ibis Budget Divinópolis 2 estrelas

Juliana, Agradecemos por compartilhar sua experiência e também por destacar pontos positivos da sua estadia, como o conforto do quarto e a qualidade do nosso café da manhã. Sobre a ausência d. frigobar, seguimos o padrão da nossa categoria econômica, no qual esse item é disponibilizado para locação conforme a necessidade do hóspede. Em relação aos valores praticados na conveniência, eles seguem a política da rede Accor, incluindo também diretrizes voltadas à sustentabilidade, como a utilização d. embalagens em lata. d. toda forma, seu apontamento é muito importante e será considerado em nossas avaliações internas. Quanto ao espaço do café da manhã, d. fato em horários d. maior movimento pode haver compartilhamento d. mesas. Estamos sempre buscando alternativas para melhorar o fluxo e o conforto dos hóspedes nesses momentos. Ficamos felizes que, apesar desses pontos, sua experiência tenha sido aconchegante. Esperamos recebê-la novamente para uma estadia ainda mais satisfatória. Silmara Piva - Gerente Geral

João A., Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois é através de retornos como o seu que conseguimos aprimorar nossos processos. Sentimos sinceramente pela percepção negativa em relação ao tempo de espera no check-in. Nosso processo leva, em média, alguns minutos por hóspede justamente para garantir a conferência correta d. dados e a segurança de todos. Em determinados horários, pode haver maior fluxo de chegadas simultâneas, o que impacta no tempo de atendimento, mesmo com a equipe presente. De toda forma, seu apontamento sobre postura da equipe é muito importante e será tratado internamente com a devida atenção. Durante a espera, disponibilizamos estrutura com assentos, banheiro, água e nossa conveniência, buscando oferecer mais conforto até a finalização do atendimento. Sobre a nota fiscal, informamos que ela é emitida automaticamente após a realização do check-out e enviada para o e-mail cadastrado no momento do check-in. Caso não tenha recebido, permanecemos à disposição para reenvio imediato. Em relação ao estacionamento, ele é rotativo e sujeito à disponibilidade, característica informada previamente por sermos um hotel de categoria econômica. Quanto à acústica d. apartamentos, seguimos o padrão da categoria, porém compreendemos seu desconforto e levamos seu relato como oportunidade de avaliação e melhoria contínua. Lamentamos não termos atendido suas expectativas desta vez, mas esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima hospedagem. Silmara Piva - Gerente Geral

Marcelo, Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido em relação à presença de inseto no apartamento. Trabalhamos com um cronograma rigoroso de dedetização em todas as áreas do hotel, porém, em períodos de calor, situações pontuais podem ocorrer. Assim que fomos informados, acionamos imediatamente a equipe responsável e realizamos a dedetização no mesmo dia, reforçando nosso compromisso com a higiene e o bem-estar dos hóspedes. Sobre a ausência de frigobar no quarto, informamos que esse item está disponível para locação, seguindo o padrão da nossa categoria econômica, que busca oferecer opções mais flexíveis conforme a necessidade de cada hóspede. Em relação à água, utilizamos embalagens em lata como parte das diretrizes ambientais da Accor, que visam a redução do uso de plástico e o incentivo a práticas mais sustentáveis. Sentimos não ter atendido plenamente suas expectativas nesta estadia, mas esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva. Silmara Piva - Gerente Geral

Joel, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que a expectativa de uma chegada antecipada pode gerar frustração quando não é possível atendê-la. Nosso horário de check-in se inicia às 15h justamente para garantir que todos os apartamentos estejam devidamente limpos, revisados e preparados com o padrão de qualidade que prezamos. Quando há disponibilidade, temos o prazer em antecipar a entrada, porém isso depende diretamente da liberação dos quartos no dia. As informações sobre horários e regras de hospedagem estão disponíveis nos canais de reserva, buscando sempre trazer transparência e organização para todos os hóspedes. Lamentamos sinceramente se essa situação impactou sua percepção de atendimento, pois nossa intenção é sempre proporcionar a melhor experiência possível. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma próxima ocasião, com uma experiência ainda mais positiva. Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Janaína, agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com a senhora. Seu relato já está sendo tratado com prioridade. Iniciamos uma apuração interna para entender o ocorrido, identificar os responsáveis ​​e reforçar imediatamente os processos junto à equipe, para que situações como essa não voltem a acontecer. Também lamentamos não termos resolvido a situação no momento em que você foi até a recepção, como deveria ter sido feito. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos hóspedes. Agradecemos pelo seu comentário; Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral