Fairmont Pacific Rim 5성

고객 평점 (ALL 평가) 4.8/5 3,954 리뷰

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1038 Canada Place, V6C 0B9 VANCOUVER, 캐나다

호텔설명

호텔 추가 정보

  • 8,500 sq. ft Willow Stream Spa, named one of the world's best spas

  • Palm-lined rooftop pool and deck with spacious cabanas

  • Ultramodern rooms and suites with waterfront, city and mountain views

  • Award-winning restaurant Botanist with fine cuisine featuring locally sourced produce

숙박

호텔 위치

Fairmont Pacific Rim

1038 Canada Place
V6C 0B9 VANCOUVER
캐나다

GPS:49.288282, -123.11709

전화
팩스 +1 604-695-5301

호텔 서비스

체크인 시간 : 부터 - 체크아웃 시간 : 까지

호텔 인근
  • 수영장
  • 주차장
  • 애완 동물 동반
  • 레스토랑
  • Wi-Fi
  • 에어컨
  • 조식
  • 바
  • 회의실
  • 100% 금연 호텔
  • 룸 서비스

고객 리뷰

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ALL 평가  4.8/5  3,954 리뷰

고객 평점 0.5/5

Yeongeun K. 친구 - 전체(All) 통지 확인

안녕하세요 아코르 다이아몬드 회원입니다. 아코르에 대한 충성심도 있고, 아코르를 애정하는 여행객입니다. 이번 투숙 경험을 공유합니다. 좋았던 점과 아쉬웠던 점을 나눠서 기록하겠습니다. 좋았던 점 입니다. 1. 호텔 침구가 편안하고 좋았습니다. 2. yoon sue 직원분의 세심한 케어 감사드립니다. 3. 호텔에서 주차 비용과 공항 드랍 오프 비용을 지원해주셔서 감사합니다. 아쉬웠던 점 입니다. 1. 예약을 생성하기 전에 호텔에 여러가지를 문의드렸습니다. 문의를 답변하는 과정에서 호텔의 답변은 ai 같았고, 딱딱했고, 친절하지 않았습니다. 형식적인 답변과 말투였습니다. 또한 저를 ms.K. 이라고 하는 실수도 있었습니다. 아코르 다이아몬드 회원임에도 불구하고, 고객에 대한 배려, 고객에 대한 존중 등 어떤 것도 느낄 수 없었습니다. 호텔에 대한 첫인상은 이 호텔은 상위 멤버를 잘 모셔야겠다는 생각이 없어보였고, 소극적인 태도였고, ms.kim이라고 한 것은 고객의 프로필도 확인하지 않는다고 생각했습니다. 저의 예약은 4400cad짜리 예약이었습니다. 적은 금액인지 큰 금액인지는 모르겠습니다. 다만, 호텔의 태도로 인해서 호텔 예약을 취소하고 싶다, 이 호텔은 고객을 웰컴하지 않는구나 느꼈습니다. 다이아몬드 회원에게 이렇게 불친절하고, 소극적인 호텔은 처음 봤습니다. 2. 체크인과 체크아웃이 각각 30분 정도 소요되었습니다. vip 회원한테 시간은 금 입니다. 체크인과 체크아웃 과정은 오래 걸릴 이유가 없습니다. 가장 기본적인 업무이고, 가장 기초가 되는 업무입니다. 체크인을 하기 전, 며칠전부터 호텔과 소통을 했었고, 객실 요금은 현금으로 결제하고, 보증금은 카드로 결제한다고 사전에 여러번 말씀을 드렸습니다. 그러면, 제가 지불한 금액에서 차액은 현금으로 돌려주고, 디파짓은 카드결제로 진행하면 됩니다. 어려운 요소가 단 1개도 없습니다. 체크인 과정에서 현금을 카운트하고, 객실이 2개였는데 객실 요금을 각각 카운트하고, 각각 디파짓을 결제했습니다. 각각 카운트를 하다보니, 시간이 조금 더 소요되었습니다. 아코르 어플에 나와있는 금액과 호텔 전산에 있는 결제 금액이 달라서 시간을 더 걸렸습니다. 체크인 과정부터 너무 힘들었고, 시간을 너무 많이 소비했고, 너무 힘들었습니다. 다시 생각해보니, 골드 라운지에서 앉아서 체크인을 진행해도 되었을 거 같은데 1층 로비에서 장시간 서있던 이유를 모르겠습니다. 추가적으로, 웰컴 드링크에 대한 안내도 없었습니다. 결국, 웰컴 드링크를 사용하지 못했습니다. 더욱 심각한 것은 체크아웃 상황입니다. 비행 시간이 있어서 예정 시간보다 20분 정도 미리 로비로 내려왔습니다. 저를 제외한 다른 팀은 5분 이내로 모두 체크아웃을 마쳤습니다. 저를 담당했던 직원은 룸 인스펙을 해야하니 잠시 기다리라고 했습니다. 수많은 호텔 경험이 있지만, 체크아웃을 할 때, 룸 인스펙을 해야하니 기다리라는 요청은 처음 들어봤습니다. 아코르 다이아몬드 회원이기도 하고, 디파짓을 카드로 걸어놨는데 인스펙이 필요한 이유를 모르겠습니다. 멤버에 대한 신뢰도 없고, 다른 팀은 하지 않는 과정을 저에게 요청했다는 것은 인종차별이라고 느꼈습니다. 시간이 흘렀고, 룸 인스펙 결과 이상이 없다고 했습니다. 하지만, 다시 기다리라고 했습니다. 기다리는 과정에서 호텔 직원분이 옆 데스크로 비키라고 했습니다. 다른 손님을 응대하겠다는 행동 같은데, 호텔의 실수로 인해서 기다리고 있는 고객한테 옆 데스크로 비키라는 행동이 적절한지는 모르겠습니다. 상당히 불쾌했습니다. 추가적으로 기다렸던 이유는, 호텔 직원이 임의로 포인트를 올려서 현금으로 돌려준다고 했습니다. 저는 호텔 측에 포인트에 대해서 말씀드린 적도 없고, 포인트를 사용해도 된다고 동의한 적도 없습니다. 페어몬트 퍼시픽림 호텔은 고객의 동의 없이, 호텔 마음대로 고객의 포인트를 사용했습니다. 심각한 상항입니다. 결국, 호텔의 실수로 인해서 황금같은 30분을 소비했습니다. 대한항공 프레스티지 티켓이기 때문에 라운지 이용과 면세점 쇼핑을 생각했으나, 공항 이용 일정에 심각한 손해를 입었습니다. 20분 먼저 내려와서 망정이지, 제 시간에 내려왔다면 비행기 탑승 시간에 영향을 받을 뻔 했습니다. 3. 로비가 저녁 시간마다 시끄러웠습니다. 라이브 연주, dj 등 여러가지를 하는 것 같았는데, 개인적으로 시끄러운 분위기를 좋아하지 않아서, 소음처럼 느껴졌습니다. 로비를 왔다갔다 할 때마다 소리가 시끄러워서, 조금 고통스러웠습니다. 조용하고, 차분한 호텔 분위기를 기대했으나, 클럽에 온 듯한 느낌을 받았습니다. 페어몬트는 아코르 안에서 럭셔리 라인입니다. 제가 겪은 모든 상황들이 페어몬트에서 추구하는 서비스인지 궁금합니다. 불친절하고 소극적인 답변, 웰컴 드링크 미안내, 체크인 30분, 체크아웃 30분, 체크아웃 때 인스펙이 필요하다는 대응, 인종차별, 기다리는 고객을 옆 데스크로 넘겨버리는 행동, 고객의 동의 없이 마음대로 고객의 포인트를 사용하는 호텔 등 모든 상황들이 정상적인 상황인지 궁금합니다. 특히, 인종차별 요소와 고객의 포인트를 마음대로 사용하는 점은 심각하게 우려됩니다. 결국, 최상위 멤버임에도 불구하고, 상처와 고통을 받은 투숙이었습니다. 아코르측에서 점검을 통해서 전체적인 서비스 개선을 요구합니다. 아코르 다이아몬드 회원이 이러한 대접을 받고, 이러한 서비스를 받았다는 것은 바람직하지 않다고 생각합니다. 공항 일정에도 차질이 있다보니, 마음이 급해졌고, 호텔의 실수로 인해서 강제로 긴장과 스트레스를 느껴야 했습니다.

고객 평점 1.5/5

Yeisang C. 가족 - 전체(All) 통지 확인

호텔내 소음이 있으며, 5성급 호텔 대비 서비스 및 시설 수준이 부족하다

Dear Mr. C., Thank you for sharing your feedback. I am very sorry to hear that your stay did not meet expectations, particularly regarding the noise levels and the overall service and facilities. This is certainly not the experience we aim to provide, and I regret that we fell short during your visit. Your comments have been shared with our team for review as we continuously work to improve both our guest experience and the standards we deliver. We truly appreciate you taking the time to bring this to our attention and hope we will have the opportunity to welcome you back in the future for a much improved stay. Warm regards, Jason Cisneros Executive Manager Operations Fairmont Pacific Rim

고객 평점 5.0/5

Yueun K. 가족 - 전체(All) 통지 확인

숙박 전부터 이메일로 문의 사항을 담당자님과 주고받았습니다. Manpreet S.라는 분이 정말 세심하게 도와주셨습니다. 이 분 덕분에 호텔 숙박 전부터 기분이 좋고, 기대가 되기 시작했습니다. 호텔에 들어와서는 모든 직원들이 친절했습니다. 룸 컨디션은 그야말로 완벽했고, 소음이 적은 히터가 인상 깊습니다. 가족들을 위해 준비해 주신 케이크와 편지도 특히 감사합니다. 보타니스트에서 먹은 조식도 음식 맛과 직원들의 친절함까지 모두 완벽했습니다. 다음에 다시 무조건 방문하고 싶습니다. 감사합니다.

Dear Ms. K., Thank you for sharing such a wonderful review. I am delighted to hear your experience was exceptional from the moment you connected with our team before arrival. It is especially meaningful to know that Manpreet provided thoughtful support and helped build excitement ahead of your stay. I will be sure to share your kind recognition with her and the entire team. I am also very pleased to hear you enjoyed the comfort of your room, the quiet heating system, the cake and welcome note prepared for your family, and your breakfast experience at Botanist. Your generous comments about our team’s service truly mean a great deal to us. We look forward to welcoming you back to Fairmont Pacific Rim again very soon. Warm regards, Jason Cisneros Executive Manager Operations Fairmont Pacific Rim

고객 평점 5.0/5

Kyoungmi K. 가족 - 전체(All) 통지 확인

모두 친절하고 숙박 컨디션이 좋았어요.

Dear Ms. K., Thank you very much for taking the time to share your wonderful feedback following your most recent experience at Fairmont Pacific Rim. I’m delighted we had the opportunity to welcome you and that you had such an exceptional time. It makes us so happy to hear that your experience was 5-stars as our staff takes a lot of pride in the service we provide on a daily basis. It was our immense pleasure to host you and we look forward to welcoming you back in the near future. Thank you again! Kind regards, Jason Cisneros Executive Manager Operations Fairmont Pacific Rim

고객 평점 4.0/5

Jiin J. 가족 - 전체(All) 통지 확인

첨단 서비스는 아직… 체크아웃후 웰컴드링크 앱 사용이 막힘 - 미리 공지 필요

Dear Ms. J., Thank you for sharing your valuable feedback. We’re glad to hear you were satisfied with our service, though we sincerely apologize for the inconvenience regarding the welcome drink app being unavailable after checkout. We will certainly improve our advance communication on this so the experience feels clearer and smoother. We look forward to ensuring your next visit is truly seamless. Kind regards, Jason Cisneros Executive Manager Operations Fairmont Pacific Rim

그 외 웹 사용자 평가 등급

  • 729 리뷰 9.5/10 위치
  • 1,492 리뷰 8.5/10 객실
  • 2,041 리뷰 9.3/10 서비스
  • 15 리뷰 4.5/10 인터넷 가격
  • 620 리뷰 9.1/10 분위기
  • 564 리뷰 8.3/10 편의 시설
  • 447 리뷰 9.2/10 레스토랑
  • 268 리뷰 8.4/10 청결도

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