Hôtel Mercure Bastia Biguglia 4 étoiles

Un accueil avec sourire (même avec le masque cela s'est ressenti) une disponibilité des équipes au TOP!

Un hôtel récent, moderne et confortable, une équipe au service des clients, tout est fait pour que vous passiez un bon séjour. Je recommande.

Hôtel impeccable et personnel très accueillant et professionnel surtout compte tenu du contexte actuel Un bémol : la VMC fait beaucoup trop de bruit elle se coupe très tard le soir après 23 heures et reprend à 6 heures du matin, vraiment dommage

Cet hôtel est idéalement situé, à mi chemin entre l’aéroport et le centre ville de Bastia. Architecture moderne, chambres de belle superficie... Toutefois, force est de constater que l’accueil n’est pas au rendez-vous... Certes le personnel est aimable et souriant quand vous venez lui parler... mais il ne fera nullement la démarche de venir vous aborder! Quand vous restez 7 jours dans un établissement Mercure, vous vous attendez à un minimum d’interactivité avec les équipes de réception. Pas une seule fois pendant tout le séjour un membre du personnel, que nous saluions pourtant matin et soir, n’est venu nous demander si tout se passait bien, si on avait besoin d’un conseil pour des visites ou autre. Encore plus grave: en 7 jours nous avons fait 2 demandes à la réception: 1- nous avions demandé un grand lit: dans la chambre les deux matelas avaient bien été collés avec un grand drap... mais il y avait 2 couettes individuelles! Réponse de la réception « le lit à été fait à l’allemande »... depuis quand nous sommes allemands??? 2- nous avons demandé à ce qu’un technicien détartre le pommeau de douche au plafond, car plusieurs buses étaient obstruées et le jet s’en trouvait altéré et donc peu agréable. Cela a été fait au bout de 2 jours, week-end oblige, ce qui en soit ne nous posait pas de problème. Pour ces 2 demandes basiques, une personne de la réception a écrit comme commentaire dans le logiciel de réservation « client très exigeant ». J’ai pu constater cette annotation le jour de mon départ. Je trouve cela totalement inadmissible et peu respectueux. D’autre part ce type d’annotation n’est pas en conformité avec les directives dès la CNIL. De plus, il n’y a pas eu, en tant que client ALL Platinum de surclassement ni d’attention particulière dans la chambre. Seul le bon boisson a été donné à l’arrivée. Enfin, j’ai été alerté sur mon téléphone par Amex qu’une pré autorisation avait été faite sur ma carte. Sur le principe je n’ai aucun soucis avec cela, ça fait partie des procédures... mais quand cette opération est faite 3 jours après votre arrivée et sans que je sois prévenu, cela ne fait pas très sérieux à mon sens. Pour moi l’accueil c’est 51% de la qualité d’un établissement. Pour le coup, il a été totalement absent durant ce séjour. Et c’est bien dommage... Étant arrivé le jour de la mise en place du couvre feu et donc de la fermeture du spa/piscine/salle de fitness, il ne nous a pas été possible de profiter de ces équipements de toute la semaine. Dès lors l’équipe aurait pu redoubler d’effort afin d’atténuer ce « préjudice » non compensé.

Une équipe agréable, professionnelle et toujours à l'écoute de sa clientèle. Beaucoup de précaution par rapport au CORONA VIRUS, respect des gestes barrière afin de limiter au maximum le contact. Beaucoup de mesures de sécurité sont mises en place dans cette hotel. C'est un plaisir d'y retourner régulièrement.