Mercure Thalasso en Spa Port Frejus 4 sterren

Hello, We are truly sorry to hear that your stay did not meet your expectations. We particularly regret your concerns regarding the cleanliness of the common areas. While we are pleased to hear that you found the room acceptable, it is unfortunate that the condition of the elevator and hallways, as well as the odors you encountered, significantly detracted from your experience. Cleanliness and maintenance throughout the entire property are essential priorities, and we are sorry that we did not meet your expectations in these areas. We have taken your feedback to heart and will share it with the relevant teams to ensure we pay closer attention to the maintenance and upkeep of these areas. Thank you for your honesty, which helps us identify areas for improvement. Best regards, Mana BARSINAS - Assistant Front Desk Manager.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis à l'issue de votre séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que la propreté de votre chambre n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons ce type de remarque très au sérieux et la transmettons à notre équipe d'entretien afin de renforcer notre vigilance sur ce point. Nous regrettons également que la salle de bain et la douche vous aient semblé vieillissantes et peu adaptées à vos besoins. Quant au petit-déjeuner, nous sommes navrés qu'il n'ait pas entièrement répondu à vos attentes. Nous vous remercions néanmoins pour votre retour, qui nous aide à identifier les points à améliorer et à faire évoluer nos prestations. Bien cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Goedendag, We zijn erg blij dat u onze locatie, het comfort van de airconditioning en de kleine extraatjes op de kamer, zoals de minibar en de flessen water die elke dag worden aangevuld, op prijs hebt gesteld. We betreuren echter de verschillende punten die uw verblijf hebben verpest. Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor de staat en het aantal verstrekte handdoeken, evenals voor de tekortkomingen die u hebt geconstateerd bij de schoonmaak van de badkamer. De opmerkingen over de aanwezigheid van schimmel en de netheid van bepaalde voorzieningen worden zeer serieus genomen en zullen worden doorgegeven aan de betrokken teams voor onmiddellijke opvolging. Ook bieden wij onze excuses aan voor het ongemak in verband met de toestand en de geuren in de gang op de 3e verdieping. Het comfort van onze gasten is een prioriteit, en uw opmerkingen helpen ons om de nodige verbeteringen door te voeren. Tot slot danken wij u voor uw feedback over het ontbijt. We zijn blij dat u de kwaliteit ervan hebt gewaardeerd, maar erkennen tegelijkertijd dat we beter moeten anticiperen op het bijvullen van de producten om onze gasten een soepelere ervaring te bieden. Wij danken u voor uw gedetailleerde opmerkingen, die ons in staat stellen onze verbeterpunten te identificeren, en hopen u in de toekomst onder betere omstandigheden weer te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groeten, Mana BARSINAS - Adjunct-receptieleider.

Hallo, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Het spijt ons oprecht te lezen dat uw verblijf niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en dat u ervoor heeft gekozen uw verblijf na drie nachten te verkorten. Wij nemen uw opmerkingen over de netheid van de kamer, de staat van de buitenruimtes – met name de stoelen op het terras – en uw ervaring met het ontbijt zeer serieus. De situaties die u beschrijft, voldoen niet aan de kwaliteits- en onderhoudsnormen die wij onze gasten willen bieden. Wij betreuren het tevens dat de algemene sfeer van het hotel een negatieve indruk bij u heeft achtergelaten. Uw opmerkingen zijn doorgegeven aan de betreffende verantwoordelijken om de controles op de netheid, het onderhoud van de buitenruimtes en het bijvullen van het ontbijtbuffet tijdens de drukke uren te verbeteren. Wij bieden u onze excuses aan voor deze teleurstellende ervaring en danken u voor uw openhartigheid, waardoor wij duidelijk kunnen vaststellen welke punten onmiddellijke verbetering behoeven. Wij wensen u het allerbeste. Met vriendelijke groeten, Mana BARSINAS - Adjunct-directeur receptie.

Goedemorgen, meneer, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We zijn blij te horen dat u genoten heeft van onze prachtige locatie aan zee, evenals van ons grote zwembad en het heerlijke eten in ons strandrestaurant. We zijn ook blij dat u genoten heeft van de sfeer in de jachthaven met zijn leuke bars en restaurants. Het spijt ons echter te horen dat uw verblijf niet aan uw verwachtingen voldeed wat betreft de wachttijd bij de receptie. We zullen de personeelsbezetting bij de receptie herzien om de wachttijden tijdens drukke periodes te verminderen. We kijken ernaar uit om u weer te verwelkomen en u een ervaring te bieden die aan uw verwachtingen voldoet.