Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de su estancia y que valoró tanto nuestra ubicación como la atención recibida por parte de nuestro equipo. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros huéspedes. Será un placer darle la bienvenida de nuevo en su próxima visita a Sevilla. Un saludo Gloria Oropesa

Lamento profundamente la situación que experimentó al momento de su llegada. Entiendo perfectamente lo desagradable y frustrante que fue encontrarse con una habitación que no estaba lista ni en las condiciones de limpieza impecables que usted merece y que nosotros nos exigimos. Le pido disculpas sinceras a nombre de todo nuestro equipo. Lo sucedido no refleja en absoluto nuestros estándares habituales de servicio y ya hemos revisado el procedimiento para que no vuelva a suceder. Agradecemos sinceramente que nos haya hecho saber lo ocurrido, ya que nos ayuda a mejorar. Esperamos que nos dé la oportunidad en el futuro de ofrecerle la estancia impecable que verdaderamente nos caracteriza. Atentamente, Marina Cortina

Estimada Maria José, Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que la distribución de la habitación no haya sido la más adecuada para sus necesidades durante la estancia. Nuestro concepto ibis budget está diseñado para ofrecer un alojamiento funcional y económico, por lo que las habitaciones cuentan con un diseño abierto en el que la ducha se encuentra integrada en el espacio de la habitación. No obstante, nos gustaría señalar que las fotografías y descripciones de nuestras habitaciones están disponibles en las distintas plataformas de reserva y en nuestra página web, con el fin de que cada huésped pueda conocer las características y distribución de la habitación antes de confirmar su reserva. Asimismo, sentimos que el colchón no haya cumplido con sus expectativas de confort. Hemos trasladado su comentario a nuestro equipo de mantenimiento para que revise el estado del colchón y verifique que cumple con los estándares de calidad y comodidad que deseamos ofrecer a nuestros huéspedes. Nos alegra saber que pudo disfrutar del aire acondicionado durante su estancia y agradecemos el tiempo dedicado a compartir su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Atentamente, Lucia - Front Office Manager

Gracias por compartir su opinión. Lamentamos sinceramente leer que su experiencia no haya sido satisfactoria. Nuestro objetivo es que todos nuestros huéspedes disfruten de una estancia cómoda y agradable, por lo que nos entristece saber que no fue el caso durante su visita. Le pedimos disculpas por los aspectos relacionados con la limpieza y el estado de la habitación que nos indica. Comentarios como el suyo son especialmente importantes para nosotros, ya que nos permiten detectar incidencias que no deberían producirse y actuar para corregirlas. También lamentamos que el ruido exterior afectara a su descanso. Nos habría gustado tener la oportunidad de ayudarle durante su estancia, ya que nuestro equipo de recepción está disponible las 24 horas del día para atender cualquier incidencia y buscar una solución inmediata. Siempre que la ocupación lo permite, estamos encantados de ofrecer un cambio de habitación cuando esta no cumple con las expectativas del cliente. En cuanto a nuestras habitaciones, Ibis Budget ofrece un concepto de alojamiento funcional y económico, cuyas características, dimensiones y distribución pueden consultarse previamente a través de nuestra página web y de las distintas plataformas de reserva. Respecto a su comentario sobre los vehículos estacionados en el exterior, comprendemos su preocupación. La Policía realiza rondas de vigilancia de forma habitual por la zona. No obstante, cualquier incidente que pudiera producirse fuera de las instalaciones del hotel escapa a nuestro ámbito de actuación. Por este motivo, el establecimiento tiene un convenio con el parking público del edificio de al lado, y dispone de una planta exclusiva para los clientes. Su importe es de 6€ / 24h. Agradecemos que haya dedicado parte de su tiempo a compartir su experiencia. Lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Atentamente, Lucia - Front Office Manager ibis budget Sevilla Aeropuerto

Muchas gracias por compartir su experiencia y por elegirnos durante su viaje de trabajo. Nos alegra saber que pudo aparcar cómodamente en las inmediaciones del hotel y que valoró positivamente la limpieza, la modernidad de nuestras instalaciones y nuestro desayuno buffet. En cuanto a la habitación, efectivamente están diseñadas para ofrecer una estancia funcional y confortable, especialmente para estancias cortas, manteniendo siempre los estándares de calidad y comodidad característicos de nuestra marca. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en su próxima visita a Sevilla. Atentamente, Lucia - FRont desk manager

Estimado Francisco, Muchísimas gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia. Nos llena de satisfacción saber que todo estuvo a la altura de sus expectativas y que disfrutó de una estancia plenamente satisfactoria con nosotros. Comentarios tan amables como el suyo son el mejor reconocimiento para todo nuestro equipo, que trabaja cada día con ilusión para que cada huésped se sienta cómodo y bien atendido. Ha sido un verdadero placer recibirle en Ibis Budget Sevilla Aeropuerto. Esperamos volver a darle la bienvenida muy pronto y seguir formando parte de sus futuros viajes a Sevilla. Reciba un afectuoso saludo, Lucia - Front desk manager

Estimado Julian, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que, a pesar de que su estancia se debió a una circunstancia inesperada como la cancelación de su vuelo, encontró en nuestro hotel un lugar cómodo donde descansar y sentirse bien atendido. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros huéspedes una estancia práctica, confortable y sin preocupaciones, especialmente en aquellos momentos en los que los planes no salen como se esperaba. Por ello, comentarios tan positivos como el suyo son una gran satisfacción para todo el equipo. Le agradecemos sinceramente su confianza y esperamos tener el placer de volver a recibirle en una próxima ocasión, ya sea por trabajo, ocio o simplemente en una visita más planificada a Sevilla. Reciba un cordial saludo, Lucia - Front desk manager

Muchas gracias por volver a confiar en nosotros y por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por el olor procedente del lavabo durante su estancia. Entendemos perfectamente que esta situación haya afectado a su comodidad y descanso, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Asimismo, sentimos que la respuesta recibida al comunicar la incidencia le haya transmitido la impresión de que no se le estaba dando la importancia necesaria. Para nosotros, el bienestar de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad y lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas en esta ocasión. Nuestra recepción permanece abierta las 24 horas del día precisamente para poder actuar de forma inmediata ante cualquier inconveniente. Si durante la estancia un huésped no se encuentra cómodo en su habitación, nuestro equipo busca siempre una solución rápida y, cuando la disponibilidad lo permite, ofrece un cambio de habitación para garantizar una estancia agradable. Agradecemos sinceramente sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar tanto nuestras instalaciones como la atención que ofrecemos. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y demostrarle la calidad de servicio que habitualmente esperan nuestros clientes habituales. Un saludo, Lucia - Front desk manager

Muchas gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que su estancia no haya sido satisfactoria y que haya tenido esta percepción de nuestro servicio. En relación con el proceso de check-in, lamentamos la frustración que esta situación haya podido ocasionarle. No obstante, por motivos de seguridad y protección de los datos de nuestros huéspedes, estamos obligados a verificar la identidad del titular de la reserva antes de realizar el registro y entregar una habitación. Al no figurar usted como titular, nuestro equipo tuvo que aplicar el procedimiento establecido, cuyo único objetivo es garantizar la seguridad y privacidad de todos nuestros clientes. Asimismo, lamentamos profundamente el incidente sufrido con su vehículo. Entendemos perfectamente las molestias y la preocupación que una situación así puede generar. Aunque el hotel no dispone de aparcamiento propio, contamos con un acuerdo con el aparcamiento público situado junto al establecimiento. No obstante, el acceso al mismo depende de las dimensiones del vehículo, por lo que determinadas furgonetas o vehículos de mayor altura pueden no ser aptos para dicho aparcamiento. Además, al tratarse de un aparcamiento público, su disponibilidad está fuera de nuestro control y, en ocasiones, puede encontrarse completo. Del mismo modo, nos gustaría señalar que el hotel no dispone de cámaras de vigilancia en la vía pública ni tiene control sobre los vehículos estacionados fuera de sus instalaciones. Por otro lado, sentimos que tanto el desayuno como el confort de la cama no hayan estado a la altura de sus expectativas. Nuestro desayuno consiste en un buffet continental con productos frescos, pan y bollería horneados diariamente, diseñado para ofrecer una opción práctica y completa acorde con el concepto ibis budget. Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su opinión. Lucia - front desk manager