Hotel Sofitel Montevideo Casino Carrasco and Spa 5 Sterne

Wir sind selbst Hoteliers, www.polar-stern.com Vielleicht sehen wir deshalb den Aufenthalt kritischer. Zum Zimmer: total Gäste unfreundlich,. Es gibt eine Minibar, aber keine dazu passenden Gläser. Wohin mit dem Koffer zum Auspacken, kein Kofferbock und eigentlich auch wenig Platz. Ich musste den Tisch dafür nehmen. Die Toilette, man kann die Schiebetür aufschieben, aber nicht für das rauskommen, man hat die Türrille vergessen! Durch die Dusche zur anderen Schiebetür kommt man raus, aber das ist doch so nicht gedacht. Dusche: wir mussten 10 Minuten das Wasser laufen lassen bis es warm wurde, was für eine Verschwendung, die Handbrause spritzte nicht nur aus dem Brausenkopf, sollte mal ausgetauscht werden Bademäntel hãngen in der Dusche?! Dafür liegen die Handtücher versteckt im Schrank. Sollte man umgekehrt machen, dann hätte man auch eine Gelegenheit sie aufzuhängen. Denn auch beim Waschbecken gibt es dafür keinen Platz, überhaupt ist der Waschbeckenbereich sehr eng, klein. Schön, dass es ein Kaffeezubereitungsset gibt. Aber leider keine Milch oder Creme dazu. Wie riefen in der Lobby an und baten um welches, doch es kam nichts. Lobby: dort tummeln sich viele Angestellte, aber beim Check in würde uns weder das Haus erklärt, wo Was ist, auch nicht gefragt ob wir Frühstück oder Abendessen im Hause möchten, keine Info über den Spa...... Der Spa ist sehr schön, für meinen Geschmack etwas zu dunkel gehalten aber das unverständliche ist: KEINERLEI Schattenplãtze draußen. Man sagte uns wegen dem Wind hätten sie keine Sonnenschirme. Wir von der Ostsee haben auch extrem viel Wind, schützen dennoch unsere Gäste. Von einen kurzen Aufenthalt im Pool habe auch gleich einen Sonnenbrand erhalten. Ihre Gäste kommen ja bestimmt aus Wunteregionen. Der Poolboy war nett, er grüßte uns. Die an der Rezeption sahen uns gar nicht. Ich hoffe Sie sehen die Bewertung als positive Kritik an und ändern diese Unstimmigkeiten, denn ansonsten bleibt Ihr Haus Seelenlos und die Zimmer unpraktisch. Die Betten und das Bettzeug ist prima!

Sehr zuvorkommende und nette Angestellte, super Service, schöne Zimmer und angenehmer Wellnessbereich

Mit einer sehr freundlichen Begrüßung wurden wir empfangen und trotz vorzeitiger Ankunft uns sehr schnell ein Zimmer zugeteilt. Zimmer mit Blick auf den Fluss war sehr schön und vor allem sauber. Das Frühstücksbuffet war ebenfalls großartig mit sehr freundlichen Personal und sehr aufmerksam. Das einzige was ich mir wünschen würde wäre das der Wellness und vor allem der Poolbereich früher öffnen Abends länger öffnen würde. Ansonsten ist dieses Hotel für Gäste mit hohen Ansprüchen gerecht. Großes Lob an das Personal.

Das Haus gleicht einem Schloss DIE.ZEIT ist stehen gebliebem,aber.der Luxus ist im heute.

Das Hotel hat uns sehr gefallen. Das Personal ist freundlich -die Begrüßung und die Small-talks waren immer recht herzlich- und sehr kompetent, das Gebäude ist wunderschön und der Ausblick aus unser Zimmer war einfach ein Traum. Die Lage ist gut, jedoch etwas außerhalb. Das Frühstück lässt wirklich kleine Wünsche offen und die Spa-Zone ist für das entspannen gedacht. Wir fanden gut, dass Kinder dort nur eingeschrenkte Zutritt haben. Einige Kleinigkeiten (Beleuchtung im Zimmer, unverständlicherweise weder Bidet noch Waschbecken neben den WC, die sichtbare Kabeln unter den Fernsehgerät) haben das ganze Bild etwas verdorben.

Alles ok bis auf die Qualitaet der Speisen

Ich hatte das Sofitel Carrasco wegen seiner Lage, der hervorragenden Bewertungen sowie des sehr guten Rufs dieser Hotelkette für meinen Aufenthalt in Montevideo ausgewählt. Aufgrund einer vorhersehbar langen Anreise aus Europa (24 Stunden von Tür zu Tür), sowie eines für den Nachmittag des Ankunftstages angesetzten, extrem wichtigen Meetings, hatte ich im Vorfeld per Email um einen früheren Check Inn gebeten. Diese Bitte wurde jedoch abschlägig beschieden, so dass ich meine Planungen basierend auf einer Verfügbarkeit des Zimmers um 15.00 Uhr vornahm. Ich traf am 19.11. gegen 14.15 Uhr im Hotel ein, der Empfang war sehr freundlich, und ich fühlte mich sofort sehr wohl in diesem bemerkenswerten Gebäude. Da mein Zimmer noch nicht bezugsfertig war, bot man mir an, während der Wartezeit einen Kaffee im Restaurant "1921" zu trinken, was ich dankend annahm. Auch hier war der Service tadellos und das Ambiente sehr angenehm. Als ich um 15.00 Uhr noch immer keine Neuigkeiten von meinem Zimmer gehört hatte, ging ich erneut an die Rezeption, um dort nachzufragen. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass mein Zimmer gereinigt sei, jedoch noch keine Abnahme vorgenommen wurde. Unter Hinweis darauf, dass es nun bereits nach 15 Uhr sei, ich inzwischen bereits seit über 24 Stunden unterwegs sei, und dass ich um 16.30 ein sehr wichtiges Treffen habe, für das ich mich frisch machen wollte sowie noch einige kleine Vorbereitungen treffen müsse, bat ich um nun doch bitte zügigen Zugang zu meinem Zimmer. Die Mitarbeiterin versprach sich zu kümmern, und ich nahm in der Lobby in Sichtweite der Rezeption Platz. Ich möchte an dieser Stelle noch erwähnen, dass ich während der gesamten Zeit der einzige Gast war, der auf seinen Check Inn wartete, es war ansonsten keinerlei nennenswerter Betrieb zu verzeichnen. Trotzdem dauerte es weitere 45 Minuten, und bedurfte einer erneuten energischen Nachfrage, bevor ich letztlich mein Zimmer bekam. Durch diese völlig inakzeptable (und für mich angesichts der absolut entspannten Situation an der Rezeption auch in keinster Weise nachvollziehbare) Verzögerung, blieben mir nun lediglich noch 45 Minuten bis zu meinem Meeting. Diese Verspätung war für mich nicht mehr aufzuholen, ich musste ungeduscht und unzureichend vorbereitet in das extrem wichtige Treffen gehen, was zu mehr als erheblichen Problemen führte. Kurzum, das Meeting, welches der einzige Anlass dieser doch sehr langen Reise war, nahm einen negativen Verlauf, woran einzig und alleine die fehlende Vorbereitungszeit schuld war. Daran konnte auch der sehr angenehme Aufenthalt in den folgenden zwei Tage leider nichts mehr ändern. Ich kann weder über das Zimmer, noch das sehr freundliche Personal, das Housekeeping, den Spa Bereich, die Lage des Hotels oder irgendeinen anderen Aspekt etwas negatives sagen, alles war hervorragend und machte meinen Aufenthalt wirklich sehr angenehm - wäre da nicht der katastrophale Beginn gewesen. Da ich die Dringlichkeit meines Anliegens von Anfang an deutlich gemacht hatte, und ich weit und breit der einzige Gast war, der eichecken wollte, ist mir diese Verzögerung völlig unverständlich, sie ist durch nichts zu rechtfertigen gewesen, und hat meinen gesamten Aufenthalt in Montevideo entwertet. Daher kann meine Gesamtbewertung leider nur unterdurchschnittlich ausfallen.

Tolles Zimmer mit Aussicht auf Rio de la Plata. Unkonventionelles Badezimmer, für 2 Personen zuweing Sitzgelegenheiten. Ausgezeichnetes Restaurant mit gutem Service. Es fehlen gemütliche kleinere Aufenthaltsräume

Es war ein sehr entspannter Aufenthalt in diesem Hotel. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter ist bemerkenswert. Der Check in war sehr positiv, da mein Zimmer trotz der frühmorgendlichen Anreise schon verfügbar. Das Zimmer war sehr gemütlich und komfortabel mit einem wunderbaren Blick aufs Meer. Die Lage ist wunderbar, da man lange Spaziergänge direkt am Meer machen kann. Ein kleiner Minuspunkt ist, dass es aus meiner Sicht keine vernünftige Bar im Hotel mit Ausnahme der Bar im Casino gibt, die aber nicht sehr gemütlich ist. Leider war auch das Fitness-Center bei meinem Aufenthalt geschlossen.

Die Rezeptionistin war sehr arrogant, es gab weder ein freundliches Wort noch ein Lächeln. Sie verströmte den Eindruck, man sei ihr lästig. Als ich dann noch ein twin bed Zimmer wollte, war ihre Fassung dahin. Das Zimmer war sehr schön konzipiert, aber es wies arge Instandhaltungsmängel auf: Die Balkontür ließ sich nicht richtig verschließen, die entsprechenden Schlösser waren defekt; der Polsterbezug vom Sessel am Schreibtisch war völlig verschlissen, die Mappen mit der Hotelbeschreibung abgeschabt. Das Auto wurde nicht rechtzeitig bereitgestellt. Besonders ärgerlich ist aber, daß das Hotel nicht die erste Nacht erstatten will, die wir nicht in Anspruch nehmen konnten wegen sintflutartiger Regenfälle in Punta del Este und auch Montevideo am 18…. In Punta waren die Straßen gesperrt, man konnte Montevideo schlicht nicht erreichen. Mein Anruf im Hotel am 18.03., mit dem ich darauf aufmerksam machen wollte, wurde ebenfalls ignorant abgekanzelt, man sagte mir, ich müsse mich diesbezüglich an mein Buchungsportal wenden. Dem schrieb ich auch sofort, jedoch weigert sich Sofitel gegenüber dem Buchungsportal, die erste Nacht zu erstatten, obwohl sie nicht in Anspruch genommen werden konnte. Dies ist nicht kundenfreundlich und macht einen schlechten Eindruck, so daß ich dort nicht mehr absteigen möchte, obowhl die Nähe zum Flughafen und die schöne Umgebung zum Verweilen eigentlich ideal sind..

Check In Experience war großartig. Sehr zuvorkommend und sehr gutes Verständnis für das Loyalty Programm und sehr gute Wertschätzung. Imposantes Gebäude, großartige Suite (#305). Leider am Pool sehr starker Verkehrslärm. Man könnte versuchen, diesen mit Glaswänden zu minimieren. Burger am Pool für mehr als 40 USD war allerdings zu übertrieben teuer. Wir haben danach nie wieder etwas im Hotel konsumiert.

Das Hotel ist wirklich ausserordentlich, ebenso das Frühstück sehr gut in gediegender Atmosphäre. Jedoch war ich selbst von den Deluxe Zimmern enttäuscht!

Neu renovierter Palast am Stadtrand von Montevideo. Die Originalstruktur ist unverändert, das Ambiente umwerfend. Auch wenn das Gebäude sehr groß ist, erscheint ist die Anzahl von Gästen übersichtlich. Zimmer sind im modernen Stil neu renoviert, groß und bieten den üblichen Sofitel Standard. Die Aussicht vorne heraus zum Wasser ist unvergeßlich. Frühstück erstklassig.

Auch dieses mal wurden meine Wünsche und Erwartungen an das Sofitel in Montevideo voll erfüllt. Alles, was die "normalen" Hotelservices betrifft werden auf höchstem Niveau erfüllt, auch Sonderwünsche wie Business Services werden sehr sorgfältig bearbeitet.

Angenehme Bedienung, freundliches Personal