Fairmont Le Manoir Richelieu 5 sterren

Très satisfaite de notre séjour chez-vous. Nous avons apprécié tout ce qui entourait le Manoir Richelieu, tant les activités, les restaurants que le personnel serviable. Nous allons sûrement revenir dans le courant de l’année avec des amis. C’est un endroit que nous allons recommande sans hésitation.

Je visite cet endroit plusieurs fois par année en compagnie de ma conjointe et membres de la famille, été comme hiver. L’offre de service est très bien avec les bains et autres activités extérieures. Un seul problème qui est récurrent… le service. On en fait mention aux gens à la réception, on complète le sondage après séjour mais rien ne change…. Les portiers, qui sont à l’intérieur des deux portes, occupés avec leur téléphone alors qu’on arrive les bras plein de bagages… le manque de personnel au bar La Brise qui est tel que les gens se lèvent pour pouvoir payer l’addition parce qu’ils ne peuvent plus attendre et, dans notre cas et à deux reprises (été et hiver) qui quittent même avant d’avoir été servi… c’est très malheureux et inacceptable pour un établissement avec une clé Michelin… il y’a un manque au niveau des opérations et de la formation des employés… prendre un verre en regardant la vue spectaculaire que ce lieu nous réserve fait parti de l’expérience trop souvent gâchée… et personne n’y fait rien…

Merci au Manoir Richelieu d'accueillir la clientèle locale et en plus d'offrir un rabais. C'est de la grande classe et très apprécié.

Titre : Honteux : Piège tarifaire, informations mensongères et manque de classe Note : ★☆☆☆☆ (J’en donnerais -1 si c’était possible) Une voyage de 1000$ qui devrait être superbe devient un cauchemar Si vous cherchez un service à la hauteur du nom « Fairmont », passez votre chemin. Mon séjour au Manoir Richelieu a été un véritable cauchemar logistique et humain. 1. Désinformation totale et appât du gain Après un périple éprouvant de 10 heures sous un froid polaire (un trajet qui en prend normalement 4h30), en raison de la lenteur des bornes de recharge sur la route, notre seule priorité était la recharge à l'hôtel. Nous avons appelé à l'avance pour valider : on nous a confirmé clairement un frais de 15 $ pour le séjour, sans aucun autre coût. À notre arrivée ? Un discours totalement différent. 2. Le mépris du service voiturier Le "service" est devenu une insulte. Le valet nous a annoncé, avec un sarcasme insupportable, qu'il fallait débourser 39 de frais de stationnement par jour en plus des frais de recharge. Résultat : une facture imprévue de près de 150 simplement pour avoir le droit de repartir chez soi. C'est une tactique de vente malhonnête et dégradante pour un établissement de ce calibre. 3. Une nuit d'angoisse plutôt que de repos Je suis arrivé épuisé, avec une batterie à plat et l'inquiétude de voir l'énergie restante s'évaporer à cause du froid extrême. Au lieu de dormir, j'ai passé une nuit blanche à cause du stress et du malaise causé par leur gestion médiocre. L'hôtel ne vend pas du rêve, il vend de l'anxiété. Conclusion Le Manoir Richelieu se dégrade. Ce n'est même plus une question d'argent, c'est une question de respect du client et d'intégrité de l'information. Se faire prendre en otage par des frais cachés après un voyage épuisant est inacceptable. C'était ma dernière visite. Un hôtel qui traite ses clients avec autant de condescendance ne mérite pas votre temps, ni votre argent. À ÉVITER ABSOLUMENT

De oude glorie straalt nog steeds in dit 'resort-hotel'. Spijtig genoeg blijkt dat ook uit de gemiddelde leeftijd van de bezoekers. Het hotel en de kamers zijn uitstekend, meer dan 5 sterren waard. Als je dan nog rekening houdt met de ligging aan de oevers van de Saint Laurent is het plaatje compleet. We konden vanuit onze hotelkamer de 'mink whales' zien boven komen. Het restaurant en de ontbijtzaal zijn zeer goed van kwaliteit. Het zwembad met sport zaal zijn zeer mooi en goed uitgerust. Dit hotel is de luxueuse uitvalsbasis voor bezoek aan de Charlevoix-streek. Een aanrader (als je zelf niet moet betalen - zeer duur).