Dear Mr. Mohamad A. A. H., Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay with us. First and foremost, I would like to sincerely apologize for the disappointment you experienced, especially as this is not the first time you have shared similar concerns with us. What is particularly disappointing is that after demonstrating noticeable improvements during your stay in April, we failed to maintain the same level of consistency and attention during your most recent visit. I greatly appreciate your recognition of the positive efforts made during your previous stay, including the pre-cooled room, welcome amenities, and personalized welcome card. It is therefore understandable that you felt disappointed when these gestures were absent on this occasion. While we are pleased that you enjoyed your room upgrade, we acknowledge that recognition of our loyal ALL Platinum members should be consistent and not dependent on circumstances or individual team members. I would also like to sincerely apologize for the breakfast experience. It is unacceptable that key breakfast items such as croissants, chocolate rolls, and bread were not replenished despite breakfast service still being in progress. We fully understand your frustration and agree that guests should be able to enjoy the full breakfast offering throughout the operating hours, regardless of occupancy levels. Your comments have been shared with our Food & Beverage team for immediate review and corrective action. As a valued returning guest and ALL Platinum member, your feedback is extremely important to us. Please be assured that we are reviewing our guest recognition procedures and breakfast replenishment standards to ensure a more consistent experience for all our guests, particularly our loyal members. Should your travels bring you back to Johor Bahru, I would greatly appreciate the opportunity to personally assist with your reservation and oversee your stay. Please feel free to contact me directly at ja… prior to your next visit, and I will be delighted to ensure the appropriate arrangements are made and that your experience reflects the level of hospitality you rightfully expect from us. Thank you once again for your candid feedback and continued loyalty. We truly value your support and hope to have the opportunity to restore your confidence in our hotel during a future stay. Warm regards, Jane Soh Front Office Manager

Dear Mr Mohd A., First and foremost, we would like to express our sincere thanks for your continued support and for choosing to stay with us. You have been a valued and loyal guest, and we truly appreciate your patronage over the years. I would also like to sincerely apologize for the service lapse you have experienced since October last year. Please be assured that this is not reflective of our usual standards, and we deeply regret any inconvenience caused. We are committed to improving our services and hope you will give us the opportunity to regain your confidence and serve you better. Kindly let us know when you plan to stay with us again in the future. I would very much appreciate the opportunity to personally welcome you and introduce myself upon your arrival at ibis Styles Johor, Iskandar Puteri. Thank you once again for your understanding and continued support. Warm regards, Zulkarnain Mohd Noor Asst. Front Office Manager

Tetamu Yang Dihormati, Terima kasih kerana berkongsi maklum balas yang begitu menyenangkan bersama kami. Kami amat gembira mendengar bahawa pengalaman menginap anda berjalan lancar dan bahawa keramahan staf, kebersihan bilik serta ruang mesra keluarga telah memberikan keselesaan kepada anda. Kami juga senang mengetahui bahawa kawasan merokok yang terletak berhampiran lobi memudahkan urusan anda. Kami memahami makluman anda mengenai jarak hotel daripada pusat hiburan dan membeli-belah. Walaupun lokasi kami sedikit jauh dari kawasan tumpuan, ramai tetamu menghargai suasana tenang dan nyaman yang kami tawarkan, sesuai untuk berehat selepas seharian beraktiviti. Sebagai Gold Member, penghargaan anda amat bermakna buat kami dan menjadi motivasi kepada seluruh pasukan. Kami menantikan kedatangan anda semula ke ibis Styles Johor Iskandar Puteri untuk pengalaman yang lebih menggembirakan. Salam mesra, Kamalraj Eksekutif Pengalaman Tetamu

Yang Dihormati Encik Mohamad A. A. H., Terima kasih kerana menginap bersama kami dan berkongsi maklum balas yang sangat membantu. Pertama sekali, izinkan kami memohon maaf atas pengalaman yang tidak memenuhi jangkaan anda, terutamanya berkaitan suasana bilik semasa ketibaan serta ketiadaan Welcome Amenities yang sepatutnya diterima sebagai Platinum Member. Situasi ini tidak mencerminkan standard layanan yang kami janjikan, lebih-lebih lagi untuk anggota Platinum yang kami sangat hargai. Maklum balas anda telah kami kongsikan kepada pasukan terlibat untuk tindakan segera dan penambahbaikan. Kami amat menghargai kesetiaan anda sebagai ahli yang baru dinaik taraf, dan kami akan memastikan perkara ini tidak berulang pada kunjungan anda yang seterusnya. Dalam masa yang sama, kami gembira mendengar bahawa Cik Afie, Penolong Pengurus F&B kami, telah memberikan layanan yang menyenangkan sepanjang penginapan anda. Kami akan menyampaikan penghargaan anda kepada beliau pasti menjadi motivasi besar untuk beliau dan pasukan kami. Kami berharap dapat menyambut anda kembali dan memberikan pengalaman yang lebih baik, selayaknya untuk seorang Platinum Member. Salam hormat, Kamalraj Eksekutif Pengalaman Tetamu

Tetamu yang dihargai, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi maklum balas anda dan memberikan penilaian positif terhadap penginapan anda baru-baru ini di ibis Styles Johor Iskandar Puteri. Kami gembira mendengar bahawa anda menginap dengan selesa dan bahawa pasukan mesra kami telah memberikan pengalaman yang menyenangkan. Kami memahami komen anda mengenai lokasi hotel. Hartanah kami terletak di kawasan yang sedang membangun, yang mungkin mempunyai pilihan tempat makan yang terhad buat masa ini. Walau bagaimanapun, persekitaran yang tenang ini menawarkan suasana yang damai dan santai untuk tetamu, satu tempat pelarian dari kesibukan bandar. Kami menghargai pemahaman anda dan berharap dapat menyambut anda kembali untuk penginapan yang lebih selesa di masa akan datang. Salam mesra, Kamalraj Eksekutif Pengalaman Tetamu

Tetamu yang dihargai, Terima kasih kerana berkongsi pengalaman anda bersama kami di ibis Styles Johor Iskandar Puteri. Kami amat gembira mendengar bahawa anda merasakan bilik kami kemas, selesa dan tenang, serta tahap kebersihan sangat memuaskan. Kami menantikan kunjungan anda seterusnya dan berharap dapat memberikan pengalaman yang lebih memuaskan lagi. Salam mesra, Kamalraj Eksekutif Pengalaman Tetamu

Tetamu yang dihormati, Terima kasih kerana memilih ibis Styles Johor Iskandar Puteri dan berkongsi pengalaman anda bersama kami. Kami gembira mengetahui bahawa anda berpuas hati dengan penginapan serta menghargai konsep hotel kami yang cantik dan mesra alam. Kami mengambil maklum mengenai pandangan anda berkenaan keluasan bilik serta lokasi hotel. Walaupun kami tidak berada di tengah bandar, lokasi kami berdekatan dengan tarikan pelancong utama seperti LEGOLAND Malaysia, Sunway Big Box, dan Puteri Harbour, yang menjadikan ia sesuai untuk tetamu yang ingin berehat dengan tenang sambil masih mudah ke destinasi utama. Kami amat menghargai maklum balas anda dan berharap dapat menyambut kedatangan anda lagi pada masa akan datang. Salam mesra, Kamalraj Eksekutif Pengalaman Tetamu

Yang dihormati Puan Etty W., Terima kasih atas perkongsian pengalaman yang begitu indah dan menyentuh hati bersama kami di Ibis Styles Johor Iskandar Puteri. Kami amat bersyukur menerima pujian daripada anda, dari proses tempahan, daftar masuk, fasiliti, bilik penginapan, bufet sarapan hingga ke daftar keluar. Kami sangat gembira mendengar bahawa anda sekeluarga, terutama sekali anak anda yang istimewa, berasa selesa dan diterima baik sepanjang penginapan. Ia amat menggembirakan kami apabila mengetahui bahawa setiap kakitangan, termasuk Pak Guard di pintu masuk, telah memberi layanan yang baik dan menyokong sepenuhnya. Kami juga ingin mengucapkan terima kasih atas penghargaan kepada En. Syam Shahmizan, Guest Service Manager kami, atas usaha beliau untuk memastikan keselesaan anak autistik anda. Seperti yang anda nyatakan – “It’s the thought that counts” – dan kami sangat berbesar hati dapat menjadi sebahagian daripada pengalaman positif keluarga anda. Kami berharap dapat menyambut anda sekeluarga semula dalam masa terdekat, dengan lebih banyak momen yang bermakna dan menyenangkan. Salam hormat, Kamal Raj Guest Experience Executive

Encik Mohamad Akram Yang Dihormati, Terima kasih atas maklum balas positif yang sangat bermakna buat kami di Ibis Styles Johor Iskandar Puteri! Kami amat berbesar hati mendengar bahawa anda dapat merasai pelbagai penambahbaikan yang telah kami lakukan setiap kali anda menginap di sini. Kami berasa bangga kerana dapat memberikan pengalaman yang tidak pernah mengecewakan anda, dan ini memberikan motivasi kepada seluruh pasukan kami untuk terus memberikan perkhidmatan yang terbaik. Sokongan anda yang berterusan amat kami hargai, dan kami komited untuk sentiasa melakukan penambahbaikan bagi memastikan setiap kunjungan anda kekal menyeronokkan. Kami tidak sabar untuk menyambut kedatangan anda lagi pada masa hadapan. Sekali lagi, terima kasih kerana memilih Ibis Styles Johor Iskandar Puteri sebagai destinasi penginapan anda. Salam mesra, Kamal Raj Eksekutif Pengalaman Tetamu

Puan H. yang Di Hormati, Terima kasih atas pujian anda mengenai layanan baik dari staf kami! Kami sangat menghargai maklum balas anda dan gembira kerana anda berpuas hati dengan pengalaman bersama kami. Berhubung dengan kekangan makanan di sekitar hotel, kami memahami cabaran tersebut. Sebagai alternatif, kami ingin menjemput anda untuk mencuba pilihan makanan yang disediakan di THE FIX café & deli bar kami. Selain itu, jika anda memerlukan cadangan tempat makan di kawasan berhampiran, pasukan kami dengan senang hati akan membantu memberikan panduan. Kami berharap dapat menyambut anda kembali di Ibis Styles Johor Iskandar Puteri pada masa akan datang. Salam mesra, Kamal Raj Eksekutif Pengalaman Tetamu

Encik AL Hafiz A. yang terhormat, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi maklum balas yang positif. Kami sangat gembira mendengar bahawa Tuan merasa sangat selesa dengan penginapan di ibis Styles Johor Iskandar Puteri dan menghargai konsep minimalis yang kami tawarkan. Kami sentiasa berusaha untuk memastikan setiap tetamu menikmati pengalaman yang santai dan selesa, dan kami gembira bahawa konsep kami berjaya memenuhi jangkaan Tuan. Kami berharap dapat menyambut Tuan kembali dalam masa terdekat untuk pengalaman yang lebih menyeronokkan. Sekali lagi, terima kasih atas sokongan Tuan. Salam sejahtera, Kamal Raj Eksekutif Pengalaman Tetamu

Puan Sariza S. yang terhormat, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi maklum balas anda dan atas pujian anda terhadap perkhidmatan kami di ibis Styles Johor Iskandar Puteri, Kami gembira mengetahui bahawa anda telah menikmati pengalaman yang positif bersama kami. Kami juga menghargai cadangan berharga anda berkenaan proses penebusan baucar. Kami sedar bahawa memastikan pasukan kami mempunyai pengetahuan yang mendalam dalam semua aspek adalah penting, dan kami sedang giat menjalankan latihan tambahan untuk meningkatkan kepakaran mereka dalam membantu proses penebusan baucar serta faedah keahlian yang lain. Kami berharap dapat menyambut anda kembali tidak lama lagi dan berpeluang menjadikan penginapan anda lebih lancar dan menyenangkan pada masa akan datang. Salam mesra, Kamal Raj Eksekutif Pengalaman Tetamu

Puan Nadirah K. yang terhormat, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi pengalaman indah anda setelah menginap selama 3 hari 2 malam bersama kami di Ibis Styles Johor Iskandar Puteri. Kami amat gembira mendengar bahawa layanan mesra kakitangan kami, bilik yang bersih dan selesa, serta sarapan buffet yang memuaskan dengan pelbagai pilihan telah membuatkan penginapan anda lebih bermakna. Kata-kata pujian anda benar-benar memberi motivasi kepada pasukan kami untuk terus memberikan perkhidmatan yang terbaik. Kami juga sangat gembira bahawa inisiatif kelestarian kami, seperti menyediakan bakul dobi sebagai ganti beg plastik dan produk 3-dalam-1 yang boleh diisi semula, disukai oleh anda. Kami percaya bahawa tindakan kecil boleh memberi impak besar, dan amat menyenangkan apabila usaha kami dihargai oleh tetamu yang prihatin seperti anda. Namun, kami kesal mendengar mengenai masalah yang anda hadapi pada hari kedua dengan nugget di stesen kanak-kanak yang tidak cukup panas. Kami memohon maaf atas kekurangan ini, dan bagi memastikan ia tidak berlaku lagi, kami akan membangkitkan perkara ini kepada jabatan yang bertanggungjawab. Maklum balas anda sangat penting untuk membantu kami meningkatkan perkhidmatan kami. Kami amat berbesar hati menerima kunjungan anda, dan kami berharap dapat menyambut kedatangan anda semula untuk pengalaman menginap yang lebih memuaskan di Ibis Styles Johor Iskandar Puteri! Salam mesra, Kamal Raj Eksekutif Pengalaman Tetamu