Es war
unser zweiter Aufenthalt, nachdem wir
bereits im gleichen Zeitraum 2024 hier
waren. Auch wenn wir eher selten einen 5-
Sterne-Urlaub machen, könnte unsere
Erfahrung für den ein oder anderen
interessant sein, da die Bewertungen die wir besonders
aus 2025 gefunden hatten teilweise eher
mäßig ausgefallen waren.
Wir haben uns die Entscheidung, das
Pullman ein zweites Mal zu wählen, nicht
leicht gemacht. Zum einen fragten wir uns,
ob wir wieder genauso begeistert sein
würden wie beim ersten Mal – schließlich
kennt man die Anlage bereits. Zum anderen
hatten uns Berichte über eine teilweise
mangelhafte Pflege der Anlage, einen
reduzierten All-Inclusive-Umfang und
nachlassenden Service etwas verunsichert.
Kurz gesagt: Das Pullman hat uns wieder
begeistert – und in einigen Punkten sogar
noch mehr als 2024.
Personal und Service
Das Personal ist unglaublich freundlich und
aufmerksam. Wir haben hier sogar eine
deutliche Steigerung gegenüber 2024
wahrgenommen. Damals war der Service
bereits gut, aber diesmal hat wirklich jeder
gegrüßt, gelächelt und sich Zeit genommen.
Besonders schön fanden wir, dass sich
einige Mitarbeiter tatsächlich noch an uns
vom letzten Aufenthalt erinnerten und uns
darauf angesprochen haben, bspw. Hakeem (Melange). Das hat den
Aufenthalt sehr persönlich gemacht.
Auch insgesamt hatten wir den Eindruck,
dass das Management aus früherer Kritik
gelernt hat. Die gesamte Anlage wirkte sehr
gepflegt und gut organisiert.
Anlage und Villa
Die Kombination aus der großen Hauptinsel
mit einigen Strandvillen, Rezeption und
Hauptrestaurant sowie den Over-Water-Pool-
Villen gefällt uns nach wie vor
ausgesprochen gut. Da die meisten Gäste
auf den Overwater Villen untergebracht sind, ist die Hauptinsel weitläufig und
nie überlaufen. Eine Fahrt mit dem Buggy
zum Restaurant fühlt sich fast wie eine kleine
Dschungeltour an.
Unsere Villa war top in Schuss. Reinigung
und Minibar-Befüllung funktionierten
tadellos. Gerade im Vergleich zu 2024 haben
wir bei Pflege, Sauberkeit und Service eine
klare Verbesserung festgestellt. Die Berichte
über eine vernachlässigte Anlage können wir
für unseren Aufenthalt jedenfalls nicht
bestätigen.
Kulinarik
Kulinarisch ist das Pullman weiterhin ein
echtes Erlebnis. Im Hauptrestaurant gibt es
bis zu vier Live-Cooking-Stationen – von
einer individuell zusammengestellten
chinesischen Suppe über Fleisch- und
Fischvariationen bis hin zu Crêpes und
Waffeln.
Das Buffet war bereits 2024 sehr gut,
diesmal haben wir aber viele Verbesserungen
im Detail wahrgenommen: Die Speisen waren
schöner angerichtet, das Abräumen ging
schneller und insgesamt wirkten Böden,
Tische und Buffetbereich noch etwas
sauberer und gepflegter als vor zwei Jahren.
Auch die À-la-carte-Restaurants Souq Oven
und Phat Chameleon waren wieder
hervorragend und für uns absolute
Highlights.
All Inclusive
Was sich gegenüber 2024 verändert hat, ist
der Umfang des All-Inclusive-Pakets. Das
umfangreiche Voucher-Paket vom letzten
Aufenthalt haben wir durchaus vermisst.
Allerdings hatten wir diesmal ungefähr den
gleichen Preis für 14 Tage bezahlt, und
irgendwo müssen sich die allgemeinen
Kostensteigerungen natürlich bemerkbar
machen.
Wir fanden die Änderung letztlich nicht
dramatisch. Statt Vouchers für verschiedene
Leistungen zu erhalten, bezahlt man nun für das,
was man tatsächlich nutzen möchte –
beispielsweise Tauchen, Spa oder
Wassersport. Trotzdem ist klar: Einige
Leistungen sind weggefallen. Auch
Champagner ist nicht mehr inklusive, was wir
etwas schade finden. Dafür ist die
Weinauswahl weiterhin beeindruckend.
Konstruktive Kritik: An- und Abreise
Unser einziger wirklich größerer Kritikpunkt
betrifft die Regelungen bei An- und Abreise.
Ursprünglich sollten wir gegen 14 Uhr im
Pullman ankommen. Da unser Flug schneller
war, wurden wir vom Pullman direkt auf einen
früheren Flug umgebucht und waren bereits
um 9:30 Uhr auf der Insel – grundsätzlich ein
toller Service.
Allerdings entspricht das anschließende
Procedere aus unserer Sicht nicht ganz dem,
was wir von einem 5-Sterne-Resort erwarten
würden. Die Villa konnten wir erst ab 14 Uhr
beziehen und auch das All-Inclusive-Paket
begann erst zu diesem Zeitpunkt.
Nach rund 24 Stunden Anreise, bei etwa 35
°C, freut man sich natürlich darauf, endlich
die Zimmertür hinter sich schließen und sich
frisch machen zu können. Wir haben uns
zunächst zwei Wasser bestellt – diese
wurden freundlicherweise nicht berechnet –
und die Zeit am Pool verbracht. Außerdem
steht es Gästen frei, am An- oder Abreisetag
ein Mittagessen einzunehmen, Getränke
inklusive. Das haben wir am Anreisetag
genutzt und konnten so die Zeit bis 14 Uhr
gut überbrücken.
Trotzdem finden wir, dass hier noch
Verbesserungspotenzial besteht.
Unser Vorschlag an das Pullman: Wenn die
Auslastung es zulässt, warum dem Gast
nicht einfach früher die Villa zur Verfügung
stellen? In unserem Fall war das Hotel zu
diesem Zeitpunkt nur zu etwa 50 %
ausgelastet. Falls ein früherer Bezug
aufgrund der Reinigung oder Organisation
nicht möglich ist, könnte man den Gast
alternativ beispielsweise ins Souq Oven
bringen. Dort gibt es großzügige Duschen
und Umkleidemöglichkeiten. Wenn man
zusätzlich noch einen Voucher für ein
Begrüßungsgetränk anbieten würde, hätte
der Gast von Beginn an das Gefühl, wirklich
angekommen zu sein – mit überschaubaren
Mehrkosten für das Resort.
Ähnlich sehen wir es bei der Abreise: Die
Villa muss bis 12 Uhr geräumt werden und
auch das All-Inclusive-Angebot endet zu
diesem Zeitpunkt. Je nach Abflugzeit kann
das durchaus unangenehm werden.
Wenn die Auslastung niedrig ist, wäre es aus
unserer Sicht eine schöne Geste, dem Gast
die Villa inklusive Klimaanlage und Minibar
einfach etwas länger zu überlassen. Und falls
das organisatorisch nicht möglich ist, könnte
auch hier ein kleines Abschiedsgetränk auf
Kosten des Hauses einen großen
Unterschied machen. Der finanzielle
Aufwand wäre überschaubar, der
wahrgenommene Mehrwert für den Gast
dagegen enorm.
Fazit
Alles in allem fällt unser Fazit eindeutig
positiv aus. Manche der schlechten
Bewertungen aus der Vergangenheit mögen
ihre Berechtigung gehabt haben. Wir haben
jedoch den Eindruck gewonnen, dass das
Management die Kritik ernst genommen und
daraus gelernt hat.
Wir haben ein hervorragend geführtes, sehr
gepflegtes Resort mit außergewöhnlich
freundlichem Personal erlebt. Besonders im
Vergleich zu unserem Aufenthalt 2024
konnten wir in vielen Bereichen
Verbesserungen feststellen.
Wenn jetzt noch die Regeln bei An- und
Abreise etwas flexibler und stärker an der
tatsächlichen Auslastung orientiert gelebt
würden, wäre das für uns die
perfekte Reise ins Paradies.
Für uns steht jedenfalls fest: Wir würden das
Pullman wieder wählen und können es nach
unserem Aufenthalt 2026 uneingeschränkt empfehlen.
