Lucas, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Os travesseiros foram renovados há pouco mais d. um mês, justamente para proporcionar mais conforto aos nossos hóspedes. Ainda assim, entendemos que a altura e a firmeza dos travesseiros são questões d. preferência pessoal e consideraremos sua observação. Quanto ao frigobar, nossa unidade segue o conceito econômico da rede Accor, por isso os apartamentos não possuem o equipamento fixo. No entanto, disponibilizamos a opção d. locação na recepção, mediante disponibilidade. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Marcone, Agradecemos pela sua avaliação e ficamos felizes em saber que apreciou nosso café D. manhã! Em relação ao frigobar, nossa unidade segue o conceito D. categoria econômica D. rede Accor, oferecendo a possibilidade de locação do equipamento para os hóspedes que desejarem essa comodidade durante a estadia. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima visita a Divinópolis! Silmara Piva - Gerente Geral

Olá Clayton, agradecemos por nos avaliar e esperamos que volte novamente em breve. Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Kenia. Lamentamos os transtornos relatados durante sua chegada e hospedagem. De fato, períodos de instabilidade no sistema podem impactar o atendimento, mas isso não deve comprometer os demais processos da operação. Quanto às condições dos apartamentos, se houve a entrega de um quarto sem a devida limpeza e preparação, certamente ocorreu alguma falha de comunicação ou no processo operacional, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes. Seu relato será considerado junto às equipes para reforçarmos os procedimentos e evitarmos que situações como essa se repitam. Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma situação muito mais positiva. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Lurian. Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos felizes em saber que a localização, o conforto e o café da manhã contribuíram positivamente para sua estadia. Lamentamos, porém, os transtornos relacionados à sua reserva e, principalmente, que o atendimento no momento da chegada não tenha sido acolhedor. Entendemos que, tendo uma programação específica para o dia, você esperava contar com mais agilidade e cordialidade da nossa equipe. Vamos reforçar internamente a importância da comunicação entre os canais de atendimento e da atenção individualizada aos hóspedes, especialmente em situações previamente alinhadas. Esperamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência à altura do que buscamos entregar. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Larissa. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar suas observações, especialmente em relação à limpeza e conservação do apartamento, pontos que serão direcionados às equipes responsáveis para verificação e correção. Sobre o frigobar e o telefone no apartamento, o ibis budget segue um conceito mais funcional e não dispõe desses itens nos quartos. Para qualquer necessidade, nossa recepção funciona 24 horas e está sempre à disposição para auxiliar. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência melhor. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá Alessandro, agradecemos por escolher nosso hotel para se hospedar, esperamos que tenha tido uma boa estada. Sobre o frigobar, podemos dar a opção de alugar mediante solicitação na recepção, esperamos te receber novamente em breve. Silmara Piva - Gerente Geral

Olá André, é sempre um prazer receber o senhor, esperamos que retorne em breve. Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Sr. Augusto! Agradecemos pela avaliação e pela confiança em nosso hotel. Ficamos felizes em saber que sua experiência foi positiva e que nossa equipe contribuiu para uma estadia agradável. Será um prazer recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade! Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Leonardo! Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o processo de chegada e saída. Gostaríamos apenas de esclarecer que o check-in foi realizado em aproximadamente 9 minutos conforme log da sua reserva. Entendemos que, para alguns hóspedes, esse tempo possa parecer maior, porém buscamos realizar o procedimento com atenção e cuidado, garantindo que todas as informações da hospedagem sejam devidamente conferidas e explicadas. Já o seu check-out foi concluído em aproximadamente 4 minutos. Para tornar esse processo ainda mais rápido e prático, contamos inclusive com a opção de Fast Check-out: basta deixar o cartão na recepção e nossa equipe finaliza a hospedagem, com a nota fiscal sendo encaminhada automaticamente para o e-mail informado na reserva. De toda forma, agradecemos sua avaliação, pois ela nos permite acompanhar continuamente a experiência dos nossos hóspedes e buscar melhorias nos processos. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Fernando! Muito obrigada pelo seu feedback! Ficamos muito felizes em saber que, fora esses pontos, sua experiência conosco foi impecável. Sobre o frigobar, essa é uma característica da proposta do Ibis Budget, mas disponibilizamos a opção de locação na recepção, conforme disponibilidade. Quanto à Netflix, nossos apartamentos contam com a estrutura e os recursos previstos para a categoria, não dispondo desse serviço de streaming nas TVs. Agradecemos pela avaliação e esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá Isabel! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco com tantos detalhes. Ficamos felizes em saber que, de maneira geral, considerou nosso hotel limpo, organizado e nossa equipe simpática e educada. É muito importante para nós saber também que costuma se hospedar conosco em suas visitas à cidade. Lamentamos, porém, os pontos que não corresponderam às suas expectativas. Já direcionamos as observações sobre o chuveiro e as toalhas às equipes responsáveis para verificação e acompanhamento, inclusive acabamos de trocar todo o enxoval. Sobre a máquina de café, já estamos com a revisão agendada para identificarmos a causa da falha de temperatura e evitarmos que volte a ocorrer. Apesar de o equipamento ter voltado a funcionar após os alertas, entendemos que oferecer o café na temperatura adequada é fundamental para uma boa experiência no café da manhã. Em relação à hospedagem do segundo hóspede, agradecemos também a oportunidade de esclarecer. Entendemos que a informação poderia ter sido explicada de forma mais clara no momento do contato. O valor referente à segunda pessoa não corresponde à metade da diária. Como exemplo, uma diária individual hipoteticamente seria de R$ 261,12 passa para R$ 322,30 para duas pessoas. Assim, o acréscimo referente à segunda pessoa é de R$ 60,00 + ISS. Dessa forma, quando há a retirada de um segundo hóspede, o abatimento corresponde a esse valor adicional, e não a 50% da diária total. Com relação ao motivo de saúde, compreendemos que situações como essa são imprevistas e alheias à vontade do hóspede. Entretanto, após o encerramento do período de cancelamento gratuito, precisamos seguir as condições da tarifa e da reserva contratada. Agradecemos novamente por seu feedback. Suas observações são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços, e esperamos recebê-la novamente em uma próxima visita, proporcionando uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Luciano! Muito obrigada pelo seu feedback! Ficamos muito felizes em saber que teve uma experiência positiva conosco e que nosso atendimento e conforto atenderam às suas expectativas. Será um prazer recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade! Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá Thiago, obrigado por nos avaliar, esperamos que volte novamente em breve. Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Danilo! Agradecemos por compartilhar sua opinião. Entendemos que a ausência de frigobar no apartamento possa ser importante para alguns hóspedes, porém essa é uma característica d. proposta e d. categoria Ibis Budget. Como alternativa, disponibilizamos frigobar para locação na recepção, conforme disponibilidade, justamente para atender hóspedes que necessitem desse recurso durante a hospedagem. Esperamos recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral