Hola Amaiur, ¡Muchas gracias por tus amables palabras! Nos alegra saber que disfrutaste de nuestra ubicación, el desayuno y la atención del personal. Tomamos nota de tus comentarios sobre las habitaciones, trabajando constantemente para mejorar y ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes. Saludos, Eduardo Triñanes Director

Estimado Fernando, Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que la ubicación no haya sido de su agrado. En nuestra web puede consultar previamente la ubicación y las distancias a los principales puntos de interés; por ejemplo, la calle Uría se encuentra a unos 15 minutos a pie del hotel. Respecto a la recepción, esta se encuentra en la primera planta, tal como está indicado tanto en el parking como en la planta 0. La planta 0 corresponde a un local comercial, por lo que la distribución del edificio no permite situar allí la recepción. En cuanto al hervidor, no forma parte del equipamiento estándar de las habitaciones ibis en España. No obstante, en nuestra cafetería podemos facilitar agua caliente las 24 horas. Nos alegra saber que, en términos generales, el alojamiento cubrió sus necesidades y esperamos poder recibirle de nuevo. Un saludo, Eduardo Triñanes Director

Estimada Mónica, Me alegra saber que tu estancia fue agradable y que nuestro equipo te brindó una buena atención. Agradecemos tus comentarios sobre la infraestructura; los tomaremos en cuenta para seguir mejorando nuestros servicios. Saludos, Eduardo Triñanes Director

Hola Severiano, ¡Qué alegría saber que tu estancia fue cómoda y que todo estuvo perfecto una vez más! Nos encanta recibirte y siempre es un placer tenerte con nosotros. Esperamos verte en tu próxima visita a Oviedo. Un saludo, Eduardo Triñanes Director

Estimada Maria José, Lamentamos que su estancia no haya sido satisfactoria. Tomamos nota de su comentario sobre la temperatura de la habitación. En esta época del año, el sistema de climatización está configurado en modo frío y permite regularlo apagándolo o encendiéndolo según las necesidades de cada huésped. Respecto al olor que menciona, lamentamos las molestias ocasionadas y revisaremos la habitación para identificar y solucionar cualquier posible incidencia. Agradecemos que nos haya trasladado sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando. Atentamente, Eduardo Triñanes Director

Estimado Sr. D., Lamentamos sinceramente que su estancia no haya estado a la altura de sus expectativas, especialmente por los problemas de limpieza que nos traslada. Encontrarse el baño y el inodoro en esas condiciones a su llegada, y comprobar posteriormente que la limpieza del suelo y del baño seguía sin realizarse correctamente, es totalmente inaceptable y no refleja los estándares de servicio que queremos ofrecer. Agradecemos que informara de estas incidencias a nuestro equipo durante su estancia. Sentimos que, pese a haberlas comunicado, no se resolvieran de manera adecuada y que nuestras disculpas no fueran acompañadas de una solución satisfactoria. Hemos trasladado sus comentarios a los responsables de los departamentos implicados para revisar tanto los procedimientos de limpieza como el seguimiento de las incidencias comunicadas por nuestros huéspedes. Asimismo, tomamos nota de sus observaciones sobre los tiempos de espera en recepción y el estado de las habitaciones, que nos ayudan a identificar aspectos que debemos mejorar. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en una futura visita y ofrecerle la experiencia que merece. Atentamente, Andrea Riestra Adjunta de dirección

Estimada Cathaysa, Muchísimas gracias por su fantástica valoración y por compartir su experiencia. Nos alegra especialmente saber que disfrutó de la comodidad de nuestras camas, de nuestra ubicación y de la relación calidad-precio. Gracias también por destacar el trabajo de nuestro equipo y por sus excelentes valoraciones en todos los aspectos de su estancia. ¡Esperamos volver a recibirla muy pronto en ibis Oviedo! Un cordial saludo, Eduardo Triñanes Director

Hola Vilma, Muchas gracias por tus amables palabras. Nos alegra saber que disfrutaste de tu estancia y que encontraste nuestras habitaciones amplias y limpias. Siempre es un placer recibir a huéspedes como tú. Saludos, Eduardo Triñanes Director

Hola Fuensanta, Gracias por tus amables palabras. Nos alegra saber que disfrutaste de tu estancia y del trato recibido. Esperamos verte de nuevo pronto. Saludos, Eduardo Triñanes Director

Estimado Sr. L., Lamentamos que su estancia no haya cumplido sus expectativas y que la solución adoptada ante una incidencia técnica haya sido percibida de la forma que refleja en su comentario. No obstante, nos gustaría aclarar algunos aspectos para evitar una información que puede resultar confusa para futuros huéspedes. Su reserva correspondía a una habitación de cama doble en ibis budget, en régimen de solo alojamiento, por un importe de 119€. En ningún momento constaba en la reserva una habitación Twin. Debido a una incidencia técnica que afectó a la habitación inicialmente prevista, y con el objetivo de garantizar su alojamiento, procedimos a trasladar su reserva a ibis Oviedo, en una habitación de categoría superior, manteniendo exactamente el mismo precio de 119 € y las mismas condiciones de alojamiento. Además, ambos establecimientos se encuentran en el mismo edificio, por lo que este cambio no supuso ningún desplazamiento adicional para usted. Asimismo, como atención ante las molestias ocasionadas, le ofrecimos el desayuno sin coste adicional, a pesar de que su reserva original era únicamente en régimen de alojamiento. Entendemos que cualquier incidencia durante una estancia puede resultar molesta y lamentamos sinceramente las molestias que pudiera haberle ocasionado. Precisamente por ello, nuestro equipo trató de ofrecer una solución inmediata y favorable, manteniendo las condiciones económicas de su reserva y proporcionándole una habitación de categoría superior. Por todo ello, lamentamos que considere que no se cumplió su reserva, ya que el precio contratado y el régimen de alojamiento se mantuvieron íntegramente, y el cambio de establecimiento se realizó como consecuencia de una incidencia técnica, ofreciéndole además una categoría superior y un servicio adicional sin coste. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando, pero consideramos importante dejar constancia de estas circunstancias para que la experiencia relatada quede contextualizada correctamente. Un cordial saludo, Andrea Riestra Adjunta de dirección

Hola Almudena, Gracias por tu comentario. Lamentamos que la habitación no haya estado a la altura de tus expectativas en cuanto al olor. Siempre trabajamos para ofrecer un ambiente agradable y libre de humo. Esperamos poder darte la bienvenida de nuevo en el futuro. Eduardo Triñanes Director

Estimados Sergio y Jesús, Muchas gracias por compartir una valoración tan positiva y por dedicar unas palabras tan especiales a nuestro equipo. Nos alegra enormemente saber que habéis disfrutado de una estancia de 10 y que tanto nuestra ubicación como la atención recibida han contribuido a que la experiencia haya sido tan satisfactoria. Nos alegra especialmente que hayáis mencionado a Andrea y sus recomendaciones durante vuestra estancia. Le trasladaremos vuestras palabras, que seguro que le harán mucha ilusión. Todo el equipo de ibis Oviedo os agradece sinceramente vuestra confianza, vuestra recomendación y vuestras excelentes valoraciones. Será un placer volver a recibiros en el futuro. Un cordial saludo, Eduardo Triñanes Director

Estimada Esperanza, Muchas gracias por compartir tu valoración y por dedicarnos unas palabras tan positivas. Nos alegra saber que has disfrutado de una estancia cómoda y que tanto la ubicación del hotel como la comodidad de la habitación han cumplido plenamente con tus expectativas. Valoramos especialmente tus excelentes puntuaciones en todos los aspectos de tu estancia y nos alegra saber que nos recomendarías. Esperamos poder volver a recibirte muy pronto y ofrecerte de nuevo una experiencia tan satisfactoria. Un cordial saludo. Eduardo Triñanes Director

Estimada Yolanda: Muchas gracias por compartir tu valoración y por tus palabras tan positivas sobre tu estancia. Nos alegra especialmente saber que has disfrutado de nuestro servicio de restaurante y de la zona de desayuno, y que tanto nuestro equipo como la llegada y la salida han cumplido plenamente con tus expectativas. Agradecemos también tu comentario sobre el parking. Entendemos que la percepción del espacio y de la maniobrabilidad puede variar en función del vehículo y de la ocupación del aparcamiento en cada momento, pero tendremos en cuenta tu observación para seguir valorando posibles mejoras. Nos alegra saber que, en conjunto, tu experiencia ha sido tan satisfactoria y esperamos poder volver a recibirte muy pronto. Un cordial saludo, Eduardo Triñanes Director

Estimado Sr. Antolín, Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que su impresión de la estancia no haya sido satisfactoria, especialmente en lo referente a la dificultad para contactar con el hotel por teléfono y a la percepción del servicio recibido durante el check-in. Durante los días de máxima ocupación, como finales de julio, la recepción atiende un elevado volumen de llegadas y consultas presenciales. Somos conscientes de que esto puede ocasionar que, puntualmente, no podamos atender todas las llamadas con la rapidez deseada. Precisamente por ello, cuando la llamada no puede ser atendida en recepción, se deriva automáticamente a nuestra central de reservas para ofrecer asistencia. Lamentamos que, en su caso, este servicio no respondiera a sus expectativas. En cuanto a su comentario sobre nuestro personal, queremos trasladarle que todos nuestros colaboradores visten el uniforme oficial de ibis y reciben formación para ofrecer un trato cercano y profesional. No obstante, sentimos que la atención recibida no le haya transmitido esa impresión, ya que es un aspecto al que damos mucha importancia. También agradecemos que nos haya indicado el detalle del dispensador de gel de ducha. Revisaremos nuestros procedimientos para evitar que este tipo de situaciones se repitan. Lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas en esta ocasión y agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando. Reciba un cordial saludo, Andrea Riestra Adjunta de dirección