ibis budget Oviedo

Estimado Sr. G., Gracias por compartir su experiencia y, especialmente, por destacar la amabilidad y profesionalidad de nuestro equipo. Nos alegra saber que tanto el personal de recepción como el equipo de pisos fueron atentos, le ayudaron con sus consultas y que encontró la habitación limpia y en buenas condiciones. Lamentamos, sin embargo, que determinados aspectos de su estancia no hayan respondido a sus expectativas. En cuanto al tamaño de las habitaciones y al espacio de almacenamiento, estos responden al concepto y diseño propios de ibis budget, que ofrece un alojamiento sencillo y funcional. Son características propias de la categoría y no podemos plantear modificaciones en este sentido. Respecto al desayuno, lamentamos sinceramente que su experiencia haya sido tan negativa y tan diferente de la percepción de la mayoría de nuestros clientes, que valoran positivamente la relación calidad-precio de nuestro buffet. Se trata de un desayuno ofrecido a un precio de 8,50 €, dentro del concepto y posicionamiento de ibis budget. Entendemos que algunos huéspedes puedan buscar una propuesta gastronómica diferente, con productos elaborados al momento o un nivel de oferta propio de otras categorías de alojamiento, pero esa no es la propuesta de nuestro establecimiento. Por otro lado, nos gustaría aclarar el comentario relativo a la reserva. Hemos comprobado la información de su estancia y la habitación reservada fue una habitación Twin, que es precisamente la habitación que le fue asignada durante su estancia. Por tanto, no se produjo un cambio de tipo de habitación respecto a su reserva. Agradecemos nuevamente sus comentarios y, especialmente, el reconocimiento al trabajo de nuestro equipo, que valoramos mucho. Atentamente, Andrea Riestra Adjunta de dirección

Estimada Sra. A., Lamentamos sinceramente el malentendido ocurrido durante su llegada al hotel y las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Nos gustaría aclarar lo sucedido. Hasta hace poco, nuestra página web no permitía realizar de forma directa la reserva y el pago del suplemento correspondiente a las mascotas. Esta posibilidad se ha incorporado recientemente y, lamentablemente, su integración con nuestros sistemas internos no se realizó de forma completamente adecuada. Por este motivo, durante el check-in, nuestra recepcionista le solicitó el comprobante de su reserva para poder verificar la información y confirmar que el suplemento por su mascota ya había sido abonado. Una vez comprobado el justificante, el importe que se le había solicitado fue inmediatamente devuelto. Lamentamos profundamente que esta situación le haya generado la impresión de que nuestra recepcionista pretendía quedarse con su dinero. Queremos dejar claro que en ningún momento existió tal intención. Se trató de un error derivado de la reciente implementación de este servicio y de una falta de integración de la información en nuestro sistema, algo que estamos revisando internamente para evitar que vuelva a suceder. Entendemos que la situación pudo resultar incómoda y lamentamos especialmente que haya afectado a su percepción de nuestro equipo. No obstante, consideramos importante aclarar este punto, ya que atribuir a un miembro de nuestro personal la intención de quedarse con el dinero de un cliente es una acusación muy seria que no se corresponde con lo ocurrido. Tomamos igualmente nota de sus comentarios sobre las toallas y los tendremos en cuenta dentro de nuestro proceso de mejora. Le agradecemos haber compartido su experiencia y lamentamos que este incidente haya condicionado su estancia. Atentamente, Andrea Riestra Adjunta de dirección

Hola Cristina, ¡Gracias por tu comentario! Nos alegra que hayas encontrado la habitación adecuada para tu estancia y que hayas disfrutado del desayuno y la ubicación. Esperamos verte de nuevo en ibis budget Oviedo. Saludos, Eduardo Triñanes Director

Hola María Concepción, ¡Qué alegría saber que disfrutaste de tu estancia y que nuestra ubicación te resultó conveniente! Nos encanta recibir a nuestros huéspedes año tras año. Esperamos verte de nuevo muy pronto. Saludos, Eduardo Triñanes Director

Estimado Juan L.: Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que el tamaño de la habitación y la luz de emergencia hayan afectado a su descanso. Tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando. Nos alegra, al menos, saber que valoró positivamente el desayuno, la tranquilidad y la atención de nuestro equipo. Esperamos poder ofrecerle una experiencia más satisfactoria en una próxima ocasión. Un saludo, Eduardo Triñanes Director