Kia Ora Virginia, Thank you for your fantastic review! We're delighted to hear you enjoyed our central location, the hotel itself, and the friendly service from our team. It’s wonderful to know you had such a great all-around experience. We truly appreciate your kind words and hope to welcome you back again soon. Kind Regards, SO/ Auckland Team

Kia Ora, Thank you very much for choosing to stay with us and for sharing your feedback. We are delighted to hear that you enjoyed the charm and design of our hotel, as well as the friendliness of our team. It is also a pleasure to know that you appreciated our breakfast, your compliments will certainly be shared with the entire team. We would especially like to thank you for your loyalty as an Accor Live Limitless Diamond member. Your continued trust and support mean a great deal to us, and it is always a privilege to welcome you. We look forward to welcoming you back again soon. Sincerely, On Behalf of SO/ Auckland Team

Kia Ora Elena, Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear that your experience was affected because your room did not meet your expectations. For your information, our rooms are designed with fixed windows that do not open, which is a standard feature of our property. We appreciate your comments and will continue to look for ways to enhance our guests’ comfort and overall experience. We hope to have the opportunity to welcome you again in the future. Sincerely, On Behalf of SO/ Auckland Team

Kia Ora Wolfgang, Thank you for leaving a 10/10 review for us. We look forward to welcoming you back soon and continuing to make your stays memorable. Sincerely, On Behalf of SO/ Auckland Team

Kia Ora Tobias, Thank you very much for your great review! We are very pleased to hear that you especially enjoyed our breakfast and the view. We also appreciate your feedback regarding the open bathtub in the room and hope that you still had a pleasant stay with us. We look forward to welcoming you back to SO Auckland soon! Sincerely, Cecile - Duty Manager On Behalf of SO/ Auckland Team

Kia Ora Natascha, Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely regret that your experience did not meet the standards you expected. In regard to the missing item reported in your room, please rest assured that we take such matters extremely seriously. While we conducted a thorough internal investigation, unfortunately, it did not lead to any findings. We would also like to clarify that we have not previously encountered issues of theft in our hotel. That said, we fully understand how distressing this situation must have been for you and deeply regret that you had this experience. More importantly, we are sorry that the matter was not handled with the care, attentiveness, and urgency it deserved at the time. This is not reflective of our service standards, and your feedback has been shared with our team to ensure such situations are better managed in the future. We also appreciate your comments regarding the communication of your reservation and payment details. We understand how important clarity and consistency are, and we are working to improve our internal processes accordingly. Once again, thank you for your honest feedback. We hope to have the opportunity to welcome you again in the future and restore your trust in our service. Sincerely, Cecile - Duty Manager On the Behalf of So/ Auckland Team

Kia Ora Simon und Claudia, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lage, dem Personal und dem Essen zufrieden waren. Ihr Lob für das Frühstücksbuffet und das Zimmer werden wir gerne an das Team weitergeben. Es tut uns leid, dass der Service in der Lounge nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es prüfen, um sicherzustellen, dass auch dort der Service künftig besser gewährleistet ist. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Karolina Bajonczak - Guest Service Manager on behalf of SO/Auckland

Es tut mir leid zu hören, dass der Check-in und Check-out nicht wie erwartet verliefen und dass es Unannehmlichkeiten mit dem Zimmer gab. Ihre Anmerkungen bezüglich des Badezimmers und der Toilette sind absolut nachvollziehbar, und ich werde dies an das Team weiterleiten, um sicherzustellen, dass solche Details in Zukunft besser kommuniziert und berücksichtigt werden. Es freut mich, dass es trotzdem andere Bars gab, die Ihnen gefallen haben. Ich danke Ihnen für Ihr Feedback, das hilft uns, den Service zu verbessern. Viele Grüße! Karolina Bajonczak on behalf of SO/Auckland

Kia Ora Monika, Vielen Dank, dass Sie Ihre wunderbare Erfahrung mit uns geteilt haben! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen so unvergesslichen Aufenthalt während Ihrer Hochzeitsreise hatten. Es ist schön zu wissen, dass Ihnen das Zimmer, die Annehmlichkeiten und das kleine Geschenk gefallen haben. Wir sind auch froh, dass die Lage perfekt für Ihre Erkundungstouren war. Wir würden uns sehr freuen, Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße, Karolina Bajonczak - Guest Service Manager on behalf of SO/Auckland

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt im SO Auckland gefallen hat und dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Das klingt nach einem tollen Aufenthalt! Es ist immer schön, wenn sowohl der Komfort des Hotels als auch der Service und das Essen überzeugen. Es scheint, als hätten die Mitarbeiter einen großen Teil dazu beigetragen, dass es so angenehm war. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Karolina Bajonczak - Guest Service Manager on behalf of SO/Auckland

Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt im SO/ Auckland gefallen hat und dass Sie das Upgrade im 12. Stock genießen konnten. Es ist wunderbar zu hören, dass unser Team in allen Bereichen einen guten Eindruck hinterlassen hat. Besonders die Rooftop Bar ist in der Tat ein Highlight, und wir sind froh, dass sie Ihnen ebenfalls gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Kia Ora JDW, Thank you for your kind review! We're so glad to hear you enjoyed the location, the large rooms, and the comfortable bed. It’s also great to know that you found our staff friendly! We appreciate your feedback about the bathroom layout and will definitely take it into consideration as we continue to improve. We hope to welcome you back for another stay soon! Kind Regards, SO/ Auckland Team

Kia Ora Kurt, Thank you for sharing your feedback with us! We're thrilled to hear that you enjoyed your stay. We're sorry to hear that the room layout didn't meet your expectations. We hope this didn't detract from your overall experience, and we look forward to welcoming you back in the future. Kind regards, Huyen SO/ Auckland Team