Sehr geehrter Herr H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke nach Ihrem Aufenthalt im ibis Styles Vichy Centre mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr über Ihre positiven Rückmeldungen zu unserem Team, das Sie als freundlich und hilfsbereit erlebt haben, sowie zu unserem Frühstück, insbesondere zur Käseauswahl. Auch die zentrale Lage des Hotels und die Möglichkeit, kostenfrei in der ruhigen Umgebung zu parken, schätzen viele unserer Gäste – umso mehr freut es uns, dass dies auch für Sie ein Pluspunkt war. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Zustand Ihres Zimmers und die nicht funktionierende Heizung Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Dass Ihnen in dieser Situation mit einer Elektroheizung geholfen wurde, war selbstverständlich, dennoch verstehen wir, dass dies keine ideale Lösung darstellt. Ihre Anmerkungen zum allgemeinen Zustand des Zimmers, insbesondere im Dachgeschoss, sowie zum fehlenden Toilettenpapier wurden intern weitergegeben und sehr ernst genommen. Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Nachhaltigkeit möchten wir erläutern, dass der Einsatz von Pappbechern Teil der Accor‑weiten RSE‑Strategie zur Reduzierung von Einwegplastik ist. Wir verstehen jedoch, dass diese Lösung nicht von allen Gästen positiv wahrgenommen wird, und nehmen Ihre Kritik hierzu aufmerksam auf. Ihr Feedback hilft uns, unsere Leistungen realistisch zu hinterfragen und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, auch wenn derzeit keine Renovierungsarbeiten geplant sind. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen und differenzierten Rückmeldungen. Mit freundlichen Grüßen Das Team des ibis Styles Vichy Centre

Bonjour Madame J., Un immense merci pour votre superbe retour à la suite de votre séjour à l’Ibis Styles Vichy Centre ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement central, votre suite spacieuse avec vue sur la cour, ainsi que la propreté et la décoration de votre chambre. C’est un plaisir de lire que notre équipe a su vous accueillir avec chaleur et efficacité, et que votre expérience, du check-in au départ, a été à la hauteur de vos attentes. Concernant le petit-déjeuner, nous proposons en effet une offre typiquement française, avec une belle sélection de pains, viennoiseries, fruits de saison, fromages locaux et charcuterie. Des produits sans gluten sont également disponibles sur demande, à commander avant 21h la veille à la réception. Nous sommes heureux que cette formule vous ait plu. Nous sommes également ravis que les attentions réservées aux membres Accor Platinum, comme le verre de bienvenue et le petit cadeau personnalisé, aient contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Enfin, merci d’avoir souligné la facilité de stationnement : notre parking privé compte 17 places, mais le quartier calme permet un stationnement gratuit et aisé, avec un tarif très abordable sur le quai d’Allier, seule rue payante à proximité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à Vichy ! Bien cordialement, L’équipe de l’Ibis Styles Vichy Centre

Chère Madame W., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’ibis Styles Vichy Centre. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la gentillesse de notre équipe ainsi que notre emplacement central, idéal pour découvrir Vichy à pied. Votre mention du bon rapport qualité-prix pour les courts séjours nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir un séjour pratique et agréable à nos clients. Nous prenons bonne note de vos remarques constructives concernant la salle de bain, les prises électriques et le système de verrouillage de la porte. Bien que l'hôtel ne soit pas prévu pour des rénovations, nous veillons à maintenir nos installations en bon état, et vos retours nous aident à prioriser les interventions nécessaires. Le souci initial rencontré avec la serrure de votre chambre est bien regrettable, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément ponctuel. Concernant les chaînes de télévision en allemand, nous comprenons l’importance de pouvoir accéder à des programmes dans sa langue, surtout en voyage. Votre suggestion pour intégrer ARD Mediathek et ZDF a été transmise à notre équipe technique pour étude. Enfin, au petit déjeuner, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre engagement à éliminer les emballages plastiques. Nous allons retravailler l’affichage et les explications autour de notre service d’œufs à cuire soi-même afin d’en améliorer la clarté, notamment pour nos visiteurs internationaux. Quant à l’acoustique de la salle, nous cherchons des solutions pour rendre ce moment encore plus agréable. Encore merci pour vos retours précieux. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Vichy. Bien cordialement, L’équipe de l’ibis Styles Vichy Centre

Bonjour Monsieur G. G., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l’Ibis Styles Vichy Centre. Nous sommes profondément désolés d’apprendre que votre passage chez nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en comparaison avec votre précédente expérience à Berlin. Chaque établissement Ibis Styles possède une identité propre, mais tous partagent le même engagement envers la qualité de service – et il est clair que nous n’avons pas su vous le démontrer pleinement cette fois-ci. Nous vous remercions malgré tout pour votre commentaire positif concernant l’accueil de notre équipe à votre arrivée. Nos collaborateurs font toujours de leur mieux pour répondre aux besoins de nos clients, et nous sommes heureux d’avoir pu vous proposer une solution familiale adaptée. Concernant vos remarques sur l’état général de l’hôtel, la taille des chambres, ainsi que la propreté, nous vous présentons toutes nos excuses. Pour ce qui est de l’eau chaude, notre hôtel n’est pas équipé d’un circuit fermé, ce qui peut effectivement entraîner un certain délai selon l’heure et l’étage. De plus, dans le cadre de notre engagement RSE, nous avons installé des réducteurs de pression pour limiter notre consommation d’eau, ce qui peut également rallonger le temps d’arrivée de l’eau chaude. Nous conseillons à nos clients de contacter la réception en cas de souci, notre équipe étant disponible 24h/24. Nous sommes également navrés que notre petit déjeuner n’ait pas répondu à vos attentes. Il se compose habituellement d’un large choix de pains et viennoiseries, de fruits de saison, de fromages locaux, de charcuterie, ainsi que de boissons chaudes et jus de fruits. Nous prenons bonne note de votre retour pour continuer à nous améliorer. Enfin, nous vous remercions pour votre suggestion concernant la clarté du processus de réservation via l'application Accor ALL. Nous transmettrons votre remarque à notre support technique pour étude. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une seconde chance à l’avenir afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, L’équipe de l’Ibis Styles Vichy Centre

Bonjour Monsieur S., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’ibis Styles Vichy Centre. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement, le confort de votre chambre familiale ainsi que la qualité du petit-déjeuner. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la barrière linguistique lors de votre arrivée. Nous comprenons que cela ait pu compliquer légèrement le check-in et allons renforcer la formation linguistique de nos équipes afin de faciliter la communication avec nos hôtes internationaux. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Vichy et de vous offrir une expérience encore plus agréable. Bien cordialement, L'équipe Ibis Styles Vichy Centre

Cher Monsieur W., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour à l’Ibis Styles Vichy Centre. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons pleinement votre déception. Nous regrettons que la chambre, en particulier la salle de bain, ainsi que les équipements et la propreté n’aient pas répondu à vos standards. Soyez assuré que vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin de mettre en place des actions correctives immédiates, notamment sur l’entretien de nos chambres. Notre engagement est de garantir à chacun de nos clients un environnement confortable, propre et accueillant. Nous tenons toutefois à vous remercier pour votre commentaire positif sur l’amabilité de notre personnel. Cela reste une priorité essentielle pour notre équipe. Concernant votre remarque sur la disponibilité des autres établissements du groupe Accor, nous comprenons votre frustration. Il arrive que les systèmes de réservation centralisée affichent des disponibilités limitées en fonction de nombreux critères (durée, tarifs, statut fidélité, etc.). Cela ne reflète pas une volonté délibérée, et nous regrettons que cela ait affecté votre confiance envers le groupe Accor. Enfin, nous prenons également bonne note de votre retour sur le petit déjeuner. Nous proposons une offre variée comprenant pains, viennoiseries, charcuterie, fromages locaux, fruits de saison et options sans gluten sur demande. Votre remarque sur la constance de l’offre Ibis sera partagée avec notre responsable petit déjeuner pour analyse. Avec tout notre respect, L’équipe de l’Ibis Styles Vichy Centre

Sehr geehrter Herr R. , wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Styles Vichy Centre. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen