Santa Teresa Hotel RJ-MGallery 5 gwiazdki

We are a family of 4 (with 2 boys aged 11), who stayed in Santa Teresa Hotel in April 2019. Its a beautiful and stylish hotel. Very boutique and modern feel, with fantastic display of historical artifacts. service was exemplary - staff went out of their way to help, including arranging last minute Maracana tickets. Great location in Santa Teresa. Excellent breakfasts - probably the best we have had in all of Brazil during our travels. All in all, faultless. Highly recommended to stay here :-)

The hotel is in the lovely neighborhood of Santa Teresa. The pool and bar were amazing. Beautiful breakfast. The concierge and receptionist Alexandre was especially helpful and friendly. Would recommend this hotel to friends and families.

MGallery by Sofitel is particularly suited to couples holidaying in Rio and seeking to leave behind the busy beachfront properties and instead immerse in idyllic and scenic charms of Santa Teresa. The real delight factor for us at the MGallery were #1 The People and #2 The food. Juan Sanders, the Manager, sets a very high standard and welcoming tone - which is consistently followed by his team on the front desk (Notably => Nathalie, Larissa) and the restaurant (Notably => Alex, Luis, Aldobo). Nice breakfast as well as dinner settings. We did not visit the bar or the pool-side lounge and instead largely focussed on the Tereze restaurant during our 6 night stay.

The hotel is located at old town but not the good place fir us . At the arrival, the receptionist requested us to allow to block some amount of money and we said ok but they requested us to sign tthe credit card receipt which was never experienced before. We refused but finally we had to agree and it wasn’t very pleasant experience.The bar is located one flight down and the stairs steps aren’t very smooth . The house keeping staffs are not pleasant( they didn’t say hello or any kind of greeting to the guest or smilr ) . there was no evening turn down service. The food and service in their only restaurant was great . This is the only good service we have to appreciate. When we check out , there is only one receptionist who helped us to bring down the luggage. No bell services at all .

Meldowanie przebiegło z problemami. Wmawiano mi że pobyt mam nie oplacony. Musiałem udowadniać, że tak nie jest. Przesłałem powierdzenie rezerwacji. Do dnia dzisiejszego nie mam punktow za pobyt. W hotelu Pullman San Conrado były po 2 dniach. Tak samo blokada wciaz jest na mojej karcie. Natomiast oczekiwanie na pokoj juz okolo godziny. Czyli wcześniejsze zameldowanie dla Platyny nie zadziałało. Pokoj dostaliśmy nr 35. Jednak poprosilem o zmianę. Bylo w nim bardzo gorąco. I dodatkowo toaleta byla zepsuta. Jednak w innym pokoju bylo bylo również cieplo. Klimatyzacja działa bardzo słabo. Brak oznaczeń w łazience, gdzie jest ciepla a gdzie zimna woda. Lodowka w pokoju również nie chodziła wody. Basen bardzo fajny. To ogromny plus tego hotelu. Również bardzo smaczne śniadania. Dania z karty podczas śniadań znakomite. Jedyny ogromne nieporozumienie to przywilej dlap członka platynowego- darmowe napoje w hotelach Mgallery. Przed przejazdem poprosiłem Centrum Obsługi klienta Accor w Polsce o doprecyzowanie jakie napoje beda dla mmie dostępne. W odpowiedzi otrzymałem informację, ze w Mgallery Santa Teresa będę mial bezpłatne napoje w minibarze, przy basenie drinki i w barze. Jednak w recepcji nikt nic nie wiedział. Wiec centrum Accor z Polski skontaktowalo sie ponownie z hotelem jak bylem u Panstwa. Otrzymalem, informacje z Polski Accor ze wszystko zostało ustalone, ze ktos z Państwa pracowników zle zdefiniowal czym sa darmowe napoje i błąd wynikl z Państwa strony. I jak zapewnił mnie dzial obslugi Accor z Polski miałem korzystać z napoi i drinkow jak ustalono wczesniej. Jednak w hotelu nikt się na to nie zgodzil. Wszyscy tlumaczyli sie. Ale ja miałem dosyć ze traktuje mmie sie jak osobę, ktora chce naciągnąć hotel. Dwa razy do pokoju dostałem 2 butelki Coca coli i 2 puszki z napojem. Czułem sie bardzo niekomfortowo podczas pobytu u Panstwa. Wina jest po Panstwa stronie. Obsługa w recepcji to bardzo slabe ogniwo w Panstwa hotelu. Pobyt u Panstwa pozostawił wiele niesmaku. Niestety na szczęście posiadam wszystkie maile i ustalenia z Panstwem i bede cała sytuacja kierowal do Centrum Obsługi klienta Accor w celu wyjaśnienia tej sprawy. Podróżuje po calym świecie. Ale taka sytuacja spotkala mnie pierwszy raz. Niestety nie moge ocenić i napisać opini z wysokimi ocenami na TripAdvisor. Pobyt w Panstwa Hotelu niestety nie zaliczę do udanych. Przykro bo znam markę Mgallery z Azji czy Europy ale niestety to nie to samo.