ibis Poznan Polnoc 2 Sterne

Sehr geehrter Herr, wir bedanken uns herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt positiv bewertet haben, und insbesondere darüber, dass unser Personal an der Rezeption und der Rest des Teams einen so guten Eindruck hinterlassen haben. Wir geben jeden Tag unser Bestes, damit sich unsere Gäste wohl und ungezwungen fühlen und von einer freundlichen Atmosphäre umgeben sind; deshalb bedeuten uns Ihre herzlichen Worte sehr viel. Wir bedanken uns ganz besonders für die lobenden Worte an den jungen Mann an der Bar, die Rezeptionisten und die Leiterin. Wir werden ihnen Ihren Dank und Ihre freundlichen Worte mit großer Freude weiterleiten – für das gesamte Team ist dies immer eine große Motivation und eine Bestätigung, dass die tägliche Arbeit und das Engagement von unseren Gästen wahrgenommen werden. Solche Rückmeldungen sind für uns von großer Bedeutung und geben uns wirklich Energie für die weitere Arbeit. Wir danken Ihnen auch für Ihre ehrliche Rückmeldung zum Service im Speisesaal. Wir verstehen, dass Ihnen der Unterschied in der Herangehensweise des Personals aufgefallen sein könnte, insbesondere vor dem Hintergrund der sehr positiven Erfahrungen mit dem übrigen Team. Es ist uns wichtig, in allen Bereichen des Hotels einen einheitlichen, hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten, daher ist Ihr Kommentar für uns sehr wichtig. Wir werden diese Anmerkung als wertvollen Hinweis für unsere weitere Arbeit und Gespräche mit dem Team betrachten, damit jeder Gast unabhängig vom Ort dieselbe Freundlichkeit und Professionalität erfahren kann. Vielen Dank auch für Ihre Anmerkungen zur täglichen Zimmerreinigung. Wir verstehen, dass dies für Sie zwar kein größeres Problem darstellte, jedoch möglicherweise das allgemeine Gefühl von Komfort und die Atmosphäre Ihres Aufenthalts beeinträchtigt hat. In vielen Häusern ist die Einschränkung des täglichen Zimmerservices auf den Hotelstandard, die Umweltpolitik und den Umweltschutz zurückzuführen, doch wir verstehen sehr gut, dass die Erwartungen der Gäste in dieser Hinsicht unterschiedlich sein können. Solche Rückmeldungen helfen uns, unsere Dienstleistungen und die Art und Weise, wie wir die Reinigungsrichtlinien kommunizieren, besser anzupassen. Wir möchten uns noch einmal ganz herzlich für Ihre Zeit und Ihre Rückmeldung bedanken. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihren nächsten Aufenthalt noch angenehmer und rundum zufriedenstellend zu gestalten. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Martyna Pieczyńska Rezeptionistin

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und die netten Worte über unser Hotel. Es freut uns sehr, dass Sie sowohl unsere Anlage als auch das Engagement unseres Personals geschätzt haben. Es ist schön zu hören, dass auch der Aufenthalt mit Ihrem Haustier für Sie angenehm war – wir legen großen Wert darauf, dass sich alle unsere Gäste, auch die vierbeinigen, bei uns wohlfühlen. Vielen Dank auch für die Erwähnung unserer Ladestation für Elektroautos – wir entwickeln unser Angebot stetig weiter, um Ihren Komfort zu erhöhen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotelrezeption

Sehr geehrter Herr, wir bedanken uns herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass unser Service als kompetent und freundlich empfunden wurde. Wir geben unser Bestes, damit sich jeder Kunde bei uns wohlfühlt und in jeder Phase zuverlässige Hilfe sowie umfassende Unterstützung erhält. Ihre Meinung ist für uns eine große Motivation, uns weiterzuentwickeln und die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, dass wir noch viele Gelegenheiten haben werden, Sie bei uns begrüßen zu dürfen und Ihre Erwartungen erneut zu erfüllen – oder sogar zu übertreffen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend. Martyna Pieczyńska Rezeptionistin

Szanowny Panie, Bardzo dziękujemy za poświęcony czas i za pozostawienie opinii. Cieszę się, że postanowił się Pan podzielić z nami odczuciami jakie wyniósł z pobytu w naszym hotelu. Pozwala nam to na ciągłe doskonalenie naszych usług, ale i daje szanse na wytłumaczenie, niektórych zasad i reguł, które są niezbędne do funkcjonowania hotelu. Żałuję, że odniósł Pan wrażenie, iż pracownik recepcji był nieuprzejmy, chciałem Pana za to najmocniej przeprosić, natomiast skupienie na pracy można często pomylić z brakiem empatii, który zapewne Pan odczuł. Rozmawiałem z recepcjonistką, która Pana meldowała i zajmowała się całą sytuacją. Wiemy że rezerwacja została, źle oznaczona poprzez system stąd całe to zamieszanie. Chciałem najmocniej przeprosić, że doświadczył Pan niedoskonałości funkcjonowania systemu. Nasz dział IT nieustannie pracuje nad wyeliminowaniem możliwych błędów. Odnosząc się natomiast do formularza, jest on niezbędny w celu potwierdzenia dokonania zwrotu wpłaconych przez Pana pieniędzy. Wymaga on wprowadzenia 3 podstawowych informacji, gdyż reszta wiem, że została uzupełniona przez recepcjonistkę. Formularz sam w sobie potwierdza, że zwrot został przekazany na Pana ręce, w przypadku oszustwa i pobrania pieniędzy przez kogoś innego, chroni to Pana aby jednak zwrotu dokonać ponownie. Mam nadzieję,że pomimo błędu systemowego odwiedzi nas Pan ponownie, gdyż szkoda było by tracić możliwość ponownego ugoszczenia Pana w naszym hotelu z takiej przyczyny, która jak wiemy może przydarzyć się zawsze. Jeszcze raz najmocniej przepraszamy za zaistniałą sytuację, życzymy szczęśliwego nowego roku i zapraszamy ponownie. Z poważaniem, Bartłomiej Królikowski Kierownik Recepcji

Lieber Herr vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu schreiben. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Bemühungen wertschätzen und die Mühe, die wir in unsere Arbeit stecken, sowie die Zufriedenheit unserer Gäste mit ihrem Aufenthalt bemerken. Wir hoffen, Sie bald begrüßen zu dürfen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Magdalena Motecka Catering-Koordinator