深圳鹏瑞莱佛士酒店 5 星

客户意见评级 (ALL 评级) 4.8/5 124 评论

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深圳湾 1 号 T7 写字楼, 中心路 3008 号, 518054 深圳, 中国

描述

酒店其他优惠

  • 宽敞客房及套房，60 平方米起，可欣赏城市或深圳湾全景。

  • 深圳湾 1 号坐落于南山繁华的商务区，是当地地标之一。

  • 专属 Raffles Butler 以贴心、主动的服务，为您定制入住体验。

  • 六家特色餐厅和一间酒吧，包括米其林二星云璟。

  • 创下吉尼斯世界纪录的天空音乐厅，另有一座 350 米高的直升机停机坪。

我们的客房

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客房 1
查看空房情况

客房

豪华城景双床房

张照片中的 张 - 豪华城景双床房

面积60平方米，高楼层城市景观。拥有宽敞的衣帽间、步入式淋浴间和独立浴缸、智能马桶、豪华沐浴产品和床上用品，高速无线网络。

  • 景色:

    位于城市边

最多人数
3
面积
从 60 m² / 645 sq ft

床上用品

两张单人床 x2

客房内可视要求提供儿童加床

根据要求提供婴儿床

餐饮

餐饮设施

  • 咖啡/茶器具
  • 迷你酒吧
  • 免费客房内矿泉水

浴室

浴室设施

  • 设有轮椅通道的浴室
  • 浴袍
  • 全身镜
  • 浴室提供吹风机

媒体和技术

免费元素

  • 多媒体中心

网络设施

  • 高速网络
  • 客房内的无线网络

电话设施

  • 语音邮件

电视设施

  • 免费电影/视频

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房内烟雾报警器
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 客房内提供保险箱
  • 安全窥视孔
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

寝具设施

  • 客房报纸

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 熨斗
  • 隔音房
  • 裤夹

电子设施

  • 110/120 伏交流电
  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 自动唤醒电话
  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
  • 3 个人最多
  • 60 m² / 645 sq ft
  • 床上用品 2 x 两张单人床
  • 景色: 位于城市边
查看空房情况

面积60平方米，深圳湾海景。拥有宽敞的衣帽间、步入式淋浴间和独立浴缸、智能马桶、豪华沐浴产品和床上用品，高速无线网络。

  • 景色:

    拥有海景

最多人数
3
面积
从 60 m² / 645 sq ft

床上用品

特大床 x1

客房内可视要求提供儿童加床

根据要求提供婴儿床

餐饮

餐饮设施

  • 咖啡/茶器具
  • 迷你酒吧
  • 免费客房内矿泉水

浴室

浴室设施

  • 设有轮椅通道的浴室
  • 浴袍
  • 全身镜
  • 浴室提供吹风机

媒体和技术

免费元素

  • 多媒体中心

网络设施

  • 高速网络
  • 客房内的无线网络

电话设施

  • 语音邮件

电视设施

  • 免费电影/视频

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房内烟雾报警器
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 客房内提供保险箱
  • 安全窥视孔
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

寝具设施

  • 客房报纸

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 熨斗
  • 隔音房
  • 裤夹

电子设施

  • 110/120 伏交流电
  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 自动唤醒电话
  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
查看空房情况

面积60平方米，深圳湾海景。拥有宽敞的衣帽间、步入式淋浴间和独立浴缸、智能马桶、豪华沐浴产品和床上用品，高速无线网络。

  • 景色:

    拥有海景

最多人数
3
面积
从 60 m² / 645 sq ft

床上用品

两张单人床 x2

客房内可视要求提供儿童加床

根据要求提供婴儿床

餐饮

餐饮设施

  • 咖啡/茶器具
  • 迷你酒吧
  • 免费客房内矿泉水

浴室

浴室设施

  • 设有轮椅通道的浴室
  • 浴袍
  • 全身镜
  • 浴室提供吹风机

媒体和技术

免费元素

  • 多媒体中心

网络设施

  • 高速网络
  • 客房内的无线网络

电话设施

  • 语音邮件

电视设施

  • 免费电影/视频

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房内烟雾报警器
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 客房内提供保险箱
  • 安全窥视孔
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

寝具设施

  • 客房报纸

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 熨斗
  • 隔音房
  • 裤夹

电子设施

  • 110/120 伏交流电
  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 自动唤醒电话
  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
查看空房情况

客房面积 72 平方米，配备 1 张特大床、带独立淋浴的大浴室、智能马桶、豪华设施、舒适的会客区、免费无线网络，可欣赏 270° 城市景观和海景。

  • 景色:

    位于城市边

最多人数
3
面积
从 72 m² / 775 sq ft

床上用品

特大床 x1

客房内可视要求提供儿童加床

根据要求提供婴儿床

餐饮

餐饮设施

  • 咖啡/茶器具
  • 迷你酒吧
  • 免费客房内矿泉水

浴室

浴室设施

  • 设有轮椅通道的浴室
  • 浴袍
  • 全身镜
  • 浴室提供吹风机

媒体和技术

免费元素

  • 多媒体中心

网络设施

  • 高速网络
  • 客房内的无线网络

电话设施

  • 语音邮件

电视设施

  • 免费电影/视频

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房内烟雾报警器
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 客房内提供保险箱
  • 安全窥视孔
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

寝具设施

  • 客房报纸

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 熨斗
  • 隔音房
  • 裤夹

电子设施

  • 110/120 伏交流电
  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 自动唤醒电话
  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
查看空房情况

尊享海景房面积 72 平方米，配备 1 张特大床、带独立淋浴间的大浴室、智能马桶、宽敞的衣帽间、舒适的会客区和免费无线网络，可欣赏 270° 海景。

  • 景色:

    拥有海港景观

最多人数
3
面积
从 72 m² / 775 sq ft

床上用品

特大床 x1

客房内可视要求提供儿童加床

客房内可视要求提供成人加床

根据要求提供婴儿床

浴室

浴室设施

  • 浴袍
  • 全身镜
  • 浴室提供吹风机

媒体和技术

免费元素

  • 多媒体中心

网络设施

  • 高速网络

电话设施

  • 语音邮件

电视设施

  • 免费电影/视频

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房内烟雾报警器
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 客房内提供保险箱
  • 安全窥视孔
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

寝具设施

  • 客房报纸

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 熨斗
  • 隔音房
  • 裤夹

电子设施

  • 110/120 伏交流电
  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 自动唤醒电话
  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
查看空房情况

72 平方米的都汇湾景开放式套房坐拥270度深圳湾开阔景致，并配备一张特大床、尊享免费迷你吧、特制欢迎礼赠、独立淋浴、智能卫生间、奢华沐浴备品、免费无线网络。

  • 景色:

    拥有湾景

最多人数
2
面积
从 72 m² / 775 sq ft
可访问性
无障碍房间

床上用品

特大床 x1

客房内可视要求提供儿童加床

客房内可视要求提供成人加床

根据要求提供婴儿床

餐饮

餐饮设施

  • 瓶装水
  • 餐饮服务
  • 咖啡器具
  • 咖啡/茶器具
  • 迷你酒吧
  • 供应免费软饮的迷你酒吧
  • 免费客房内矿泉水

浴室

浴室设施

  • 浴袍
  • 全身镜
  • 浴室提供吹风机

媒体和技术

免费元素

  • 多媒体中心

网络设施

  • 高速网络
  • 客房内的无线网络

电话设施

  • 语音邮件

电视设施

  • 免费电影/视频

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房内烟雾报警器
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 客房内提供保险箱
  • 安全窥视孔
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

寝具设施

  • 客房报纸

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 熨斗
  • 隔音房
  • 裤夹

电子设施

  • 110/120 伏交流电
  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 自动唤醒电话
  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
查看空房情况

客房面积 72 平方米，配备 1 张特大床、带独立淋浴的大浴室、智能马桶、豪华洗浴用品、舒适的会客区、免费无线网络，可欣赏 270° 南山区景观及深圳湾海景。

  • 景色:

    拥有湾景 或者 拥有公园景观

最多人数
2
面积
从 72 m² / 775 sq ft

床上用品

特大床 x1

客房内可视要求提供儿童加床

客房内可视要求提供成人加床

根据要求提供婴儿床

餐饮

餐饮设施

  • 免费客房内矿泉水

浴室

浴室设施

  • 浴袍
  • 全身镜
  • 浴室提供吹风机

媒体和技术

免费元素

  • 多媒体中心

网络设施

  • 高速网络
  • 客房内的无线网络

电话设施

  • 语音邮件

电视设施

  • 免费电影/视频

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房内烟雾报警器
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 客房内提供保险箱
  • 安全窥视孔
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

寝具设施

  • 客房报纸

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 熨斗
  • 隔音房
  • 裤夹

电子设施

  • 110/120 伏交流电
  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 自动唤醒电话
  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
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套房

莱佛士全景套房

张照片中的 张 - 莱佛士全景套房

面积159平方米大床房，城市美景或深圳湾海景。拥有宽敞的衣帽间、独立淋浴间、智能马桶。豪华客房设施，独立起居室，高速无线网络。

  • 景色:

    拥有海景

最多人数
3
面积
从 159 m² / 1711 sq ft

床上用品

特大床 x1

客房内可视要求提供儿童加床

根据要求提供婴儿床

餐饮

餐饮设施

  • 咖啡/茶器具
  • 迷你酒吧
  • 免费客房内矿泉水

浴室

浴室设施

  • 设有轮椅通道的浴室
  • 浴袍
  • 全身镜
  • 浴室提供吹风机

媒体和技术

免费元素

  • 多媒体中心

网络设施

  • 高速网络
  • 客房内的无线网络

电话设施

  • 语音邮件

电视设施

  • 免费电影/视频

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房内烟雾报警器
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 客房内提供保险箱
  • 安全窥视孔
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

寝具设施

  • 客房报纸

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 熨斗
  • 隔音房
  • 裤夹

电子设施

  • 110/120 伏交流电
  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 自动唤醒电话
  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
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套房

都汇海景套房

张照片中的 张 - 都汇海景套房

都汇海景套房-面积75平方米大床房，享受深圳湾海景。拥有宽敞的衣帽间、独立淋浴间、智能马桶。豪华客房设施，独立起居室，高速无线网络。

  • 景色:

    拥有海景

最多人数
3
面积
从 75 m² / 807 sq ft

床上用品

特大床 x1

浴室

浴室设施

  • 浴袍
  • 全身镜
  • 浴室提供吹风机

媒体和技术

免费元素

  • 多媒体中心

网络设施

  • 高速网络

电话设施

  • 语音邮件

电视设施

  • 免费电影/视频

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房内烟雾报警器
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 客房内提供保险箱
  • 安全窥视孔
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

寝具设施

  • 客房报纸

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 熨斗
  • 隔音房
  • 裤夹

电子设施

  • 110/120 伏交流电
  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 自动唤醒电话
  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
查看空房情况

套房

大使全景套房

张照片中的 张 - 大使全景套房

190 平方米，特大床，可欣赏城市风景或海景，配备独立淋浴设施和智能马桶的大浴室、奢侈洗浴用品、独立的起居区和会客区、免费无线网络。

  • 景色:

    拥有海景

最多人数
3
面积
从 190 m² / 2045 sq ft

床上用品

特大床 x1

客房内可视要求提供儿童加床

根据要求提供婴儿床

餐饮

餐饮设施

  • 咖啡/茶器具
  • 迷你酒吧
  • 免费客房内矿泉水

浴室

浴室设施

  • 设有轮椅通道的浴室
  • 浴袍
  • 全身镜
  • 浴室提供吹风机

媒体和技术

免费元素

  • 多媒体中心

网络设施

  • 高速网络
  • 客房内的无线网络

电话设施

  • 语音邮件

电视设施

  • 免费电影/视频

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房内烟雾报警器
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 客房内提供保险箱
  • 安全窥视孔
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

寝具设施

  • 客房报纸

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 熨斗
  • 隔音房
  • 裤夹

电子设施

  • 110/120 伏交流电
  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 自动唤醒电话
  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
查看空房情况

酒店位置

深圳鹏瑞莱佛士酒店

深圳湾 1 号 T7 写字楼, 中心路 3008 号
518054 深圳
中国

GPS:22.505775, 113.942252

电话
传真 +86 755 8666 8660

抵达和交通

酒店服务

从 办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

酒店内
  • 游泳池
  • 穿梭巴士
  • 餐厅
  • 轮椅可通行
  • 健身中心
  • 无线网络
  • 空调
  • 早餐
  • 酒吧
  • 会议室
  • 100% 无烟酒店
  • 客房服务
  • 168 间客房
  • 2 间残疾人士客房
  • 6 间相通客房
  • 168 间禁烟客房
  • 72 多个楼层

酒店使用的语言

  • 英语
  • 普通话

针对行动不便人士提供的设施

100% 无烟酒店

洗衣/洗烫服务

  • 干洗/熨衣

无线网络

  • 高速网络
  • 高速无线网络
  • 酒店提供无线网络
  • 公共区域提供无线网络

空调

接待处提供保险箱

  • 接待处提供保险箱

入住/退房设施

  • 快捷退房

礼宾服务

  • 礼宾服务

行李员

  • 行李员

货币兑换

  • 货币兑换

Hotel access

穿梭巴士

  • 宝安国际机场 额外收费
  • 宝安国际机场 额外收费

Catering

5 餐厅

1 酒吧

客房服务

  • 冷餐
  • 热菜

早餐

  • 自助早餐 额外收费

商务

8 会议室

护理

室内泳池

  • 覆盖区
  • 酒店内

健身中心

  • 酒店内

Sports and leisure

健身设备/健身房

  • 附近

健身设备/健身房

  • 酒店内

此间

张照片中的 张 - 此间

此间是⼀家优雅精美的⽇式餐厅，供应精致的怀⽯料理、铁板和⽜、寿司、刺⾝等⽇式美馔，所有菜品均采⽤新鲜⾷材，由来⾃北海道的⽇本主厨⼭⽥尚久先⽣采⽤纯正的⽇式烹饪技法，原汁原味地呈现。从创意菜品到当季⽇本料理，此间为宾客打造地道的⽇式美⾷之旅。

厨房类型
日式
容量
96
可访问性
无障碍服务
南山区中心路3008号, 深圳湾1号T7, 518054 深圳, 中国
电话 +86 755 8121 9373

其他信息

效益

  • 空调
  • 轮椅通道
  • 免费无线网络 (WiFi)
  • 可提供婴儿安全座椅
  • 无烟区
  • 建议提前预订
  • 绝美风景
  • 主题派对和动画

付款方式

  • 现金
  • 信用卡
  • 其他

信用卡

  • American Express
  • Mastercard
  • China UnionPay
  • Diners Club
  • JCB
  • Visa

特别菜单

  • 无麸质菜单
  • 素食菜单

此间是⼀家优雅精美的⽇式餐厅，供应精致的怀⽯料理、铁板和⽜、寿司、刺⾝等⽇式美馔，所有菜品均采⽤新鲜⾷材，由来⾃北海道的⽇本主厨⼭⽥尚久先⽣采⽤纯正的⽇式烹饪技法，原汁原味地呈现。从创意菜品到当季⽇本料理，此间为宾客打造地道的⽇式美⾷之旅。

云璟十间独具匠心设计理念的贵宾厅和70楼高深圳湾海景令人赞叹。餐厅以出品经典和正宗的粤式佳肴为特色，拥有米其林餐厅背景的主厨以精湛厨艺打造招牌粤式菜品。餐厅供应当地新鲜食材制作而成的传统粤式点心和保留传统粤菜精华的创新菜肴。

瑞廊是一个可以让宾客享受休闲时光和轻松会面的场所，供应世界各地精选葡萄酒和经典鸡尾酒，并以备受赞誉的经典下午茶为特色，现场还有令人愉悦的音乐旋律为伴，将成为城中优雅迷人的聚会目的地。

供应琳琅满目的艺术美味西点包括艺术风雅蛋糕、新鲜现烤面包、健康沙拉及手冲咖啡，提供时尚轻食体验 。

长廊酒吧已成为莱佛士品牌特色，其灵感源自新加坡莱佛士酒店历史悠久的标志性长廊酒吧，是当地客人或访客会面畅谈或参与社交的理想目的地。品味传承百年的新加坡司令，或是它的本地演绎版本 - 深圳司令，于320米高空饱览深圳湾和香港丽影。

我们先进的健身中心设施齐全，提供泰诺健健身器材、室内泳池及个人私教课，您可以在这里保持健康活力。

从雅致的公司环境，到多个婚礼主题，酒店无与伦比的莱佛士服务和设施确保了自始至终完美和专业的体验。

我们的客人评论

我们的客人评论

来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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ALL 评级  4.8/5  124 评论

客户意见评级 5.0/5

You Y. Z. 朋友住宿 - 所有已确认评论

尊敬的钟先生： 感谢您选择深圳莱佛士酒店，并抽出宝贵时间分享此次入住体验。我们非常高兴得知您对本次入住整体感到满意，并给予了满分评价。得知您一如既往地拥有美好入住体验，我们深感荣幸。 您对前台团队Howard的热情接待、耐心解答与高效服务给予的高度肯定，以及对Cynthia和Becca专业素养、礼貌周到、积极响应与稳妥靠谱的赞扬，令我们倍感鼓舞。我们已将您的表扬转达给这三位同事本人及团队，这对我们是极大的激励。 同时，我们也感谢您对酒店住宿、清洁、早餐、WiFi、可持续发展承诺、长廊酒吧、礼宾服务、管家服务、健身中心、泳池以及雅高ALL忠诚计划等方面的认可与推荐。您提到欢迎饮品、欢迎礼遇及房型升级均超出预期，我们倍感欣慰。您的满意是我们不断追求卓越服务的最大动力。 再次感谢您对深圳莱佛士酒店及雅高ALL忠诚计划的认可与推荐。期待在不久的将来，能再次欢迎您光临，为您创造更多美好回忆。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

Yang L. 商务住宿 - 所有已确认评论

尊敬的刘先生： 感谢您选择深圳莱佛士酒店，并抽出宝贵时间分享此次入住体验。我们非常高兴得知您对本次商务之旅整体感到满意，并给予了满分评价。 您对前台团队Howard、Becca、Frans的专业热情服务给予的高度肯定，令我们倍感鼓舞。我们已将您的表扬转达给这三位同事本人及团队，这对我们是极大的激励。 同时，我们也感谢您对酒店住宿、清洁、早餐、WiFi、可持续发展承诺以及雅高ALL忠诚计划等方面的认可与推荐。您的满意是我们不断追求卓越服务的最大动力。 再次感谢您对深圳莱佛士酒店及雅高ALL忠诚计划的认可与推荐。期待在不久的将来，能再次欢迎您光临，为您创造更多美好回忆。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

Fu T. L. 商务住宿 - 所有已确认评论

尊敬的刘先生： 感谢您写下这份满是温度的评价。读完后，最打动我们的不是满分本身，而是您记住了Howard、Becca和Minnie的名字，并细致描述了那些"看得见的小事"。对我们来说，服务从来不是口号，而是这些具体的瞬间——主动问好、快速办理、帮忙送行李、及时回复、提前叫车、打包早餐。您能感受到这份真诚，就是对我们最好的肯定。 尤其让我们感动的是，您说"没有敷衍，只有真诚，让人有回家的感觉"。这正是我们最希望客人感受到的东西。作为铂金会员，您的认可对我们意义尤重。 很高兴从入住、客房、餐饮到管家服务，每一个环节都让您满意。也谢谢您愿意把这份体验分享给更多人。期待您下次再来，让我们继续为您提供同样温暖的入住体验。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

Jianfeng W. 朋友住宿 - 所有已确认评论

尊敬的吴先生： 感谢您写下这份满是温度的评价。读完后，最打动我们的不是满分本身，而是您记住了Howard、Naomi和Becca的名字，并细致描述了他们的服务。 您特别提到前台团队"想客人之所想"，这恰恰是我们最希望客人感受到的东西。无论是入住办理、设施介绍、本地建议，还是在您提出特殊需求时的协调与解决，能让您觉得顺畅、温暖、宾至如归，就是对前台团队最好的肯定。 作为铂金会员，您的认可对我们意义尤重。很高兴欢迎饮品、欢迎礼遇和房型升级都超出了您的预期，也谢谢您对早餐、餐饮、酒吧、管家服务、康体设施等各方面的认可。看得出您充分体验了酒店的各项服务，这份投入本身，就让我们倍感珍惜。 期待您下次再来，也感谢您愿意把这份体验分享给身边的朋友。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

He K. S. 商务住宿 - 所有已确认评论

Dear Mr. S., Thank you for taking the time to leave us a perfect score. As our Diamond member, you chose to call the hotel directly to make your reservation – and that trust is something we deeply value. What touched us most was that you specifically mentioned Singer, Leon, Becca and Howard. They will be delighted to know that you remembered them by name. Skill and warmth are exactly what we hope every guest experiences – and your words mean a great deal of encouragement to them. We're so glad your business trip left you thoroughly satisfied, from check-in and your room to breakfast and the overall experience. We look forward to welcoming you back, and to offering you the same comfortable stay once again. Warmest regards, Raffles Butler Team

尊敬的钟先生： 感谢您选择深圳莱佛士酒店，并抽出宝贵时间分享此次入住体验。我们非常高兴得知您对本次入住整体感到满意，并给予了满分评价。得知您一如既往地拥有美好入住体验，我们深感荣幸。 您对前台团队Howard的热情接待、耐心解答与高效服务给予的高度肯定，以及对Cynthia和Becca专业素养、礼貌周到、积极响应与稳妥靠谱的赞扬，令我们倍感鼓舞。我们已将您的表扬转达给这三位同事本人及团队，这对我们是极大的激励。 同时，我们也感谢您对酒店住宿、清洁、早餐、WiFi、可持续发展承诺、长廊酒吧、礼宾服务、管家服务、健身中心、泳池以及雅高ALL忠诚计划等方面的认可与推荐。您提到欢迎饮品、欢迎礼遇及房型升级均超出预期，我们倍感欣慰。您的满意是我们不断追求卓越服务的最大动力。 再次感谢您对深圳莱佛士酒店及雅高ALL忠诚计划的认可与推荐。期待在不久的将来，能再次欢迎您光临，为您创造更多美好回忆。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

Yang L. 商务住宿 - 所有已确认评论

前台Howard.Becca.Frans，很专业热情，服务很棒！

尊敬的刘先生： 感谢您选择深圳莱佛士酒店，并抽出宝贵时间分享此次入住体验。我们非常高兴得知您对本次商务之旅整体感到满意，并给予了满分评价。 您对前台团队Howard、Becca、Frans的专业热情服务给予的高度肯定，令我们倍感鼓舞。我们已将您的表扬转达给这三位同事本人及团队，这对我们是极大的激励。 同时，我们也感谢您对酒店住宿、清洁、早餐、WiFi、可持续发展承诺以及雅高ALL忠诚计划等方面的认可与推荐。您的满意是我们不断追求卓越服务的最大动力。 再次感谢您对深圳莱佛士酒店及雅高ALL忠诚计划的认可与推荐。期待在不久的将来，能再次欢迎您光临，为您创造更多美好回忆。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

Fu T. L. 商务住宿 - 所有已确认评论

从进入大堂那一刻就Howard被暖到了。主动问好、快速办理，看我们行李多，还帮忙送到电梯口。入住期间Becca回复信息特别迅速，不管是问美食还是补充物料，回应都特别快。退房比较早，Minnie还帮忙提前叫好车，又打包了早餐，服务不是口号，是这些看得见的小事。没有敷衍，只有真诚，让人有回家的感觉。这样的酒店，值得被更多人知道，下次一定还来。

尊敬的刘先生： 感谢您写下这份满是温度的评价。读完后，最打动我们的不是满分本身，而是您记住了Howard、Becca和Minnie的名字，并细致描述了那些"看得见的小事"。对我们来说，服务从来不是口号，而是这些具体的瞬间——主动问好、快速办理、帮忙送行李、及时回复、提前叫车、打包早餐。您能感受到这份真诚，就是对我们最好的肯定。 尤其让我们感动的是，您说"没有敷衍，只有真诚，让人有回家的感觉"。这正是我们最希望客人感受到的东西。作为铂金会员，您的认可对我们意义尤重。 很高兴从入住、客房、餐饮到管家服务，每一个环节都让您满意。也谢谢您愿意把这份体验分享给更多人。期待您下次再来，让我们继续为您提供同样温暖的入住体验。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

Jianfeng W. 朋友住宿 - 所有已确认评论

这次入住最让人印象深刻的就是前台服务。从抵达那一刻起，前台工作人员Howard就展现了极高的专业素养和热情态度。办理入住手续高效流畅，工作人员Naomi不仅耐心解答了所有问题，还主动介绍了酒店的各项设施和服务，甚至根据我的需求提供了贴心的本地游玩建议。 整个过程中，每一位员工都面带微笑，语气亲切，让人感受到宾至如归的温暖。特别是当我提出一些特殊需求时，他们不仅没有推诿，反而积极协调，迅速给出了解决方案，其中Becca真正做到了"想客人之所想"。 这样专业、热情、细致的前台服务，让这次奢华酒店体验更加完美，绝对值得五星好评！下次还会选择这里，也会推荐给身边的朋友。

尊敬的吴先生： 感谢您写下这份满是温度的评价。读完后，最打动我们的不是满分本身，而是您记住了Howard、Naomi和Becca的名字，并细致描述了他们的服务。 您特别提到前台团队"想客人之所想"，这恰恰是我们最希望客人感受到的东西。无论是入住办理、设施介绍、本地建议，还是在您提出特殊需求时的协调与解决，能让您觉得顺畅、温暖、宾至如归，就是对前台团队最好的肯定。 作为铂金会员，您的认可对我们意义尤重。很高兴欢迎饮品、欢迎礼遇和房型升级都超出了您的预期，也谢谢您对早餐、餐饮、酒吧、管家服务、康体设施等各方面的认可。看得出您充分体验了酒店的各项服务，这份投入本身，就让我们倍感珍惜。 期待您下次再来，也感谢您愿意把这份体验分享给身边的朋友。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

He K. S. 商务住宿 - 所有已确认评论

非常满意

Dear Mr. S., Thank you for taking the time to leave us a perfect score. As our Diamond member, you chose to call the hotel directly to make your reservation – and that trust is something we deeply value. What touched us most was that you specifically mentioned Singer, Leon, Becca and Howard. They will be delighted to know that you remembered them by name. Skill and warmth are exactly what we hope every guest experiences – and your words mean a great deal of encouragement to them. We're so glad your business trip left you thoroughly satisfied, from check-in and your room to breakfast and the overall experience. We look forward to welcoming you back, and to offering you the same comfortable stay once again. Warmest regards, Raffles Butler Team

客户意见评级 5.0/5

Jianfeng W. 商务住宿 - 所有已确认评论

酒店服务热情，前台Howard、Becca专业，Sina Cynthia 贴心

尊敬的吴先生： 感谢您抽出宝贵时间与我们分享如此真挚的反馈。看到您这份评价，我们整个团队都备受鼓舞。 最让我感动的是，您不仅记住了Howard、Becca、Sina和Cynthia的名字，还特意在评价中提到他们。这足以说明，他们带给您的是一份真切的关怀。我已经把您的好评当面转达给了每一位同事，看到他们脸上那种被认可、被鼓励的神情，我由衷地替他们高兴，也替我们的团队感到骄傲。 作为经常出差的人，我深知旅途中的奔波与不易。我们最大的心愿，就是让每一位商务出行的客人都能在这里卸下疲惫、感到安心。这正是我们每天努力的意义所在。 您的信任和选择对我们来说弥足珍贵。真诚期待您下次再来——无论是因为工作，还是哪一天想给自己放个假，我们都会在这里，以最好的状态迎接您。 祝您一切顺利，也期待不久的将来再次见到您。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

He K. S. 商务住宿 - 所有已确认评论

每每来到莱佛士酒店体验感都极好，前台的小伙伴们入住服务都非常出色，点名Minnie Howard Singer还有yuni，都很专业热情，更上一层楼。

尊敬的宋先生： 感谢您一直以来对深圳莱佛士酒店的信任，并抽出宝贵时间与我们分享如此美好的反馈。 得知您又一次在我们酒店度过了愉快的时光，我们倍感欣喜。您对前台团队——尤其是Minnie、Howard和Yuni的赞扬，我们已经亲自转达给了他们。他们非常开心得知自己的专业与热情给您留下了深刻的印象。 您再次选择我们，并且我们能够一如既往地满足您的期望，这对整个团队来说意义非凡。我们非常珍视您作为雅高忠诚计划钻石会员的身份，并将持续努力，让您的每一次入住都比上一次更出色。 期待不久后再次欢迎您回来，享受又一次顺畅而愉悦的入住体验。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

Jianfeng W. 情侣住宿 - 所有已确认评论

这次入住体验直接超出预期！前台工作人员Howard 态度温柔又贴心，办理入住速度超快，Minnie还主动告知周边美食和游玩路线，细节拉满。客房干净整洁无异味，床品柔软亲肤，一觉睡到天亮，卫浴干湿分离，洗漱用品品质在线。公共区域安静雅致，走廊没有嘈杂噪音，隔音效果很好。早餐品类丰富新鲜，热食、甜品、水果一应俱全。Becca 迅速办理退房，整体服务细致周到，性价比超高，

尊敬的吴先生： 您好！感谢您选择入住深圳鹏瑞莱佛士酒店，并抽出宝贵时间与我们分享如此详尽而真挚的入住体验。看到您给予我们的全满分评价，整个团队都感到无比荣幸与振奋。 得知此次入住超出您的预期，我们深受感动。您对前台同事Howard温柔贴心、高效办理入住的服务印象深刻，同时也提到Minnie主动为您推荐周边美食与游玩路线的细致举动——这些细节正是我们一直努力为每一位宾客创造的温度。您的认可我们已经第一时间分享给了Howard和Minnie，他们倍感鼓舞。 我们还很高兴地了解到，您在客房中享受到了干净无异味的舒适环境、柔软亲肤的床品，以及干湿分离的卫浴设施；公共区域的安静雅致与良好的隔音效果也令您满意。早餐品类丰富新鲜、热食甜品水果一应俱全，能够满足您的味蕾，我们倍感欣慰。同时，感谢您对Becca在退房时迅速高效服务的肯定，以及对我们整体团队细致周到服务的高度评价。 再次衷心感谢您的满分推荐与高度肯定。我们将一如既往，以真诚和细致为每一位宾客打造难忘的旅居时光。诚挚期待您再次光临，让我们有机会再次为您奉上超乎预期的入住体验。 祝您生活愉快，万事顺意！ 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

Siyue T. 朋友住宿 - 所有已确认评论

房间很大气，工作人员服务态度很好，位置也特别好，交通方便

尊敬的唐先生： 您好！感谢您抽出宝贵时间与我们分享您的入住体验，并给予我们如此高的评价与满分肯定。得知您对此次入住整体感到满意，我们整个团队都备受鼓舞。 我们非常高兴地了解到，您喜爱我们宽敞大气的客房设计，并对酒店便捷的地理位置和交通条件表示认可。尤其让我们感动的是，您对前厅同事Howard、Becca和Minnie提出了特别表扬——您对他们细心、友善服务的点赞，我们已经第一时间转达给了他们本人，这对他们来说是极大的激励。我们始终致力于为每一位宾客提供温暖而贴心的服务，您的认可让我们更加坚信这份坚持的意义。 同时，我们也感谢您作为雅高钻石卡会员长期以来的信任与支持。得知您在欢迎饮品、欢迎礼遇及客房升级等方面的体验都达到了预期，我们倍感欣慰。您在可持续发展举措、餐饮及各配套设施方面均给予的满分评价，也让我们更加坚定在细节与服务上不断精进的决心。 再次衷心感谢您的真诚推荐和满分好评。您的高度评价将激励我们继续为每一位宾客创造难忘的入住回忆。我们真诚期待您下次光临，再次为您奉上愉悦而舒适的旅居体验。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

He K. S. 商务住宿 - 所有已确认评论

酒店值班经理litz和前台主管Minnie非常友好和热情。我经常来住的，入住每次都很满意肯定是要给予好评的。

尊敬的宋先生： 您好！又见面了——虽然只是在文字里。看到您的名字再一次出现在莱佛士的入住名单里，我们心里有种说不出的亲切感。感谢您一次又一次地把这里当作深圳的落脚点，这份信任对我们来说，真的特别珍贵。 得知您这次的差旅依然顺利、舒心，我们由衷地感到高兴。您和Litz、Minnie之间那种无需多言的默契，正是我们一直希望和常客之间建立的关系——不只是服务与被服务，更像是老朋友之间的照应。Litz得知您的肯定，特别开心，她说每次看到您来，就像见到熟悉的面孔一样安心。Minnie也说，您的每一次好评，都是她工作中最踏实的鼓励。 常来常往，越住越亲。您能一直满意，是我们最大的荣幸。我们也会一如既往，用不变的用心和温度，迎接您的每一次归来。 期待您下次再来，老地方，老朋友。祝您工作顺利，万事顺心！ 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

Qiu Z. T. 朋友住宿 - 所有已确认评论

经常入住莱佛士酒店的，深圳首选，前厅部的Minnie，howard，Singer很专业，酒店环境和艺术品也很好，停车也方便，房间的视野开阔，卫生也干净，好的地方太多了。

尊敬的唐先生： 您好！看到您的名字再次出现在莱佛士的入住记录里，真的像见到了一位老朋友。感谢您一次又一次地把这里当作深圳的落脚点，这份沉甸甸的信任，让我们每一位同事都觉得特别温暖。 我们知道，对于常出行的人来说，一间让人安心的酒店，就像旅途中的另一个家。很高兴您欣赏这里的艺术品、喜欢窗外的开阔视野，也觉得停车方便省心。您提到的Minnie、Howard和Singer，得知您在多次入住中都记住了他们，特别感动，他们说，能一直陪伴您的差旅时光，是工作里最有成就感的事。 酒店有很多硬件可以复制，但人与人之间建立的那份默契和温度，是最珍贵的。谢谢您给予我们的一切肯定，也谢谢您一直以来的支持。 下次来深圳，请一定回来坐坐。 祝您一切顺心，期待再会！ 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

Jian F. W. 家庭住宿 - 所有已确认评论

酒店位置特别方便，去口岸很近，装修风格特别大气，特别喜欢，前台Minnie服务热情，特别迅速办理入住，Howard专业帮我们办理了退房手续，全程有专业的管家Becca和Naomi一直跟进我们的服务，特别贴心暖心，时刻响应，下次还是会选择深圳的天花板酒店莱佛士的

尊敬的吴先生： 您好！提前祝您端午安康，阖家幸福。 感谢您选择莱佛士，也谢谢您愿意花时间把您的感受告诉我们。看到您给我们的每一个评分都打了满分，心里真的特别感动。 从您踏入酒店的那一刻起，能够为您和家人带来一次顺畅又安心的旅程，是我们最希望做到的事。得知您对我们整体的环境、位置和服务都留下了不错的印象，我们感到非常荣幸。您对前台和管家团队的认可，我已经转达给了Minnie、Howard、Becca和Naomi。他们说，您的好评不仅让他们备受鼓舞，更让他们觉得所有的付出都特别值得。 我们深知，一次完美的出行，离不开每一个细节的用心。而您的肯定，正是我们继续前进的最大动力。真诚期待在不久的将来，能再次在莱佛士迎接您。我们会一如既往，用专业和温度，陪伴您的每一次停留。 祝您生活愉快，万事顺心。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

He K. S. 家庭住宿 - 所有已确认评论

前台服务好，热情，安排很好的房间，专业前台Howard.Minnie.Becca.Sylvia.Elaine.Dylan，服务超好的

尊敬的宋先生： 您好！感谢您与家人选择莱佛士酒店度过美好时光，更感谢您在百忙之中分享这份满分体验！看到您对前台团队（Howard、Minnie、Becca、Sylvia、Elaine、Dylan）的专业服务赞不绝口，我们整个团队都倍感温暖——他们的热情接待、细致的房间安排，以及对家庭旅客需求的精准把握，正是莱佛士“以家为尊”服务的缩影。 作为雅高忠诚计划白金会员，您在会员礼遇、欢迎饮品、房型升级等环节的满意体验，也让我们深知：真正的奢华源于对细节的极致追求。酒店在可持续发展实践（如本地食材运用、减塑举措）上的用心，能得到您的认可，更是我们前进的动力。 您对客房、餐饮、礼宾、泳池及水疗等全场景服务的肯定，是对我们“从抵达至离店，全程呵护”理念的最佳诠释。我们已将您的褒奖转达给前台团队，Howard和Minnie笑着说：“能为宋先生一家创造难忘回忆，是我们的荣幸！” 期待不久后与您和家人重逢，无论是下一次家庭度假，还是商务出行，莱佛士都将以更温暖的笑容、更贴心的服务，迎接您的归来。愿我们的每一次相遇，都能成为您旅途中的“温暖锚点”。 最诚挚的问候， 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

Jian F. W. 商务住宿 - 所有已确认评论

前台HOWARD，Becca，Minnie，Sulia，Elain服务非常好

尊敬的吴先生： 您好！感谢您再次选择下榻深圳鹏瑞莱佛士酒店，并给予我们及酒店各个维度的满分评价！尤其感谢您作为雅高白金卡会员对我们的长期信任与支持。 得知您对本次入住体验感到满意，并对前台团队Howard、Becca、Minnie、Sulia、Elain的服务给予“非常好”的评价，我们倍感振奋。您的认可已经第一时间转达给每一位同事，他们深受鼓舞。 您10/10的推荐意愿以及“入住体验好”的肯定，是我们最大的荣幸与动力。 衷心期待您下次商务出行再次光临深圳鹏瑞莱佛士酒店，我们将一如既往，以专业、高效且热情的服务迎接您的每一次到来。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

Can G. W. 商务住宿 - 所有已确认评论

酒店的位置很好，海景非常漂亮，餐食很好吃，办理入住的时候，能够感觉到前台同事的温暖，特别是Minnie、Sywia、Becca、Elaine、Frans、Naomi、Howard非常热情真诚，让我感觉非常的温暖，入住体验特别好。

尊敬的翁先生： 您好！感谢您选择下榻深圳鹏瑞莱佛士酒店，并给予我们及酒店各个维度的满分评价！尤其感谢您作为雅高金卡会员对我们的信任与支持。 得知您对酒店的地理位置、海景、餐饮、客房、清洁、团队、网络、可持续发展等各方面都感到100%满意，我们倍感振奋。 非常感谢您对前台团队Minnie、Sywia、Becca、Elaine、Frans、Naomi、Howard“热情真诚”的高度评价，并特别提到“让我感觉非常的温暖，入住体验特别好”。您的认可已经第一时间转达给每一位同事，他们深受鼓舞。 您10/10的推荐意愿以及“地理位置好，餐饮可口，入住体验佳”的肯定，是我们最大的荣幸与动力。 衷心期待您再次光临深圳鹏瑞莱佛士酒店，我们将一如既往，以热情、真诚且专业的服务迎接您的每一次到来。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

He K. S. 商务住宿 - 所有已确认评论

专业前台，效率服务，前台Howard.Minnie.Sylvia.Elaine.Becca服务好，笑容甜美，最喜欢莱佛士酒店，frans.leon.singer.litz.henry专业

尊敬的宋先生： 您好！感谢您选择下榻深圳鹏瑞莱佛士酒店，并给予我们及酒店各个维度的满分评价！尤其感谢您作为雅高白金卡会员对我们的信任与肯定。 得知您对专业前台、效率服务、客房、清洁、早餐、团队、网络、可持续发展等各方面都感到100%满意，我们倍感振奋。 非常感谢您对前台团队Howard、Minnie、Sylvia、Elaine、Becca“服务好、笑容甜美”的高度评价，以及Frans、Leon、Singer、Litz、Henry专业的认可。您的表扬已经第一时间转达给每一位同事，他们深受鼓舞。 “最喜欢莱佛士酒店”——您给予我们的这句真挚赞誉，以及10/10的推荐意愿，是我们最大的荣幸与动力。 衷心期待您再次光临深圳鹏瑞莱佛士酒店，我们将一如既往，以专业、高效且热情的服务迎接您的每一次到来。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 5.0/5

Yi Q. W. 商务住宿 - 所有已确认评论

入住体验很好！还是会选择莱佛士！

尊敬的王女士： 您好！感谢您选择下榻深圳鹏瑞莱佛士酒店，并给予我们及酒店各个维度的满分评价！尤其感谢您作为雅高经典会籍会员对我们的信任与肯定。 得知您对酒店的位置、景色、入住体验、客房、清洁、早餐、团队、网络、可持续发展等各方面都感到100%满意，我们倍感振奋。 非常感谢您对前台团队Howard、Minnie“服务热情”，Becca“笑容甜美”，Elaine和Sylvia“效率专业、全天候24小时在线”的高度评价。您提到“团队配合完美，出差首选莱佛士”，这份认可我们已经第一时间转达给每一位同事，他们深受鼓舞。 您10/10的推荐意愿以及“还是会选择莱佛士”的肯定，是我们最大的荣幸与动力。 衷心期待您再次光临深圳鹏瑞莱佛士酒店，我们将一如既往，以专业、高效且热情的服务迎接您的每一次商务出行。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 4.5/5

Ming-han H. 家庭住宿 - 所有已确认评论

服務態度非常好

尊敬的萧先生： 您好！感谢您选择下榻深圳鹏瑞莱佛士酒店，并抽出宝贵时间分享您的入住体验。非常感谢您作为雅高白金卡会员对我们的信任与支持。 得知您对酒店的整体软硬件水平以及服务态度给予了高度评价，我们深感欣慰。但与此同时，我们也认真阅读了您提出的几点宝贵意见，并对此高度重视，请接受我们诚挚的歉意。 您给予我们的推荐意愿，让我们十分感激。感谢您对莱佛士品牌的包容与厚爱，您的批评是我们改进服务质量最宝贵的财富。再次感谢您的包容与坦诚。 祝您和家人生活愉快，万事顺遂！ 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 3.5/5

Jia J. X. 商务住宿 - 所有已确认评论

第一次碰到通过阡鹿等平台无法使用积分抵扣，且在前调和入住时明知我需要用积分却不告知，后来网上查了一下，和我相同经历的并非个例，明明是官方合格住宿，却玩这样的小心思，格局可见一斑。

尊敬的徐先生: 您好！感谢您选择下榻我们酒店，并抽出宝贵时间分享您的入住体验。同时也感谢您作为雅高经典会籍会员对我们的信任。您的反馈是我们不断进步的动力。 首先，对于您在本次入住中因“无法使用积分抵扣”而感到困惑与失望，我们表示最诚挚的歉意。您在预订前及入住期间都明确表达了使用积分的需求，但我们未能及时、清晰地告知您关于通过阡鹿等特定平台预订可能涉及的积分使用限制，导致您体验不佳，这完全是我们服务过程中的信息告知缺失。 您在反馈中提到，"明明是官方合格住宿，却玩这样的小心思"，请您理解，这绝非我们的本意。我们珍视每一位会员，出现这种情况，往往是不同预订渠道与集团系统对接的技术规则所致，绝不是对您个人权益的刻意模糊。 再次为本次不愉快的体验向您致歉。祝您工作顺利，生活愉快！ 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

客户意见评级 4.0/5

Qi C. 商务住宿 - 所有已确认评论

硬件设施和服务态度是好的。但整体服务水准的培训质量明显不够专业，没到五星级。期待你们能更上一层楼。

尊敬的程女士： 您好！感谢您选择下榻我们酒店，并抽出宝贵时间分享您的入住体验。您的反馈对我们至关重要，因为只有通过客人真实的感受，我们才能发现问题并不断改进。 首先，衷心感谢您对我们硬件设施及员工服务态度的认可。但同时，我们非常遗憾地得知，在整体服务水准、培训专业性及多个细节方面，本次入住体验未能达到您所期望标准，也未达到我们自己所坚持的高标准。请您接受我们最诚挚的歉意。 您在反馈中提到的几个具体问题，我们已经认真记录并高度重视： 关于入住接待（Check-in）： 您等待了近两个小时，且第一位接待的员工后续未能跟进沟通，也未与其他同事做好交接。这违背了我们对高效、顺畅入住流程的要求。我们将立即追查当日当班情况，加强内部沟通的培训，避免此类事件再次发生。 关于离店账单（Check-out）： 您公司的名称被打印错误。给您的商务出行带来了不必要的困扰。我们将加强账单核对流程的管理。 关于无线网络（WiFi）： 我们会安排相关区域的网络信号进行检测与优化，确保为客人提供稳定、高速的网络环境。 您的批评是鞭策我们前进的动力。“期待你们能更上一层楼”这句话，我们会牢牢记在心里，并立即落实到行动中。但我们依然衷心希望能有机会在未来向您证明我们的改进与诚意。再次感谢您的坦诚与包容。 最诚挚的问候 莱佛士管家团队

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