Mercure Newcastle George Washington Hotel Golf and Spa 4 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 4.0/5 875 comentários

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Mercure Newcastle George Washington Hotel Golf and Spa - Image 1
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Stone Cellar Road, High Usworth Washington, Tyne and Wear, NE37 1PH NEWCASTLE, Reino Unido

Descrição

Extras do hotel

  • An ALLSAFE certified hotel

  • Located just 15 minutes away from Newcastle Upon Tyne

  • 8 dedicated meeting rooms accommodating up to 160 guests

  • Fully-licensed wedding venue and reception

  • Indoor pool, spa and jacuzzi located on-site

As nossas opções de alojamento

Localização do hotel

Mercure Newcastle George Washington Hotel Golf and Spa

Stone Cellar Road, High Usworth Washington, Tyne and Wear
NE37 1PH NEWCASTLE
Reino Unido

GPS:54.922823, -1.533922

Telefone
Fax +44 191 415 1166

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos

Carter & Fitch

Foto não contratual

PIZZERIA ♦ SMOKEHOUSE ♦ BAR Combining a stylish background and chilled out atmosphere, Carter and Fitch is the place to be for superb food, a cool choice of cocktails and drinks, and a relaxed and friendly vibe. No matter what the occasion we are the des

Avaliações dos nossos clientes

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Classificação ALL  4.0/5  875 comentários

Classificação do TripAdvisor  4.0/5  1.396 comentários

More than a little disappointing

Nota Tripadvisor 2.0/5

Susan T Romântica - Avaliação com certificação TripAdvisor

My husband and I visited this hotel to celebrate my birthday, we checked in on Sunday 23rd of June. Unfortunately our experience fell well below expectations for a number of reasons: 1. The spa was closed for the duration of our stay and no-one had informed us at check in 2. The tv had one working channel (no one could look at this when we complained) 3. The bathroom bin hadn’t been emptied from previous occupant of the room 4. Bathroom sink was clogged with some remnants from previous occupant. Some of this issues are particularly hard to take as my husband had paid an additional £45 to upgrade our room. I did write an email of complaint at the time as there was no management to speak to we were told, but as I write we have had no response. If you are thinking of booking a stay here I advise that you will find better quality/value elsewhere!

Thank you for taking the time to share your feedback. We are deeply sorry to hear about the issues you encountered during your recent stay with us, especially as it was a special occasion for your birthday. We sincerely apologise for the inconvenience caused by the spa being closed during your visit. This should have been communicated to you at check-in, and we regret the oversight. Additionally, we are sorry to learn about the malfunctioning TV and the state of the bathroom. These are not the standards we strive to maintain, and your experience clearly fell short. The cleanliness issues you mentioned, including the bathroom bin and clogged sink, are unacceptable. We take such matters very seriously and have addressed these with our housekeeping team to ensure they do not recur. We understand the frustration caused by the lack of response to your email complaint and the inability to speak with management during your stay. This is not reflective of the level of service we aim to provide, and we are reviewing our communication procedures to prevent such occurrences in the future. In the meantime, please forward your email to gm@georgewashington.co.uk so that I can investigate the lack of response and get back to you We value your feedback and would like the opportunity to make amends. Please contact me directly so we can discuss this further and arrange for appropriate compensation for the inconveniences you faced. Thank you again for bringing these matters to our attention. We hope to have the opportunity to restore your faith in our hotel and provide you with the quality experience you deserve.

DON'T JOIN THE SPA/GYM

Nota Tripadvisor 1.0/5

Lee B Avaliação com certificação TripAdvisor

Been a member for a few months now and during that time the steam room has been closed twice (once for nearly a fortnight), the jacuzzi has been closed and or far too hot or cols to use and now the whole pool area, sauna, steam room, jacuzzi area has been closed for days. Was told it would be repaired today but having experience of the place I called ahead to find out that it wasn't fixed and was told nobody knew when it would be..... No offer of membership money back or a future discount even though I paid and can't use it.

Thank you for taking the time to share your concerns with us. We deeply regret the inconvenience you have experienced due to the recurring closures of our steam room, jacuzzi, and the entire pool area. Please rest assured, any decisions to close any of our facilities are not taken lightly as we understand the importance to our members. Unfortunately occasionally maintenance issues do force close down of facilities and we regret that replacement parts are often not easy to come by or quickly delivered. We understand that as a valued member, consistent access to our facilities is crucial, and we sincerely apologise for the disruptions. The extended closures and temperature issues you’ve encountered are certainly not reflective of the standard we aim to provide. We are actively working to address these maintenance issues to ensure they do not recur in the future. Your frustration is completely understandable, especially with the lack of clear communication regarding repair timelines. We are revising our notification procedures to keep our members better informed about any unexpected closures and the progress of repairs. We genuinely value your membership and are committed to improving our service. We hope you will give us another chance to provide the quality experience you expect and deserve. Thank you for your understanding and patience.

Funcionalidade do hotel, muito complicada

Nota clientes Avis 2.0/5

Raimundo F. D. S. Famílias - Comentários confirmados de ALL

O quarto que nos foi dado não condizia com o que foi comprado, localizado no fundo do hotel, muito dificuldade de encontrar, a cama, muito pequena, sem ar condicionado, com cheiro de mofo, e não condizia com o quarto que foi feito a reserva> tivemos que reclamar para trocar de quarto, foi feito a troca de quarto e outra dificuldade para encontrar o quarto o elevador não parava no andar, tivemos de carregar as malas em escadas altas, muito complexidade para encontrar os quartos, parece um labirinto. não suportei .

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou durante sua estadia conosco. Seu feedback é valioso, e lamentamos profundamente que seu quarto não tenha correspondido às suas expectativas. Nos esforçamos para proporcionar uma estadia confortável e agradável a todos os nossos hóspedes, e é decepcionante saber que não conseguimos atender às suas necessidades nesse caso. Esteja certo de que levamos seus comentários a sério e abordaremos as questões mencionadas com nossa equipe para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. Seu conforto e satisfação são nossas principais prioridades, e lamentamos não ter correspondido às suas expectativas nesta ocasião. Se você deseja discutir sua experiência mais detalhadamente ou se há algo mais que possamos fazer para reparar, por favor, não hesite em nos contatar diretamente. Agradecemos seu feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro para uma estadia mais agradável.

Quarto bom, mas com acesso muito complicado.

Nota clientes Avis 3.5/5

Ederlon R. Amigos - Comentários confirmados de ALL

Gostei muito da acomodação, mas há muito tempo não tinha a impressão de que a minha fidelidade a rede não fora reconhecida, como senti nesta hospedagem. O acesso a meu quarto também era muito difícil pelas características do hotel.

Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. É gratificante saber que você gostou da acomodação durante sua estadia. No entanto, lamentamos profundamente que você tenha sentido que sua fidelidade à nossa rede não foi reconhecida como deveria. Valorizamos imensamente a lealdade de nossos hóspedes e lamentamos qualquer percepção contrária. Faremos uma revisão interna de nossos procedimentos para garantir que todos os nossos hóspedes se sintam valorizados e reconhecidos em suas estadias conosco. Quanto ao acesso ao seu quarto, entendemos que as características do hotel podem ter criado desafios. Estamos constantemente buscando maneiras de melhorar e facilitar a experiência de nossos hóspedes, e seus comentários serão levados em consideração para futuras melhorias. Mais uma vez, agradecemos por seus comentários e por escolher nossa rede hoteleira. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em um futuro próximo e proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Gerência do Hotel

A fuir

Nota Tripadvisor 2.0/5

Katia N Viagem com amigos - Avaliação com certificação TripAdvisor

Habituée aux standards Accor j’avais opté pour cet hôtel qui ne mérite en au un cas c’est 4 étoiles… Logée au niveau rdc (ground) la chambre était sommaire sans climatisation et sans ouverture possible de la fenêtre. La chambre était bruyante et mal isolée. Pas de fexible dans la douche. Un seul lot de serviette alors que nous étions deux (nous avons demandé un autre lot qui nous a été donné a l’accueil). L’hôtel est un labyrinthe où aucune information n’est clairement donnée (salle pdj, restaurant…). En bref, déçue je déconseille fortement cet hôtel.

Em parceria com TripAdvisor

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  • 192 comentários 8.9/10 Localização
  • 1.034 comentários 6.8/10 Quarto
  • 773 comentários 8.3/10 Serviço
  • 379 comentários 6.7/10 Limpeza
  • 312 comentários 6.2/10 Pequeno-almoço
  • 191 comentários 5.9/10 Custo Benefício
  • 191 comentários 5.5/10 Centro de Bem-Estar/Spa
  • 105 comentários 4.9/10 Piscina

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Preço a partir de, por 1 noite para 1 pessoa na categoria de quarto próximo do preço, excluindo serviços auxiliares, excluindo pequeno-almoço. Corresponde ao preço público mais baixo incluindo todas as taxas (IVA e taxa turística incluídas) do alojamento em causa, encontrado hoje no site https://all.accor.com/, para uma estadia de uma noite nos próximos 20 dias. Variável consoante o período e a disponibilidade. O preço é garantido apenas no momento da reserva. Qualquer reserva (no estrangeiro) deve ser paga na divisa do país onde o hotel se localiza. Apenas é garantido o valor confirmado no momento da reserva na divisa do país onde o hotel está localizado. Damos-lhe uma indicação de estimativa da conversão na sua moeda, mas não é contratual. No momento do pagamento, o seu banco pode cobrar despesas bancárias e/ou taxas de câmbio.