otel yorumu yazıyorum. Bugüne kadar bir çok Mercure Otelde kaldım. Buna görede Almaty’da bir Mercure otel seçtim. Temizlik ve konum çok iyi. Ancak odaya likit sabun ve şampuan dışında hiç bir hijyen ürün koymuyorlar. Bir kaçını talep ettiğimde ellerinde olmadığını söylediler. Kahvaltı çeşitliliği çok zayıf. 15 dk süre olmasına rağmen mutfağın kapandığını söylediler. Otel yoğun olmanasına rağmen. Spa center beni yanlış bilgilendirdi.Giriş yaptığım gün rezervasyon yapmak istedim. Müsaitliklerinin olmadığını söylediler. Saat akşam vaktiydi. Ertesi güne randevu aldım. Ancak gittiğimde sizi bir önceki güne almıştık aradık ancak ulaşamadık dediler. GSM numaramda otelde kayıtlı olmasına rağmen kimse beni aramadı. İş gezisindeyim planlarımı buna göre düzenledim. Bunlardan başka her otelde olabilecek problemlerde var. Halen oteldeyim. Son günün. Bir an önce gitmek istiyorum.

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry to hear that your stay at the Mercure Almaty City Center left a negative impression, especially given your previous positive experiences at other hotels in the chain. We sincerely apologize for: the lack of toiletries in the room; the limited breakfast selection and the early closure of the kitchen; the misunderstanding with the spa reservation and the lack of timely communication with you. Your comments are very important to us – we have already forwarded them to the relevant departments for analysis and correction to prevent similar situations from recurring. We understand how frustrating it is to encounter these issues during a business trip, and we sincerely regret that your visit was marred by these circumstances. Thank you for your patience and feedback. Sincerely, The Mercure Almaty City Center Team

Отвратительная работа сотрудника ресепшена по имени МАРК

Nota de Tripadvisor 2.0/5

IceStranger Valoración certificada de TripAdvisor

Отель переживает не лучшие времена, потому что персонал находится явно без управления и без обучения правилам работы в отеле. У сотрудников нет клиентоориентированности. Яркий пример сотрудник ресепшена по имени Марк. Ему проще не заселить гостя, чем решить задачу. С таким бардаком и такими сотрудниками нет желания жить в этом отеле. В номере на 11 этаже не работает кондиционирование и вентиляция. Из хорошего : чистая постель, принадлежности.

Уважаемый Гость, Спасибо, что поделились своим опытом — нам искренне жаль, что ваше пребывание оказалось ниже ваших ожиданий. Ваш отзыв очень важен, поскольку помогает нам видеть реальные проблемы и оперативно их исправлять. Мы приносим искренние извинения за ситуацию на ресепшене и за то, что вам пришлось столкнуться с отсутствием клиентоориентированности. Мы уже передали замечание руководству службы размещения, и с сотрудником, в том числе с Марком, будет проведена работа по стандартам сервиса и умению решать вопросы гостей, а не создавать новые сложности. Отдельно благодарим за информацию о неработающем кондиционировании и вентиляции на 11 этаже — техническая служба получила задачу проверить оборудование и устранить неисправности. Мы рады, что вы отметили чистоту постельного белья и наличие принадлежностей — это важно для нас, и мы стремимся, чтобы все аспекты проживания соответствовали высоким стандартам. Нам очень жаль, что оставили у вас такое впечатление, и мы будем благодарны за шанс исправиться при следующем визите. С уважением, Команда Mercure Almaty City Center

Смотришь на 4 звезды, а оказывается, что мерещится

Nota de Tripadvisor 1.0/5

Владимир Л Valoración certificada de TripAdvisor

Настоятельно не рекомендуем этот отель, если только вы не хотите жить с грязными полами, пустыми обещаниями и чтобы ваши вещи были выброшены не по вашей воле. Это не клиентский терроризм, а горькая правда. К сожалению, мы выбрали данный отель для своего четырёхдневного отпуска в Алматы. В городе нам понравилось всё, кроме самого отеля. Из положительного можно выделить только спа-зону: она хоть и небольшая, но вечером там было немноголюдно и уютно. Несколько неприятных историй за наш короткий визит: 1. Неисполнительность и несвоевременность персонала отеля: 1.1 Заселившись вечером в номер, мы обнаружили, что телевизор не работает. Сразу позвонили на ресепшен. Девушка-портье попыталась решить проблему по телефону, а потом поднялась к нам. Обнаружив неисправность, она сказала, что рабочий день IT-специалиста уже закончен, но пообещала передать заявку на ремонт. Было обещано, что вопрос решат на следующий день. Вернувшись после долгой прогулки, мы увидели, что мастер не приходил. Портье развела руками, сославшись на то, что заявка помечена зелёным цветом — якобы работа выполнена. В итоге телевизор починили только на третьи сутки нашего пребывания. 1.2 Вместе с уточнением про невыполненный запрос по телевизору мы поинтересовались, есть ли комплименты в честь дня рождения. Та же портье сообщила, что передаст заявку на торт, и он будет ждать нас в номере вечером следующего дня — в день рождения. Торта, конечно же, не было. Проблема не в торте, который нам особо и не нужен был, а в очередном невыполненном обещании персонала. 2. Сомнительное качество уборки. За все четыре дня у нас в номере ни разу не помыли пол. Как мы это обнаружили? Случайно рассыпали немного сухого молока, которое не стали сразу убирать, рассчитывая, что во время ежедневной уборки заметят и уберут белое пятно на чёрном полу. Вернувшись вечером, мы увидели, что молоко всё ещё на полу. Нам стало интересно, заметит ли его горничная, поэтому мы не убирали. Спойлер: уезжая, мы оставили молоко на полу. Речь не только о молоке, но и о любой грязи, пыли или предметах. Однако мы убедились, что горничная что-то делала. 3. Ненадёжность хранения личных вещей. По какой-то причине уборщики решили, что мыть пол необязательно, но забрать и выбросить пакет с покупками — обязательно. Мы оставили пакет после шопинга с H&M у кровати, а не у мусорного ведра. В пакете были упаковки, чеки и товары. Вернувшись, мы обнаружили пропажу. Портье сказала, что горничные могли принять пакет за мусор и выбросить, упомянув, что такая ситуация была у других гостей. Пришлось ждать несколько часов просмотра видеозаписей, чтобы убедиться в этом. Пакет действительно выбросили, не проверив содержимое. Для решения вопроса портье рекомендовала дождаться супервайзера, который не отвечал на звонки (было около 21–22 часов). На наше предупреждение о раннем вылете и невозможности дождаться супервайзера нам пообещали, что генеральный директор лично свяжется по почте и телефону для решения вопроса о компенсации. Поступила ли обратная связь? Конечно, нет. Это стало очередным пустым обещанием. 4. Неработающий кондиционер. Как часто вы заселяетесь в номер и обнаруживаете, что кондиционер не работает? Думаю, крайне редко. Заселившись, мы заметили, что в номере прохладно. На ресепшене ответили, что в городе ещё не дали отопление, поэтому кондиционер не работает на обогрев. Как можно аргументировать неработоспособность кондиционера отсутствием централизованного отопления? Нам предложили обогреватель, но утром мы всё равно просыпались замёрзшими. 5. Проблемы с горячей водой. Казалось бы, проблему холода можно решить горячим душем. В первые сутки это было возможно, но потом — с трудом. При открытии крана с горячей водой шла еле тёплая вода. Аналогичная ситуация была в джакузи. Осознанно подходил к выбору отеля, так как мой день рождения выпадал на даты пребывания. Хотел устроить лучший отдых в Алматы, впервые побывав в Казахстане. К счастью, город настолько порадовал, что впечатления от отеля не испортили отпуск. С уверенностью скажу, что в этот отель больше не вернусь, даже если предложат промокоды в качестве компенсации. Удивлён, что в четырёхзвёздочном отеле может быть такой бардак. При отсутствии реакции на это обращение со стороны администрации отеля, оно будет направлено в соответствующие надзорные органы.

très bon hôtel je recommande

Nota de Tripadvisor 5.0/5

959sophied De negocios - Valoración certificada de TripAdvisor

excellent hôtel bonne localisation chambre très propre bien décorée . salle de bain spacieuse . eau thé café à dispo . au 10 eme étage super vue. personnel très sympathique ménage et accueil . beau petit déjeuner par contre le resto est nul . très très long service .

Dear Sophie, Thank you so much for your detailed feedback! We're delighted that you enjoyed the room, the cleanliness, the view, and the warm welcome from our team 😊 Your comment about the restaurant has been noted — we'll work on it to improve the quality of service. We look forward to welcoming you again! Best regards, Mercure Almaty team

Хороший отель, но ооочень плохой завтрак! Nice hotel, but sooo bad breakfast!

Nota de Tripadvisor 4.0/5

Яков Т Valoración certificada de TripAdvisor

Отель достойный, в хорошем месте, но завтрак это треш! не вкусно, горелый хлеб и так называемые круасаны, черного цвета как булки, есть невозможно, яйца вареные старые и неприятные на вкус, каша жидкая и не вкусная, нарезка как из дешевого магазина, и все так! неприятно и не вкусно, еды как таковой не было, пришлось пойти и позавтракать в соседний отель! больше сюда ни ногой, я целый день по делам и мне "заряда" нужно до 17-18, а с таким завтраком или в больницу или ноги протянешь!!! очень некрасиво для данной системы отелей! The hotel is decent, in a good location, but breakfast is trash! it's not tasty, burnt bread and so-called croissants, black as rolls, it's impossible to eat, boiled eggs are old and unpleasant to the taste, porridge is liquid and not tasty, sliced like from a cheap store, and that's it! it was unpleasant and not tasty, there was no food as such, I had to go and have breakfast at a nearby hotel! I don't set foot here anymore, I'm on business all day and I need a "charge" until 17-18, and with such a breakfast you can either go to the hospital or stretch your legs!!! very ugly for this hotel system!

Dear Guest, Thank you for sharing your experience with us. We’re glad to know you found our location convenient and the hotel comfortable, but we're sincerely sorry that our breakfast offerings did not meet your expectations. Your comments regarding the food quality, including the bread, croissants, eggs, and other items, are taken very seriously. Please rest assured that we are addressing this feedback with our culinary team to improve the variety and quality, ensuring it meets the standards we aim for. We understand that breakfast is an essential part of your day, and we are committed to enhancing this aspect of our service. Thank you once again for your insights, and we hope to have another opportunity to welcome you back for an improved experience. Warm regards, Mercure Almaty Team

En colaboración con TripAdvisor

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 270 opiniones 9.7/10 Ubicación
  • 324 opiniones 8.4/10 Habitación
  • 403 opiniones 9.3/10 Servicio
  • 9 opiniones 8.7/10 Internet
  • 177 opiniones 9.2/10 Desayuno
  • 128 opiniones 8.1/10 Comodidad
  • 125 opiniones 9.4/10 Limpieza
  • 103 opiniones 8.3/10 Comida

Ofrecido por Trustyou

Nuestros establecimientos cercanos

Todos nuestros hoteles en Almatý

Precio base por 1 noche para 1 persona en la categoría de habitación en cuestión de proximidad al precio. Servicios adicionales y desayuno no incluidos. Corresponde al precio público más bajo con todos los impuestos incluidos (Según la regulación local en vigor, puede haber algunos impuestos que deban abonarse al llegar al hotel.) para el alojamiento en cuestión que se encuentra hoy en el sitio web https://all.accor.com/ para una estancia de una noche para los siguientes 20 días. Varía en función del periodo y la disponibilidad. El precio solo se garantiza a la hora de la reserva. Todas las reservas (en el extranjero) se abonarán en la divisa del país en el que se encuentra el hotel. Solo se garantiza el importe confirmado al realizar la reserva en la divisa del país donde se encuentra el hotel. Es posible que se indique una conversión estimada, pero no es una opción vinculante. En el momento del pago, el banco puede verse obligado a cobrar gastos bancarios o por cambio de divisas.