Olá, Sr. Augusto! Agradecemos pela avaliação e pela confiança em nosso hotel. Ficamos felizes em saber que sua experiência foi positiva e que nossa equipe contribuiu para uma estadia agradável. Será um prazer recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade! Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Leonardo! Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o processo de chegada e saída. Gostaríamos apenas de esclarecer que o check-in foi realizado em aproximadamente 9 minutos conforme log da sua reserva. Entendemos que, para alguns hóspedes, esse tempo possa parecer maior, porém buscamos realizar o procedimento com atenção e cuidado, garantindo que todas as informações da hospedagem sejam devidamente conferidas e explicadas. Já o seu check-out foi concluído em aproximadamente 4 minutos. Para tornar esse processo ainda mais rápido e prático, contamos inclusive com a opção de Fast Check-out: basta deixar o cartão na recepção e nossa equipe finaliza a hospedagem, com a nota fiscal sendo encaminhada automaticamente para o e-mail informado na reserva. De toda forma, agradecemos sua avaliação, pois ela nos permite acompanhar continuamente a experiência dos nossos hóspedes e buscar melhorias nos processos. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Fernando! Muito obrigada pelo seu feedback! Ficamos muito felizes em saber que, fora esses pontos, sua experiência conosco foi impecável. Sobre o frigobar, essa é uma característica da proposta do Ibis Budget, mas disponibilizamos a opção de locação na recepção, conforme disponibilidade. Quanto à Netflix, nossos apartamentos contam com a estrutura e os recursos previstos para a categoria, não dispondo desse serviço de streaming nas TVs. Agradecemos pela avaliação e esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá Isabel! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco com tantos detalhes. Ficamos felizes em saber que, de maneira geral, considerou nosso hotel limpo, organizado e nossa equipe simpática e educada. É muito importante para nós saber também que costuma se hospedar conosco em suas visitas à cidade. Lamentamos, porém, os pontos que não corresponderam às suas expectativas. Já direcionamos as observações sobre o chuveiro e as toalhas às equipes responsáveis para verificação e acompanhamento, inclusive acabamos de trocar todo o enxoval. Sobre a máquina de café, já estamos com a revisão agendada para identificarmos a causa da falha de temperatura e evitarmos que volte a ocorrer. Apesar de o equipamento ter voltado a funcionar após os alertas, entendemos que oferecer o café na temperatura adequada é fundamental para uma boa experiência no café da manhã. Em relação à hospedagem do segundo hóspede, agradecemos também a oportunidade de esclarecer. Entendemos que a informação poderia ter sido explicada de forma mais clara no momento do contato. O valor referente à segunda pessoa não corresponde à metade da diária. Como exemplo, uma diária individual hipoteticamente seria de R$ 261,12 passa para R$ 322,30 para duas pessoas. Assim, o acréscimo referente à segunda pessoa é de R$ 60,00 + ISS. Dessa forma, quando há a retirada de um segundo hóspede, o abatimento corresponde a esse valor adicional, e não a 50% da diária total. Com relação ao motivo de saúde, compreendemos que situações como essa são imprevistas e alheias à vontade do hóspede. Entretanto, após o encerramento do período de cancelamento gratuito, precisamos seguir as condições da tarifa e da reserva contratada. Agradecemos novamente por seu feedback. Suas observações são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços, e esperamos recebê-la novamente em uma próxima visita, proporcionando uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Luciano! Muito obrigada pelo seu feedback! Ficamos muito felizes em saber que teve uma experiência positiva conosco e que nosso atendimento e conforto atenderam às suas expectativas. Será um prazer recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade! Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá Thiago, obrigado por nos avaliar, esperamos que volte novamente em breve. Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Danilo! Agradecemos por compartilhar sua opinião. Entendemos que a ausência de frigobar no apartamento possa ser importante para alguns hóspedes, porém essa é uma característica d. proposta e d. categoria Ibis Budget. Como alternativa, disponibilizamos frigobar para locação na recepção, conforme disponibilidade, justamente para atender hóspedes que necessitem desse recurso durante a hospedagem. Esperamos recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Adriana! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o tempo de espera enfrentado no momento do check-in. Tivemos, de fato, uma instabilidade no sistema, o que acabou ocasionando um tempo de atendimento acima do habitual, as vezes não está no nosso alcance, como a queda de internet. Em relação aos quartos adaptados, gostaríamos apenas de esclarecer que essas unidades também podem ser utilizadas por hóspedes que não possuem mobilidade reduzida ou deficiência, desde que estejam disponíveis. A característica de acessibilidade do apartamento não impede sua utilização pelos demais hóspedes. Além disso, nosso hotel dispõe de apartamento adaptado em cada andar e, sempre que um hóspede solicita especificamente esse tipo de acomodação por necessidade de acessibilidade, nossa equipe realiza a alocação de acordo com a disponibilidade e a necessidade apresentada. Dessa forma, a utilização de um apartamento adaptado por um hóspede sem deficiência não significa que um hóspede que necessite dessa estrutura ficará sem atendimento. De toda forma, entendemos sua percepção e reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir que todos os hóspedes tenham uma hospedagem confortável e que as necessidades de acessibilidade sejam devidamente atendidas. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência melhor. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Alanna! Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento pelos transtornos relatados durante sua estadia. Nosso horário padrão de check-in é às 15h. Na ocasião, buscamos oferecer uma alternativa para atender à solicitação de entrada antecipada, porém a opção disponibilizada não foi aceita. Compreendemos a situação mencionada em relação à pessoa idosa e, caso tivéssemos sido informados sobre a necessidade específica de um espaço para troca de roupa, certamente poderíamos ter orientado sobre as alternativas disponíveis na unidade. Infelizmente, essa necessidade não nos foi apresentada dessa forma no momento do atendimento. Quanto ao ocorrido com a acomodação, lamentamos sinceramente a situação relatada. Uma eventual atribuição equivocada de apartamento é uma ocorrência que tratamos com máxima seriedade, principalmente por envolver a privacidade e a segurança dos hóspedes. A situação foi corrigida imediatamente e também reforçamos o procedimento com o colaborador responsável para evitar que algo semelhante volte a acontecer. Em relação ao ar-condicionado, quando identificada qualquer falha que impeça o adequado funcionamento do apartamento, nossa orientação é realizar a troca de quarto, justamente para não manter o hóspede em uma acomodação que não esteja em condições adequadas. Por esse motivo, lamentamos que sua percepção sobre esse atendimento tenha sido diferente do procedimento que buscamos seguir na unidade. Sobre a conservação dos apartamentos e o enxoval, seus apontamentos serão considerados pelas equipes responsáveis dentro do nosso processo contínuo de manutenção e melhoria. Ficamos, entretanto, satisfeitos em saber que o café d. manhã foi um ponto positivo de sua experiência. Respeitamos sua percepção, mas também consideramos importante esclarecer que, em relação ao horário de entrada, seguimos o procedimento estabelecido por lei e buscamos, naquela ocasião, oferecer uma alternativa dentro das possibilidades operacionais. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva e alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá Leila, seu comentário nos alegra muito e motiva nossa equipe cada vez mais. Obrigado pela avaliação e volte sempre. Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Marcelo! Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco e também pelos elogios ao nosso café da manhã e ao apartamento. Ficamos muito felizes em saber que esses aspectos contribuíram positivamente para sua estadia. Entendemos sua sugestão em relação ao frigobar. A ausência desse item faz parte da proposta e da configuração da categoria ibis budget, mas seu comentário é importante e será considerado e também lembramos que o mesmo pode ser alugado. Quanto ao estacionamento, reconhecemos que a quantidade de vagas pode ser um desafio em períodos de maior ocupação. Lamentamos que, em sua estadia, tenha sido necessário deixar o veículo na rua e compreendemos o desconforto que essa situação pode causar mas não se procupe, nossa região é muito segura e nunca tivemos problemas. Esperamos recebê-lo novamente em breve e proporcionar uma experiência cada vez melhor! Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

C., obrigado pela sua avaliação; Quando foimos informados sobre a queda de internet nos últimos dias, reiniciamos e voltou ao normal. Silmara Piva - Gerente Geral

Olá Marcia, obrigado por nos avaliar, ficamos muito felizes em saber que aproveitou bem sua estadia e que gostou do nosso café da manhã. SILMARA PIVA - GERENTE GERAL

Olá yacara, obrigado por nos avaliar, volte sempre; Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Sara! Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente considerando que você já teve outras experiências em unidades ibis. Sobre a coberta, sentimos muito pelo ocorrido, se precisar fornecemos mais mediante pedido na recepção, para uma hospedagem de duas pessoas, o enxoval deve estar adequado à ocupação do apartamento, e vamos reforçar esse cuidado com a equipe. Quanto ao banheiro, agradecemos por sinalizar. Nosso sistema de exaustão está em funcionamento, porém foi projetado para operar de forma silenciosa, sem ruído perceptível dentro do apartamento. Ainda assim, vamos direcionar sua observação para uma verificação mais criteriosa do ambiente, especialmente em relação ao odor e aos pontos de ferrugem mencionados. As televisões também estão passando por um processo de substituição gradual em nossa unidade, dentro do nosso cronograma de melhorias. Sentimos muito por não termos conseguido atender às suas necessidades desta vez. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais alinhada ao padrão que você espera da marca ibis. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Maria L.! Muito obrigada por dedicar um tempo para avaliar sua experiência conosco. Ficamos felizes com sua contribuição, pois cada retorno é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e o atendimento aos nossos hóspedes. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Maria h.! Agradeço por compartilhar sua percepção conosco. Lamento que a limpeza e a organização do apartamento não tenham correspondido às suas expectativas. Esse cuidado é essencial para a experiência dos nossos hóspedes e, por isso, vamos reforçar esses pontos com a equipe, buscando garantir maior atenção aos detalhes e manter nossos padrões de qualidade. Esperamos recebê-la novamente para proporcionar uma experiência muito mais satisfatória. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Alex! Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Lamento que sua chegada tenha sido impactada pela indisponibilidade de vagas no estacionamento. Sabemos que esse é um aspecto importante da experiência, especialmente no momento do check-in, e compreendo que essa situação possa ter influenciado negativamente sua percepção sobre a estadia. Sobre seu comentário a respeito do limo, não é o que queremos para o nosso padrão de limpeza e já reforçamos essa atenção junto à equipe responsável para que a situação seja corrigida e não volte a ocorrer. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva, desde a chegada até o momento da saída. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá Lucas, obrigado por nos avaliar, esperamos que volte novamente em breve. Silmara Piva - Gerente Geral